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Preguntas frecuentes Curso 2019/2020
Colegio Vedruna Villaverde
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Índice Preguntas frecuentes 1. Introducción .................................................................................................................................................................................... 3
2. Dudas generales ............................................................................................................................................................................ 3
Quien debe tener una cuenta de Educamos ........................................................................................................................... 3
Cómo puedo saber mi usuario y contraseña .......................................................................................................................... 3
Qué navegador debo usar para entrar en la plataforma .................................................................................................... 4
Primer acceso a la plataforma Educamos ................................................................................................................................. 4
Cómo entro a educamos / Qué dirección URL debo poner .............................................................................................. 5
He olvidado mis claves / Cómo regenerar mis claves de acceso .................................................................................... 5
No consigo entrar en la plataforma con mis claves ............................................................................................................. 5
Qué debo hacer si se ha bloqueado mi cuenta ..................................................................................................................... 5
Cada cuánto tiempo debo cambiar mi contraseña .............................................................................................................. 6
Qué medidas de seguridad tiene Educamos en la autentificación y las contraseñas ............................................. 6
3. Perfil y comunicaciones .............................................................................................................................................................. 7
Cómo recibir notificaciones diarias por correo ...................................................................................................................... 7
Editar mi perfil / Información personal ..................................................................................................................................... 8
¿Cómo puedo cambiar mis claves?............................................................................................................................................. 9
4. Avisos y circulares ...................................................................................................................................................................... 10
Cómo configurar el correo de educamos en un PC, Tablet o móvil ........................................................................... 10
Leer un mensaje recibido ............................................................................................................................................................ 10
Enviar un mensaje a los profesores ......................................................................................................................................... 10
6. Calificaciones: notas y evaluaciones ................................................................................................................................... 11
Cómo ver las notas......................................................................................................................................................................... 11
7. Justificar incidencias: Ausencias y retrasos ....................................................................................................................... 12
Cómo avisar de una ausencia que se producirá en el futuro......................................................................................... 12
Cómo justificar ausencias ya producidas ............................................................................................................................... 14
8. Autorizar salidas escolares ..................................................................................................................................................... 15
Cómo autorizar salidas y actividades escolares .................................................................................................................. 15
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1. Introducción Educamos es una herramienta de gestión integral que funciona a través de web y de una aplicación móvil.
Educamos, además de favorecer la comunicación familia-colegio, ayuda a integrar todo lo que un centro
necesita para que a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación puedan mejorar todos
los procesos de gestión, comunicación y por supuesto, de enseñanza-aprendizaje.
A través de la plataforma los padres pueden consultar los resultados académicos, las observaciones de los
profesores sobre el trabajo y actitud en clase, las faltas de asistencia y retraso, las circulares, visitas culturales,
entrega de notas, noticias del colegio, solicitar entrevistas, etc. Además Educamos ofrece un servicio de
mensajería interna mediante el cual pueden comunicarse con los profesores.
2. Dudas generales
Quien debe tener una cuenta de Educamos
Cada padre, madre o tutor legal deberá disponer de una cuenta personal en la plataforma Educamos. Los
padres o tutores dispondrán de cuenta con perfil Padre o Tutor, que otorga privilegios diferentes y de utilidad
como la consulta de notas de todos los hijos, el seguimiento de recibos, mensajería interna con los profesores
o la justificación de ausencias.
Cómo puedo saber mi usuario y contraseña
Cada padre, madre o tutor legal recibirá en su correo personal una notificación de la plataforma educamos
con su usuario y clave de acceso. El correo se envía desde la cuenta "[email protected]".
Si no localizas el correo busque en su carpeta
de “spam” dado que a veces el correo de la
plataforma podría ser considerado como
“spam”.
IMPORTANTE: si no has recibido tus claves
o si tus claves han caducado (las nuevas
claves enviadas tienen fecha de caducidad, si
no se entra en la plataforma antes de la fecha
indicada en el correo, las claves quedarán
inhabilitadas) puedes pedir otras al colegio a
través del mail de
soporte [email protected]
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Qué navegador debo usar para entrar en la plataforma
Educamos funciona bien con las últimas versiones de todos los navegadores pero está optimizado para todos
los navegadores modernos como Chrome, Firefox, Safari o la última versión de Internet Explorer.
Recomendamos usar uno de estos 4 navegadores, que se pueden descargar de forma gratuita en la web,
para no tener ningún problema.
Muchos de los fallos más comunes son debidos a un uso de un navegador no adecuado.
Primer acceso a la plataforma Educamos
Para acceder a la nueva plataforma Educamos por primera vez es necesario hacerlo desde la web, escribiendo
en la barra de direcciones del navegador la siguiente URL:
https://vedrunavillaverde-fea1826-madrid.educamos.com/
También se dispone de un acceso directo a la plataforma desde la web del colegio, ubicado en la zona
derecha de la página de inicio:
Después de haber escrito las claves iniciales proporcionadas por el colegio, la plataforma te obligará a crear
una contraseña nueva y a definir tu pregunta y respuesta de seguridad.
Es muy importante escribir en un lugar seguro el usuario y la nueva contraseña, así como la pregunta y
respuesta de seguridad. La mayoría de las incidencias en el uso de la plataforma son debidas al olvido de
estos datos.
Si tienes alguna duda sobre cómo acceder, puedes ver un vídeo explicativo desde aquí.
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Cómo entro a educamos / Qué dirección URL debo poner
Educamos del Colegio Vedruna Villaverde, se encuentra en la dirección web:
https://vedrunavillaverde-fea1826-madrid.educamos.com/
Siempre estará presente un acceso directo desde la web del Colegio.
He olvidado mis claves / Cómo regenerar mis claves de acceso
En la página de acceso a la plataforma, hay un enlace llamado “He olvidado mis claves de acceso”, esto
permitirá regenerar una nueva contraseña provisional que llegará al correo personal.
Es necesario escribir el nombre de usuario. Se recibirá un correo de la plataforma con nuevas claves.
No consigo entrar en la plataforma con mis claves
Si no consigues entran en la plataforma con tus claves intenta las siguientes soluciones:
Cierra tu navegador y vuélvelo a abrir para entrar en la web de Educamos
Verifica que no estas entrando desde un navegador obsoleto (mira el apartado de "que navegador
debo usar para entrar en la plataforma)
Si estás entrando con tus claves iniciales generadas por la plataforma, verifica que no hayan caducado
(si es el caso, pide otras a través del correo de soporte [email protected]
Verifica que tus claves sean correctas (cuando se cambia la contraseña o el nombre de usuario se
debe escribir en un lugar seguro): para recuperar tu contraseña mira el apartado "he olvidado mis
claves".
Qué debo hacer si se ha bloqueado mi cuenta
Si tu cuenta se ha bloqueado puede ser por 3 motivos:
1. Has regenerado las claves y no has iniciado sesión en un plazo de 3 días.
2. No tenías definida una pregunta y respuesta de seguridad
3. No tenías indicado ningún email personal en tu cuenta
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Puedes probar a regenerar las claves de acceso. Se explica en una de las preguntas anteriores. Una vez
consigas iniciar sesión asegúrate de definir tu pregunta y respuesta de seguridad para que en caso de que se
te bloquee la cuenta puedas recuperarla sin tener que recurrir a pedir soporte al colegio.
Si no consigues desbloquear tu cuenta, contacta con el soporte del colegio a través del correo
[email protected] o directamente desde la web del colegio completando el formulario al que
se puede acceder en el acceso directo que aparece debajo del acceso directo a la plataforma:
Cada cuánto tiempo debo cambiar mi contraseña
Educamos incorpora una medida de seguridad que afecta a la caducidad de las claves de los usuarios. Para
reforzar la seguridad de las claves, la plataforma obliga a renovar las contraseñas una vez al año.
Si pasado 1 año no has modificado las claves de acceso la propia plataforma te obligará a cambiar la
contraseña.
Qué medidas de seguridad tiene Educamos en la autentificación y las contraseñas
Pregunta y respuesta de seguridad
Pretende evitar que, si el usuario ha olvidado su contraseña, tenga que pedirla al colegio. Respondiendo
correctamente a la pregunta, el sistema le enviará a su cuenta de correo una nueva contraseña temporal. Para
evitar inconvenientes, la respuesta no debe ser evidente.
Aviso de intento de usurpación de identidad Si alguien introduce un nombre de usuario y una contraseña errónea, más de 5 veces, Educamos se lo
notificará de forma automática al usuario por correo electrónico. De esta manera, el afectado podrá saber
que alguien está intentando acceder a su cuenta.
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Nuevo proceso de generación de contraseñas Cada vez que un supervisor genere nuevas contraseñas a un usuario, estas serán diferentes. A partir de ahora
no usarán caracteres complejos o letras que no aparecen en teclados ingleses. (P. ej.: ñ,/,$,%…).
Política de caducidad de las contraseñas La caducidad de las contraseñas será de 1 año. Si en 1 año el usuario no cambia su contraseña, el sistema de
notificará 15 días antes de la fecha de caducidad con un mensaje de aviso que debe ir cambiando la clave
antes de que le caduque.
Robustez de la contraseña: longitud mínima de 8 caracteres En todas las contraseñas se exige cumplir 4 condiciones: al menos una mayúscula, al menos una minúscula,
al menos un número y al menos 8 caracteres. Además no se permitirá a los usuarios la reutilización de ninguna
de sus 3 últimas contraseñas.
Uso de captcha Es un procedimiento que evita ataques automáticos con el fin de acceder a la cuenta de un usuario. Cuando
se introduce una contraseña errónea más de 3 veces, Educamos obliga a realizar una sencilla suma para volver
a acceder.
Obligatoriedad de aceptación de las políticas de uso y privacidad Se han actualizado estos documentos para adaptarlos a la nueva versión. Si un usuario no los acepta, verá
restringido el acceso. Con esto garantizamos la salvaguarda de los derechos y deberes de usuarios y centro
educativo.
Uso de doble autenticación Se ha implementado una aplicación de Smartphone, denominada Latch, que permite a los usuarios
supervisores y empleados bloquear su cuenta o saber, en tiempo real, cuándo alguien está accediendo
3. Perfil y comunicaciones
Cómo recibir notificaciones diarias por correo
En el panel de escritorio tienes que hacer clic en el botón Mis Datos en el menú de la izquierda (debajo de
tu foto) seleccionar Información personal.
A continuación se abrirá una página con tres pestañas: Datos personales, Datos familiares y Comunicación
con el centro.
En la pestaña Comunicación con el centro se puede activar la recepción de notificaciones diarias por email.
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Al acabar de editar, basta con hacer clic en el botón Guardar.
Editar mi perfil / Información personal
Para editar tu perfil, una vez has iniciado sesión, en el panel de escritorio tienes que hacer clic en el botón Mis
Datos en el menú de la izquierda (debajo de tu foto) y seleccionar Información personal.
A continuación se abrirá una página con tres pestañas: Datos personales, Datos familiares y Comunicación
con el centro.
En la pestaña Datos personales se pueden ver y editar los datos personales, así como los datos de contacto,
dirección, teléfono etc.
Es muy importante indicar el correo si aún no lo has hecho
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¿Cómo puedo cambiar mis claves?
El Colegio para que los padres pudieran tener un mayor control de su perfil, ha decidido habilitar la
posibilidad de cambiar el nombre de usuario, la contraseña así como la pregunta y respuesta de
seguridad.
IMPORTANTE: después de cualquier cambio apunta en un lugar seguro tus nuevas claves.
En el panel de escritorio tienes que hacer clic en el botón Mis Datos en el menú de la izquierda y
seleccionar Mis Claves.
Al acabar de editar, basta con hacer clic en el botón Guardar.
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4. Avisos y circulares
Cómo configurar el correo de educamos en un PC, Tablet o móvil
Educamos incorpora una cuenta de correo Outlook por cada usuario y funciona soportado por Microsoft.
Este correo puede ser configurado en cualquier ordenador o dispositivos móviles como cualquier otro correo
a través del servicio Exchange.
Estos son los datos para la configuración:
Tipo de Cuenta: Exchange
Usuario: usuario_inicial_de_educamos
Contraseña: clave de educamos
Dirección del Servidor (si lo requiere): outlook.office365.com
ATENCIÓN: el correo de educamos está registrado con el primer usuario con el cual se ha activado la
plataforma, aunque se haya cambiado el usuario de acceso, el usuario del correo sigue siendo el mismo que
proporcionó la plataforma inicialmente.
Ej: si mi usuario inicial era "14FR76H" y ahora lo he cambiado por "mfernandez", mi correo asociado a
educamos sigue siendo "[email protected]".
Leer un mensaje recibido
La plataforma Educamos incorpora una cuenta de correo Outlook por cada usuario y funciona soportado
por Microsoft.
Para leer un mensaje, hacer clic en la opción Mis mensajes > Mi correo del menú lateral izquierdo bajo la
foto de perfil.
Se abrirá una nueva ventana que dará acceso a la cuenta Outlook personal del usuario.
La primera vez que se accede hay que configurar el idioma Español, alfabetización internacional; y la zona
horaria +1 Bruselas Copenhage Madrid París.
Se visualizarán los mensajes recibidos. Al hacer clic sobre el mensaje se abrirá en la parte derecha de forma
completa.
Enviar un mensaje a los profesores
1. Para enviar un mensaje, hacer clic en la opción Mis mensajes > Nuevo correo del menú lateral
izquierdo bajo la foto de perfil.
2. Seleccionar el destinatario usando los filtros adecuados en las opciones Para, Cc o Cco.
3. Escribir el Asunto y el Mensaje a enviar
4. Adjuntar algún archivo si se desea
5. Hacer clic en el botón Enviar
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IMPORTANTE: los padres solo pueden enviar y recibir mensajes de los profesores.
IMPORTANTE: no se pueden enviar mensajes desde la Aplicación del móvil.
Para mandar mensajes desde el móvil hay dos opciones posibles:
Entrar desde la web a través del navegador del móvil
Configurar la cuenta de correo asociada a educamos directamente en el móvil. (se explica en otra
pregunta)
6. Calificaciones: notas y evaluaciones
Cómo ver las notas
Las notas de las distintas evaluaciones se publicarán en una fecha determinada y se podrá restringir su
acceso en el periodo de las recuperaciones.
Para consultar las notas de las distintas evaluaciones, hay que:
1. Acceder a través de la web
2. Hacer click sobre el icono “Calificaciones”.
3. Se nos mostrará la lista de asignaturas que cursa así como las notas de cada evaluación.
Las notas de recuperación presentan una "R" pequeña al lado.
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7. Justificar incidencias: Ausencias y retrasos
Cómo avisar de una ausencia que se producirá en el futuro
Para acceder a Justificar incidencias tenemos que encontrar en el Espacio del Alumno el casillero Justificar
y hacer clic en Más info
Nos encontraremos con 2 opciones diferenciadas en pestañas:
a. Incidencias ya producidas
b. Justificación de ausencias por fechas
Aquí veremos como justificar una ausencias por fechas (Pestaña B)
Para justificar una incidencia que se va a producir en el futuro, como por ejemplo, una cita médica próxima o
una ausencia conocida a priori:
Introduce la fecha de inicio haciendo clic sobre el icono del calendario. Se desplegará un
calendario donde deberás seleccionar el día de comienzo de la incidencia que se producirá.
Repite el mismo proceso pero con la fecha de fin. En caso de que la incidencia ocurra sólo durante
1 día, la fecha de inicio y la fecha de fin serán la misma.
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A continuación indica: si es de día completo o es por unas horas marcando o desmarcando el
tic de Día completo.
Si es por unas horas, deberás seleccionar la hora o clase de inicio en la que el alumno deberá
salir del centro (o no acudirá) y la hora o clase de fin en la que el alumno volverá al centro.
Repite el mismo proceso pero con la fecha de fin. En caso de que la incidencia ocurra sólo durante
1 día, la fecha de inicio y la fecha de fin serán la misma.
Por último en el cuadro de texto puedes introducir tus comentarios o nota para el profesor, para
la justificación. Y hacer clic en Justifica.
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Cómo justificar ausencias ya producidas
Para acceder a Justificar incidencias tenemos que encontrar en el Espacio del Alumno el casillero Justificar
y hacer clic en Más info
Nos encontraremos con 2 opciones diferenciadas en pestañas:
a. Incidencias ya producidas
b. Justificación de ausencias por fechas
Aquí veremos cómo justificar incidencias ya producidas (Pestaña A)
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1. Utiliza los filtros para encontrar las incidencias pendientes de justificación. Puedes buscar por tipo
de incidencia o por evaluación.
2. Asegúrate de hacer clic sobre Buscar
3. Selecciona la incidencia e introduce tus comentarios para justificar en el cuadro de texto.
4. Por último haz clic en Justificar para finalizar el proceso.
8. Autorizar salidas escolares
Cómo autorizar salidas y actividades escolares
En este apartado se pueden autorizar excursiones u otras actividades propuestas por el colegio que necesiten
autorización expresa por parte de los padres.
Los padres separados que no tengan la guardia y custodia de sus hijos, no pueden autorizar, por eso no verán
el casillero “Autorizaciones” en su usuario.
Para acceder a Autorizaciones tenemos que encontrar en el Espacio del Alumno el casillero Autorizaciones
y hacer clic en Más info.
Para autorizar seleccionar el botón Autorizar.
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