premio nacional mexico
TRANSCRIPT
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 1/21
I N T E G R A N T E S D E L
E Q U I P O :
A G U I R R E C H A V E Z
G U S T A V O
G U T I É R R E Z D E L A O
J U L I O G U S T A V O
R O D R Í G U E Z M O R A L E S
D I E G O A L E J A N D R O
V E L Á Z Q U E Z S Á N C H E Z
J U A N R A M Ó N
UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTÓNOMA DE MÉXICO
PROFESOR: JOSÉ FÉLIX PÉREZ RIVERA
GRUPO: 2862
MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
8º SEMESTRE
PREMIO
NACIONAL DE
CALIDAD
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 2/21
- 2 -
ÍNDICE
PÁGINAINTRODUCCIÓN
3
PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN
MÉXICO 4
ESTRUCTURA DEL PREMIO 5
¿PORQUÉ PARTICIPAR?6
CATEGORÍAS DE PARTICIPACIÓN7
ETAPAS9
VISITAS DE CAMPO10
GANADORES DEL PREMIO11
PREMIO NACIONAL MALCOLMBALDRIGE 13
ACERCA DE LA FUNDACIÓN14
ACERCA DE MALCOLM BALDRIGE15
PUNTOS DE EVALUACIÓN DEL PREMIO15
CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA21
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 3/21
- 3 -
INTRODUCCIÓN
El concepto de Calidad ha evolucionado significativamente durante los últimos años. De ser
universalmente concebido como un valor referido a características físicas de bienes materiales,
fue ampliando su contenido incorporando componentes que tienen que ver con percepciones y
expectativas respecto de todo tipo de prestaciones.
En el caso de las empresas, la calidad se reconoce a través del Premio Nacional de Calidad, el cual
les brinda un incentivo oficial a que sigan mejorando sus métodos y prácticas para el desarrollo de
sus productos o servicios.
Asimismo, además de incentivar a las organizaciones para mejorar las prácticas de dirección para
la calidad total, los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas
principales de asistencia:
Primero, la mayoría de los programas de premios de calidad usan criterios para evaluara las
organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los expertos engestión de todo el mundo.
Ellos proveen a todas las organizaciones participantes, ganen o no, un informe objetivo,
cuidadosamente escrito que representa el consenso de un equipo de expertos referente a las
fortalezas y áreas con oportunidad de mejoramiento en la empresa.
Segundo, estos criterios están disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos como una
guía para establecer un sistema global de gestión para la excelencia y mejora continua en el
desempeño de la organización.
Asimismo estos criterios consideran todos los procesos que son necesarios para conducir unaempresa desde la creación de una visión y una estrategia, hasta la evaluación de la satisfacción del
cliente.
Tercero, en todos los países que tienen estos premios, los criterios han sido exitosamente usados
por las empresas para su autoevaluación, y medir el progreso que alcanzan, así como para
identificar las oportunidades más importantes para su mejora.
Cuarto, los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos de servicio público en el
que participan los expertos en calidad para evaluar los informes escritos suministrados por las
empresas que deciden postular y para conducir las visitas a las empresas con puntuación más altaque podrían ser ganadoras potenciales.
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 4/21
- 4 -
PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN MÉXICO
El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional
que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que se distinguen por su alto
desempeño, competitividad y cultura de innovación.
Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de de trayectoria, el Premio Nacional de
Calidad se distingue como un proceso de diagnóstico y evaluación que motiva el aprendizaje a
través del análisis, reflexión y documentación de la dinámica organizacional.
El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través del Modelo Nacional
para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las
oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de
desempeño.
La participación en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos
en la organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del PremioNacional de Calidad como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el
propio ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles
en la organizaciones, tales como:
Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica
Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual
Identificar capacidades diferenciadoras
Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias
Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia
Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización Reafirmar el enfoque hacia el cliente
Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras
El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organización, del lugar en el
que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeño y competitividad.
MISIÓN
La Misión del Premio Nacional de Calidad es estimular y promover la adopción de procesos
integrales de Calidad Total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, así como
reconocer a las empresas industriales, comerciales y de servicios, instituciones educativas ydependencias de gobierno que operan en México, que se distinguen por contar con las mejores
prácticas de Calidad Total y promoverlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana.
PROPÓSITOS
*Fomentar y estimular el establecimiento de PROCESOS DE CALIDAD TOTAL en las unidades
productivas.
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 5/21
- 5 -
*Promover una MAYOR PRODUCTIVIDAD en las diversas actividades económicas, desde un
enfoque de fomento y no de regulación
*Fomentar las exportaciones de bienes/servicios y así tener un mayor nivel de COMPETITIVIDAD
en los mercados internacionales.
El Premio Nacional de Calidad es un reconocimiento otorgado en Mexico que se entrega
anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de
dirección para la Calidad Total y que por ello representan un modelo a seguir. Es el máximo
reconocimiento a las organizaciones mexicanas que se distinguen por la calidad de su estrategia,
su excelencia operativa y sus resultados de competitividad sustentabilidad.
ESTRUCTURA DEL PREMIO
La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en el que la sociedad
civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promoción de la cultura de la Calidad
Total en el país.
• Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C.
• Consejo Consultivo.
• Consejo Operativo
• Comité de Premiación
• Consejo Técnico
• Consejo Ejecutivo
• Consejo Evaluador
El Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C., es la encargada de la promoción y difusión del
premio entre las empresas e instituciones mexicanas. Además de esto el instituto coordina el
proceso de evaluación de los candidatos.
El Consejo Técnico está constituido por especialistas en el área de Calidad. Su responsabilidad es el
diseño y mejora de los instrumentos de evaluación.
El Consejo Consultivo de Planificación y el Comité de Premiación son dos órganos que igualmente
participan de forma estrecha en la organización del premio.
El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción organizacional del país que entrega el
Presidente de la Republica a las empresas e instituciones que se destaquen por su gestión para el
alto desempeño, competitividad y desarrollo sustentable, que impulsa capacidades
diferenciadoras difíciles de imitar, y que representan un modelo a seguir.
ALCANCE
Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar
el desempeño de la organización a través de un proceso de evaluación objetivo, confiable y
transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 6/21
- 6 -
la mejora e innovación de la gestión, así mismo permiten evaluar el nivel de desempeño y definir
los retos prioritarios que requieren respuesta, para impulsar el crecimiento y la competitividad de
nuestra institución.
¿PORQUÈ PARTICIPAR?
Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar
el desempeño de su organización a través de un proceso de evaluación objetivo, confiable y
transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan
la mejora e innovación de la gestión.
Gran número de organizaciones, han integrado la participación en el PNC como un programa
institucional de análisis interno que les permite evaluar su nivel de desempeño y definir los retos
prioritarios que requieren respuesta, para impulsar el crecimiento y la competitividad.
El Premio Nacional de Calidad cuenta con un programa de reconocimientos para motivar y generar
compromiso con la mejora continua e innovación de los modelos de administración con los queoperan las organizaciones, haciendo tangibles los resultados y los logros que va obteniendo la
organización en el contexto del Modelo Nacional para la Competitividad, con la validez y prestigio
del Premio Nacional de Calidad.
El Premio Nacional de Calidad es entregado a los casos ejemplares en la aplicación del Modelo
Nacional para la Competitividad. Asimismo, se entregarán reconocimientos en los niveles confiable
y competente de acuerdo al puntaje obtenido en el proceso de evaluación.
La siguiente autoevaluación pretende hacerle reflexionar sobre algunos aspectos clave del modelo
de administración de su organización. Sus reflexiones le ayudarán a guiar su decisión de participar
en el Premio Nacional de Calidad, ya sea por dar mayor energía a la búsqueda de la excelencia y
competitividad, o bien, porque su alto desempeño actual la hacen una ganadora en potencia y un
modelo a seguir.
20 DE ABRIL DE 2012 FECHA LÍMITE PARA INSCRIPCIONES
Podrán participar en el Premio Nacional de Calidad 2012 todas las organizaciones públicas y
privadas establecidas en el país, que:
a) Sean organizaciones con personalidad jurídica y patrimonio propio, o bien, sean unidades de
negocio, con estructura propia de operación y de servicios al mercado, así como tener las
facultades necesarias para resolver sobre una materia específica o un ámbito territorial que le
haya asignado su organización rectora. No podrán participar en el Premio Nacional de Calidad:
departamentos, direcciones o áreas de trabajo o de negocio de una organización;
b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Público creadas por ley, o instituciones de los
sectores educativos o de salud. En estos casos, deberán involucrarse las áreas soporte de las
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 7/21
- 7 -
funciones que incidan sobre la competitividad de la institución participante, como planeación,
recursos humanos, materiales, financieros, tecnologías de la información, entre otras;
c) Cuenten con una política de ética organizacional, que demuestre que sus productos o servicios
no dañan el medio ambiente o la salud;
d) Estén dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluación y selección de ganadoras
contenidas en esta convocatoria y en las Guías de Participación que se publican para este efecto y
que incluye, entre otros, los requisitos de documentación, categorización, órganos de evaluación,
aportaciones, plazos, etc.;
e) No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa,
fiscal, laboral o ambiental, en el año inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso
de su participación;
f) Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera estable y solvente;
g) Estén dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., en las acciones
de promoción y difusión que emprenda
CATEGORÍAS DE PARTICIPACIÓN:
1. Empresa Industrial Pequeña;
2. Empresa Industrial Mediana;
3. Empresa Industrial Grande;
4. Empresa de Servicios Pequeña;
5. Empresa de Servicios Mediana;
6. Empresa de Servicios Grande;
7. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Básico;
8. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Medio Superior;
9. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Superior;
10. Gobierno Federal: Dependencias o Entidades Federales;
11. Gobierno Estatal: Gobierno Estatal en su conjunto, Dependencias o Entidades Estatales;
12. Gobierno Municipal en su conjunto; e
13. Instituciones públicas y privadas del Sector Salud.
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 8/21
- 8 -
ACLARACIONES:
• Las organizaciones filiales de un corporativo, entidades de gobierno centralizadas,
descentralizadas o desconcentradas serán consideradas Organizaciones Grandes y sólo podrán
participar un máximo de tres organizaciones por corporativo, grupo empresarial, dependencia o
entidad, sin embargo la participación en el Reconocimiento a las Mejores Prácticas no tiene límitede participantes.
• Las organizaciones comercializadoras deben participar en las categorías de servicios.
• El Premio Nacional de Calidad podrá reclasificar a las organizaciones participantes, a sugerencia
del Grupo Evaluador, cuando su actividad así lo amerite. En tal caso, la organización participante
será notificada con oportunidad sobre esta modificación y su fundamento.
La inversión para participar en el Premio Nacional de Calidad, es mínima si se considera que como
resultado del proceso de evaluación, las organizaciones obtienen un diagnóstico estratégico del
más alto nivel.
Las cuotas de participación están definidas por el tamaño de la organización como se muestra a
continuación:
Tamaño Industrial Servicios Primera Etapa Segunda Etapa Tercera
Etapa
Pequeña Hasta 50
empleados
Hasta 50
empleados
$ 5,000.00 + I V A $ 6,500.00 + I V A Cubrir los
viáticos del
equipoevaluador
Mediana De 51 a 250
empleados
De 51 a 100
empleados
$ 15,000.00 + I V A $ 20,000.00 + I V A
Grande Más de 250 Más de 100 $ 26,000.00 + I V A $ 38,000.00 + I V A
Para realizar las aportaciones:
Depósito
Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.,Cuenta Número 0154630416 de BBVA Bancomer
Cheque A nombre de: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
Transferencia Bancaria CLABE Número 012180001546304164 de BBVA Bancomer
Efectivo El día de la inscripción
Carta Compromiso Carta compromiso a nombre del Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., la
cual se aceptará con un plazo máximo de 30 días para liquidar (debe presentarse en
original el día del evento).
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 9/21
- 9 -
El pago o su comprobante deberán entregarse junto con la solicitud de inscripción y la cédula del
Registro Federal de Contribuyentes.
ETAPAS
Primera Etapa: Resumen Ejecutivo
La primera etapa está orientada al análisis de los resultados de competitividad, el potencial de
sustentabilidad y la forma en que se ha definido el rumbo de la organización para aprovechar y
responder a las condiciones cambiantes de su entorno competitivo.
Contenido del Resumen Ejecutivo
1. Solicitud de inscripción firmada por el ejecutivo de más alto rango que debe aparecer como
carátula del documento.
2. Perfil de la Organización de acuerdo a las sugerencias de la página 21.
3. Resumen Ejecutivo en el que se deberá documentar en forma narrativa los planteamientos
estratégicos de acuerdo al Modelo que le corresponda por tamaño de organización.
Segunda Etapa: Caso Organizacional
La Segunda Etapa de Evaluación se orienta hacia la forma en que la organización alinea sus
estrategias y capacidades clave para lograr una excelente ejecución de las estrategias definidas.
Contenido del Caso Organizacional
1. Solicitud de Inscripción, firmada por el ejecutivo de más alto rango que debe aparecer como
carátula del documento.
2. Perfil de la Organización, de acuerdo a las sugerencias de la página 21.
3. Caso Organizacional/Negocio, se debe presentar en forma narrativa, siguiendo de manera
integral los elementos del Modelo Nacional para la Competitividad o el Modelo Nacional para la
Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas.
Requisitos de Formato:
A. Extensión máxima 125 cuartillas para organizaciones medianas y grandes; 70 cuartillas para
micro y pequeñas empresas (en ambos casos, incluyendo el perfil);
B. Letra tipo Arial o Verdana de 12 puntos en espacio sencillo (no comprimir la información);
C. Márgenes laterales, superior e inferior de 1.5 cm. como mínimo;
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 10/21
- 10 -
D. El documento debe contener índice y hojas numeradas;
E. Debe entregarse:
a. En forma electrónica a través del portal www.competitividad.org.mx donde la organización
deberá registrarse bajo las medidas de seguridad establecidas.
b. En forma impresa, 1 ejemplar en carpeta blanca de tres argollas, de 1.5 pulgadas. No se
aceptaran ejemplares en una presentación distinta a la especificada.
VISITAS DE CAMPO
Los evaluadores efectuarán una visita a las organizaciones que logren avanzar a la etapa final para:
1. Entrevistarse con el equipo directivo para identificar los retos de competitividad que
enfrenta la organización y la visión directiva para hacer frente a dichos retos.
2. Identificar el desarrollo de una cultura de alto desempeño a lo largo y ancho de la
organización.
3. Corroborar y ampliar la información presentada en las etapas documentales para clarificar
y verificar las áreas sólidas y por mejorar que han sido identificadas en el Caso
Organizacional, para emitir un reporte de retroalimentación con bases justas, sólidas y
fundamentadas en la competitividad y sustentabilidad de la organización.
4. Dar la oportunidad de integrar aquella información importante que no se haya incluido en
el Caso Organizacional.
5. Aclarar las dudas que pudieran haber surgido durante las etapas anteriores.
PROCESO DE VISITA DE CAMPO
El Coordinador del Equipo Evaluador establece contacto telefónico con el representante de la
organización finalista de acuerdo a lo reportado en la solicitud de inscripción, con la finalidad de:
Acordar la fecha y duración de la visita que realizará el Equipo Evaluador en las
instalaciones de la organización participante, conforme al periodo que se especifica en el
calendario de actividades;
Definir la logística y facilidades necesarias para llevar a cabo la evaluación in situ, por
ejemplo: equipo de impresión, salas para reuniones, transportación, alimentos, etc.;
Coordinar los aspectos económicos y administrativos que faciliten la realización de la
visita;
Conocer los lineamientos, políticas y normas de seguridad, indumentaria apropiada,
horarios de trabajo, etc., a las que el Equipo de Evaluadores se apegará durante su
intervención; y
Resolver inquietudes de los participantes que pudieran surgir respecto a la visita de
campo.
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 11/21
- 11 -
Otros requisitos: Verificación de no sanción
Las organizaciones que conforme a los méritos mostrados en las dos etapas iniciales de
evaluación, califiquen a la tercera y última etapa de evaluación, les será solicitado por parte del
Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C. que recaben de los representantes de la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social, Secretaría de Hacienda y Crédito Público y Secretaría deMedio Ambiente y Recursos Naturales de la jurisdicción correspondiente a su entidad, un
comunicado oficial en el que la Dependencia manifieste que la organización no ha sido sujeta a
sanción administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el año inmediato anterior al de la publicación
de la convocatoria y durante el transcurso de su participación.
RETROALIMENTACION
Al final de cada etapa, los evaluadores elaboran un reporte de retroalimentación que incluye un
análisis de los elementos que impulsan y/o restringen la competitividad y sustentabilidad de la
organización.
Esta información es remitida a las direcciones electrónicas indicadas en la solicitud de inscripción,
tanto al ejecutivo de más alto rango como a la persona designada como contacto del Premio
Nacional de Calidad, aproximadamente 45 días hábiles después de la fecha en la que les fue
notificada su descalificación.
El Reporte de Retroalimentación es un beneficio para todas las organizaciones participantes,
independientemente del avance que logren durante el proceso de evaluación; su contenido
depende de la riqueza de la información que presente la organización participante y de que
apegue su documentación a la estructura de los Modelos Nacionales para la Competitividad.
GANADORES DEL PREMIO:
2000
Cebadas y Maltas S.A. de C.V., Tlaxcala
Universidad Tecnlógica de León, Guanajuato
CFE División Centro Occidente, Michoacán
Instituto Real de San Luis, San Luis Potosí
Resireme S.A. de C.V., Ciudad de México
Centro de Desarrollo Infantil No. 5, Diana Laura Rojas de Colosio del Frente Popular Tierra y
Libertad, Nuevo Leon
Servicio Across Whirpool S.A. de C.V.
Fabricas Monterrey S.A. de C.V., Nuevo León
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 12/21
- 12 -
2001
Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco
Harinera de Yucatán S.A. de C.V., Yucatán
Promoción y Operación S.A. de C.V., Ciudad de México
American Express Company (México)
2002
Pluriser S.A. de C.V., Baja California
Galvak S.A. de C.V., Nuevo León
CFE División Centro Sur (Morelos), Morelos
Daimler Chrysler de México S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo
Subsecretaría de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnológico, Nuevo León
2003
CFE CENACE Área de Control Oriental, Puebla
Castech S.A. de C.V., Nuevo León
Insituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey, Nuevo León
2004
Plantronics México S.A. de C.V. Baja California
Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vázquez, Nuevo León
Clínica Cuahutémoc y Famosa S.A. de C.V., Nuevo León
Zona de Distribución Morelos CFE, Morelos
CAM Profesor Rubén Reyes Rodríguez, Nuevo León
2005
The Ritz Carlton Cancún
Secretaria de la Defensa Nacional, Ciudad de México
Colegio Campoverde, Colima
CFE División de Distribución Centro Occidente, Michoacán
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 13/21
- 13 -
Industrial del Alcali S.A. de C.V., Nuevo León
2007
Categoría: Empresa Industrial Grande
Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo México
Categoría: Empresa Industrial Grande
Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. División México
Categoría: Empresa Servicios Mediana
Yakult Puebla S.A. de C.V
Categoría: Empresa de Servicios Grande
Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V
Categoría: Empresa de Salud Grande
Clínica Vitro
Categoría: Gobierno
Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas, CFE
=PREMIO NACIONAL MALCOLM BALDRIGE=
Este reconocimiento fue creado por la ley pública 100-107 de Estados Unidos y aprobado el 20 de
Agosto del 1987. El programa para el premio formalmente enunciado como “Malcolm Baldrige
National Quality Award” fue establecido en 1988.
Este reconocimiento fue nombrado Malcolm Baldrige en honor al mismo Malcolm Baldrige que
sirvió como Secretario de Comercio desde 1981 hasta su muerte trágica en un rodeo en 1987. Su
excelencia como Gerente contribuyo a una mejoría a largo plazo en la eficiencia y la eficacia del
gobierno. Los hallazgos y propósitos de la Ley Publica 100-107 indican que:
“El liderazgo en Estados Unidos en el producto y el proceso ha sido fuertemente retado (algunas
veces con éxito) por algunos competidores extranjeros, y la productividad del crecimiento deEstados Unidos ha mejorado menos que la de los competidores en las últimas dos décadas.
Las industrias americanas y los negocios están iniciando a comprender que los costos de una mala
calidad se reflejan en una pérdida del 20% de las utilidades al final del ano a nivel nacional. Por
otra parte, indica que al mejorar la calidad de los bienes y los servicios incrementa las ganancias y
reduce costos.
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 14/21
- 14 -
La planeación estratégica para los programas de la calidad y el mejoramiento de la misma, crean
un fuerte compromiso de excelencia en la manufactura y los servicios y se ha vuelto cada vez más
esencial para el bienestar de la economía de la nación.
La mejora en la Gerencia y la comprensión del nivel de producción, del nivel al cual se debe
involucrar el trabajador con la calidad, y un mayor énfasis en un proceso de centro estadísticopuede llevar a unos cambios dramáticos en los costos y la calidad de los productos.
El concepto de la mejora de calidad es directamente aplicable a las compañías pequeñas y a las
grandes, a las industrias de servicios y a las de producción, al igual que al sector público y privado.
Con el fin de poder ser exitosos, los programas para mejorar la calidad deben ser orientados al
cliente y manejados por el Gerente. Esto requiere de grandes cambios en las instituciones sobre
todo en la forma en que están acostumbrados a hacer su negocio.
Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha contribuido en mejorar la calidad y la
productividad de las siguientes formas:
Estimular a las compañías a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser
reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejorías en los rendimientos.
Reconociendo los logros de aquellas compañías que han mejorado su calidad y que han
prestado mejor su servicio; de esta forma dando un ejemplo para los otros.
Estableciendo guías y criterios que pueden ser usados en negocios, industrias
gubernamentales, y otro tipo de organizaciones evaluando su propia calidad y esfuerzos.
Proveer una guía específica para otras entidades Americanas que anhelan aprender a
manejar una alta calidad por medio de tener información detallada en como las
organizaciones lideres fueron capaces de cambiar su cultura y lograr ser eminencias”.
ACERCA DE LA FUNDACION….
La fundación para el premio nacional de la calidad Malcolm Baldragas fue creada para proveer al
sector privado medios de lograr los siguientes objetivos:
Proveer fondos suficientes para establecer donativos, que al ser suplementados por cuotas de los
alicantes, le darán un fondo permanente al programa.
Motivar las donaciones.
Revisar los objetivos del programa.
Cancelar deudas o hacer efectivo los pagos al Instituto Nacional de Estándares de Tecnología
(NIST)
Revisar el plan y aprobar los fondos asociados requeridos para los años por venir con el fin de
garantizar un premio adecuado para el programa.
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 15/21
- 15 -
En 1998, el Presidente de Estados Unidos y el Congreso aprobaron una ley en la cual permiten que
las organizaciones orientadas al cuidado de la salud y la educación participaran para obtener el
Programa del Reconocimiento Malcolm Bridge. La fundación actualmente está reuniendo fondos
para sostener el programa del Premio, como lo hizo de forma exitosa con la creación del Premio
Baldrige en 1987.
Los líderes de diversas organizaciones prominentes han sido seleccionadas para servir a la
Fundación de “fundadores o accionistas” para asegurarse que los objetivos de la fundación sean
cumplidos. Una amplia gama de entidades proveen apoyo para la Fundación alrededor de Estados
Unidos. Adjunto ha incluido un listado de las empresas asociadas, es interesante ver la magnitud
de los asociados.
ACERCA DE MALCOM BALDRIGE
Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente Ronald Reagan
el 11 de Diciembre de 1980 y ratificado por el Senado de los Estados Unidos el 22 de Enero de
1981.
Durante su administración como Secretario de Comercio, Baldrige jugó un papel importante en el
desarrollo e implementación de políticas de comercio. Tomó la iniciativa para resolver las
dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India. Baldrige tuvo las primeras
conversaciones a nivel de Gabinete con la Unión Soviética en siete años que prepararon el terreno
para incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Soviético.
Fue altamente felicitado por los más eminentes líderes mundiales. Dirigió los esfuerzos de su
Administración para aprobar el Acta de Compañías para Comercio de Exportación de 1982.
Baldrige fue nombrado por el Presidente para presidir una Comisión en el Gabinete que buscara
las prácticas injustas en el comercio y recomendara las formas de terminar con esas prácticas. Fue
líder en las reformas de las leyes Antimonopolios.
Los ganadores del Premio Baldrige a la Excelencia en la Administración contribuyeron a largo plazo
a la mejora de la economía, eficiencia, y efectividad en el gobierno. Dentro del Departamento de
Comercio, Baldrige redujo el presupuesto en más del 30% y el personal administrativo en 25%.
Antes de entrar al Gabinete, Baldrige fue Presidente y Oficial Ejecutivo en jefe en Scovill, Inc.,
Waterbury, Connecticut. Habiendo ingresado a Scovill en 1963, él es acreditado como el líder de
su transformación de ser una compañía trituradora de metales con problemas financieros hastaconvertirla en un fabricante altamente diversificado de productos para el hogar y la industria.
PUNTOS DE EVALUACIÓN DEL PREMIO
1.- Liderazgo
La alta dirección de la organización:
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 16/21
- 16 -
Necesita fijar la meta hacia la que se dirigirá la organización.
Establecer unos valores claros y visibles enfocados hacia el cliente, de manera que
fomente altas expectativas con respecto a la organización. La dirección, valores y
expectativas de desempeño deben equilibrar las necesidades de todos los grupos de
interés.
Deben garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar eldesempeño de excelencia, estimulando la innovación y creando capacidades de la
organización.
Debe inspirar y motivar a todas a todos los colaboradores;
Estimular a contribuir, desarrollarse y aprender, a ser innovadores y creativos.
Debe ser responsable de la dirección de la organización, de sus acciones y desempeño. La
participación activa de la alta dirección se traducirá en una planificación de acciones y revisión de
resultados, en la difusión de la calidad y en el reconocimiento de logros y resultados de calidad
excepcionales. En definitiva, la alta dirección, por medio de su comportamiento ético y
cumpliendo su papel de líder, tiene que ser un modelo para los demás niveles de dirección y
empleados; un modelo que refuerce los valores de calidad y fomente el liderazgo y la iniciativa en
toda la empresa
2.- Enfoque hacia el cliente
Dado que el cliente será finalmente quien juzgue la calidad y el funcionamiento de la organización,
toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar valor al cliente y lo
lleve a estar satisfecho con ésta. Esto requiere no sólo entender las necesidades actuales de los
clientes y satisfacerlas, sino también tener en cuenta cuáles pueden ser sus requerimientos en unfuturo próximo y ser capaz de anticiparse a ellos incorporando los nuevos avances técnicos a los
procesos existentes.
Es muy importante la relación que se mantenga con los clientes, tratando en la medida de lo
posible de que ésta sea cordial y satisfactoria para ambas partes y procurando crear un clima de
confianza y lealtad. De esta forma se contribuirá en gran medida a entender cuáles son las
necesidades del cliente y a darles la prioridad requerida.
Además de todo esto, debemos procurar que el suministro de productos y servicios esté libre de
defectos de manera que se satisfagan los requerimientos básicos de los clientes, la mejora
continua de los mismos y la capacidad de respuesta ante errores en los productos para procurar
que se impacte al cliente lo menos posible.
Sin embargo, no sólo hay que tener en cuenta a los clientes actuales, sino que se debe tratar de
incorporar clientes nuevos para reportar así mayores beneficios a la organización.
3.- Aprendizaje de la organización y de su personal
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 17/21
- 17 -
La consecución de altos niveles de calidad y competitividad requiere de todas las operaciones y
unidades de la empresa un adecuado enfoque hacia la mejora continua y el aprendizaje y, además,
debe estar implícito en el modelo que gobierna el funcionamiento de la empresa.
La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de la empresa,
debe buscar eliminar los problemas desde su origen e identificar oportunidades para hacer lascosas mejor.
Para esto, hay que contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigación y
desarrollo y las opiniones y sugerencias de los clientes, el benchmarking y cualquier otra fuente de
información sobre la competencia o el mercado. Es, pues, necesario el aprendizaje y adaptación a
las nuevas situaciones y necesidades del mercado.
Las mejoras en este aspecto pueden traducirse en:
* Mejora de los atributos de productos y servicios.
* Reducción de errores y defectos.
* Mejora de la flexibilidad y reducción del tiempo ciclo de los procesos.
* Mejora de la eficiencia y efectividad en la utilización de los recursos.
* Cumplir con el deber que tiene la organización para con la sociedad.
El éxito de los empleados que forman la empresa depende de las oportunidades que se dé a los
mismos de aprender y desarrollar los conocimientos adquiridos. Las bases para conseguir el
desarrollo profesional de los empleados son la formación, posibilidades de tener nuevas
ocupaciones en sintonía con la mayor formación, política de reconocimientos, etc.
En resumen, la mejora no sólo debe ser conducida por el objetivo de suministrar mejores
productos y servicios, sino también por la necesidad de ser más flexibles y eficientes ante los
requerimientos de los clientes. Para poder alcanzar estos objetivos, la mejora continua debe
abarcar los ciclos de planificación, ejecución y evaluación.
4.- Participación y desarrollo de empleados y asociados
La consecución de los objetivos operacionales y de calidad requiere empleados comprometidos y
bien formados.
Los mayores retos en el área del desarrollo del personal son la coordinación de todos los
programas de gestión de los recursos humanos (selección, reconocimiento, entrenamiento,
progresión profesional, participación) y la integración de la gestión del personal en los planes de
negocio y en el proceso de planificación estratégica general de la empresa. Para abordar estos
retos, se necesitan mecanismos de adquisición y empleo de datos relativos al personal en lo que
se refiere a conocimientos, satisfacción, motivación, seguridad, bienestar, etc. De este modo, debe
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 18/21
- 18 -
ser posible establecer la correlación entre dichos datos relativos al personal y los indicadores de
resultado de la empresa, como productividad o satisfacción del cliente.
Las empresas necesitan invertir en el desarrollo de sus empleados mediante programas de
formación y de planes específicos de recompensas y reconocimiento orientados a fomentar la
participación.
La organización necesita construir relaciones con sus socios, y para ello debe fomentar el trabajo
en equipo, ya sea en el interior de la organización o externamente con clientes, proveedores u
otras organizaciones como pueden ser universidades o institutos tecnológicos, etc.
Se puede contribuir a fomentar el trabajo en equipo internamente estimulando la colaboración
entre empleados de distintos departamentos o funciones, por ejemplo, asignándoles un proyecto
en concreto o fomentando la creación de equipos de mejora dentro de la organización. De esta
manera, se compartirán conocimientos y experiencias entre empleados de distintas funciones.
En cuanto a las relaciones externas, cada vez tiene una importancia mayor el establecimiento dealianzas estratégicas, que pueden permitir a la compañía entrar en nuevos mercados o establecer
las bases para el desarrollo de nuevos productos o servicios.
Los acuerdos de cooperación deberán buscar objetivos a largo plazo. Esto requiere:
* Establecer con los socios mecanismos para que haya:
* Comunicaciones periódicas.
* Evaluación del progreso.
* Modificación de objetivos.
* Reacción ante cambios en el mercado.
5.- Agilidad de respuesta y flexibilidad
Para competir con éxito en los duros mercados actuales, es necesario reducir los ciclos de
desarrollo de productos y servicios, así con una mayor agilidad ante las demandas de los clientes.
En este contexto, cobra una importancia capital disponer de programas específicos de reducción
de tiempos ciclo de procesos internos, lo cual conduce a una reducción del plazo de entrega.
La reducción del tiempo ciclo de los procesos generalmente aporta como beneficios adicionales la
mejora de la calidad y de la productividad. Por esto, es conveniente considerar al mismo tiempo
los objetivos de reducción de tiempo ciclo, calidad y productividad.
6.- Orientación al futuro
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 19/21
- 19 -
Crear una organización sostenible requiere la comprensión de los factores de corto y largo plazo
que afectan la organización y el mercado. La búsqueda del crecimiento sostenido y del liderazgo
en el mercado implican una marcada orientación hacia el futuro y una voluntad para realizar
compromisos a largo plazo con los grupos de interés claves (clientes, colaboradores, proveedores,
accionistas, estado y comunidad).
En la planificación estratégica la organización debería anticipar factores múltiples tales como las
expectativas de los clientes, las nuevas oportunidades de negocios y para la formación de alianzas,
el incremento de la globalización de los mercados, los desarrollos tecnológicos, el entorno
evolutivo del comercio electrónico, cambios en los clientes y segmentos de mercado, la evolución
de los requerimientos legales, cambios en las expectativas y necesidades de la comunidad y la
sociedad, y, los movimientos estratégicos realizados por los competidores. Los objetivos
estratégicos y la asignación de recursos deben reflejar estas influencias.
La orientación hacia el futuro incluye el desarrollo de los colaboradores y proveedores, lograr un
efectivo planeamiento de la sucesión, la búsqueda de oportunidades para la innovación y la
anticipación aspectos de responsabilidad social y preocupación pública.
7.- Gestión de la innovación
La innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos, servicios y procesos de una
organización y, al mismo tiempo, para crear valor para los accionistas. Dicha innovación no está
restringida solamente a departamentos de I+D, sino que debe soportar cada producto y cada
proceso. Para conseguirlo es importante que la innovación y el aprendizaje estén dentro de la
política de la organización.
8.- Gestión basada en hechos
La consecución de los objetivos operacionales y de calidad de la empresa requiere una gestión de
procesos basada en una información fiable. Las decisiones deben tomarse tras recoger y analizar
toda la información relevante.
Los hechos y datos necesarios para una evaluación y mejora de la calidad pueden ser de varios
tipos, pero deben incluirse los siguientes:
* Satisfacción de los clientes.
* Calidad de los productos y servicios.
* Resultados de calidad del mercado.
* Comparaciones con la competencia.
* Resultados de los proveedores.
* Rendimiento de los empleados.
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 20/21
- 20 -
* Análisis de procesos.
* Mediciones de resultados de las características del producto/servicios.
* Atributos relacionados con la satisfacción del cliente.
* Comparaciones con la competencia.
* Comparaciones con los líderes del mercado (benchmarking).
En este contexto es esencial la creación de indicadores de calidad y resultados para el seguimiento
periódico del progreso.
9.- Responsabilidad pública
Los objetivos de calidad deben incluir áreas de responsabilidad pública como:
* Ética en los negocios.
* Salud pública.
* Seguridad.
* Protección medioambiental.
* Difusión de los valores de calidad.
Especial importancia tiene la vida del producto y la generación de residuos tanto desde el punto
de vista de la prevención como desde la asunción de medidas y responsabilidades en caso de
daños medioambientales. La empresa deberá ir más allá del mero cumplimiento de la legislación.
10.- Orientación a los resultados y a la generación de valor
El éxito de la gestión de la empresa lo determinan los resultados alcanzados. Éstos deben ser
satisfactorios para todas las partes interesadas por la actividad de la empresa, tales como clientes,
empleados, accionistas, proveedores, socios, el público en general y la comunidad donde está
radicada.
Para lograr satisfacer las necesidades, en ocasiones contradictorias, de todos estos grupos, la
estrategia de la empresa necesita desarrollar planes que aborden de modo específico los intereses
de cada uno de dichos grupos. Por esto, es necesario el uso de un conjunto bien compensado deindicadores de resultados que ofrezcan con claridad cuál es la evolución en cada una de las áreas
de interés.
5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/premio-nacional-mexico 21/21
- 21 -
CONCLUSIÓN:
Para cada empresa, es de suma importancia alcanzar el nivel óptimo de calidad para que su
competitividad pueda también ir yendo hacia adelante; de ahí es que el conseguir un
reconocimiento, galardón o premio es el impulso para el alcance de dicho objetivo.
Los premios nacionales son el máximo apoyo que puede tener la empresa, ya que su proyección es
aun más allá de un reconocimiento local y eso permite tener un mayor prestigio y asimismo,
motiven a la empresa a continuar mejorando para seguir obteniendo este reconocimiento.
El obtener uno de estos reconocimientos, es una muestra del trabajo en equipo que se tiene
dentro de la empresa y sus procesos, siendo el error de uno, el error de todos, y por otra parte, el
logro de uno será el logro de todos.
BIBLIOGRAFÍA: