Estadística nacional de llamadas de emergencia al número único 9-1-1

Cifras con corte al 31 de marzo de 2020

Centro Nacional de Información (CNI)

Abril 2020

1

Prólogo

2

ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1

PRÓLOGO

El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia al número único 9-1-1. Las llamadas son registradas por los 192 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al Centro Nacional de Información (CNI). Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada. Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes específicos. Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y 2017 está organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con la edición anterior.

3

Nacional

4

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL

Enero-marzo 2016-2020

1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana. 2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente. * Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo. NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 5

AbsolutaRelativa

(%)

Total de llamadas 28,656,823 30,265,623 22,774,791 18,854,473 17,225,555 -1,628,918 -8.64%

Procedentes (reales)1/ 2,985,867 3,252,169 3,673,034 3,873,697 3,963,866 90,169 2.33%

Seguridad 2,012,634 2,072,912 2,302,298 2,400,686 2,405,366 4,680 0.19%

Médico 395,057 466,795 503,488 530,775 561,422 30,647 5.77%

Asistencia* 201,052 204,459 404,266 484,142 514,962 30,820 6.37%

Protección Civil 206,122 233,179 228,466 288,864 265,265 -23,599 -8.17%

Otros Servicios* 129,733 229,403 205,361 136,173 182,135 45,962 33.75%

Servicios Públicos 41,269 45,421 29,155 33,057 34,716 1,659 5.02%

Improcedentes 2/ 25,670,956 27,013,454 19,101,757 14,980,776 13,261,689 -1,719,087 -11.48%

Llamada muda 3,607,025 5,041,100 6,092,359 6,988,564 6,374,166 -614,398 -8.79%

Llamada incompleta 9,839,321 4,137,913 4,330,775 2,449,161 2,073,788 -375,373 -15.33%

Llamada de broma por niños 7,320,649 11,298,429 4,227,352 2,350,102 1,811,891 -538,211 -22.90%

Otras llamadas de no emergencia 4,431,155 6,174,267 3,387,822 2,210,185 2,080,855 -129,330 -5.85%

Jóvenes / Adultos jugando NA NA 602,301 388,909 316,969 -71,940 -18.50%

Transferencia de llamada 399,050 321,623 337,280 373,853 394,460 20,607 5.51%

Insultos por adultos / llamada obsena NA NA 101,897 198,846 163,472 -35,374 -17.79%

Llamada de prueba 73,756 40,122 21,971 21,156 46,088 24,932 117.85%

Tipo de llamadaEnero - Marzo

2016

Enero - Marzo

2017

Enero - Marzo

2018

Enero - Marzo

2019

VariaciónEnero - Marzo

2020

LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero 2016-marzo 2020

6

4,456,928

1,425,969

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

En

ero

Feb

rero

Mar

zoA

bri

lM

ayo

Jun

ioJu

lioA

go

sto

Sep

tiem

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viem

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iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zoA

bri

lM

ayo

Jun

ioJu

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go

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ub

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ovi

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mb

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bre

roM

arzo

Ab

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May

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nio

Julio

Ag

ost

oS

epti

emb

reO

ctu

bre

No

viem

bre

Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

2016 2017 2018 2019 2020

Improcedentes

Procedentes

Llamadas marzo 2020

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero-marzo 2016-2020

7

89.6% 89.3% 83.9% 79.5% 77.0%

10.4% 10.7% 16.1% 20.5% 23.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016 2017 2018 2019 2020

Improcedentes Procedentes

+50.1% +3.1% +27.4%

-0.4% -6.0% -5.3%

+12.0%

-3.1%

22,774,791 30,265,623 -24.8% 18,854,473 28,656,823 5.6% -17.2% 17,225,555 -8.6%

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA

Enero-marzo 2020

8

1,8

62,

236

1,7

49,5

57

1,2

76,2

80

971

,055

90

3,26

9

90

2,6

10

89

2,13

4

835

,841

80

1,124

570

,535

56

8,4

13

479

,88

3

471

,68

6

422

,053

38

9,9

08

36

5,59

4

356

,671

342

,50

9

338

,56

5

335

,643

331

,513

275

,951

26

8,5

29

258

,29

6

229

,778

220

,945

170

,89

5

153

,29

2

135

,88

0

132

,142

113

,674

99

,09

4

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

1,600,000

1,800,000

2,000,000

Improcedentes Procedentes

Nacional

17,225,555

Llamadas procedentes

9

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*

Enero-marzo 2020

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 10

Total de llamadas 3,963,866

Seguridad 60.68% Médico

14.16%

Asistencia 12.99%

Protección Civil 6.69%

Otros Servicios 4.59%

Servicios Públicos 0.88%

LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE INCIDENTE A NIVEL NACIONAL

Enero-marzo 2018-2020

*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.

11

62.68% 61.97% 60.68%

13.71% 13.70% 14.16%

11.01% 12.50% 12.99%

6.22% 7.46% 6.69% 5.59% 3.52% 4.59%

0.79% 0.85% 0.88%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2018 2019 2020

Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos

PORCENTAJE DE LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA*

Enero-marzo 2020

* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.

12

41.2

%

39.8

%

37.3

%

35.1%

32.2

%

31.3

%

30.1%

30.1%

29.0

%

28.7

%

28.5

%

28.4

%

26.2

%

23.8

%

22.9

%

21.1%

21.0

%

20.1%

18.7

%

18.7

%

17.9

%

16.1%

15.5

%

15.3

%

15.1%

14.7

%

14.0

%

13.4

%

12.1%

10.8

%

10.1%

5.3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Nacional

23.0%

VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-marzo 2020 vs enero-marzo 2019

13

41.9

%

19.6

%

14.3

%

14.1%

12.2

%

11.7

%

11.0

%

10.0

%

9.5

%

8.1%

8.0

%

7.6

%

4.7%

4.5%

3.8

%

3.4%

3.3%

3.1%

1.7%

0.6

%

-0.8

%

-2.6

%

-3.2

%

-4.4

%

-5.5

%

-5.6

%

-11.3

%

-12.

8%

-13.

4%

-20

.4%

-34.

0%

-41.6

%

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

Nacional 2.3%

DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1

POR TIPO DE INCIDENTE Y ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-marzo 2020

14

73%

73%

70%

70%

70%

68

%

68

%

67%

67%

66

%

65%

65%

63%

63%

63%

63%

63%

62%

62%

62%

60

%

60

%

58%

58%

58%

57%

56%

54%

51%

50%

42%

40

%

14%

12%

9%

14%

13%

17%

11%

11%

14%

20%

11%

9%

19%

16%

19%

8%

12%

16%

20%

16%

20%

15%

19%

12%

16%

17%

17%

15%

13%

7%

10%

15%

3%

7%

8%

9%

6%

8%

7%

4%

5% 6

%

10%

6%

7%

8%

5%

7%

5% 5%

11%

7%

6%

6%

9%

8%

8%

6%

8%

5%

7%

3%

4%

5%

8%

7%

11%

6%

9%

6%

9%

4%

13%

7%

13%

9%

9%

9%

12%

21%

15%

15%

7%

13%

2%

18%

12%

20%

16%

19%

15%

14%

27%

22%

12%

40%

5%

13%

1%

1%

10%

1%

2%

1%

4%

11%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

10%

1%

18%

31%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios

INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS

DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR TIPO DE INCIDENTE

Enero-marzo 2020

15

Ranking por protocolo Incidente Total llamadas Proporción (%) del total del

protocolo Seguridad 2,405,366 100.0% 1 Persona sospechosa 212,219 8.82% 2 Persona agresiva 210,826 8.76% 3 Accidente de tránsito sin lesionados 177,951 7.40% 4 Violencia familiar 170,214 7.08% 5 Otras alarmas de emergencias activadas 164,176 6.83% Resto de incidentes seguridad 1,469,980 61.11% Médico 561,422 100.0% 1 Urgencia por enfermedad general 69,638 12.404% 2 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 57,041 10.160% 3 Accidente de vehículo automotor con lesionados 56,204 10.011% 4 Caída 51,553 9.183% 5 Otros incidentes médicos clínicos 49,541 8.824% Resto de incidentes médicos 277,445 49.418% Asistencia 514,962 100.0% 1 Ruido excesivo 201,351 39.10% 2 Apoyo a la ciudadanía 192,565 37.39% 3 Solicitud de rondín 26,772 5.20% 4 Tentativa de robo 20,210 3.92% 5 Queja contra servidores públicos 17,211 3.34% Resto de incidentes asistencia 56,853 11.04% Protección Civil 265,265 100.0% 1 Otros incendios 105,829 39.90% 2 Contaminación de suelo, aire y agua 23,557 8.88% 3 Incendio de casa habitación 20,492 7.73% 4 Fugas y derrames de sustencias químicas 19,132 7.21% 5 Incendio forestal 16,547 6.24% Resto de incidentes protección civil 79,708 30.05% Otros servicios 182,135 100.0% 1 Solicitud de otros servicios públicos 180,882 99.31% 2 Animal muerto 925 0.51% 3 Alcantarilla obstruída 328 0.18% Resto de incidentes otros servicios - 0.00% Servicios Públicos 34,716 100.0% 1 Corto circuito 9,711 27.97% 2 Fallas de semáforo 9,146 26.35% 3 Cables colgando 8,256 23.78% 4 Caída de poste 3,666 10.56% 5 Vialidad en mal estado 1,129 3.25% Resto de incidentes servicios públicos 2,808 8.09%

Llamadas improcedentes

16

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*

Enero-marzo 2020

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

17

Llamada muda 48.06%

Otras llamadas de no emergencia

15.69%

Llamada incompleta 15.64%

Llamada de broma por niños

13.66%

Transferencia de llamada 2.97%

Jóvenes/ Adultos jugando

2.39%

Insultos por adultos/ Llamada obscena

1.23%

Llamada de prueba 0.35%

Total de llamadas 13,261,689

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO*

Enero- marzo 2018-2020

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

18

31.89% 46.65% 48.06%

22.13%

15.69% 13.66%

22.67% 16.35% 15.64%

17.74% 14.75% 15.69%

2.39%

1.77% 2.50% 2.97%

0.12% 0.14% 0.35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2018 2019 2020Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompleta

Otras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de Llamada

Insultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-marzo 2020

19

1,537

,059

1,436

,26

3

914

,013

713,

204

68

7,8

82

631

,68

6

590

,949

578

,96

8

570

,86

4

478

,758

462,

038

408

,36

0

405,

474

350

,436

337,

714

295,

182

291,2

39

280

,89

1

259

,59

7

227,

508

219

,238

218

,347

214,

66

6

197,

440

183,

631

152,

494

133,

114

120

,970

111,5

39

94,

258

89

,840

68

,06

7

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

1,600,000

1,800,000

Nacional 13,261,689

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO

Enero- marzo 2020

20

1,537

,059

1,436

,26

3

914

,013

713,

204

68

7,8

82

631

,68

6

590

,949

578

,96

8

570

,86

4

478

,758

462,

038

408

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0

405,

474

350

,436

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714

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182

291,2

39

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219

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6

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440

183,

631

152,

494

133,

114

120

,970

111,5

39

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258

89

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68

,06

7

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400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

1,600,000

1,800,000

Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niñosLlamada de prueba Llamada incompleta Llamada mudaOtras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada

Nacional 13,261,689

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES

Enero- marzo 2020

21

20,5

44

15,9

28

15,9

25

15,5

45

15,0

64

15,0

29

14,6

75

13,7

62

13,12

9

12,8

45

11,18

6

11,16

4

11,0

50

10,7

99

10,17

6

10,0

71

9,9

22

9,5

82

9,4

20

9,4

17

9,17

1

8,9

84

8,8

20

8,6

69

8,6

56

8,18

0

7,6

18

7,25

9

7,0

29

5,41

0

4,31

3

3,8

26

0

5,000

10,000

15,000

20,000

Nacional 10,378

VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)

Enero-marzo 2020 vs. enero-marzo 2019

Los estados de Jalisco, Colima, Hidalgo han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia improcedentes, presentando

una variación a la baja del -23.0%, -44.6% y -63.5% respectivamente. 22

70.4

%

9.4

%

6.4

%

4.1%

4.0

%

-0.9

%

-2.0

%

-2.6

%

-4.0

%

-4.3

%

-5.7

%

-5.8

%

-5.8

%

-6.6

%

-7.6

%

-8.4

%

-8.9

%

-9.1%

-9.7

%

-10

.5%

-12.

2%

-14.

2%

-14.

5%

-17.

5%

-18

.4%

-19

.0%

-20

.6%

-21.3

%

-21.5

%

-23.

0%

-44.

6%

-63.

5%

-85.0%

-65.0%

-45.0%

-25.0%

-5.0%

15.0%

35.0%

55.0%

75.0%

95.0%

Nacional -11.5%