Competencias

Blandas

Lic. Javier Berrospi Roggero

¿Qué es una competencia?

“Es un conjunto de conocimientos, actitudes, habilidades y destrezasque permiten a un individuo a responder a las demandas de unasituación concreta. . .”

UNESCO

“Procesos completos de desempeño conidoneidad en determinados contextos,integrando diferentes saberes( saberser, saber hacer, saber conocer y saberconvivir), para realizar actividades y/oresolver problemas . . . ”

Marina J.A. y Bernabéu, 2007.

¿Qué es una competencia laboral?

Aptitud y actitud que tiene un individuo para desempeñar unafunción productiva en diferentes contextos de trabajo y con baseen los resultados esperados por el sector empresarial.

Transferir los conocimientos.

Resolver los problemas.

Obtener resultados decalidad expresados en lasatisfacción del cliente,precisión, eficacia y óptimouso de los insumos.

Capacidad para

¿Qué es ser competente?

Más que poseer un conocimiento, es saber utilizarlo de manera adecuada y flexible en nuevas situaciones.

Clasificación de competencias

• Básicas

• Específicas

• Genéricas

Competencias básicas

Clasificación de competencias

Lectura, matemática, escritura, idiomas, manejo de tecnologías

Son la combinación de destrezas,conocimientos y actitudes que se aplicanpara adaptarse en diferentes contextossociales.

Conjunto de habilidades cognitivas, quesuelen ser alcanzadas o logradas en eldesarrollo educativo de una persona, lascuales son indispensables para podertener un correcto desenvolvimientopersonal y social.

Competencias genéricas

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Clasificación de competencias

Conjunto de conocimientos, actitudes,valores y habilidades que estánrelacionados entre sí, ya que encombinación, permiten el desempeñosatisfactorio de la persona que aspira aalcanzar metas superiores a las básicas.

Estas habilidades también se usan comoatributos, características y cualidades,puesto que son capaces de desarrollarse enel aprendizaje cotidiano.

Comunicación, resolución deproblemas, trabajo en equipo,liderazgo

Competencias específicas

Se adquieren con la transmisión y asimilaciónpor parte de la persona, a partir de una seriede contenidos relativos a las áreas básicas delsaber humanístico; conceptos, teorías,conocimientos instrumentales, habilidadesde investigación, formas de aplicación oestilos de trabajo que definen una disciplinaconcreta.

Competencias que resultan necesarias paradominar un conocimiento, para despuésaplicarlo a un área específica.

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Clasificación de competencias

Propias del perfil profesional o puesto que se desea asuma la persona

Modelo del “iceberg”

Conocimiento de uno mismo.

Rasgos de personalidad

Destrezas

ConcomimientosAbordadas

frecuentemente

No visibles

Más difíciles deidentificar

Visibles

Expresiones: soft skills y hard skills

Hard skills

“habilidades duras”

Son las habilidades requeridaspara llevar a cabo unadeterminada tarea y adquiridaspor medio del entrenamiento yla educación, o aprendidas en eltrabajo.

Guillermo S. EdelbergProfesor Emérito de INCAE

Informática

Idiomas

Matemática Financiera

Contabilidad Financiera

Legislación laboral

Expresiones: soft skills y hard skills

Soft skills

“habilidades blandas”

Denominadas también peopleskills, “habilidades pararelacionarse con la gente”.

Es la suma de características dela personalidad, desenvolturasocial, habilidades en ellenguaje, camaradería yoptimismo que nos identifica acada uno de nosotros.

Guillermo S. Edelberg,Profesor Emérito de INCAE

Las competencias blandas apuntanal comportamiento de la personaque, cuando trabaja, hace y actúa,las pone de manifiesto, muchas delas cuales inclusive no están a lavista.

Características de las competencias

duras y blandas

Competencias Duras

Fáciles de medir y

observar

Fáciles de enseñar

Necesarias para el trabajo

Son específicas

Competencias Blandas

Difíciles de medir y

observar

Difíciles de enseñar

Son generales

Características de la

personalidad

Los cambios en la organización y los contenidos del trabajo han puesto derelieve la presencia de un cierto tipo de habilidades y comportamientos en eltrabajo.

Desarrollar el talento e incrementar lascompetencias blandas (de gestión). Puede serun consultor externo, interno, o bien lospropios gerentes formados como coachs.Siempre debe ser una persona representativa,respetada por sus conocimientos y experienciaen la competencia que el empleado debamejorar.

El coach no actúa como un terapeuta, sino como un entrenador que en sesiones grupales e individuales, guía a la persona a la reflexión, a su propia autoevaluación y por sobre todo a la acción.

Coaching/Acompañamiento

¿Cómo se puede desarrollar las competencias

blandas en las empresas?

“La importancia del manejo de habilidades blandas … debe cadavez ser más imperante, debido a que las empresas están buscandotrabajadores con mayor asertividad ante los desafíos de unmercado laboral que es dinámico, lo que implica un alto nivel deadaptabilidad, orientación al logro y tolerancia a la frustración”.

Eduardo LawrenceDirector del Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión

Estratégica de Personas (MDGP)Universidad Diego Portales (Chile), 2011

Importancia de las competencias blandas

Trabajo en equipo

Competencias blandas más demandadas

Liderazgo Atención al detalle Trabajo en equipo Comunicación asertiva Servicio al cliente, conocimiento

del cliente Capacidad analítica y de

resolución de problemas

TOP 10 SOFT SKILLS

Ranking de las habilidades blandas más demandadas por las empresas,

según el estudio de Capital Humano desarrollado por CINDE.

El ranking no responde a su orden de importancia.

http://www.thetalentplace.cr/soft-skills

Deseos de aprender, curiosidad investigativa y estar a la vanguardia

Adaptabilidad, saber priorizar y manejo de tareas múltiples

Lógica matemática y habilidades para la computación e informática

Ética, compromiso, honestidad e integridad

“El empleo para toda la vida ha muerto, hoy en día el trabajador

debe ser empleable, es decir, debe poseer la capacidad de

encontrar sucesivos posibles empleos y de ser eficiente en cada

uno de ellos, incluso generar sus propios empleos”.

AGUT, S. (2001). El papel de las competencias en el mercado laboral actual. (Documento

Web) http://sic.uji.es/publ/edicions/jfi6

La formación a lo largo de toda la vida laboral junto con el poseer

las competencias que demanda el mercado laboral actual, se

configuran como los requerimientos necesarios para ser un

profesional empleable.

“Las competencias blandas son las que distinguen a las personas empleablesde las que no lo son”.

Inteligencia social y emocional

Pensamiento nuevo y adaptativo

Competencia intercultural

Pensamiento numérico

Alfabetización en nuevos medios

Multidisciplinariedad

Estructura mental

Gestión de conocimiento

Colaboración virtual

Habilidades de la fuerza

laboral del futuro

Las competencias más demandadas:

¿qué buscan las empresas?

Plataforma Estratégica

Cultura y Estructura

Pensamiento estratégico

Competencias

Cultura y Estructura

Procesos

Pensamiento estratégico

Competencias

Validación del perfil de los puestos

Corporativas 1 2 3 4

1. Orientación hacia el Cliente X

2. Compromiso con la Organización X

3. Innovación/Creatividad X

4. Flexibilidad/Adaptabilidad X

5. Trabajo en Equipo X

Puesto: Atención al Cliente

Análisis de GAPS

Comparación de Perfiles (Puesto vrs Persona)

Spoon: Mall Internacional

Abril del 2004

Correlacion

25,00%COMPETENCIAS CORPORATIVAS Salonero Juan Manuel Calificación

Orientación hacia el Cliente 2 1 1

Compromiso con la Organización 2 2 0

Innovación/Creatividad 1 1 0

Flexibilidad/Adaptabilidad 2 1 1

Trabajo en Equipo 2 1 1

Nota:Perfil del cargo: suministrado por el jefe del puesto seleccionado

Perfil del ocupante/persona: es el resultado de la comparación del perfil que suministró el jefe de su colaborador y el perfil que

estableció el colaborador acerca de su persona y su desempeño en el puesto.

Salonero/Juan Manuel Clavijo Perfil del Cargo Perfil Persona GAPS

FORMACIÓN

TALENTO HUMANO

CULTURA ORGANIZACIONAL

Gestión crítica

“El ser humano jamás deja de educarse”.

“Es preciso atreverse, aprender a atreverse”.

“Enseñar es un acto creador, un acto crítico y no mecánico” .

“La educación verdadera es praxis, reflexión y acción sobre el mundo para transformarlo”.

¡Muchas Gracias!

libera_consulting@hotmail.com