presentación de powerpoint - buenos aires · kpi’s pasajeros 14 . en todo estÁs vos secpecg 267...

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

1

Subterráneos de Buenos Aires

Tablero de Control Cierre Diciembre 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

Dic 2016% Var.

vs. 2015

Acum

2016

% Var.

vs. 2015

23,7 8% 304,9 12%

4,5 8% 56,8 9%

6,5 3% 83,5 7%

3,8 3% 45,7 4%

5,8 6% 80,8 12%

1,5 3% 20,6 12%

1,6 86% 17,6 95%

Millones de

Pasajeros Pagos

A

B

C

D

E

H

KPI’S PASAJEROS

2

A

B

C

D

E

H

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

20,121,5

18,5

21,5 20,9

23,1 23,5

20,9 19,5

16,2 16,8

21,0

23,6 23,5

24,425,6

24,426,3

25,624,0

21,917,4 18,0

24,026,1

27,026,1 26,3

29,9 29,928,9

27,7

23,7

0

5

10

15

20

25

30

Millones de Pasajeros Pagos2014 2015 2016

KPI’S PASAJEROS

3

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

3,64,0

3,74,0 3,9

4,4 4,44,0 3,8

3,3 3,3

4,1 4,54,5 4,7

4,8 4,5

4,84,9

4,6 4,13,5 3,6

4,64,9 5,0 5,0

4,8

5,4 5,4 5,1 5,04,5

0

1

2

3

4

5

6

7

8


KPI’S PASAJEROS

4

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

5,1

6,0 5,95,2

6,05,6

6,3 6,4

5,6 5,4

4,24,6

5,9

6,7 6,6

7,17,6

7,37,7

7,2

6,96,35,3 5,5

6,77,2 7,3

6,97,3

8,07,7 7,6

7,4

6,5

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9


KPI’S PASAJEROS

5

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

4,0

3,4

2,5

3,4 3,4 3,7 3,9

3,43,0 2,9

3,4

3,8 3,83,8

4,03,8

4,1 4,0

3,7

3,7

2,3 2,3

3,64,0 4,1 4,0 4,1

4,5 4,64,3

4,03,8

0

1

2

3

4

5

6


KPI’S PASAJEROS

6

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

6,1

5,1

6,0 5,9

6,4 6,5

5,7

4,9

4,14,4

5,56,2 6,2

6,56,7

6,57,0 6,8

6,5

5,54,3

4,6

6,36,9

7,2 7,1 6,9

8,0 8,27,9 7,6

5,8

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9


KPI’S PASAJEROS

7

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

1,6 1,41,7 1,7

1,51,3

1,1 1,1

1,4 1,7

1,6 1,7

1,6

1,61,8 1,8

1,6

1,41,1 1,1

1,61,8

1,9 1,91,7

2,1 2,12,0

1,8

1,5

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0


KPI’S PASAJEROS

8

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

0,5 0,5 0,5 0,5 0,6 0,5 0,6 0,60,7 0,7 0,6 0,6

0,5 0,50,7

0,7 0,7 0,8 0,8 0,8 0,9 0,8 0,8

0,9

0,9 0,9

1,21,3

1,4

1,2

1,4

1,92,0 1,9

1,8

1,6

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5


KPI’S PASAJEROS

9

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

Dic 2016% Var.

vs. 2015

Acum

2016

% Var.

vs. 2015

1.073 9% 1085 9%

204 10% 203 7%

296 4% 296 3%

170 4% 162 2%

267 7% 289 10%

65 2% 73 8%

71 88% 61 94%

Promedio

Miles de

Pasajeros Pagos

Días Hábiles

A

B

C

D

E

H

KPI’S PASAJEROS

10

A

B

C

D

E

H

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

951 954

834897

973 970 980 986

879

705

836 972

1054 10521048 1020

10581074 1061

1047947

765

836

1009

1109 1134 1148 1119

1210 1213 12311168

1073

400

600

800

1000

1200

1400

Promedio Miles Pasajeros Día Hábil2014 2015 2016

KPI’S PASAJEROS

11

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

126

142

169 168173

161 164

177 180 180 183

167

141

161

188201 202 202

191 194 197 202 199 178

157

169

195

207 212217

203

218 218 219211

204

80

120

160

200

240


KPI’S PASAJEROS

12

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

272

251265

280 277 284

263

201

240

276

300 298

307

305312

314

298 300

274

232

253

281

306 306

299

311323

310

326313

296

100

150

200

250

300

350


KPI’S PASAJEROS

13

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

119

135

148

110

138

156151

157149

122

139

157 170 167 168161

165 167 168

159

157

101106

150

170 173 175 176

185 187 184

170 170

80

100

120

140

160

180

200


KPI’S PASAJEROS

14

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

267

226244

266 265 264 262

214

173

216

255263

280 280271

283 287 286 284

240

191

216

268

293305

315296

325335 339

323

267

100

150

200

250

300

350

400


KPI’S PASAJEROS

15

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

69

6461

68 70 69 68

58

46

5567

7573 72

64

71

75 73

70

62

4753

68

7881 82

71

85 85 83

77

65

30

40

50

60

70

80

90


KPI’S PASAJEROS

16

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

19 2125 25 23 21

24 26 27 27 28 27

2225

29 31 32 33 33 34 34 34 343736

40

4854

5861 63

7479 80

7571

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


KPI’S PASAJEROS

17

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

4,6 4,7

4,0 4,1

4,64,8 4,8

5,0

3,8

4,4 4,4

5,1 5,05,0

4,7

5,0 5,0 5,0

4,9

5,0

4,1

4,5 4,75,1 5,3

5,5

5,0

5,5 5,5 5,4

4,94,9

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

(HPM) Cantidad Pax/m2

2014 2015 2016

KPI’S PASAJEROS

18

HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs)

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

Dic

2016

% Var.

vs. 2015

Acum

2016

% Var.

vs. 2015

1,0 2% 13,6 4%

0,2 2% 2,9 1%

0,3 -3% 3,8 3%

0,1 -4% 1,8 -2%

0,2 1% 3,0 4%

0,1 7% 1,1 -1%

0,1 35% 1,1 42%

Millones Pasajeros

con Abono/

Franquicia

A

B

C

D

E

H

KPI’S PASAJEROS

19

A

B

C

D

E

H

Abono/Franquicia: Jubilados, Discapacitados, Contactless Personal de Metrovías, Escolar, entre otras

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S PASAJEROS

20

0,8 0,8

1,01,0 1,1

0,91,0 1,0

1,1 1,2

1,01,0

0,80,8

1,01,2 1,2

1,2

1,2 1,21,3

1,2

1,21,0

0,9 0,8

1,1

1,21,3

1,2

1,2

1,31,3

1,2

1,2

1,0

0,0

0,2

0,4

0,6

0,8

1,0

1,2

1,4

Millones de Pasajeros con abono/ franquicia2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S PASAJEROS

21

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2014 2015 2016

Millones de Pasajeros con abono/ franquicia

Subcategorías con mayor contribuciónDiscapacitados Jubilados Contact less Personal Escolar

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S TRÁFICO

22

HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en las cabeceras de las líneas

4:27 4:25

3:55

4:09

4:02

3:54

4:054:02

4:044:07

4:34 4:33

4:003:57

3:57 3:58 3:53

4:05

3:523:58

4:01 4:02

4:53

4:45

3:523:48

3:44 3:46 3:453:48 3:49

3:423:40 3:42

3:30

3:45

4:00

4:15

4:30

4:45

5:00

(HPM) Intervalo Real promedio en minutos2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

3:41

4:04 3:593:51

3:51

4:004:02

3:48 3:47

3:42 3:39

3:47 3:573:43

3:483:50

3:55

3:56 3:53 3:48 3:45

3:44 3:42

3:413:29 3:33 3:30

3:213:36

2:00

2:30

3:00

3:30

4:00

4:30

5:00

5:30


KPI’S TRÁFICO

23

HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en San Pedrito

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

4:14

3:36

3:193:26 3:30

3:56

4:05

3:183:21

3:22

3:23 3:23 3:193:14

3:18 3:143:18

3:54 3:54

3:053:15

2:59 3:042:56 2:59 2:59 2:58 2:56

2:59

2:00

2:30

3:00

3:30

4:00

4:30

5:00

5:30


KPI’S TRÁFICO

24

HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Juan Manuel de Rosas

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

4:00 3:58

3:51

3:37 3:44

3:563:47

3:283:36 3:42 3:37

4:05

4:54 4:46

3:35

3:50 3:48

3:46 3:193:19 3:19 3:21 3:25 3:24

5:104:59

3:20

2:54

3:10 3:14 3:11 3:07 3:07 3:053:08

3:06

2:00

2:30

3:00

3:30

4:00

4:30

5:00

5:30


KPI’S TRÁFICO

25

HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Constitución

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

3:303:24

3:40 3:403:32

3:28

3:563:49

3:41

3:14

3:07

3:18 3:173:25

3:18

3:233:23

3:30

4:01 3:55

3:07 3:06 3:07 3:12 3:09 3:09 3:042:54

3:04 3:00

2:00

2:30

3:00

3:30

4:00

4:30

5:00

5:30


KPI’S TRÁFICO

26

HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Congreso de Tucumán

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

6:01

5:37

5:06 5:13 5:195:36

5:145:33 5:26

5:565:47

6:186:09

5:45 5:42

6:156:01 6:06

7:39

6:15

6:347:06

6:36

8:07

7:16

6:00 6:00

5:405:58

6:05 6:13

6:26

5:58

6:016:09

4:00

4:30

5:00

5:30

6:00

6:30

7:00

7:30

8:00

8:30


KPI’S TRÁFICO

27

HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Plaza de los Virreyes

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

6:36

6:41 6:42

7:36

6:38 6:35

6:46 6:43

6:36

7:06

6:39

6:39

6:37

6:37 6:38

6:48 6:37

6:38 6:40

6:476:45

6:59

7:437:33 7:29

8:02

7:34 6:59

7:27

7:04 7:077:00

6:316:19

5:30

6:00

6:30

7:00

7:30

8:00

8:30

9:00


KPI’S TRÁFICO

28

HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Hospitales

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

94%

96% 95%

82%

96%

93%

91%

94%

94% 91%93% 92% 93%

94%

92%

95%

93% 93%

91%

89%91%

89%92% 91% 91% 91%

93%

87%

94% 93%

84%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

(HPM) % Coches Despachados / Programados2014 2015 2016

KPI’S TRÁFICO

29


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

90%86% 85%

90%

96%

87%89%

91%

94%98%

95%97%

99% 100%

97%

98%

97% 98% 96% 90%

99% 99%96%

97%

98%99%

99%

105%102%

100% 99%

89%

60%

80%

100%

120%


KPI’S TRÁFICO

30


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

88%85%

74%

90%

95% 95%92% 90%

97%

94%91%

96%

93%

93%

94%

95%96%

84%

97% 91%95%

100%

89% 90%

95%

89%

98%

94%

72%

98% 98%

86%

60%

80%

100%

120%


KPI’S TRÁFICO

31


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

98%101%

96%

98%

94%96%

109%

102%

103%

90%

81%84%

90%

83%81% 81%

95%99%

105%

101%98%

98%

78%82%

86%

102%

89%92% 93%

96%94%

97%

91%87%

60%

80%

100%

120%


KPI’S TRÁFICO

32


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

97%

98%

91% 90%

97%94% 93%

89%

92%

90%

92%

89%

98%

93%

92% 93%90%

89% 89%

90%

86%

92%

89%

80%

60%

80%

100%

120%


KPI’S TRÁFICO

33


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

95%

103%

97% 96%92% 94%

86% 89%

98%96%

89% 89%

81%

88%85%

70%

81%

78%75%

79%

78%

84%87% 85%

88%

83% 81% 80%76%

80% 82%

73%

60%

80%

100%

120%


KPI’S TRÁFICO

34


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

77%

101%

97%100%

92%

99% 99% 100% 100% 101%

99%

100% 100% 99%

108%

102%97%

88%91%

84%86%

87%93%

88%

95% 95% 96%

102%

90%

60%

80%

100%

120%


KPI’S TRÁFICO

35


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S TRÁFICO

36

Viajes Perdidos: Sumatoria de formaciones No Despachadas / Programadas

5.193

6.900

7.977 8.058

10.48411.157

10.215 10.3299.325

11.836

7.864

2.969

5.7664.512 4.474

4.703

3.977

5.115

3.9974.803 4.990 5.684

4.422

3.690

5.856

3.734 4.129

4.968

3.902 3.625 3.8403.127

3.962

7.622

0

3.000

6.000

9.000

12.000

15.000

Viajes Perdidos2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

Dic 2016% Var.

vs. 2015Acum 2016

% Var.

vs. 2015

3.364 10% 39.559 9%

598 3% 6.799 5%

946 12% 11.162 13%

369 1% 4.346 4%

817 3% 10.024 3%

310 0% 3.909 0%

325 87% 3.320 52%

Coches x Km

(miles)

A

B

C

D

E

H

KPI’S TRÁFICO

37

A

B

C

D

E

H

Coches x Km: Cantidad de kilómetros que recorrieron los coches

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S TRÁFICO

38

• Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea • Se contabilizan los minutos de aquellas interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos • Totales: Causas propias (Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal) + Causas No Propias

(Factores Externos, Conflicto Gremial, Pasajeros Descompuestos)

15,3

1,0

8,1

1,8 1,8

8,9

1,8

4,4

2,6

3,7

4,3

5,23,5

2,22,9

2,13,1

4,0

2,3

2,6

8,2

3,1

6,0

10,8

0

5

10

15

20

Miles de Minutos de Interrupciones Totales2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S TRÁFICO

39

• Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea • Se contabilizan la cantidad de interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos • Totales: Causas propias (Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal) + Causas No Propias

(Factores Externos, Conflicto Gremial, Pasajeros Descompuestos)

65

27

48

58

40

4941

53

7369

79

73

63 43

76

64

82 82 8075

109

95103

80

0

20

40

60

80

100

Eventos de Interrupciones Totales2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S TRÁFICO

40

• Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea • Se contabilizan los minutos de aquellas interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos • Causas propias: Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal

1,0

0,4

1,41,1

1,3

1,0 1,0

2,11,8

1,5

1,9

2,52,2

0,9

1,91,7

2,4 2,4

1,6

1,6

2,6

1,9

4,6

1,5

0

1

2

3

4

5

Miles de Minutos de Interrupciones Propias2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S TRÁFICO

41

• Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea • Se contabilizan la cantidad de interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos • Causas propias: Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal

24

16

3342

2932

28

46

63

5461

5750

29

70

54

70 7164 65

88

73 80

53

0

20

40

60

80

100

Eventos de Interrupciones Propias2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S MATERIAL RODANTE

42


110%110%

98%

100%

98%

111%112%

104% 103% 104% 104%

107%

103%

99%

102%

106%

106%107%

104%

101%102%

101%

102%104% 103% 104%

102%

100%

90%

95%

100%

105%

110%

115%

120%

(HPM) % Coches Disponibles / Programados2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S MATERIAL RODANTE

43

1315

12 12

13

10

13

1313

15

1112

13 13

16

12

1210

13

14

171715

1413 13 14

10

1212

10 10 11

0

5

10

15

20

Averías cada 100.000 km2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

4,85,3 5,5

6,06,4 6,5 6,5 6,56,7 6,8

7,1 7,0 7,16,9 6,9

7,2 7,3 7,3 7,3 7,4

7,4 7,4 7,5 7,5 7,57,8 7,8

8,0

8,3 8,48,0 8,28,3 8,2

8,5 8,5 8,6 8,5 8,6 8,7 8,8 8,9 9,0 9,0

3

4

5

6

7

8

9

10

Limpieza de Estaciones 2013 2014 2015 2016

KPI’S ESTACIONES

44

Puntaje de limpieza asignado por Inspectores

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

4,9 5,05,4 5,6 5,7

7,1 7,1 7,2 7,2 7,2 7,26,8

7,3 7,3 7,3 7,3 7,3

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,6 7,57,9 7,9 7,8

8,18,3 8,5 8,5 8,6 8,6 8,6 8,8 8,7 8,9 8,9 9,1 9,1

3

4

5

6

7

8

9

10


KPI’S ESTACIONES

45

A


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

4,5

5,7

5,25,6

6,4 6,2 6,3 6,36,7

6,3 6,36,5

7,26,9

7,1 7,2 7,4 7,4 7,5 7,5

7,4 7,5 7,5 7,6 7,5 7,4 7,57,5

7,9

8,7 7,88,2

8,68,2

8,4 8,5 8,68,4 8,5

8,38,5

8,9 9,0 9,0

3

4

5

6

7

8

9

Limpieza de Estaciones2013 2014 2015 2016

KPI’S ESTACIONES

46

B


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

3,9

4,44,6

5,6

6,35,8

5,7

6,16,1

6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,77,0 7,1 7,1 7,0 7,2

7,3 7,4 7,5

7,7

7,67,8 7,7 7,7 8,0

7,77,4 7,47,6 7,6

7,8

7,5

7,9 7,97,7

8,18,4 8,4 8,5 8,6

3

4

5

6

7

8

9


KPI’S ESTACIONES

47

C


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

5,5 5,6

6,8

7,3

6,6 6,8 6,76,8 6,87,2 7,4 7,4

6,86,4

7,3 7,3 7,4 7,4 7,47,5 7,47,9 7,8

8,1

8,8

8,6 8,8

9,08,9 8,4

8,7

8,7 8,69,0

8,8 9,0

8,7

9,09,3 9,2 9,3

9,1 9,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0


KPI’S ESTACIONES

48

D


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

5,0 5,0

5,76,1

6,3 6,46,8 7,07,0 6,9 7,1 7,2 7,1

6,4

7,3 7,2 7,2

7,1 7,3 7,37,3 7,2 7,3 7,3 7,2 7,4 7,47,7 7,8

8,0 7,98,18,0 8,2 8,4 8,5 8,5 8,5 8,7 8,7

8,9 8,79,2

9,0

3

4

5

6

7

8

9

10


KPI’S ESTACIONES

49

E


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

4,9

5,9

5,1

6,3 6,56,2

6,5

6,1

6,87,0

8,0

7,3 7,3

7,3 7,37,4 7,3 7,4 7,4 7,5

7,4 7,3

7,47,1

7,37,6

7,9

8,58,9

9,3

8,6 8,6

8,78,3

8,9 8,9 8,9 8,99,1

9,39,1

9,4 9,2 9,2

4

5

6

7

8

9

10


KPI’S ESTACIONES

50

H


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

6,7

7,4 7,47,6

7,7

7,97,7

7,88,0

7,9 7,8

7,5

7,77,9 7,9 7,9 7,9 7,9

8,1

8,3 8,4 8,5 8,5

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

8,5

9,0

Limpieza de Material Rodante

KPI’S ESTACIONES

51


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

7,5 7,5

7,7

7,9 7,9 7,97,8

7,98,0 8,0

8,1

7,57,6

8,1 8,1 8,1 8,18,0 8,0

8,18,0

8,2 8,2

6

6,5

7

7,5

8

8,5


KPI’S ESTACIONES

52

A


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

7,4

7,1

6,9

6,6

7,2

7,47,3

7,5

7,9

7,6

7,47,5 7,5 7,5 7,5

7,47,5 7,5 7,5

8,2 8,2 8,2 8,2

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

8,5


KPI’S ESTACIONES

53

B


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

4,8

7,4 7,5

7,9 7,98,1

7,9 7,9 7,9 7,9 7,87,5

7,78,0 8,0 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,2 8,2 8,2

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

8,5


KPI’S ESTACIONES

54

C


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

6,0

6,5 6,6

6,9

7,3

7,7

7,4 7,57,7

7,4 7,5 7,5 7,5 7,57,7 7,8

7,6 7,5 7,5

8,1 8,2 8,2 8,2

4,0

4,5

5,0

5,5

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0


KPI’S ESTACIONES

55

D


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

6,8

7,9 7,8 8,0 7,88,1 7,9 8,1 8,1 8,1 8,1

7,5

7,9 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,18,4 8,3

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0


KPI’S ESTACIONES

56

E


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

7,5

8,2 8,1 8,1 8,0 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1

7,5

8,1 8,1 8,1 8,0 8,18,3

9,6 9,5

9,8 9,7 9,8

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

8,5

9,0

9,5

10,0


KPI’S ESTACIONES

57

H


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S ESTACIONES

58

64% 64% 64% 64%

70%67%

55%

42%

25%23% 25%

12% 13%10% 9% 9% 9% 9% 9% 9%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

% Coches con Graffitis2013 2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S ESTACIONES

59

Horas de funcionamiento de escaleras con fuerza mayor / horas de servicio

89% 89%

91%

94%95%

94%95%

95%

94%

92%

94%92%

96%

94%

92%94%

95%95%

92%

94%

96%

96%

96%95%

95%94%

92%

96%95% 95%

96% 96%

95%

96%

95%

82%

86%

90%

94%

98%

Hs. % en Funcionamiento Escaleras Mecánicas2014 2015 2016

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S ESTACIONES

60

75%

73%

75%

74%74%

77%78%

79%

80%

79%

87%88%

91%

89%

85%

87%

92%

90%

87%

88%

86%

90%

87% 87%

93%94% 92%

85%

90%

92%

94%

94%

90%

88%

90%

88%

92%

92%94%

95%95%

93%95%

94%89%89%

88%90%

93%94%

91%93%93%

96%97%98%97%

95% 96%97%96%

94%95%

96%95%

96%97%97%

96%98%

94% 95%96%

97%97%

97% 97%97%

96%

60%

70%

80%

90%

100%

Escaleras Interiores vs. Exteriores

Escaleras Exteriores % funcionamiento Escaleras Interiores % funcionamiento

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

73%75%

80%

82%

84%

79%

71%

68%

67%

69%

80%

84%

90%

86%

85%

89%

79%

81%80%

75%

84%85%

78% 79%

83%

87%

82% 83%

92%

90%

91%

90%

89%

80%

77%

71%

79%

82%

84%

87%

83%

87%

82%

83% 83%84%84%

86%88%

89%87%

90%

95%

96%97%96%95%

96%97%

96%94%

95%96%

95%94%95% 96%

93%

96%97%96%

95%

95%

97%

96%

98%98%98%98%98%

97%

60%

70%

80%

90%

100%

Escaleras No Obsoletas vs. Obsoletas

Escaleras Obsoletas % funcionamiento Escaleras No Obsoletas % funcionamiento

KPI’S ESTACIONES

61

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

85%83%

85%

94%95% 95% 94%

92%

94% 93%

91%

94%92%

91%

88%90%

91%

86%

91%

93%

89%90%

91%

85%86%

91%93%

92%

89%

90%

87% 87%

89%

88%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

Hs. % en Funcionamiento Ascensores2014 2015 2016

KPI’S ESTACIONES

62

Horas de funcionamiento de ascensores con fuerza mayor / horas de servicio

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S ESTACIONES

63

Sin datos anteriores al mes de Abril 2015

Medición de Inspectores

93%

90%91%

94%

93%

95%

94% 93%94%

94%

95%

96%96%

98% 97%97% 97%

96%

97%

96% 96%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

Iluminación % funcionamiento

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

51%

55% 54%54%

65%

76%

63%

71% 71%

74%

70% 71%

64%

45%

53%

47%

57%

65%

68%

64%

70%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

% Iluminación de Bocas de Acceso

KPI’S ESTACIONES

64

Sin datos anteriores al mes de Abril 2015

Medición de Inspectores Aclaración: entre mayo-agosto 2016 se renovaron los pórticos

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S ESTACIONES

65

Sin datos anteriores al mes de Enero 2015 Medición de Inspectores

89% 88% 86% 83%

71%66%

50%51%46% 43%

50%

85% 87%90% 91% 90%

60%

43%

26%

12%

16%

23%

60%

88%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ventilación % funcionamiento

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

Objetivo

SemestralOct 2016 Oct 2016

<60 27 39

<60 21 30

<60 34 97

<60 29 29

<60 27 32

<60 37 30

<60 21 45

Espera

en Boleterías

(segundos)

A

B

C

D

E

H

KPI’S USUARIO

66

A

B

C

D

E

H

8-9 hs 17-18 hs

Frecuencia Trimestral. (t) entre llegada a cola y fin transacción. Se mide en C1 de 8-9 y C2 de 17-18 hs. Medición de Inspectores

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S USUARIO

67

Sin datos anteriores al mes de Abril 2015 Medición de Inspectores

89%90%

94%

89%88%

90%

88%

92%

85%

85%86%

90%

87%

87%

95%

92%

93%94%

90%

91% 91%

80%

85%

90%

95%

100%

Recarga Boleterías % funcionamiento

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S USUARIO

68


87%

82%80%

75%

90%

87%

97%

89%

96%95%

87%

94%

91%

82%80%

88% 88%

80%

84%

80%

93%

60%

70%

80%

90%

100%

Próximo Tren % funcionamiento

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S USUARIO

69

Sin datos anteriores al mes de Abril 2015 y no hubo medición en Mayo 2015 Medición de Inspectores

73%

0%

95%92%

100% 98% 98% 96%100%

94%99% 99% 100% 99% 100% 99% 100%100%100%

93%99%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Audio en Estaciones % funcionamiento

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

70%

64%66% 66%

74%71%

81%79% 79%

94%96%

97% 98% 98% 98% 98% 98% 99% 98% 99% 99%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Info. Boleterías % cumplimiento

KPI’S USUARIO

70


EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S USUARIO: RECLAMOS

71

Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos

25% 26%28%

33%

23%

19%18%

27%

23%

20%

12%

14%

17%

23%22%

30%

24%

20% 21%18%

14%16%16%

20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Funcionamiento y mantenimiento escaleras

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

72

Mala atención del personal: boletero, auxiliar de estación, conductor, guarda, personal de limpieza y centro subtepass.



16%18%

12%11%

17% 17%16%

13%

14%

16%

14%

18%

16%

12%

15%

11%

14%

16%

13%

17%

18%

20%

17%

19%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

22%

Inconvenientes con el personal

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

73



10%

13%

9%

9%

11%

10%

16%

11%

12%

10%

13%

9%

10%

12%

14%

11%

10%

8%

9%

10% 8%10%

12%

12%

0%

3%

6%

9%

12%

15%

18%

Funcionamiento y mantenimiento ascensores

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

74



7%6%

14%

11%10% 12%

13%15%

9%

11%

14%

11%

12%

7%

8%

12%

17%

13%12%

11%12%

9% 9%

6%

0%

3%

6%

9%

12%

15%

18%

Demoras e interrupciones

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

75

Hasta Febrero 2015 inclusive se consideraba únicamente Tarjeta SUBE



5%

3%

5%

6%

9%

6%5%

7%

4%

5%

4%

5%

4%

6%

6%

7%

6%

8%

5%

5%

7%

4%

5%

7%

0%

3%

6%

9%

12%

Medios de Pago

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

76



3%

1% 1%

1%

1%1%

1%

2%

1% 1%

2%

1% 1%

1%

1%

2%

1%1%

1%

1%

1%

1%

1%

0%

0%

1%

2%

3%

Filtraciones

EN TODO ESTÁS VOS

SECPECG

KPI’S SEGURIDAD

77

0 0 0

1

2

1 1

0 0

1

0 0 0 0 0 0

1 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1

0 0 0 0 0 0

1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Robo en boleterías

Cantidad de incidentes en Boleterías

presentación de powerpoint - buenos aires · kpi’s pasajeros 14 . en todo estÁs vos secpecg 267...

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