Sector de servicios de tercerización de procesos de negocio

BPO, ITO y KPO

ANDI Outsourcing Summit Mayo 25 de 2016

¿Qué es el PTP?

Entornos más competitivos, empresas más fuertes y productivas

Acompañamiento a empresarios para acelerar su productividad y competitividad, orientando sus capacidades y aprovechando sus ventajas comparativas

Esquema de trabajo PTP

20 Sectores

18 Planes de Negocio

MANUFACTURA • 8 Sectores • 6 Planes de Negocio

SERVICIOS • 6 Sectores • 6 Planes de Negocio

AGROINDUSTRIA • 6 Sectores • 6 Planes de Negocio • 1 Plan por lanzar

Antecedentes

Proceso de evaluación del Plan

Plan de negocios sector BPO&O

Formulado en 2008 para promover servicios BPO y Offshoring

Formulado en 2016 para promover servicios de alto valor BPO, KPO, ITO

2008 2015

Evaluación del desempeño sectorial

SECTOR BPO

PARA DESTACAR • Crecimiento acelerado y sostenido en el periodo

• Participación en el PIB nacional superior al 1,2%

• Segundo sector del PTP en participación en PIB y generación de empleo

Evolución del Sector 5

.52

7

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39

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pad

os

EMPLEO 13 ÁREAS METROPOLITANAS

TACC BPO= +12,9%

TACC= +9,3%

Fuente: Cálculos DIB-PTP con base en DANE.DIAN

TACC Serv= +8,4% TACC expo= +17,8% TACC Imp.= +7,7%

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2010 2011 2012 2013 2014 2015

Mill

on

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e U

SD

EXPORTACIONES IMPORTACIONES

Evaluación de las metas de McKinsey

De las metas propuestas por McKinsey, se destacó el crecimiento en empleo…

Avance en las Iniciativas

Algunos logros

Ferias, Macrorruedas de capital humano y Ruedas

de Empleo

Inventario de talento bilingüe. 75.000

personas certificadas

Mesa sectorial, escenario para la

pertinencia educativa

Acciones puntuales para el cierre de brechas de capital humano…

Créditos condonables en programas pertinentes

Programas de formación a la medida: inglés para BPO en Pereira, técnico de Contact Center en Montería y Barranquilla, entre otros.

Algunos logros

Macrorruedas de negocio

Espacios para el

acercamiento de oferta y demanda de servicios

Informe de sostenibilidad

Avances, retos y

oportunidades sociales y ambientales

Estudios de caracterización

cifras del sector,

análisis consolidado y regional

Otras acciones de fortalecimiento y clima de negocios…

Cambios normativos

Ley de protección de datos, exención de IVA en servicios, ley de garantías

mobiliarias

Mensajes principales

BPO, KPO, ITO sigue siendo un sector ganador…

$15 billones en ingresos

Más de 200mil Empleos

US$700 Millones en

Exportaciones

Empresas globales ya

están en Colombia

Aspiración sectorial al 2032:

• 3.4% del PIB

• 580.000 empleos • Exportaciones por

US$5Mil Millones

Colombia entre los 25 principales

proveedores de servicios BPO

Mensajes principales

Para crecer enfrentamos algunos retos importantes…

Por esto es necesario:

Fortalecer articulación público – privada Focalizar por regiones y verticales de servicios BPO, KPO, ITO Definir acciones conjuntas aterrizadas y metas alcanzables

Prospectiva del sector

Incorporación de tecnología y

automatización

Movilidad de talento humano

Tercerización de procesos “Core”

Big Data - Data Analytics

Seguridad de la información

Empresas sostenibles que integren servicios BPO – ITO – KPO, aprovechando:

• Ruedas de empleo • Programa de bilingüismo Sena - MinCIT • Impact Sourcing: formación a la medida

MinTrabajo y DPS

• Mejoramiento de Productividad en servicios • Adopción de estándares internacionales

• Seminarios de exportación de servicios • Eventos sectoriales • Portal www.colombiaexportaservicios.com

• Impulso a ley de garantías • Socialización estudio compras públicas • Capacitación aprovechamiento ADT

Acciones PTP en marcha

Próximos pasos

• Socialización a empresas y gremios y ajuste de las iniciativas

Validación del plan

• Suscripción de acuerdos público - privados

Lanzamiento

• Gerencia privada ANDI–ACDECC–Colcob con Fedesoft como invitado especial

Comité servicios BPO, KPO, ITO

• Batería de Indicadores para medir impacto de las iniciativas

Seguimiento y control