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MATERIA: FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN MAPA CONSEPTUAL: ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE TI CATEDRATICO: LIC. ANGELICA AVALOS CANO INTEGRANTES: AMALFIS AGUILAR PEREZ ARELHI RODRIGUES GONZALES LUCIA CASTILLO CASTELLANOS SEMESTRE: 7 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA REGIÓN DE LA SIERRA

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  • MATERIA: FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE

    TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

    MAPA CONSEPTUAL: ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE TI

    CATEDRATICO: LIC. ANGELICA AVALOS CANO

    INTEGRANTES:

    AMALFIS AGUILAR PEREZ ARELHI RODRIGUES GONZALES LUCIA CASTILLO CASTELLANOS

    SEMESTRE: 7

    INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA REGIÓN DE LA SIERRA

  • 12hh

    Administración de servicios de

    tecnologías de información

    Definición

    Es una disciplina basada en

    procesos que cooperan para

    asegurar la calidad de servicios, de

    habilidades organizacionales

    especializadas, para la provisión de

    valor a los clientes en forma de

    servicios.

    Recursos:

    Son entradas directas

    para la producción

    (capital financiero,

    infraestructura,

    aplicaciones e

    información, etc.)

    Capacidades:

    Aptitud para coordinar,

    controlar y desplegar

    recursos para producir

    valor (gestión,

    organización,

    procesos,

    conocimiento, etc.)

    Definición de gestión

    1.- Proveer servicios.

    2.- Prevención y control.

    3.- Estandarización y mejores

    prácticas.

    4.- Asegurar el logro de los

    objetivos de negocios.

    5.- Mejores prácticas y

    herramientas.

    Criterios de Evaluación

    *Costo: Mantener al área de TI

    dentro de un presupuesto limitado.

    *Utilidad: Se busca mejorar la

    relación entre ingresos y costos.

    *Inversión: Evalúa el área de TI

    según la utilidad obtenida respecto

    a la inversión realizada para un

    determinado proyecto.

    *Servicios: Se tiene en cuenta

    principalmente la calidad de los

    servicios ofrecidos por el

    departamento de TI y su impacto en

    la organización lo cual favorece a

    los usuarios finales.

    Beneficios

    ° Maximiza la calidad del servicio apoyando al

    negocio de forma expresa.

    ° Aumenta la satisfacción en el trabajo

    mediante una mayor comprensión de las

    expectativas y capacidades del servicio.

    ° Minimiza el ciclo de cambios y mejora los

    resultados de los procesos y proyectos IT.

    ° Facilita la toma de decisiones de acuerdo

    con indicadores de IT y de negocio.

    ° Alinear los Procesos de Negocio y la

    Infraestructura.

    ¿Qué es? Son

    Se divide en:

    Es un conjunto de actividades que

    buscan responder a una o más

    necesidades de un cliente por medio de

    un cambio de condición en los bienes

    informáticos potenciando el valor de

    estos y reduciendo el riesgo inherente

    del sistema

    Servicio de ti Mejores practicas

    ITIL COBIT ISO/IEC 20000 CMMI MOF

    (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de

    Información) es un marco de trabajo de las buenas

    prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios

    de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un

    extenso conjunto de procedimientos de gestión

    ideados para ayudar a las organizaciones a lograr

    calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos

    procedimientos son independientes del proveedor y

    han sido desarrollados para servir como guía que

    abarque toda infraestructura, desarrollo y

    operaciones de TI

    (Objetivos de Control para la información y tecnologías relacionadas) es un conjunto de

    mejores prácticas para tecnología de la

    información (TI), COBIT ofrece administradores ,

    auditores y usuarios de TI con un conjunto de

    aceptación general las medidas , indicadores,

    procesos y mejores prácticas para ayudarles a

    maximizar los beneficios procedentes de la

    utilización de tecnología de la información y el

    desarrollo adecuado gobierno de TI y de control

    en una empresa.

    La norma ISO / CEI es operado conjuntamente por la

    ISO, Su objetivo es proporcionar a los interesados

    información acerca de la normalización, normas y

    cuestiones conexas Esta norma va dirigida a

    organizaciones que busquen mejorar sus servicios TI,

    mediante la aplicación efectiva de los procesos para

    monitorizar y mejorar la calidad de los servicios,

    negocios que solicitan ofertas para sus servicios a

    proveedores de servicio TI para medir y comparar la

    gestión de sus servicios mediante una evaluación

    independiente.

    (Integración de Modelos de Madurez de

    Capacidades) es un modelo para la mejora y

    evaluación de procesos para el desarrollo,

    mantenimiento y operación de sistemas de

    software. Las mejores prácticas CMMI se publican

    en los documentos llamados modelos. En la

    actualidad hay tres áreas de interés cubiertas por

    los modelos de CMMI: Desarrollo, Adquisición y

    Servicios

    (Microsoft Operations Framework) es un marco de

    referencia para todos los Administradores de TI, en el

    que podrán encontrar una serie de guías prácticas para

    actividades de TI cotidianas y que los ayudará a lo largo

    de todo el ciclo de vida de TI mediante procesos para

    planeación, entrega, operación y gestión de servicios

    de TI, Actividades de cumplimiento de regulaciones,

    administración de riesgos y gobernabilidad y

    Revisiones de administración.

    Aplicando el marco ITIL

    Soporte de servicio

    Proporciona los detalles de la función de Mesa de Servicio y los procesos necesarios para el soporte y mantenimiento de los servicios de TI. Estos procesos son: Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Configuraciones Administración de Cambios

    Detalla el proceso de planeación y

    administración de un definido nivel de

    seguridad en la información y servicios.

    Administración de seguridad

    Entrega de Servicios: Cubre los procesos necesarios para la planeación y entrega de la calidad de los servicios de TI. Estos procesos son: Administración de Niveles de Servicio Administración Financiera Administración de Capacidad Administración de la Continuidad de Servicios de TI Administración de la Disponibilidad

    Entrega de servicios de TI

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspxhttp://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspxhttp://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspxhttp://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspxhttp://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx

  • La comunicación y el poder de

    análisis que muchas empresas

    requieren para llevar a cabo el

    comercio y administrar los negocios

    a una escala global.

    Es un conjunto de elementos

    orientados al tratamiento y

    administración de datos e

    información, organizados y listos para

    su uso posterior, generados para

    cubrir una necesidad u objetivo.

    Concepto de Sistemas

    de Información Proporciona

    Quien es el Administrador de

    sistemas Que es Administración

    Es la persona que tiene la

    responsabilidad de ejecutar y

    asegurar el correcto funcionamiento

    de un sistema informático, o algún aspecto de éste.

    Se encarga de la planificación,

    organización, dirección y control de

    los recursos (humanos, financieros,

    materiales, tecnológicos, del

    conocimiento, etc.) de una

    organización, con el fin de obtener

    el máximo beneficio posible; este

    beneficio puede ser económico o

    social, dependiendo de los fines

    perseguidos por la organización.

    Responsabilidades

    Administradores de Sistemas de Información

  • Apoyan a los gerentes operativos

    al hacer el seguimiento de las

    actividades y transacciones

    elementales de la institución

    como ventas, recepción de

    materiales, depósitos en efectivo,

    etc.

    1.-Los sistemas del

    nivel operativo. 2.-Los sistemas de nivel de

    conocimientos.

    3.-Los sistemas de nivel

    gerencial:

    4.-Los sistemas de nivel

    estratégico.

    La finalidad de estos sistemas es

    ayudar a la empresa de negocios

    a integrar nuevos conocimientos

    para el negocio y para que la

    institución controle el flujo de la

    documentación.

    Se diseñan para las actividades de

    seguimiento, con trol, toma de

    decisiones y las actividades

    administrativas de los

    administradores de nivel medio.

    Ayudan a los niveles directivos a

    atacar y dirigir las cuestiones

    estratégicas y las tendencias a

    largo plazo dentro y en el entorno

    de la institución.

    *Sistemas de Soporte a Ejecutivos

    (SSE) al nivel estratégico.

    *Sistemas de Información para la

    Administración (SIA) y Sistemas

    de Soporte para la toma de

    Decisiones (SSD) al nivel de

    administración o gerencial.

    *Sistemas de Trabajo de

    Conocimiento (STC) .

    *Sistemas de Automatización de

    Oficina (SAO) al nivel de

    conocimientos.

    *Sistemas de Procesamiento de

    Operaciones (SPO) al nivel

    operativo.

    Administradores de Sistemas de Información