HERRAMIENTA CUALITATIVA PARA EL IDIOMA ESPAOL

2Michael Dell colision con la necesidad de moni-torizar y gestionar las redes sociales tras la publi-cacin de un post titulado Dell Lies, Dell Sucks por un conocido periodista que provoc la creacin de un foro de clientes insatisfechos de Dell.

Este captulo llamado Dell Hell provoc la ab-soluta integracin de las redes sociales en la gran empresa y por extensin en el mundo empresarial.

De aqu la necesidad de contar hoy en da con una herramienta de Social Media Monitoring de carcter analtico y cualitativo.

Las redes sociales se imponen1

3Enredessocialeslainformacinpuedesermasivaydifcildeprocesar.

La informacin est llena de ruidoirrelevantequehayquefiltrar.

ElBigDataesyaunaconstanteenlainformacinquehayenredessociales.

Es clave conoceraquellos sujetosquehablan de ti y los que conforman tucomunidaddeseguidores.

Por qu tener una herramienta de anlisis?2

4Una herramienta cualitativa para el idioma espaol3

Quin habla de nosotros?

Es influyente?Qu dice de nuestro producto y de la competencia?Qu temticas existen en la conversacin

sobre nuestro sector?En qu aspectos estamos mejor y peor valorados en la industria?

Sentisis es una herramienta de moni-torizacin y anlisis cualitativo de re-des sociales especializada en el espaol y que se adapta por industria.

Interpretamos la informacin y te ayudamos a usarla para extraer ten-dencias y conclusiones claras y objeti-vas que te ayuden a tomar decisiones.

5Por qu Sentisis?4Procesamoselbigdata:lainfor-macinmasivaydifcildemanejar.

Nuestro motor est diseado paraelespaol, incluyendovariantesporcadapaseironaspresentesenredessociales.

Laadaptamosparati:programamosla herramienta para que sea eficazparatumarcaysector.

Procesamoselbigdata:lainfor-macinmasivaydifcildemanejar.

Nuestro motor est diseado paraelespaol, incluyendovariantesporcadapaseironaspresentesenredessociales.

Laadaptamosparati:programamosla herramienta para que sea eficazparatumarcaysector.

6Por qu Sentisis?/ Anlisis adaptado a Industria4

Categorizacin del contenido + Anlisis Sintctico y Semntico

Sentisis permite comprender el contenido de la conversacin y extraer los temas objeto de in-ters del cliente en su industria.

Se desarrolla un Plan de Categoras especfico para cada sector.

El motor de Sentisis analiza los mensajes en funcin del contexto, debido a que el lenguaje es distinto entre distintas industrias.

Categorizacin del contenido + Anlisis Sintctico y Semntico

Sentisis permite comprender el contenido de la conversacin y extraer los temas objeto de in-ters del cliente en su industria.

Se desarrolla un Plan de Categoras especfico para cada sector.

El motor de Sentisis analiza los mensajes en funcin del contexto, debido a que el lenguaje es distinto entre distintas industrias.

7Por qu Sentisis?/ Motor de Anlisis Lingstico

para el espaol 4

Tecnologa de procesamiento y comprensin del lenguaje espaol

Sentisis emplea mtodos estadsticos y heursti-cos para analizar el lenguaje humanoContemplamos:Formacin de expresiones y construcciones

lingsticas recurrentesFenmenosdenegacinycomparacinExpresioneseironasderedessocialesencada

variante del espaol

Tecnologa de procesamiento y comprensin del lenguaje espaol

Sentisis emplea mtodos estadsticos y heursti-cos para analizar el lenguaje humanoContemplamos:Formacin de expresiones y construcciones

lingsticas recurrentesFenmenosdenegacinycomparacinExpresioneseironasderedessocialesencada

variante del espaol

8Por qu Sentisis?/ Solucin de Inteligencia Artifical4

Sentisis es una herramienta de Business Intelligence

El equipo lingstico entrena a la herramienta nu-trindola manualmente de patrones lingsticos que el softwate aprende y automatiza de manera inteligente.

La herramienta es capaz de inferir informacin que no necesariamente est expresa. Es decir, de-duce y extrae informacin no mencionada explci-tamente en los comentarios.

Sentisis es una herramienta de Business Intelligence

El equipo lingstico entrena a la herramienta nu-trindola manualmente de patrones lingsticos que el softwate aprende y automatiza de manera inteligente.

La herramienta es capaz de inferir informacin que no necesariamente est expresa. Es decir, de-duce y extrae informacin no mencionada explci-tamente en los comentarios.

9

Por qu Sentisis?/ Anlisis en tiempo real4

Se entiende? Qu impacto genera? A quin impacta?

Analiza la conversacin y la reaccin provocadas en tu pblico objetivo

Comprende lo que est ocurriendo para poder reaccionarTransmites correctamente

tu mensaje?

10

Marketing5Temtica y opinin de la conversacin

La herramienta entiende sobre tu sec-tor, te indica cules son los principales temas en tu conversacin y la opinin de forma fiable filtrando el contenido irrelevante.

Analiza tu marca frente a competidores

Realiza un anlisis en profundidad en comparacin frente a la competencia y analizando la opinin en redes sociales sobre tus nuevos productos o servicios.

Estudios sectoriales

Analiza un sector, comparando las principales marcas y analizando los trminos ms relevantes del sector con posibilidad de realizar informes retro-activos.

Identifica principales fuentes y usuarios

en la conversacin

Descubre en qu fuentes se habla de ti, cmo se viraliza el contenido y quines son los principales usuarios en Twitter.

Analiza tu target y audienciaAnaliza tu marca frente a competidores

Realiza un anlisis en profundidad en comparacin frente a la competencia y analizando la opinin en redes sociales sobre tus nuevos productos o servicios.

Estudios sectoriales

Analiza un sector, comparando las principales marcas y analizando los trminos ms relevantes del sector con posibilidad de realizar informes retro-activos.

Identifica principales fuentes y usuarios

en la conversacin

Descubre en qu fuentes se habla de ti, cmo se viraliza el contenido y quines son los principales usuarios en Twitter.

Temtica y opinin de la conversacin

La herramienta entiende sobre tu sec-tor, te indica cules son los principales temas en tu conversacin y la opinin de forma fiable filtrando el contenido irrelevante.

11

Publicidad6Mtricas PRE-campaa Medicin en tiempo real Informe POST-campaa

Mide el impacto de tu cam-paa en redes sociales, in-cluyendo tu hashtag y tu marca para conocer el im-pacto de la campaa sobre la reputacin. Mide el impacto de tus prescriptores o influy-entes.

Analiza un informe resu-men con la audiencia de tu campaa, las categoras de contenido destacadas en la conversacin y el impacto de los usuarios ms influy-entes.

Estudia tu target, quin te sigue, quin habla sobre ti en redes sociales y de qu hablan. Estudia la audiencia de tus celebrities e identifica influencers de tu sector para activar la campaa.

Mide el impacto de tu cam-paa en redes sociales, in-cluyendo tu hashtag y tu marca para conocer el im-pacto de la campaa sobre la reputacin. Mide el impacto de tus prescriptores o influy-entes.

Analiza un informe resu-men con la audiencia de tu campaa, las categoras de contenido destacadas en la conversacin y el impacto de los usuarios ms influy-entes.

Estudia tu target, quin te sigue, quin habla sobre ti en redes sociales y de qu hablan. Estudia la audiencia de tus celebrities e identifica influencers de tu sector para activar la campaa.

12

Comunicacin7Influencers Reputacin

Identifica influencers

Identificalosinfluencersdentrodelaconv-ersacinsobretumarca(losqueyacomen-tansobrelamarca)ydentrodetusector.

Monitorizaymidetusaccionesconinfluencers

Mideelimpactodetusaccionessobrein-fluencers.

Analiza cmo se posicionan frente a tumarcayfrentealacompetencia.

Vigila las redes sociales y gestiona tu reputa-cin

Descubreenqufuentesyconquopin-insehabladeti.

Adelntateacrisisrecibiendoalertasantecomportamientosanmalos.

Analizacrisisdereputacin

Identificalaspersonasquehangeneradoeinfluido.

Entiendedequaspectossehablaparapoderactuar.

Identifica influencers

Identificalosinfluencersdentrodelaconv-ersacinsobretumarca(losqueyacomen-tansobrelamarca)ydentrodetusector.

Monitorizaymidetusaccionesconinfluencers

Mideelimpactodetusaccionessobrein-fluencers.

Analiza cmo se posicionan frente a tumarcayfrentealacompetencia.

Vigila las redes sociales y gestiona tu reputa-cin

Descubreenqufuentesyconquopin-insehabladeti.

Adelntateacrisisrecibiendoalertasantecomportamientosanmalos.

Analizacrisisdereputacin

Identificalaspersonasquehangeneradoeinfluido.

Entiendedequaspectossehablaparapoderactuar.

13

Otros productos/ Sentisis Influencers8

Sentisis posee un algoritmo de identifi-cacin automtica de los influencers de un sector en redes sociales.

Descubre la evolucin de los influenc-ers ante acciones de comunicacin de la marca en una sencilla matriz que permitir medir los resultados de las ac-ciones de PR en medios sociales.

La matriz de influencia cruza el volu-men de seguidores con su Positividad/negatividad hacia la marca o producto.

La deteccin se mide en base a 4 variables:

Actividad

Impacto

Engagement

Prescripcin

14

Otros productos/ Anlisis de Comunidad8

Es el Producto de Sentisis que analiza la totalidad de tu Comuni-dad en Twitter, descifrndola y entregando toda la informacin

relevante sobre la misma.

Es el Producto de Sentisis que analiza la totalidad de tu Comuni-dad en Twitter, descifrndola y entregando toda la informacin

relevante sobre la misma.

15

Customer success9En Sentisis valoramos la importancia de cuidar a nuestros clientes.

Asignamos un responsable por cada cuenta y esta persona est localizable va mvil durante todo el horario laborable para asistir a los clientes de Sentisis.

Nuestra labor es solucionar dudas, acon-sejar y guiar a nuestros clientes.

Nuestro xito es la satisfaccin

de nuestros clientes

16

Nuestros clientes10

17

Nuestros clientes dicen11Fundamentalmente, por la cercana del servicio. Nuestra experiencia con algunas de las herramien-tas de referencia internacionales es que ofrecen un servicio insatisfactorio: poca agilidad, reticencia a ponerse en el lugar del usuario de su herramienta, mnima flexibilidad Justamente, en este tipo de proyectos dependes muchsimo de la herramienta, y cuando el proveedor la convierte en una caja neg-ra escasamente flexible est poniendo un obstculo al desarrollo del proyecto. En nuestra experiencia, Sentisis tiene exactamente la actitud contraria: bue-na disposicin, inters en entender la necesidad, se hacen partcipes del proyecto

ICEX utiliza Sentisis para monitorizar y filtrar los co-mentarios en redes sociales, blogs, foros y medios on line respecto a los siguientes mbitos: la marca ICEX, sus servicios y productos ICEX, el equipo de ICEX, internacionalizacin y comercio exterior, y or-ganismos homlogos. El objetivo es analizar tanto el impacto y alcance de dichos comentarios, como su sentimiento (positivo, negativo o neutro) y evo-lucin en el tiempo, para extraer informacin rele-vante para la actividad de ICEX y mejorar su posicio-namiento.

Entrevista del mes a The Cocktails Anlisis:

Por qu has cambiado a utilizar Sentisis?

Prxima entrevista del mes a ICEX:

Felipe Romero CEO de The Cocktail Anlisis Mara Lzaro vila Jefa del Departamento de Marketing

18

Servicios12Licencia Mensual Servicio anlisis

Usodelaherramientaonline24x7deSentisis

Serviciodeatencinalcliente

Paquetizacin por volumen de men-ciones.

Servicio de anlisis e informes deanlisisapartirdelainfodelaplata-forma.

Serviciodeconsultoraanalticaydegestindelaplataforma

Paquetizacinamedida segnalca-ncedeconsultorayanlisis

Muchas gracias