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HSEQ
Versión: 02
Fecha de Implementación: 19/10/2018
Responsable: Coordinador HSEQ
• Cadena de Llamadas
• Accidente de Tránsito
• Varada
• Cierre de Vías
• Incendio de Vehículo
• Atención a Víctimas
• Atraco, Hurto y robo
• Secuestro
• Manifestaciones
• Atentado Terrorista
• Sismos
Área Contacto
Operaciones
3184871922
3154667870
3157834807
3173691154
HSEQ3002008182
7470226 Ext. 306 / 301
Líneas de Atención a Emergencias Nivel
Nacional
Área Contacto
Emergencias 123
Policía Nacional 112
Gaula Policía 165
Defensa Civil 144
Bomberos 119
Cruz Roja 132
Gaula Ejército 147
INVIAS #767
Líneas ARL
Área Contacto
SURA
PERSONAL PROPIO COLVIAJES
0180005114141
Bogotá
4055911
AXA COLPATRIA
01800051620
Bogotá
4235757
POSITIVA
018000111170
Bogotá
3307000
BOLIVAR
018000122122
Bogotá
3122122
EQUIDAD
018000919538
Bogotá
4891080
Aseguradora Contacto
SOLIDARIA
018000512021
Bogotá 2916868
#768
ACCIDENTE DE TRÁNSITO - Antes
CADENA DE LLAMADAS
Inspección
Documentación
Servicio
•Documentación
•Equipo de Prevención
•Funcionamiento del Vehículo
•Mantenga actualizada la documentación
•Revise que sus documentos estén completos
•Asegúrese de que usted y los pasajeros se pongan el cinturón de seguridad
•Respete las señales de tránsito y los límites de velocidad
ACCIDENTE DE TRÁNSITO - Durante
Comuníquese con:
Emergencias
Aseguradora
Coordinador de Operación
HSEQ
Director Operativo
1
Describa:
Datos personales, como Nombre, cédula y contacto
Cómo ocurrieron los hechos
Lugar del accidente, carretera, punto y KM
No. De víctimas y sus lesiones
Tipo de accidente y vehículos implicados
Riesgos Climáticos en la Zona
Peligros en la zona de intervención
2Si alguien no responde:
No se debe llamar a todas las líneas de atención a emergencia.
Priorice:
Emergencias
Aseguradora
Colviajes
Cuando la comunicación no es efectiva comuníquese inmediatamente con Colviajes y solicite apoyo para notificar a las demás líneas de atención
3
ACCIDENTE DE TRÁNSITO
Encienda las luces estacionarias
Conos de emergencia Freno de mano
No fume en las proximidades del
accidente
En caso de niebla extremar las medidas de
señalización e iluminación
Si existe fuego y no ha llegado al lugar de los hechos los bomberos,
intente apagar el conato de incendio con el
extintor
Verifique el vehículo para determinar posibles fugas
Si existe derrame de aceite o gasolina,
señalizar la zona y pedir apoyo para cubrir con
tierra el derrame
Use siempre el chaleco reflectivo
ASEGURE LA ZONA
ACCIDENTE DE TRÁNSITO
Registro Fotográfico
Versión del Conductor
Versión de las personas implicadas
Croquis
TOMA DE EVIDENCIAS
TOMA DE EVIDENCIAS
TENGA EN CUENTA
Angulo cercano Angulo medio
Panoramica Pavimento
ACCIDENTE DE TRÁNSITO – Después
RECUERDE
• Una vez finalizada la atención por las autoridades detránsito, se debe asegurar la atención médica de laspersonas involucradas.
Traslado a un Centro Médico más cercano
Reporte ARL
No abandone el vehículo
Acuerdo entre las partes
Al terminar el procedimiento siempre se lea detalladamente el informe y solicite una copia al firmarlo, en caso de no estar de acuerdo con lo plasmado en el mismo se le informará a
las autoridad que está atendiendo el caso para que
tome los correctivos necesarios, de NO realizar el
correctivo NO se deberá firmar el informe de accidente o
croquis.
VARADA
VARADA
Inspeccione el vehículo para establecer su
criticidad
Informe Inmediatamente a su
coordinador de operación la novedad y
espere instrucciones
Monitoree continuamente el
vehículo
Si es vehículo se encuentra en una zona
de riesgo, asegure la zona
indique a los usuarios que no se bajen del vehículo si esto no
representa un riesgo
Si la varada representa un riesgo para los
usuarios, de la instrucción de
movilización hasta una zona segura
Si logra dar solución a la novedad, notifique a su
coordinador de operación y si este lo
autoriza de continuidad al servicio
ANTES
DURANTE
Diríjase al CDA de confianza y realice la revisión preventiva del
vehículo
DESPUÉS
CIERRE DE VÍAS
1. Identifique
la criticidad del cierre
4. Identifique
vías alternas y solicitar
autorización
2. Reporte de
inmediato la novedad
3. Siga las indicaciones
CIERRE DE LA VÍA
INCENDIO DE VEHÍCULOS
INCENDIO DE VEHÍCULO
Apague el motor y coloque el freno de emergencia
Encienda luces estacionarias y asegure la zona (conos de seguridad y chaleco reflectivo)
Si puede controlar el incendio, tome el extintor y acciónelo para controlarlo
Si el incendio no se extingue active la cadena de llamadas y describa detalladamente la novedad
Aléjese hasta un lugar seguro, pero no abandone el vehículo, espere a las unidades de apoyo
INCENDIO DE VEHÍCULO
Cualquier persona afectada deberá ser
atendida prioritariamente, (Seguir el protocolo de
atención a victimas)
Si las autoridades que dan apoyo requieren
otras unidades, coordinar y brindar la ayuda
necesaria
Coordine la eliminación y traslado de todos los
materiales con la respectiva autorización
de las autoridades competentes.
Una vez terminadas las labores de extinción,
haga una inspección de las áreas aledañas, para asegurarse que el fuego
fue completamente extinguido
Tenga en cuenta que se puede presentar otros
riesgos asociados como Propagación, Explosión,
Quemadura por contacto/alcance llama
radiación, Asfixia por humos tóxicos y Contaminación
de cuerpos de agua
ATENCIÓN A VÍCTIMAS
ATENCIÓN A VÍCTIMAS
En los accidentes de tránsito en los cuales se vea afectada la integridad
física de una persona o cause su muerte sin importar el rol que
desempeñaba en la vía (peatón, pasajero, conductor…), se genera una
investigación por parte del estado, teniendo en cuenta el código de
procedimiento penal.
ATENCIÓN A VÍCTIMAS
1. Active la cadena de llamadas
2. Asegure la Zona
3. No manipule o traslade a la víctima la víctima
4. Solo en el caso de riesgo inminente se podrá mover a la víctima
5. No permita que personas ajenas al personal de emergencias toque la víctima
6. Registro de Evidencia
7. No suministre medicamentos
ATRACO, HURTO Y ROBO
¿Qué tiene más
valor para usted: su
vida, su familia que
lo espera en casa o
las cosas materiales?
ATRACO, HURTO Y ROBO
ANTES
Nunca dejar objetos de valor visibles a personas extrañas.
Si maneja dinero guárdelo siempre en un lugar seguro
Evitar rutinas para el traslado de su hogar a su domicilio laboral y viceversa, así como a restaurantes o centros de esparcimiento.
ATRACO, HURTO Y ROBO
DURANTE
No se oponga al asalto,
Conserve la calma, se han dado casos en que las lesiones más graves ocurren porque alguien no supo guardar la calma y sacó un arma o trató de evitar el atraco
ATRACO, HURTO Y ROBO
DESPUÉS
Si está en sus posibilidades, pida auxilio, pero recuerde que debe estar seguro de cómo hacerlo.
Una vez finalice el atraco, haga un momento de reflexión, y si por alguna razón existe algún herido trate en la medida de lo posible de brindar auxilio.
Notifique lo más pronto posible a las autoridades tenga en cuenta las características físicas de los ladrones serán de valiosa importancia para las autoridades
SECUESTRO
HOGAR Y LUGAR DE TRABAJO
1. No concentre su dinero en una sola cuenta
bancaria y no maneje grandes cantidades de
dinero en efectivo.
2. Determine objetivamente su grado de riesgo y
vulnerabilidad.
3. Mantenga un bajo perfil, no sea ostentoso.
4. Sea impredecible, evite toda rutina, cambie
continuamente rutas de desplazamiento, medios de transporte, fechas y horarios
de sus actividades.
5. Niéguese a concertar citas con desconocidos en lugares poco frecuentados
o apartados.
6. Siempre ponga al tanto a algún asociado o miembro de su familia del lugar que
visita o va a concurrir cuando deja lugar de
trabajo o su hogar, y de la hora que intenta regresar.
7
Esté siempre atento, examine al detalle su entorno; informe inmediatamente cualquier situación sospechosa.
8
Cuando salga o retorne a su domicilio, lugar de trabajo u oficina, observe que no haya personas con actitud sospechosa, cerca de su casa, de su automóvil o de su lugar de trabajo.
9
En especial cuando visualice personas desconocidas procure alejarse del lugar y de preferencia acuda a un lugar público con afluencia de gente, avise de inmediato a la policía y a un familiar.
10
Evite el dar detalles personales innecesarios a personas desconocidas o medios públicos.
11
Nunca proporcione a extraños datos que pudieran ubicarle en sus negocios, sitios que frecuenta, horarios de trabajo, dirección de su hogar o de sus familiares
HOGAR Y LUGAR DE TRABAJO
4. No parar a darle aventón a nadie, ni a
observar cualquier conmoción o
accidente que pueda tener lugar en la calle.
5. Si debe detenerse por algo, elija un lugar concurrido o donde
pueda solicitar asistencia.
6. Cuando circule en automóvil lleve los
vidrios de su vehículo completamente cerrados procure
acompañarse de otra persona de su
absoluta confianza.
VEHÍCULO
1. Si es posible, adapte en su vehículo un
sistema de localización y de comunicación
para el caso de amenaza de
secuestro.
2. Evite viajar en horas de la noche. De ser necesario tratar de
salir en compañía de otras personas. Evitar
viajar solo.
3. Las áreas remotas de la ciudad y las afueras deben ser
evitadas durante las horas de oscuridad.
10. Conocer posibles “lugares de refugio”
como centros comerciales, centros
hospitalarios, restaurantes etc. a lo largo de nuestra ruta
principal.
11. Es conveniente que eliminemos el paso por
aquellas zonas que, por sus características,
pueden representar algún peligro.
12. Compruebe frecuentemente a través del espejo
retrovisor, si estamos siendo seguidos por
otro vehículo (carro o moto).
VEHÍCULO
7. Cuando conduzca, mantenga una
buena distancia entre su carro y el que va
por delante.
8. El conocer la ruta que vamos a tomar
9. Conocer otras rutas alternas.
PARA EL SECUESTRADO
• Cálmese. Los secuestradores están principalmente interesados en
su dinero y tratarán en la medida de lo posible, de mantenerlo
con vida.
• Tratar de no polemizar con ellos, no importa cuán razonables
puedan lucir los secuestradores superficialmente, no se puede
confiar en que actúen normalmente y sus acciones puedan ser
impredecibles.
• Cumplir con las instrucciones de los captores lo mejor posible..
• Tomar mentalmente nota de todos los movimientos, incluyendo el
tiempo, direcciones, distancias, olores especiales y sonidos.
• Cada vez que sea posible, tomar nota de las características de los
captores, de sus hábitos, modo de hablar, y de los contactos que
hacen, de sus gustos o disgustos, etc.
• Evitar hacer observaciones provocativas a los captores
MANIFESTACIONES
MANIFESTACIONES
Sea cauto y tome las previsiones necesarias para no ser agredido.
Es recomendable evitar las zonas de concentración de personas como plazas principales, zonas cerca de Edificios gubernamentales, etc.
Si va a salir y transitar por las zonas antes indicadas, INFÓRMESE si está programada o existe alguna manifestación, marcha de protesta o similar a fin de tomar las previsiones necesarias
Si inevitablemente debe transitar para dirigirse al trabajo o tiene otra urgencia, evite los zapatos con taco alto, grandes bolsos, paquetes u otra vestimenta que le impidan movilizarse en forma ágil.
RECOMENDACIONES GENERALES
MANIFESTACIONES
Para movilizarse en zonas céntricas de la ciudad, en caso de confirmarse una manifestación o marcha de protesta, deje el vehículo en casa, utilice movilidad pública.
Escuche la radio - emisoras para mantenerse al tanto de lo que pasa, no entre en pánico por qué no todo lo que informan es verídico.
Cuando escuche que habrá paro de transporte o bloqueo por su zona, prevea movilizarse temprano, ya que por lo general estas acciones se originan pasadas las 08:00.
Si por algún motivo se ve imposibilitado de llegar al trabajo o ve que la situación se torna violenta en su zona, quédese en su casa y comunique esta situación a la persona de Seguridad de su empresa
Si se encuentra en medio de una manifestación o marcha de
protesta:
- Trate de salir de ésta inmediatamente, NO trate de cruzar la calle atravesando la marcha ya que esto a veces es impedido con violencia
- NO abuchee, silbe o arroje ningún tipo de objeto a los marchistas, ya que estos pueden responder con mucha violencia.
MANIFESTACIONES
Prevea Cargar la batería de su Celular, es importante que Ud. se mantenga
comunicado.
Tenga los Teléfonos de emergencia siempre a mano
Si por algún motivo se encuentra en una zona que fue gasificada, recuerde: el Gas
Lacrimógeno tiene un efecto pasajero, mantenga la calma y trate de salir del área, no
intente refregarse el rostro con las manos ni echarse agua, ya que el efecto del gas se
acelera y penetra mas en las zonas húmedas.
TRANSITO SIN VEHÍCULO
Guarde su credencial
Trate de salir y alejarse de la manifestación
Camine a paso rápido,
buscando una vía de escape
No cruce la columna de
manifestantes
No abuchee, silbe o lance cosas a los
manifestantes
TRANSITO SIN VEHÍCULO
No mire provocativamente a los manifestantes
En caso de sentir gas lacrimógeno: No se desespere que el efecto es pasajero, busque salir del lugar en dirección contraria al viento, no se
moje ni frote la cara ya que el efecto es más concentrado en
lugares húmedos. El humo desplaza el gas.
En caso de existir enfrentamientos, protéjase y busque una salida.
Si no puede llegar a su oficina, regrese a su casa y comuníquese
con el Departamento de Seguridad
TRANSITO EN VEHÍCULO
• Si se encuentra frente a una manifestación pacífica,
cierre sus puertas con seguro y sus ventanas y espere
que los manifestantes terminen de pasar
• Busque una ruta libre y aléjese de la manifestación
• Si no puede llegar a su oficina, regrese a su casa y
comuníquese con el área encargada y reporte la
novedad
• En caso de encontrarse en medio de un
enfrentamiento o si la manifestación se torna violenta y
el lugar donde usted se encuentra es seguro, bájese
del vehículo, ciérrelo con llave, busque un lugar seguro
(instalaciones), diríjase allí y refúgiese hasta que haya
pasado la manifestación.
• Si es que ve que le están haciendo algo a su vehículo,
no salga en defensa de este.
ATENTADO TERRORISTA
ANTESSi usted descubre elementos sospechosos o encuentra personas con comportamientos extraños o inusuales, notifique inmediatamente al número único de seguridad y emergencias 123, describa todos los detalles
Si ha recibido notificación de la posible existencia de un artefacto explosivo, avise inmediatamente al número único de seguridad y emergencias 123 y haga una evaluación preliminar de la información obtenida.
Si Usted Recibe una Llamada de Amenaza Terrorista trate de prolongar la conversación; pregunte quién y por qué, dónde; trate de captar detalles significativos (voz, acento, ruidos, modismos, etc.). No cuelgue hasta que el que llama lo haga.
Indique por escrito o señas a otra persona que notifique al número único de seguridad y emergencias 123 sobre la amenaza terrorista.
ANTESNo mueva o toque ningún material sospechoso.
Impida el acceso a otras personas y desaloje el área. Hágalo en forma calmada para no causar pánico.
Si la posible ubicación del explosivo es conocida, informe a las autoridades y evacúe y aíslese en forma inmediata del lugar.
Si no se conoce la posible ubicación del artefacto explosivo analice la credibilidad de la amenaza; si existen elementos que generan incertidumbre, evacúe y aíslese en forma inmediata del lugar.
ANTES Si se encuentra en las instalaciones de su lugar de trabajo un elemento del cual se sospecha que puede ser un artefacto explosivo, evacúe y aísle en forma inmediata el área amenazada, y notifique inmediatamente al número único de seguridad y emergencias 123 para que un grupo de expertos determine la veracidad de la amenaza.
Notifique a las autoridades de Policía para que ellos realicen una búsqueda y control en el área, hasta que se tenga la certeza de que no existe peligro.
Si se le ordena evacuar hágalo inmediatamente utilizando la salida más próxima.
Lleve con usted a los visitantes y no se devuelva ni utilice los ascensores
DURANTE
Si la amenaza es real, los expertos antiexplosivos de la policía o él ejercito
harán la desactivación del artefacto; en caso contrario lo retirarán del área y/o lo
harán explotar en forma controlada; adicionalmente se deberá hacer una
revisión de todas las demás áreas cercanas, para establecer si existen otros
artefactos explosivos.
Si ocurre una explosión que se pueda pensar que es intencional (atentado), notifique inmediatamente al número
único de seguridad y emergencias 123.
DESPUÉS
Si hay heridos trate de prestarles ayuda y retírelos del sitio.
Abandone el lugar y notifique inmediatamente al número único de seguridad y emergencias 123.
Siga las indicaciones de los Grupos Operativos Externos y autoridades.
Si se ordena evacuar el sitio donde se encuentra, hágalo inmediatamente utilizando la salida más próxima.
Llevé con usted a los visitantes y no se devuelva ni utilice ascensores.
Vaya hasta el sitio de reunión asignado y espere instrucciones de los brigadistas o grupos de socorro
SISMOAún no es posible
predecir los sismos pero si
existen medidas que
ayudan a enfrentarlos
SISMO
La contingencia de sismo puede presentar eventos
conexos como:
Originado por fisuras o fallas en las estructuras de sostén de la edificación como son vigas o columnas lo que conlleva derrumbe de paredes, techos, cubiertas, placas o por otro lado la caída o desprendimiento de elementos como luminarias, muebles, cuadros, adornos, almacenamientos, estanterías sin asegurar en oficinas o depósitos.
Derrumbe de elementos
constructivos
En personal fijo o flotante, en caso de que el movimiento telúrico se presente durante el horario de prestación de servicios
Lesiones de diversa gravedad
ANTES
Identifica:
Asegura o cambia de lugar los objetos que se pueden mover, caer y hacerte daño.
Elimina fuente potenciales de incendio.
Identifique las señales de ruta de evacuación
Identifica todo lo que se podría
mover, caer y hacerte daño. Por
ejemplo: Televisores y centros de
entretenimiento, armarios,
bibliotecas, archivadores,
calentadores, nevera, objetos
colgantes …
Las causas más comunes de
los incendios son las fallas
eléctricas, principalmente por
utilizar cables de mala
calidad, enchufar a una
misma toma muchos aparatos
a la vez o porque los alambres
internos están expuestos
Identifica todas las señales y
rutas de evacuación, puntos
de encuentro; identifica
aquellas zonas inseguras o que
no deben emplearse durante
el sismo, sigue las
recomendaciones de
seguridad de los Brigadistas
DURANTE
1. Trate de ubicarse en un lugar
seguro, lejos de ventanas,
objetos que puedan caer o
representen un riesgo para su
vida.
2. Evite correr buscando la salida
y mantenga la calma, incluso si
el movimiento es prolongado,
no descienda por las escaleras
durante el evento pues estas
pueden colapsar e incrementar
los daños.
3. No debe iniciarse la
evacuación hasta tanto no
haya finalizado el movimiento
sísmico.
4. No asustarse por el ruido que
produce el temblor o el sonido de
los objetos que caen y se rompen.
5. La Brigada activara la alarma y
evacuará la edificación una vez se
hayan detenido los movimientos,
una vez finalizada la emergencia
se determinará evacuación
permanente o retorno a la
normalidad.
6. Cuando esté evacuando tener
cuidado de muros y techos que
puedan caerse o de escaleras que
hayan quedado en mal estado.
DURANTE
7. Antes de salir a la parte exterior
estar pendiente de postes y cables
eléctricos que estén para caerse o
estén en contacto con estructuras
metálicas.
8. Si las edificaciones resultaran
afectadas, se acordonará la zona
para impedir. Si aún continúa dentro
de la edificación, aléjese de los
vidrios, ventanas, lámparas,
bibliotecas y ubíquese bajo el marco
de una puerta de estructura fuerte
9. Siempre se deben acatar las
instrucciones del brigadista o
coordinador de evacuación
10. Realizar el censo respectivo por parte de los
coordinadores de evacuación, quienes verificaran
con los listados respectivos por áreas
11. El Director de Emergencias debe verificar la
presencia y condición normal de las personas
reunidas, en caso de detectar la ausencia de
alguna se debe evaluar la condición segura del
lugar y la disponibilidad de recursos para realizar
el apoyo, de lo contrario solicitar apoyo a la
institución especializada como Bomberos,
Defensa Civil y/o Cruz Roja
DESPUÉS
1. Una vez superada la emergencia, se
verifica el estado de las instalaciones, el
regreso o no a los puestos de trabajo y se
generan los informes respectivos de
atención de la emergencia.
2. Estar pendiente de réplicas, sobre todo
después de un primer movimiento fuerte.
Alejarse de construcciones que puedan
derrumbarse.
3. Si esta oscuro, no encender llamas ni
llevar cigarrillos prendidos, ya que puede
haber gases u otro material inflamable en
la atmósfera
4. Si hay personal atrapado dentro
de una edificación o bajo
escombros, deben utilizar una señal
visible o sonora que llame la atención
(pito).
5. Los brigadistas y personal voluntario
esperaran orden del jefe de brigada
para proceder a efectuar salvamento,
rescate y remoción de escombros