pres satisfacción usuaria parn

PRESENTACIÓN Estudio Satisfacción Usuaria

Programa de Apoyo al Recién Nacido(a) Chile Crece Contigo - MINSAL

Ficha Licitación: 757-277-LE10

2

Objetivo General

Conocer el nivel de satisfacción de los

beneficiarios/as del PARN en relación a la entrega y

utilidad de los insumos y servicios prestados por este

programa.

3

Fase Cuantitativa

•Técnica: Encuestas personales (cara a cara), aplicadas en los domicilios de las

mujeres seleccionadas, en los consultorios o en los lugares que para ellas fuese

más cómodo.

•Supervisión: Se supervisó el 30% del material en su totalidad.

•Se realizaron 1.018 entrevistas, con un error al 3,5% en el total

MACROZONAS EDAD DEL HIJO

TOTAL 0-6 MESES 7-12 MESES MÁS DE 12 MESES

NORTE 45 70 86 201

CENTRO 57 88 111 256

SUR 64 97 98 259

METROPOLITANA 64 107 131 302

TOTAL 230 362 426 1.018

Fase Cualitativa

Macrozona Jornadas de Observación y entrevistas no estructuradas

HOSPITAL CONSULTORIO

Norte: Antofagasta

Dr. Leonardo Guzmán Cesfam Centro sur Antofagasta

Centro:Valparaíso Dr. Gustavo Fricke Jean Marie y Thiery

Sur: Temuco Dr. Hernán Henríquez Aravena Miraflores

R. M Dr. Luis Tisné B. Cesfam San Joaquín

Total 8

Macrozona Entrevista en Profundidad en hogares con registro fotográfico

Edad del hijo 0-6 meses 7-12 meses Más de 12 meses

Primer. No primer Primer. No primer Primeri No primer

Antofagasta 1 1 1 1 1 1

Valparaíso 2 1 1 1 1

Temuco 1 1 1 1 1 1

Santiago 1 1 1 1 1 1

total 24

5

I.- CARACTERIZACION DE LAS

ENTREVISTADAS

6

Edad y GSE de la Madre

Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)

0%

4%

14%

30%

23%

13%

10%

3%

3%

Entre 11 y 14 años

Entre 15 y 17 años

Entre 18 y 20 años

Entre 21 y 25 años

Entre 26 y 30 años

Entre 31 y 35 años

Entre 36 y 40 años

Más de 40 años

Ns/Nc

Promedio Edad 27 años

0%

0%

8%

34%

59%

ABC1

C2

C3

D

E

EDAD GSE

7

Sistema Previsional de la Madre


92%

58%

19%

10%

4%

1%

2%

1%

4%

TOTAL FONASA

Sistema público fonasa grupo A

Sistema público fonasa grupo B

Sistema público fonasa grupo C

Sistema público fonasa grupo D

Sistema público fonasa, no sabe

Otro sistema

Isapre

Ninguno

8

Estado Civil y Situación Conyugal de la Madre


28%

69%

2%

0%

Casada

Soltera

Divorciada

Viuda

26%

39%

35%

Conviviendo con el esposo

Conviviendo con una pareja conla que no está casada

Sin convivir con una pareja

ESTADO CIVIL SITUACIÓN CONYUGAL

Un tercio de los hogares

está constituido por

mujeres Jefes de Hogar

9

Caracterización Psico-social de la Madre

• Familias tradicionales, con más de un

hijo.

• NSE y educacional bajo.

• Ingreso económico familiar inestable.

• Roles y tareas definidos: Padre en trabajos

esporádicos y madre encargada del hogar e

hijos.

• Sueñan con dar la mejor crianza a sus

hijos, en concreto: casa propia y trabajar.

• Las inquieta la incertidumbre económica.

Dueñas de Casa

•Entre 16 y 19 años, han sido madres

inesperadamente.

•Viven con sus padres, familias NSE bajo.

•Generalmente apoyadas por su pareja.

•Continúan con sus estudios.

•Cuidado del hogar, hijo y estudios,

extrañan actividades de su edad.

•Sueñan con consolidar su nueva familia y

continuar estudiando.

• Les preocupa desarrollo profesional y

futuro del hijo.

Adolescentes

“Quiero terminar cuarto, (…)

estoy estudiando atención de

enfermos; todavía no se bien

dónde trabajar, todo para darle

una buena educación a mi hija”

(Judith 17, Temuco)

10

II.- EVALUACIÓN DEL SET CON

IMPLEMENTOS PARA EL RECIÉN

NACIDO.

11

Conocimiento de Beneficios de PARN

-ESPONTÁNEO-

Preg1: De acuerdo a lo que sabe o ha oído hablar del Programa de Apoyo al recién nacido/a, ¿Qué Beneficios tiene el ser beneficiaria de este Programa?

SONDEE ¿qué más?


Cualitativamente: El programa se focaliza en el Set

de Implementos

Aún no se reconoce como un programa integral que incluye

variables educacionales.

%

Menciones Espontáneas

Base → 1018

TOTAL BENEFICIOS RECIÉN NACIDO 69%

Implementos / ajuar para los bebes 55%

Una Cuna 21%

Ayuda al recién nacido 7%

Material didáctico 3%

TOTAL ASISTENCIA A LA MADRE 34%

Orientación sobre el cuidado del niño 26%

Asistencia integral para la

embarazada3%

Talleres para las madres 4%

Apoyo Sicológico a la madre 2%

TOTAL PERMITE ECONOMIZAR 28%

TOTAL NACIONAL

12

Nivel de Conocimiento de Beneficios de PARN

-GUIADO-

Preg1_1: Le voy a leer algunos de los beneficios que tiene el Programa de Apoyo al Recién nacido/a o también conocido como “Ajuar de bebé”, y Ud. me

dirá si sabía o no que existía ¿Sabía que al ser beneficiaria del Programa de Apoyo al Recién nacido/a puede acceder a……?


Cualitativamente:

Baja participación en talleres.

•No asistieron principalmente porque no

fueron informadas

•Otros Frenos: embarazo complicado,

trabajo, falta de motivación.

• Las que asistieron:

Destacan clases con

kinesiólogos y la visita al hospital.

Base → 1018

Un set de 4 paquetes de utensilios

o implementos básicos para el

recién nacido

93%

Material educativo para cuidar

mejor a los bebés, en la lactancia,

mudas, sueño, etc.

79%

Talleres para uso del set del recién

nacido y actividades grupales que

apoyen a los padres y madres en su

tarea de crianza

61%

TOTAL NACIONAL

13

TOTAL NACIONAL

Base → (1016)

Satisfacción General

-SET 4 PAQUETES BÁSICOS PARA EL BEBÉ-

Preg2: Considerando una escala de 1 a 7 PASE TARJETA “2”, donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY INSATISFECHA” y 7 ES

LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con el SET DE 4

PAQUETES DE IMPLEMENTOS BÁSICOS PARA RECIÉN NACIDO QUE UD. RECIBIÓ?

*Se excluye del total los No sabe/ No contesta

Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.016*)

-1%

14%

80%

94%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Satisfacción (6 + 7)

Muy Satisfecha (Nota 7)

Nota 6

Instatisfacción (1 a 4)

14

Satisfacción Aspectos Específicos

-SET 4 PAQUETES BÁSICOS PARA EL BEBÉ-

Preg2_1-6: Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA está usted con…..?


Base: Madres beneficiarias de PARN*

% Muy satisfecha

Atributos

Lo OPORTUNO que fue para Ud. el momento en

que le fue entregado el set de implementos83%

La CANTIDAD de productos e implementos que

traía el set que recibió82%

La UTILIDAD del los implementos que conforman

el set que recibió82%

Lo ADECUADO que son los implementos que

conforman el set de acuerdo a las necesidades del

recién nacido.

81%

La CALIDAD de los implementos que componen el

set74%

La ORIENTACIÓN que recibió para su uso, es decir,

la forma en que le enseñaron a usar el set de

implementos

70%

TOTAL NACIONAL

¿Porque menor satisfacción en “orientación del uso del SET”?

•Hay madres que no se han relacionado con las instancias educativas del PARN.

•En el momento de la entrega, no suelen recibir información detallada sobre el uso del SET.

Algunas destacan aporte de los folletos que vienen con el ajuar.

“No me explicaron para que servía

cada cosa (..) venían folletos que

explicaban y eso los leí. (..) me ha

servido mucho el que era sobre cómo

amamantarlo, me ha servido el

cojín…” (María, Antofagasta)

15

II.b Recepción y Uso de Set de

Implementos Básico para el

Recién Nacido

16

Nivel de Uso de Implementos

Preg5: ¿Está UTILIZANDO o UTILIZÓ … (CADA IMPLEMENTO)?

Base: Madres beneficiarias de PARN que declaran haber recibido cada implemento

% Uso

Implementos

Frazada para la Cuna 99%

Colchón 98%

Juego de sábanas 98%

Colcha 98%

Toalla de baño bebé 98%

Cuna Corral 97%

Mudador Plástico 95%

Pañales algodón tipo tuto 95%

Cojín de Lactancia 93%Bolso de transporte artículos para

bebé93%

Aceite para masajes 90%

Jabón 90%

Crema regenerador para coceduras 90%

Par de calcetines hasta 3 meses 89%

Pilucho 3 a 6 meses 87%

Pañales desechables 86%

Panty pantalón 0 a 3 meses 86%

Camiseta 0 a 3 meses 86%

Gorro modelador para recién nacido 86%

Pilucho Body hasta 3 meses 85%

Conjunto de dos piezas para 6 meses 85%

Porta bebé tipo bandolera 57%

TOTAL NACIONAL

MAYOR USO

MENOR USO

17

Nivel de Uso de Implementos

NO SABEN utilizarla / no les enseñaron

Lo perciben extraño e inseguro.

Valoran el implemento para el transporte

del bebé:

Proponen permutar la bandolera actual

por “porta bebés tipo canguro/mochila.”

BANDOLERA

“la bandolera nunca la usé, nunca me la supe poner, pensé que se iba a caer, nunca supe cómo

usarla (…) un porta bebés habría sido más práctico” (Joana, 23, Santiago)

PIEZAS DE ROPA ( Pilucho, Conjunto, Gorro

Modelador, Camiseta y Panty )

• No la utilizaron porque era muy pequeña

• O porque recibió el ajuar retrasado / el

bebé estaba más grande.

La mayoría sugiere ropa para bebes más

grandes (sobre 3 meses)

Los piluchos los usé más o menos, porque las cosas eran muy chicas, sería mejor que

viniera ropa más grande”(Joana, 23, Santiago)

En ocasiones no se utilizan los pañales porque se considerar de mediana calidad.

“los pañales no eran como los Huggies pero nos sirvieron harto, la Sofía no se pasó, pero si hubiera estado toda la noche con ese pañal si se pasa”(Alondra,16, Santiago)

18

Satisfacción con cada uno de los Implementos

Preg6: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y

CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con …?

Base: Madres beneficiarias de PARN que declaran haber recibido cada implemento*

% Muy satisfecha

Implementos

Colchón 94%

Frazada para la Cuna 94%

Juego de sábanas 94%

Cuna Corral 93%

Colcha 93%

Toalla de baño bebé 91%

Jabón 89%

Mudador Plástico 88%

Crema regenerador para coceduras 88%

Cojín de Lactancia 85%

Aceite para masajes 85%Bolso de transporte artículos para

bebé85%

Pañales algodón tipo tuto 85%

Par de calcetines hasta 3 meses 84%

Gorro modelador para recién nacido 83%



Camiseta 0 a 3 meses 80%





TOTAL NACIONAL

19

Alta importancia y valoración del Set de Cuna

BENEFICIOS FUNCIONALES

• Beneficio económico

• Lugar de descanso

• Es usado como corral

• Duración es a largo plazo.

“Fue una buena ayuda, yo no tenía cuna porque estaba esperando que me la dieran en el ajuar, si me dan bienvenida sea, si no me la daban me iba a encalillar y comprarla”

(Paula, Santiago)

SET DE CUNA

BENEFICIOS AFECTIVOS

• Recibirlo genera tranquilidad y seguridad.

• Aumenta Calidad de Vida / dignifica al

niño/a y su espacio propio

• Más autonomía para los niños.

• Permite marcar límites familiares.

• Se considera de MUY BUENA CALIDAD:

orgullo de tenerlo para sus bebés /

potencia el cuidado de sus hijos.

“En la cuna no está tan pegoteada, más autónoma,

duerme más cómoda, si tiene que moverse se mueve, además está más calientita”

(Alondra,16, Santiago)

20

COJÍN DE LACTANCIA

“lo usé mucho, para amamantarlo, lo primeros tres meses la usé mucho, ahora la uso para sentarlo, da estabilidad”

(Carla, 22, Antofagasta)

Es ALTAMENTE VALORADO por las entrevistadas: diversos usos

Es de lo más novedoso y utilizado: recibieron mayor instrucción

o Apoyo al momento de amamantar.

o Cojín de descanso luego de amamantar

o Sostén para el niño cuando comienza a sentarse

No usuarias: aquellas que no fueron capacitadas

Sin asesoría para amamantar con el apoyo del cojín.

“el cojín aún lo uso, de cabecera, al principio lo use para la parte del pecho (amamantar) (Gloria, Temuco)

21

Implementos hubiera comprado

si no se los hubiesen regalado

Preg7: De los Implementos que recibió, ¿Cuáles de ellos Ud. hubiera comprado para su bebé recién nacido si no se los hubieran regalado?

Base: Madres beneficiarias de PARN que declaran haber recibido cada implemento

%

Implementos

Pilucho Body hasta 3 meses 86

Pilucho 3 a 6 meses 86

Panty pantalón 0 a 3 meses 85

Pañales desechables 84

Camiseta 0 a 3 meses 84

Conjunto de dos piezas para 6 meses 80

Jabón 78

Par de calcetines hasta 3 meses 78

Bolso de transporte artículos para bebé 74

Gorro modelador para recién nacido 73

Pañales algodón tipo tuto 72

Crema regenerador para coceduras 71

Toalla de baño bebé 70

Cuna Corral 67

Colchón 61

Frazada para la Cuna 61

Juego de sábanas 61

Colcha 59

Aceite para masajes 58

Mudador Plástico 51

Porta bebé tipo bandolera 23

Cojín de Lactancia 21

TOTAL NACIONAL

22

TOTAL NACIONAL

Base → (1018)

Momento en que recibió el Set de Implementos

Preg13: ¿Y en qué MOMENTO Ud. recibió el Set de 4 paquetes de Implementos?


39%

61%

0%

100%

Cuando le dieron elalta en el hospital

Otro momento

23

TOTAL NACIONAL

Base → (1016)

¿Qué tan ADECUADO fue el momento de la

entrega del Set de Implementos?

Preg13_A: ¿Qué tan adecuado fue ese MOMENTO para Ud.?

Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.016*)

-6%

32%

55%

87%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Adecuado (4+5)

Muy Adecuado (5)

Adecuado (4)

Inadecuado (1+2)

Cualitativamente:

Adecuado el momento pero, critican falta de certeza en su entrega

Genera incomodidad e incertidumbre en las madres

«uno no sabe hasta que lo recibe si le va a corresponder o no»

24

Funcionario que le hizo entrega de Set de

Implementos

Preg14: ¿Qué tipo de funcionario le hizo la entrega del Set de Implementos?


%

Personal entregó Set

Base → 1018

Enfermera 17%

Matrona 25%

Asistente social 7%

Médico 1%

Personal administrativo del hospital 43%

Otro 6%

No sabe/ No responde 2%

TOTAL NACIONAL

• Existe una sala dispuesta para esta

actividad.

• Entrega suele ser mecánica, sin

instrucción.

• Baja „afectividad‟ y dedicación en el

proceso de entrega.

¿Dónde se entrega el Ajuar?

No se aprovecha la emoción de la familia y

su agradecimiento hacia el Estado

Espontáneamente, se sorprenden,

encuentran que es grande, potenciando la

emoción y la gratitud.

25

Medio en que trasladó Set de Implementos

Preg19: ¿En qué medio trasladó el Set de Implementos para el recién nacido a su hogar?


%

Medios transporte

Base → 1018

Micro 10%

Metro 1%

Vehículo Particular 46%

Taxi 19%

Colectivo 22%

Otro 3%

TOTAL NACIONAL

26

Nivel de Dificultad de traslado de Set de

Implementos

Preg20: ¿Y qué tan fácil o difícil fue para Ud. el traslado del Set hasta su hogar?


TOTAL NACIONAL

Base → (1018)

-27%

54%

19%

73%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Muy fácil+Fácil(3+4)

Muy Fácil (4)

Fácil (3)

Difícil (1+2)

• El traslado se organiza, no es un

problema: predomina la alegría de

recibirlo

• Las dificultades se presentan cuando el

ajuar no se entrega completo y deben

volver después por lo que faltó

27

TOTAL NACIONAL

Base → (1018)

Valoración de la recepción del Set de

Implementos

Preg21: ¿Cómo fue para Ud. que le hayan entregado este SET de Implementos para el RECIÉN NACIDO?


¿Cómo fue para Ud. que le hayan entregado el SET de Implementos para el Recién Nacido?

21%

78%

99%

0%

20%

40%

60%

80%

100%Agrado (4+5)

Me agradó mucho (5)

Me agradó (4)

Desagrado (1+2)

28

Aspectos positivos Beneficio entrega del Set de

Implementos

Preg22: Según su experiencia, ¿cuáles son los aspectos positivos o buenos de este BENEFICIO de la ENTREGA del Set de Implementos para el Recién

Nacido? ¿Qué otras cosas positivas tiene este beneficio?


%

Aspectos positivos del Set

Base → 1018

TOTAL BENEFICIOS ECONÓMICOS 78%

Es un ahorro para la mamá 33%

Es una ayuda a las madres con problemas

económicos33%

Ahorro en la compra de la cuna 21%

TOTAL SET DE IMPLEMENTOS 41%

Es un Set completo para

el recién nacido17%

Todo es de utilidad 14%

Es de regalo 9%

Implementos de buena

calidad6%

TOTAL CUIDADO DEL BEBÉ 12%

TOTAL NACIONAL

29

Evaluación vs. Expectativas del Set de

Implementos recibido

Preg24: ¿El Set de Implementos para el recién nacido que recibió era….?


¿El Set de Implementos para el recién nacido era…?

TOTAL NACIONAL

Base → (1018)

-17%

32%

52%

84%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Mucho+Mejor de loesperado (4+5)

Mucho mejor de lo queesperaba (5)

Mejor de lo que esperaba(4)

Peor de lo esperado (1+2)

Tranquilidad, felicidad, agradecimiento

Penetra profundamente en el mundo

afectivo de la madre

Representa apoyo, preocupación y

acompañamiento del Estado

Seguridad de contar con lo necesario

para cuidar a su bebé: reduce ansiedad

e incertidumbre

“Yo me sentí bien contenta que hayan pensado en

mí, uno nunca piensa que van a pensar en uno”

(Blanca, 31, Valparaíso)

30

Aspectos negativos Beneficio entrega Set de

Implementos

Preg23: ¿Y cuáles son los aspectos negativos de este BENEFICIO de ENTREGA del SET de Implementos para el recién nacido o ASPECTOS A MEJORAR?

¿Qué otras cosas habría mejorar de este beneficio?


%

Aspectos negativos del Set

Base → 1018

Implementos de mala calidad 9%

Talla pequeña de la ropa 5%

Llega tarde 5%

Cambiar el porta bebe 6%

NADA NEGATIVO 69%

TOTAL NACIONAL

31

Cambios que le realizaría al Set de Implementos

Preg26: ¿Qué cambios le haría al Set de Implementos para el recién nacido que recibió? RESPUESTA ÚNICA.


%

Base → 1018

Cambiaría algún implemento 28%

Agregaría algunos implementos 15%

Quitaría algunos implementos 7%

No le haría ningún cambio 50%

TOTAL NACIONAL

32

Implementos del Set que CAMBIARÍA

Preg26_A: ¿Qué elementos cambiaría del Set de Implementos para el recién nacido?

Base: Madres beneficiarias de PARN que cambiarían algún implemento (n=284)

¿Qué elementos cambiaría del Set de Implementos para el recién nacido?

%

Implementos cambiaría del Set

Base → 284


TOTAL Artículos de vestir 27%






Cojín de Lactancia 5%

TOTAL NACIONAL

Cualitativamente:

Cambiar la bandolera por un

porta bebé canguro/mochila

Mejorar calidad de los pañales

Prendas de vestir más grandes

33

Implementos del Set que AGREGARÍA

Base: Madres beneficiarias de PARN que agregarían algún implemento (n=152)

¿Qué elementos agregaría al Set de Implementos para el recién nacido?

%

Implementos agregaría al Set

Base → 152

Coche 70%

Aspirador Nasal 42%

Succionador de leche 36%

Protectores de pezón 29%

Gimnasio interactivo 20%

Moisés 14%

Protectores de pezón absorbentes 14%

Alfombra Interactiva 11%

Espantacucos 11%

Centro de actividades/Entretención 7%

MEDIA MENCIONES → 2,5

TOTAL NACIONALCualitativamente:

• Ofrecer alternativas: Cuna o

Coche

• O agregar Coche en lugar de

ropa y/o artículos de aseo

• Secundariamente: juegos

didácticos

Av Condell 277 Providencia Santiago – Chile Fono (56-2) 472 00 00 wwwiccomcl

III. SOBRE LA EDUCACIÓN RECIBIDA

35

Nivel de Recepción de Información

Preg27-31_A: ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con el servicio, orientación y atención recibida durante su embarazo?


%

Información

Base → 152

Cartilla Educativa “Ya estoy aquí, los cuidados

que necesito”85%

En controles, información sobre Cuidados del

Recién Nacido80%

Libro “Creciendo Juntos” 79%

Información Programa Apoyo al Recién Nacido

en general77%

En el hospital, información sobre Cuidados del

Recién Nacido77%

Información sobre el Set de Implementos 73%

TOTAL NACIONAL

36

TOTAL NACIONAL

Base → (980)


-EDUCACIÓN E INFORMACIÓN RECIBIDA-

Preg32: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 es la nota más baja y corresponde a MUY INSATISFECHO y 7 es la nota más

alta y corresponde a MUY SATISFECHA, ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con la Información y Educación

que recibió durante su embarazo hasta su alta en el hospital?


Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información (n=980*)

-8%

22%

58%

80%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Satisfacción (6 + 7)

Muy Satisfecha (Nota 7)

Nota 6


Cualitativamente:

Primerizas y adolescentes destacan

relevancia de información y educación

Aporta a su embarazo a nivel

funcional y emocional

“El libro también lo leí, lo encontré bien bueno

porque salían hartas cosas que uno

normalmente pasa, Me sirvió para informarme y

para aprender; además me generó más

cercanía con el embarazo”

(Camila, 23, Antofagasta)

37

Atributos

CALIDAD de la

información

recibida

AMABILIDAD y buen

trato del personal

que entrega la

información

UTILIDAD de la

información

recibida

CLARIDAD con que

le fue entregada la

información

Lo COMPRENSIBLE

del lenguaje

utilizado

LO ADECUADO Y

cómodo del lugar

donde recibió la

información

La posibilidad de

hacer preguntas o

plantear sus dudas

respecto a la

información

entregada

LAS RESPUESTAS

dadas a sus

preguntas o dudas

Base → (963) (958) (960) (955) (956) (953) (948) (946)


-EDUCACIÓN E INFORMACIÓN RECIBIDA-


Base: Madres beneficiarias de PARN *

-6% -4% -5% -6% -5% -6% -6% -6%

21% 19% 19% 20% 21% 20% 18% 20%

61% 67% 68% 66% 67% 65% 68% 67%

82% 86% 87% 86% 88% 85% 86% 87%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Satisfacción (6 +7)

Muy Satisfecha(Nota 7)

Nota 6

Instatisfacción (1a 4)

Preg33: ¿Y cuán satisfecho está usted con…?

38

Aspectos positivos de la Información recibida

Preg34: Según su experiencia, ¿cuáles son los aspectos positivos o buenos de la información que recibió o recibe sobre el PROGRAMA de APOYO AL

RECIÉN NACIDO?

Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información (n=982)

Las madres reconocen falta de información y educación sobre cuidado del bebé,

embarazo y parto.

En los talleres se valora la participación de un equipo interdisciplinario

%

Aspectos positivos

Base → 982

Orientación sobre el cuidado del recién nacido 50%

Entregan información que uno desconoce 16%

Orientación sobre el cuidado del bebé a mamás

primerizas10%

Entregan una información clara 9%

Entregan una información completa 9%

Información de utilidad 8%

Disponibilidad de profesionales en caso de dificultad 5%

TOTAL NACIONAL

79% no percibe

aspectos negativos

39

Satisfacción General con Información

-DISTINTOS ELEMENTOS DE PARN-

Preg36-40_A: ¿Y cuan satisfecho está con la INFORMACIÓN que recibió de…..?

Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información*

% Muy satisfecha

Información

Libro “Creciendo Juntos” 81%

Cartilla Educativa “Ya Estoy Aquí, los cuidados que

necesito”79%

Información Material Educativo para cuidar mejor a

los bebés77%

Información sobre el Set de 4 paquetes de

Implementos74%

Información Talleres para uso del Set del recién

nacido y actividades grupales73%

Información del Programa Apoyo al Recién Nacido 72%

TOTAL NACIONAL

40

Tipo de Información

Información del

Programa Apoyo al

Recién Nacido

Información sobre el

Set de 4 paquetes de

Implementos

Información Material

Educativo para cuidar

mejor a los bebés

Información Talleres

para uso del Set del

recién nacido y

actividades grupales

Cartilla Educativa

“Ya Estoy Aquí, los

cuidados que

necesito”

Libro “Creciendo

Juntos”

Base → (784) (741) (816) (788) (863) (806)

Información entregada en forma individual o

grupal

Preg45: ¿Y la Información que le entregaron en… [INFORMACIÓN] sólo a usted en forma individual o fue grupal?


35% 40% 40% 33%

56% 59%

63% 59% 56% 59%

42% 39%

0%

100%

Grupal

Individual

Las matronas declaran que se ven obligadas a informar individualmente, „cama a cama‟

Los talleres no se realizan por falta de recursos

41

Talleres de orientación

Preg52: ¿Se le informó de la EXISTENCIA DE TALLERES DE ORIENTACIÓN sobre el uso del set de Insumos y los CUIDADOS del RECIÉN NACIDO?

Preg52_A: ¿Dónde se informó de la existencia de Talleres de orientación sobre el uso del set de Insumos y los cuidados del recién nacido?

Preg52_B: ¿Y asistió a Talleres para el uso del set de Insumos para el Recién Nacido o Crianza y Cuidados Tempranos del Recién Nacido en el hospital?


TOTAL NACIONAL

(1018)

35%

63%

0%

100%

Sí

No

%

Lugar

Base → 643

Consultorio 89%

Hospital 10%

Otro 1%

TOTAL NACIONAL

¿Se le informó de la

existencia de Talleres?

Lugar donde se le informó

de Talleres

Nivel de asistencia a

Talleres

TOTAL NACIONAL

(1018)

63%

37%

0%

100%

Sí

No

42


-TALLERES DE ORIENTACIÓN-

Preg53: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 es la nota más baja y corresponde a MUY INSATISFECHO y 7 es la nota más alta y corresponde a MUY

SATISFECHA, ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con los Talleres y Educación que recibió

Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379*)

TOTAL NACIONAL

Base → (379)

-1%

20%

75%

95%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%Satisfacción (6 + 7)

Muy Satisfecha (Nota7)

Nota 6



43

Atributos

UTILIDAD de

los contenidos

que se trataron

en los talleres

AMABILIDAD

del persona a

cargo de los

talleres

Lo

COMPRENSIBLE

DEL LENGUAJE

utilizado por el

personal

Lo ADECUADO

DE LOS

HORARIOS para

que usted

pudiera

participar

FACILIDAD DE

ACCESO a los

talleres

(distancia)

Lo ADECUADO

Y CÓMODO del

lugar donde se

realizan los

talleres

La UTILIDAD DE

LOS

MATERIALES

empleados

durante el

taller

La CALIDAD DE

LOS

MATERIALES

empleados

durante el

taller

La posibilidad

de hacer

PREGUNTAS o

plantear sus

dudas

LAS

RESPUESTAS

dadas a sus

preguntas o

dudas

Base → (377) (377) (375) (375) (371) (375) (375) (375) (373) (373)


Base: Madres beneficiarias de PARN *

-1% -1% -4% -1% -1% -1% -1% -1% -1%

16% 16% 13% 17% 18% 19% 18% 15% 17% 15%

81% 81% 83% 70% 78% 76% 79% 81% 81% 83%

97% 97% 96% 87%

96% 95% 97% 96% 98% 98%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%Satisfacción(6 + 7)

Muy Satisfecha(Nota 7)

Nota 6

Instatisfacción(1 a 4)


-TALLERES DE ORIENTACIÓN-

Preg54: Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán satisfecha está usted con…?

44

Personal que realizó el Taller

Preg57: ¿Quién realizó el taller?

Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379)

%

Funcionario

Base → 379

Matrona 85%

Personal Administrativo 3%

Asistente social 2%

Otro 4%

No Sabe 4%

TOTAL NACIONAL

45

Fase Cuali ¿Cómo y Dónde se Realizan los

Talleres?

Consultorios: equipos interdisciplinarios liderado por

matronas/es.

Se apoyan en libro educativo entregado por el Chile Crece Contigo.

• Matronas: explican la gestación, cambios en la madre, métodos

anticonceptivos y resuelven dudas.

• Asistente Social: Explica los beneficios que accede con el nacimiento de su

hijo y los trámites legales según cada caso.

• Kinesiólogo: Utilizan el CD entregado por el Chile Crece Contigo para

realizar ejercicios con las embarazadas.

• Nutricionista: les explica a las madres la forma adecuada de alimentarse

durante el embarazo.

En general, cuentan con salas adecuadas:

Espacios amplios, infraestructura para recibir a las mamas (mesas, sillas), material

de apoyo (T.V; Data Show, material gráfico, radio).

46

Temas tratados en el Taller y Nivel de

conocimiento de ellos -ESPONTÁNEO-

¿Qué temas le informaron en el taller?


%

Temas (espontáneo)

Base → 379

Cuidados del niño 59%

Talleres de lactancia 30%

Preparación del parto 17%

Alimentación del bebé 17%

Cuidados del baño del bebé 7%

TOTAL NACIONAL TOTAL NACIONAL

(379)

35%

65%

0%

100%

Sí

No

¿Y usted conocía o sabía algunos de los

temas que se trataron en el taller?

47

Acompañamiento a Talleres


¿Asistió al taller sola o con algún integrante de su familia?

%

Acompañamiento

Base → 379

Sola 61%

Cónyuge /Pareja 28%

Mamá 9%

TOTAL NACIONAL

48

Relevancia de poder acceder a Talleres

Preg66: ¿Y qué tan importante fue para usted que hayan puesto a su disposición estos talleres?


TOTAL NACIONAL

Base → (379)

¿Y qué tan importante fue para usted que hayan puesto a su disposición estos talleres?

-2%

68%

98%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%Muyimportante+Importante(3+4)

Muy Importante (4)

Importante (3)

Poco importante (1+2)

49

¿Notó diferencias entre información entregada

en el Consultorio vs. Hospital?

Preg67-67A: ¿Usted percibió alguna diferencia entre la información que recibió durante sus controles de embarazo en los Centros de Atención Primaria de

Salud en Comparación a la que recibió en el Hospital?/ ¿Qué diferencia notó?


TOTAL NACIONAL

(379)

87%

13%

0%

100%

Sí

No

¿Qué diferencia notó?

28%

8%

26%

34%

0% 20% 40%

Información más completa en hospital

En consultorio fue más dinámico

Información más completa enconsultorio

Atención con más dedicación enconsultorio

Mejor en el Consultorio

Mejor en el Hospital

50


-INFORMACIÓN TÉCNICAS DE LACTANCIA-

Preg70: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 es la nota más baja y corresponde a MUY INSATISFECHO y 7 es la nota más alta y corresponde a MUY

SATISFECHA, ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con la información recibida en torno a la Lactancia Materna?

Base: Madres beneficiarias de PARN que recibieron información Técnicas de Lactancia (n=823*)

TOTAL NACIONAL

(823)

-1%

19%

76%

95%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%Satisfacción (6 + 7)

Muy Satisfecha (Nota7)

Nota 6



51

IV. ACTITUDES Y FUTURO DEL

PROGRAMA DE APOYO AL RECIÉN

NACIDO

52

Actitudes hacia el Programa Apoyo al Recién

Nacido -Total Nacional -

El PARN de verdad ayuda a las madres / padres y/o

cuidadores y a las niñas y niños

El PARN ayuda a las familias en la crianza y cuidado de sus

niños y niñas

El PARN tiene buenos beneficios

El PARN mejora la interacción y contacto con el bebé

El PARN me ayudó a lograr un mejor cuidado de mi bebé

El personal que trabajan en el PARN es comprometido y se

la juegan por una

Sin el PARN me habría sentido sola y desorientada durante mi

embarazo y/o con mi hijo/a pequeño/a (niño/a a cargo)

He aprendido muchas cosas sobre mis derechos y los de niños

y niñas gracias al PARN

Gracias al PARN he aprendido muchas cosas sobre el

desarrollo de los niños y niñas

El PARN de verdad ayuda a que los niños y niñas después

tengan más oportunidades

Estoy agradecida del PARN 4%

2%

1%

1%

1%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

12%

5%

6%

3%

4%

2%

1%

1%

1%

1%

16%

12%

9%

9%

6%

6%

4%

4%

3%

4%

3%

32%

37%

38%

39%

40%

37%

40%

45%

44%

37%

41%

35%

40%

44%

45%

46%

52%

52%

47%

50%

57%

54%

0% 100%

Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo

Preg 72: A continuación le leeré una serie de frases que representan opiniones de algunas mujeres en torno al Programa de Apoyo al Recién Nacido. Le pediré

que me diga de acuerdo a su propia experiencia:¿Cuán de acuerdo o en desacuerdo está con cada una de ellas?


53

Forma Preferida de Acceso al PARN

Preg73: ¿Qué sugerencias haría para mejorar el Programa de Apoyo al Recién Nacido?


Un cheque o vale por $80.000 sólo

para comprar en el comercio los

implementos básicos para el recién

nacido

Un cheque o vale por $80.000 de libre

disposición

El set de implementos básicos

para el recién nacido que se

entrega actualmente, el cual

cuesta $200.000.

86% 7%

7%

54

Fase Cualitativa: Forma Preferida de Acceso al

PARN

RECHAZO A RECIBIR DINERO DE LIBRE DISPOSICIÓN :

• Podría usarse en otros gastos del hogar.

• El dinero sería mal utilizado.

• No todas las madres sabrían elegir lo más adecuado para su hijo recién nacido.

“Prefiero el regalo de las cosas, porque los 80 mil viene la plata y se va, al final vemos lo que

hacemos para comprarle las cosas a la guagua, así por lo menos te aseguras de que vas a recibir las

cosas para la guagua, la plata la hubieses gastado(…)siempre aparecen urgencias”(Pamela, Temuco)

BAJO INTERÉS EN RECIBIR UN BONO DE $80.000 QUE SOLO PODRÍA SER

UTILIZADO EN ARTÍCULOS DE BEBÉ

• $80.000 es menos del valor percibido del ajuar.

• Asegura el uso del dinero en el bebé pero, se mantiene incertidumbre sobre la calidad

de las elecciones

La mayoría de las madres cree que la única forma de asegurar el cuidado del

bebé es a través del SET DE IMPLEMENTOS ACTUAL.

55

Sugerencias de mejora del PARN

Preg74: Finalmente, pensando en que Ud. tuviera la posibilidad de elegir entre 2 formas para poder acceder al a beneficio del SET DE IMPLEMENTOS

BÁSICOS PARA EL RECIÉN NACIDO, ¿cuál de las tres alternativas que aparecen en esta tarjeta diría Ud. que preferiría?


%

Temas (espontáneo)

Base → 1018

Más información 15%

Mejor atención 5%

Seguir apoyando a las madres que realmente lo

necesitan5%

Entregar el set antes del alta 4%

Implementos de mejor calidad 4%

Extensión de los beneficios 4%

Nada/Ninguna 32%

TOTAL NACIONAL

56

CENTROS DE SALUD:

HOSPITALES Y CONSULTORIOS

Abordaje Cualitativo

57

Percepción General del PARN

(Sólo en el hospital de Valparaíso la percepción es opuesta)

Reconocen como fortaleza del programa:

Integración de profesionales de Chile Crece Contigo; cambios positivos

en los equipos de trabajo y en la relación médico-paciente.

Otorgan alta relevancia al trabajo mancomunado del equipo Chile Crece Contigo, la

vocación, la motivación y la valoración del rol del programa, permiten cumplir con sus

objetivos

“Los materiales, los insumos los considero súper buenos, necesarios para la gran mayoría de los pacientes (…)

En el conocimiento, les aporta conocimiento para los cuidados del recién nacido, les aporta comodidad (…)

La única falencia que tiene por lo menos nuestro servicio: se entregó el ajuar pero no se entregó el apoyo de recursos humanos para entregarlo” (Matrona Hospital Temuco)

Los centros de salud visitados valoran el PARN y especialmente el AJUAR

como un beneficio para los niños y sus familias que genera un impacto

positivo en las beneficiarias.

Algunos centros critican falta de Recurso Humano, falta de coordinación con

organizadores de Chile Crece Contigo y con proveedores (retraso en entregas)

58

Síntesis, Conclusiones y Sugerencias

59

ALTA SATISFACCIÓN Y VALORACIÓN

DEL PROGRAMA DE APOYO AL RECIÉN NACIDO (A)

IMPLEMENTOS MÁS VALORADOS IMPLEMENTOS MENOS

Valorados

Cuna e implementos para la

cuna Frazada, colchón,

sábanas, colcha

Porta bebé tipo bandolera ,

pañales

Se sugiere:

• Cambiar o quitar del Set el porta bebé tipo bandolera.

• Mejorar la calidad de los pañales desechables.

Aumentar la talla de las prendas de vestir del bebé.

El coche aparece como atractivo para agregar al set

seguido de aspirador nasal.

Integrar juegos de estimulación para el bebé.

SET DE IMPLEMENTOS ALTO CONOCIMIENTO, SATISFACCIÓN

Y VALORACIÓN, A NIVEL DE

EXCELENCIA

INFORMACIÓN ALTA SATISFACCIÓN CON LA

INFORMACIÓN RECIBIDA PERO

MENOR QUE EL SET DE IMPLEMENTOS

MODERADO CONOCIMIENTO DE LA

EXISTENCIA DE TALLERES

Se valora:

• La cantidad de productos

• Su utilidad

• Se considera un beneficio económico

Se valora

• Educación para cuidar mejor a los bebés y el apoyo

de la lactancia

• La amabilidad del personal que da la información

• La utilidad de la información

• El uso de un lenguaje comprensible

• Se sienten menos informadas sobre el uso del set de

implementos.

• Menor satisfacción con la calidad de la Información

recibida

• Las principales críticas se vinculan con la

programación de los talleres (horarios) y lugar

donde se realizan .

Se sugiere:

• Que la entrega del Ajuar sea informada y garantizada a la

madre antes del parto.

• Informar la programación de los talleres (horarios) y lugar

donde se realizan.

60

IMAGEN PROYECTADA POR EL PROGRAMA

SE SUGIERE CONTINUIDAD DE PARN EN FORMATO ACTUAL

Alternativa de reemplazo por dinero es rechazada

La continuidad en la entrega refuerza rol protector de la

infancia y la familia por parte del Estado e imagen

positiva sobre el Gobierno

PARN

UN VALIOSO

BENEFICIO

Es una ayuda y apoyo a las

madres y cuidadores en la

crianza y cuidado de los

niños y niñas.

Aporta al mejoramiento de

la interacción y contacto

con el bebé.

Se percibe a un personal

comprometido

61

Se requiere supervisar y mejorar algunas dificultades observadas

cualitativamente:

Demora en la entrega de los proveedores en Temuco y Valparaíso

Falta de recursos humanos y materiales para la ejecución del

programa en estos mismos puntos.

Falta de coordinadores del programa al interior de hospitales.

Se sugiere observar el modelo de funcionamiento del Hospital Dr. Luis

Tisné, cuyo equipo interdisciplinario destaca con „buenas prácticas‟ en la

implementación e involucramiento con los objetivos del programa:

Un modelo a seguir

wwwiccomcl

Av Condell 277

Providencia

Santiago Chile

Fono (56-2)472 00 00

Mail Central@iccomcl

Fundamenta sus decisiones…

pres satisfacción usuaria parn

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