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Instituto Jalisciense del Adulto Mayor (IJAM)
Mtra-María Martha Ramírez GarcíaSeptiembre 2013
“El proceso de obtención de la tarjeta del
INAPAM: desde la voz de los adultos
mayores, en el Estado de Jalisco”
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Introducción
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O La preocupación de velar por el bienestar y losderechos, procurando una atención integral a laspersonas de edad avanzada, no es reciente.
O Surge la inquietud de conocer los procesosimplicados en la gestión y obtención de la tarjetadel INAPAM en el estado de Jalisco, en elcontexto actual, cuya única sede para dichotrámite está localizada en las instalaciones delPalacio Federal, recinto que igualmente alberga avarias dependencias federales.
O Con la intención de detectar los puntos fuertes yáreas de oportunidad que permitan generarpropuestas para eficientar dicha gestión.
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Objetivo
O Conocer el proceso en la gestión y obtención
de la tarjeta del INAPAM, así como las áreas
de oportunidad y fortalezas desde la propia
voz de hombres y mujeres que acuden a la
institución.
- Generar sugerencias al reconocer las
necesidades especificas de este grupo
etario.
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¿En dónde se hizo? En las oficinas del INAPAM
Fuente: Fotografía del exterior de las instalaciones del INAPAM, recuperada del trabajo de campo
Ubicado en Palacio Federal
sobre la calle de Hospital
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Interior del INAPAM
Fuente: Fotografía del interior de las instalaciones del INAPAM, recuperada del trabajo de campo
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¿Qué se hizo?
Una investigación cualitativa cuyo objeto de
estudio fueron:
La experiencia y subjetividad de hombres y
mujeres adultos mayores al gestionar la tarjeta
del INAPAM.
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¿Cómo se hizo? Con una metodología de tipo: Cualitativo
Conjuntar aspectos objetivos y subjetivos y socioculturales, a través de la
experiencia e identificar las áreas de oportunidad en el proceso de la gestión
de la tarjeta del INAPAM.
Total de Informantes: 83
Recolección de datos :
Entrevista semiestructurada y a profundidad y
observación (Utilizando el método etnográfico y
biográfico)
Análisis de datos: Triangulación (Flick,2007)
(Fotografías, notas de campo y entrevistas)Permitió:
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Los informantes
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Los informantes
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HallazgosÁreas de oportunidad
Desde los servidores públicos
-Formas de auto organización: Los voluntarios
Desde la voz de los adultos mayores
-Modalidades de la gestión
-Difusión de trámites y beneficios
-Los acompañantes
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HallazgosFortalezas en la gestión de la tarjeta
El emplazamiento: Instituto localizado con otrasinstancias gubernamentales que hace factible eltrámite de otro tipo de documentos que carece elAM (como la credencial del IFE, acta de nacimiento)
La difusión por parte de los prestadores de servicios:servicios que, ofrecen descuentos o facilidades querepresentan considerables ahorros a la economía delas mujeres y hombres adultos mayores, quienesrefirieron el haberse sentido motivados a tramitaresta tarjeta
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ConclusionesO El adulto mayor, respecto a la etapa de
desarrollo en la que se encuentra, presenta
enfermedades la mayoría de naturaleza crónica
degenerativa, aunado a las cargas de cuidado y al
ser proveedor principal económico de la familia.
Son algunos de los elementos que intervienen en
la gestión del trámite de la tarjeta.
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Recomendaciones para facilitar la gestión de la tarjeta del INAPAM
O Modalidades de la gestión :
1)Reestructuración del sistema de fichas
2) Reestructuración del sistema de citas
3)Garantizar la seguridad en el proceso detrámite de la tarjeta
4) Número de módulos de atención
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Recomendaciones para facilitar la gestión de la tarjeta del INAPAM
5) Infraestructura del Instituto
6) Difusión de la tarjeta, trámites y beneficios
7) Grupos de voluntarios
8) Digitalización del trámite
9) Perfil del servidor público
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!GRACIAS !