Transformación

Digitalwww.piramidedigital.com

El objetivo es la consecución de mejores

resultados organizacionales, mediante

un apalancamiento gerencial.

Llevar a la organización de la

Administración por procesos a la

Gerencia enfocada en Resultados.

RESULTADOS

RESULTADOS

Ventas,

Libros

Financieros,

Personal

$ENFOQUE

Top

DownTarea

PERSONAL

CLIENTE

ESTRATEGIA

DE

NEGOCIOS

TRANSFOR

MACION

DIGITAL

4 Ingredientes de la Gerencia enfocada

en Resultados.

En el sector público, monopólico se

reducen a 2 ingredientes clave.

El factor crítico de éxito es la

aproximación de Arriba a Abajo.

Revolución en lugar de Evolución.

La transformación digital es la integración

de las nuevas tecnologías en todas las

áreas de una organización para cambiar

su forma de funcionar.

El objetivo es optimizar los procesos,

mejorar su competitividad y ofrecer un

nuevo valor añadido a sus clientes.

Pero,

Cuáles son los ingredientes de la

Transformación Digital ?

Algoritmos

Ecosistemas

Economía colaborativa

Una Estrategia Digital de Negocio

¿3ª o 4ª ?

INDUSTRIALDIGITAL

EVOLUCIÓN REVOLUCIÓN

Lo diferencial de este momento

La velocidad del cambio

Tiempo para alcanzar 100 millones de usuarios• Teléfono fijo 75 años• Teléfono móvil 16 años• Internet 7 años• WhatsApp 3,5 años• Pokemon Go 25 Días

El cliente digital

• Siempre conectado• Con un dispositivo inteligente y móvil• Demandante de servicios digitales

Nuevas tecnologías facilitadoras

• En la nube• Movilidad y dispositivos inteligentes• Big Data / Alta transaccionalidad• Internet de las cosas• Ciberseguridad

• Inteligencia Artificial / Algoritmos, etc.

Nuevos modelos de negocio

Transformación Digital

Es un...

Plan estratégico,

diferente en cada

organización

que pretende…

Rediseñar Modelos

de Negocio / Servicio

y un objetivo…

Crecimiento

Mejora del

Beneficio

Centrado en el cliente

Buscando la eficiencia de

las operaciones

Con Análisis en tiempo

real de la información de

negocio

con un enfoque…

Centrado en el cliente

Consiguiendo

resultados fruto de la

eficiencia de las

operaciones

Aprovechando el

valor de los datos

para el Negocio

Calidad de servicio

Transparencia

Transformar Modelos

Operacionales en

Gerenciales

Optimizar Procesos

Transformar puestos

de trabajo y las

infraestructuras

utilizando las

tecnologías como

facilitadorasMóvil Nube Social Análisis Seguridad Cosas Conocimiento

Ejes de la Transformación Digital

Equipo Gerencial

Transformación Digital en el Sector PúblicoLa Digitalización como principal estrategia de Servicio

Según el Gartner Group• En fase embrionaria• No se desarrolla por 3 causas:

1. Rigidez organizacional asociada a estructuras organizacionales y sistemas legados.

2. Falta de equipos gerenciales sinérgicos3. Falta de herramientas instaladas para desarrollar esta

transformación. • Los pilares de la transformación son:

1. Nuevos modelos de negocios con enfoque top-down2. El análisis de la información3. La infraestructura 4. La computación en la nube5. El equipo Gerencial

Las organizaciones del sector público requieren la atención constante y el compromiso de las

administraciones sucesivas para darse cuenta de los beneficios del cambio de pasar de modelos de negocio

orientados al sistema o a procesos, a operar como una plataforma dentro de un ecosistema digital

Transformación Digital en Servicios PúblicosLa Digitalización como principal estrategia de Servicio

Claves para la TransformaciónActivadores• Política Municipal integrada y única• Ejecución coherente e ininterrumpida• Servicios enlazados y convergentes

Demanda• Toma de decisiones inteligentes y flexibles• Conectar, transformar y re-imaginar las operaciones• Capacidad de trabajar con Big Data• Análisis y transacciones en tiempo real• Desarrollar y mantener una fuerza de trabajo ágil

Estrategia• Ventanilla Unica Multiservicio / Omnicanal / Vista de 360 grados del cliente• Información integrada y apalancada• Adaptabilidad y flexibilidad al trabajar con proveedores• Control del gasto

Transformación Organizacional.

De Administración a Gerencia enfocada en el resultado.

Transformación Digital en Telcos PúblicosLa Digitalización como principal estrategia de Servicio

Activadores• Teléfonos inteligentes• Explosión en la demanda de datos• Apps

Demanda• Alta inversión en redes de alta velocidad• Alta inversión en TI

Estrategia• Modelo de Negocios convergente fijo-móvil-app• Servicios entrelazados• Superar el lastre que suponen los sistemas legados

Transformación Organizacional.

De Administración a Gerencia enfocada en el resultado.

La velocidad del cambio

Transformación Digital en Agua Potable y Tratamiento AmbientalLa Digitalización como principal estrategia de Servicio

Activadores• Servicio 24h / Caudal suficiente / Accesibilidad

Demanda• Necesidad de inversión• Eficiencia operacional• Control de pérdidas• Niveles de Servicio

Estrategia• Monetización• Digitalización y control de la red• Superar el lastre que suponen los sistemas legados

La velocidad del cambio

Transformación Organizacional.

De Administración a Gerencia enfocada en el resultado.

Transformación Digital en Aseo MunicipalLa Digitalización como principal estrategia de Servicio

Activadores• Municipios Ecológicos / Reciclaje / Accesibilidad

Demanda• Necesidad de inversión• Eficiencia operacional / Catastro de clientes• Niveles de Servicio

Estrategia• Creación de un modelo de negocios propio• Monetización• Digitalización y control de la infraestructura• Apalancamiento

La velocidad del cambio

Transformación Organizacional.

De Administración a Gerencia enfocada en el resultado.

Transformación Digital en Otros Servicios MunicipalesLa Digitalización como principal estrategia de Servicio

Activadores• Redes de Gas Domiciliario?• Empaquetamiento de Tasas Municipales?

Demanda• Necesidad de inversión• Eficiencia operacional / Catastro de clientes• Niveles de Servicio

Estrategia• Utilización del mismo apalancamiento tecnológico• Monetización• Digitalización y control de la infraestructura

La velocidad del cambio

Transformación Organizacional.

De Administración a Gerencia enfocada en el resultado.

Transformación DigitalLa Carrera Tecnológica

• Software en la forma como lo hace la empresa• Cocinados en casa en forma artesanal• Sin incorporar estándares de industria• Generación de desborde operativo• Todos los días se descose• Fuente de fraude• Cuando se tiene un sistema funcional, ya es obsoleto• Demanda de recursos inagotable• Nunca termina• Brindar trabajo a ingenieros locales

e-TOM aconseja:• La creación de hubs tecnológicos para el desarrollo de productos con aporte muti-empresarial• Modalidad:

• On-premise para grandes operadores• Software como un Servicio para operadores medianos y pequeños

Lo que dificulta el cambio

Transformación DigitalGerencias - El Estado Actual y el Transformado

Municipio

Telecom AseoAgua

PotableSistemas

Desafío

Sistemas

Municipio

Telecom AseoAgua

Potable

Apalancar a la

organización

Transformación DigitalTI / Sistemas - El Estado Actual y el Transformado

Desafío

Una sola base de datosUna sola pantalla

Agua PotableAgua Potable

Agua PotableAgua Potable

CIS - CustomerInformation

System

Agua Potable

Módulo 1 Módulo 2 Módulo n

199x 200x 201x

t

Municipio

Agua Potable

Módulo 1 Módulo 2 Módulo n

199x 200x 201x

t

Telecom

Agua Potable

Módulo 1 Módulo 2 Módulo n

199x 200x 201x

t

Agua Potable

Agua Potable

Módulo 1 Módulo 2 Módulo n

199x 200x 201xt

Aseo

Transformación DigitalFactura única multi-servicio

Transformación DigitalVentanilla única / multi-servicio / Vista de 360 grados del Cliente

OT

OT

OT

OT

OT

BA

BA

BA

Transformación DigitalProcesos basados en estándares de Industria en lugar de experiencia del personal

Transformación DigitalInversiones en Tecnología

NIVEL TIPO DE SISTEMA

PRIORIDAD IMPLEMENTACION RETORNO DE LA INVERSION

ALCANCE PERSONAL

APORTE A SATISFACCION DEL CLIENTE

APORTERESULTADOS

EMPRESA

COSTO ADQUISICION EN

BASE 100

Operativo -Front Office

CIS - Customer Information System

Máxima OperativaEn línea.

INDISPENSABLE Inmediato 90% 90% 80% 40

Operativo -Back Office

ERP - Enterprise Resources Planning

Máxima Operativa-Diferida

INDISPENSABLE Cortoplazo

20% 2% 25% 20

Operativo -Back Office

GIS - Geographic Information System

Mediana Operativa Diferida

DESEABLE. Cuando el CIS y ERP funcionen

Mediano plazo 2% 4% 2% 5

Gerencial -Back Office

BI - Business Intelligence

Mediana Gerencial -En línea.Punto de quiebre de Administración a Gerencia

DESEABLE ESTRATEGICAMENTE. Cuando el CIS y ERP funcionen

Inmediato -> Largo Plazo.

Dependiendo ejecución

3% 2% 0-100%Dependiendo

ejecución

10

Operativo -Back Office

Expertos - SCADA Baja - Accesorio Cuando todos los anteriores funcionen

Largo Plazo 1% 2% 2% 25

Transformación DigitalErrores comunes en Tecnología – TCO Costo Total de Propiedad

Redundancia

Base de Datos

Lenguaje Programación

Sistema Operativo

Servidores

Almacenamiento

Comunicaciones

Data Center

Co

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ProcesosNegocio

Desarrollo y Pruebas

Actualización CambiosRegulatorios

Obsolescencia Fraude

Aplicativovs

Entorno Local

Transformación DigitalHacia la nube …

CRM

Centro de

Contacto

E-Mail

E.R.P

Cloud

Software como un

Servicio

CIS / BOSS

Email Marketing

Hosting

LMSCMS

Pago instalación

Pago mensual servicio

Transformación DigitalEstrategia

Gestión

Administrativa

enfocada en la tarea

Información no compatible

disponible en diferentes bases

de datos de sistemas en

movimiento

EDUCACION

Grupo

• Compromiso ?

• Experiencia ?

• Sincronía ?

• Motivación ?

RESULTADOS

MODULOS

Módulo 11990

Módulo 22000

Módulo n2010

Llevar la organización

a otro nivel.

ENTRENAMIENTO EQUIPOS

GERENCIALES

SISTEMA DE CLASE MUNDIAL

• CIS de clase mundial

• En la nube

• Actualización automática

• Una sola base de datos

• Software como un Servicio

• Apalancamiento Tecnológico

Información compatible de

toda la organización

RESULTADOS

Gestión Gerencial

enfocada en el

resultado

Equipo Gerencial

• Comprometido

• Experimentado

• Sincronizado

• Motivado.

Equipos

Gerenciales

Teoría de las

Tuberías

Transformación DigitalEntrenamiento Ejecutivo de Equipos Gerenciales

Video

Ventajas de la Transformación Digital. • Segura mejora de resultados organizacionales

• Segura percepción de mejora del cliente y de la

comunidad

• Eficiencia Operativa

• Trabajo colaborativo y sinérgico

• Comunicación eficiente

• Cultura de la innovación

• Capacidad de respuesta rápida

• Nuevas oportunidades gracias al análisis de datos

La Transformación Digital requiere una Estrategia que implica una revisión profunda de

modelos de negocio, procesos, personas e infraestructuras, con un enfoque centrado en el

cliente y la comunidad, basados en la mejora operacional y en los datos.

Las nuevas tecnologías digitales son meras facilitadoras de esa Transformación.

El sector público está aún por debajo del lugar que le corresponde en el desarrollo de la

economía digital y tiene un reto muy importante para no perder el tren de la Digitalización.

Se requieren acciones a corto y medio plazo tanto en el sector público como en el sector

privado para mantener el crecimiento y la competitividad de la economía.

Conclusiones

GRACIAS

POR SU ATENCIÓNwww.piramidedigital.com