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FLUJO DE CREACIÓN

Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes Puntopay

Contenido 1. ACERCA DE PUNTOPAY 4

¿Qué es Puntopay? 4

¿Qué puedes hacer en Puntopay? 4

2. CREAR CUENTA PUNTOPAY 4

¿Cómo activo Puntopay? 4

3. TENGO PROBLEMAS CON MI CUENTA 5

¿No me llega el código de confirmación al crearla? 5

Olvidé mi contraseña 5

Quiero cambiar mi contraseña 5

¿Cómo actualizo o cambio de número celular? 6

¿Cómo cerrar o cancelar mi cuenta? 6

4. CARGAR Y RETIRAR DINERO DE MI CUENTA PUNTOPAY 6

Cargar dinero con TC 6

Cargar dinero con PSE 7

Inscribir cuenta bancaria 7

Cambiar cuenta bancaria 8

Inscribir Tarjeta de Crédito 8

Retirar dinero de mi cuenta Puntopay a cuenta bancaria 8

5. SERVICIOS EN LA APP: LINK DE PAGO 9

¿Cómo activar el Link de Pago? 9

Tengo problemas para activar el Link de Pago 9

¿Cómo cobro con el Link de Pago? 9

¿Cómo pagar con el Link de Pago? 10

¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas por el Link de Pago? 10

¿Cuáles son las tarifas del Link de Pago? 10

Tengo problemas en ver reflejado mi dinero 11

6. SERVICIOS EN LA APP: RECARGAS Y COMPRA DE PAQUETES MÓVILES 11

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¿Cómo realizo una recarga? 11

¿Cómo compro un paquete? 11

No llego mi recarga o paquete 12

Costos o comisiones de Recargas o Compra de Paquetes 12

7. SERVICIOS EN LA APP: PAGO DE FACTURAS DE SERVICIOS PÚBLICOS Y PRIVADOS 12

¿Cómo pagar una Factura? 12

¿Puedo pagar facturas vencidas? 12

No se acreditó mi pago 13

Costos o comisiones del Recaudo o Pago de Facturas 13

8. MOVIMIENTOS 13

¿Cómo veo mis movimientos? 13

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1. ACERCA DE PUNTOPAY

¿Qué es Puntopay? Puntopay es la nueva solución 100% digital de medios de pago de Puntored, la Fintech que ayuda a potenciar el crecimiento de pequeños comercios y profesionales independientes brindando servicios financieros a través de aplicaciones innovadoras. Esta aplicación móvil, busca hacerle más sencilla la vida a las personas y aportar al crecimiento de nuestros comercios y aliados, digitalizando su negocio y apostando a los nuevos cambios que nos impulsa la economía. Puntopay está dirigida a personas naturales y comercios, con el fin de, facilitar las transacciones y la recepción de cualquier medio diferente al efectivo, de forma fácil, rápida, segura, en todo momento y en todo lugar. Dentro de los servicios de Puntopay se encuentran, Link de Pago, para enviar y recibir dinero; Recaudo de Facturas de Servicios Públicos y Privados; Recargas y Compra de paquetes. El App Puntopay se encuentra de forma gratuita disponible en Google Play.

¿Qué puedes hacer en Puntopay? Con Puntopay puedes:

Recibir o enviar dinero con el Link de Pago Pagar Facturas de Servicios Públicos y Privados (Tenemos más de 12.000 convenios) Recargar tu Celular Prepago Comprar Paquetes de Voz y Datos de los principales operadores móviles

2. CREAR CUENTA PUNTOPAY

¿Cómo activo Puntopay? Ingresa a Google Play, descarga la App y regístrate siguiendo los siguientes pasos:

Tipo de documento No. de identificación Nombres Apellidos No. de Celular Correo electrónico Acepta los términos, condiciones y políticas de tratamiento de datos Asigna una clave de 4 dígitos Confirma tu clave Verifica tu cuenta con el código que recibirás como SMS y mensaje de WhatsApp

¡Y Listo! Recuerda “El número de tu cuenta es tu celular”.

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¿Qué debo tener en cuenta para abrir Puntopay? Recuerda esta información para abrir una cuenta Puntopay y activar nuestros servicios:

Debes ser mayor de 13 años. Contar con un documento de identidad vigente:

- Tarjeta de identidad. - Cédula de ciudadanía. - Cédula de extranjería.

Tener una línea celular de un operador en Colombia. Descarga la App Puntopay en un teléfono inteligente, con sistemas operativos:

- Android 4.4 o superiores. Solo puedes tener una cuenta con tu documento y tu número de celular. Para activar el Link de Pago y/o Datáfono, debes tomarte una foto cuando estés

abriendo tu cuenta. ¿Para qué? Este reconocimiento facial nos sirve para mantener tu cuenta y tu plata muy seguras. Es como una llave.

Dale permisos a Puntopay para acceder a la cámara. Para poder hacer el reconocimiento facial y para realizar pagos en Link de Pago y Datáfono

No existe mínimo de transacciones, contratos, ni cuotas de manejo.

3. TENGO PROBLEMAS CON MI CUENTA

¿No me llega el código de confirmación al crearla? Pueden existir varias razones. Primero verifica que digitaste bien tus datos, si es así, el motivo más común es la comunicación con el operador móvil, espera un poco o realiza el proceso nuevamente más tarde. Si persiste el problema comunícate con nosotros al correo: sac@puntopay.co con tu nombre completo, número de celular y cédula.

Olvidé mi contraseña ¡Si olvidaste tu contraseña no te preocupes! Abre la App, dale ingresar y ¿Olvidaste Contraseña? Ingresa el correo registrado para que recibas las instrucciones para restablecer tu contraseña. Sigue los pasos y ¡Listo!

Quiero cambiar mi contraseña Si deseas cambiar tu contraseña ingresa a tu perfil (Icono superior derecho) Selecciona Cambio de clave Ingresa tu clave actual y la nueva que deseas y ¡Listo!

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¿Cómo actualizo o cambio de número celular? En Puntopay, tu número de celular es tu número de cuenta. Para poder cambiar el número de celular con el que creaste la cuenta, es necesario cancelar tu cuenta y hacer de nuevo el registro. Para cancelarla, escríbenos a sac@puntopay.co con tu nombre completo, número de celular antiguo y número nuevo. Ten en cuenta que…

Tu cuenta debe estar en $0 o tienes que autorizarnos para eliminarla con el dinero que tengas (autorización por correo).

Tu cuenta antigua quedará bloqueada y no podrás usarla.

¿Cómo cerrar o cancelar mi cuenta? Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento, solo tienes que enviar un correo a sac@puntopay.co con los siguientes datos:

Nombre completo Número de celular Número del documento de identidad o cédula de extranjería

Ten en cuenta que…

Tu cuenta debe estar en $0 o tienes que autorizarnos a eliminarla con el dinero que tengas (autorización por correo).

Tu cuenta antigua quedará bloqueada y no podrás usarla.

4. CARGAR Y RETIRAR DINERO DE MI CUENTA PUNTOPAY

Cargar dinero con TC Puedes recargar tu cuenta Puntopay a través de Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard desde $ 10.000 pesos. Puedes inscribir el número de tarjetas que desees y escoger la cantidad de cuotas que más se adapte a ti. Para cargar la cuenta debes:

Abre el App Puntopay Ingresar a la pestaña de Saldo total disponible En saldo en cuenta, Cargar Saldo Selecciona Tarjeta de Crédito Ingresa el monto a cargar y agrega la nueva tarjeta. Confirma la transacción y Listo.

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Cargar dinero con PSE PSE es la plataforma virtual que te permite hacer transacciones y/o movimientos en línea desde tu cuenta de ahorros de cualquier banco. Puedes cargar plata en tu cuenta Puntopay desde una cuenta de ahorros por PSE desde $1.000 en adelante.

Abre el App Puntopay Ingresar a la pestaña de Saldo total disponible En saldo en cuenta, Cargar Saldo Selecciona Tarjeta débito Ingresa el banco Selecciona el Tipo de persona Agrega el valor a cargar Confirma tu usuario y correo en la plataforma de PSE Confirma tu usuario y clave de tu banco Confirma una vez más que el monto que quieres cargar y todo lo demás esté ok. Finaliza la transacción

Topes Depende de tu banco, puedes configurar cuánta plata puedes transferir por PSE. Desde $1.000 en adelante (según la configuración que tengas). Tiempo del proceso Normalmente las cargas por PSE no se demoran más de 30 minutos en quedar reflejadas en tu cuenta. En caso de que no ocurra así, escríbenos a sac@puntopay.co

Inscribir cuenta bancaria Puedes agregar una o varias cuentas bancarias para cargar saldo Puntopay cuando desees. Para hacerlo tienes dos formas, la primera al momento de cargar tu cuenta por PSE como lo indicamos en el punto anterior (Cargar dinero con PSE) También puedes hacerlo sin necesidad de realizar una recarga ingresando a tu perfil en la parte superior derecha. Cuenta bancaria Y llena los datos:

Banco Tipo de cuenta No. de cuenta Tipo de persona Tipo de documento No. de documento Establece una Contraseña

¡Y listo!

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Cambiar cuenta bancaria Para realizar cambio de tu cuenta bancaria inscrita, debes enviarnos la certificación bancaria al correo sac@puntopay.co

Inscribir Tarjeta de Crédito Puedes agregar una o varias tarjetas de crédito para cargar saldo Puntopay cuando desees. Para hacerlo tienes dos formas, la primera al momento de cargar tu cuenta por TC como lo indicamos en nuestra respuesta (Cargar dinero con Tarjeta de Crédito) También puedes hacerlo sin necesidad de realizar una recarga ingresando a tu perfil en la parte superior derecha. Tarjetas Agregar tarjeta Nombre del titular No. de tarjeta Selecciona el mes de vencimiento Selecciona el año de expiración Y escribe los 3 números de verificación (CVV) ¡Y listo!

Retirar dinero de mi cuenta Puntopay a cuenta bancaria Puedes retirar todo el dinero de tu cuenta cuando desees, no existen topes. Para retirarlo si no has inscrito tu cuenta bancaria a la App realiza los siguientes pasos:

Abre el App Puntopay Ingresar a la pestaña de Saldo total disponible En Dinero por retirar verás el saldo disponible que puedes sacar, selecciona Retirar Selecciona el banco Tipo de cuenta No. de cuenta Tipo de persona Tipo de documento No. de documento Establece una Contraseña Ingresa el monto a retirar

¡Y listo! Si ya inscribiste la cuenta anteriormente, sólo

Abre el App Puntopay Ingresar a la pestaña de Saldo total disponible En Dinero por retirar verás el saldo disponible que puedes sacar, selecciona Retirar Ingresa el monto a retirar

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¡Y listo!

Recuerda que si transfieres tu dinero a cuentas Davivienda, Daviplata o Nequi el valor es $0 pero si transfieres a otras cuentas debes pagar: $2.236 pesos.

5. SERVICIOS EN LA APP: LINK DE PAGO

¿Cómo activar el Link de Pago? Para activar el Link de Pago y empezar a recibir el dinero de tus ventas. Descarga Puntopay, Regístrate siguiendo los pasos e ingresa a la pestaña de activación que verás en el inicio de la aplicación. Activar servicio Te pediremos una foto tuya frontal. Este reconocimiento facial nos sirve para mantener tu cuenta y tu plata muy seguras. Es como una llave. Luego te pediremos escanear tu documento de identidad en la parte frontal y trasera. Es importante que tengas en cuenta que debe verse lo más clara posible evitando los brillos de los hologramas de la cédula. ¡Y listo! Ya puedes ingresar el celular de la persona a quien solicitarás el pago para compartirlo por Whatsapp.

Tengo problemas para activar el Link de Pago Si completas los pasos para activar el Link de Pago, pero el servicio no quedó activado inténtalo de nuevo, es posible que el reconocimiento facial o de la cédula no hayan sido claras; por ello intenta seguir las instrucciones:

La foto frontal debe ser en un fondo unicolor, con luz clara Recuerda quitarte los accesorios como lentes y gorras. Evita que la foto salga borrosa La cédula no puede estar borrosa ni oscura Evita que se vean los hologramas brillantes, ya que tapan la información de tu cédula.

Ten en cuenta que tienes 5 intentos, después de estos intentos si continúas sin poder activar el servicio comunícate con nosotros a sac@puntopay.co

¿Cómo cobro con el Link de Pago? Una vez activado tu servicio de Link de Pago, ya puedes empezar a recibir tu dinero.

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Ingresa al Link de Pago ubicado en la parte inferior. Ingresa el número de celular de tu cliente o persona a quien desees cobrar y Comparte el link; éste te llevará al whatsapp de tu cliente y listo. Sólo debes esperar que te haga el pago.

¿Cómo pagar con el Link de Pago? Una vez recibas el Link de Pago del vendedor o persona que te solicita un pago, ingresa en él, rellena el formulario con los datos de pago: ¿A quién le pagarás? Vendedor

Celular del vendedor Valor a pagar

¿Quién eres? Comprador Tu nombre

Apellido Tipo de documento Documento Email Tu celular Acepta los términos, condiciones, y política de tratamiento de datos.

Luego selecciona el método de pago, Tarjeta de crédito o PSE. Ingresa tus datos de pagos y completa la transacción. Tú y el Vendedor recibirán una confirmación de la transacción.

¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas por el Link de Pago? Tu dinero se verá reflejado en el historial de la pestaña Ventas de hoy de forma inmediata; pero podrás tenerlo disponible en 2 días hábiles (48 horas) en la pestaña Saldo total disponible Si tu dinero no ha sido compensado en este tiempo comunicate con nosotros a sac@puntopay.co

¿Cuáles son las tarifas del Link de Pago? No contamos con cuotas mensuales ni transacciones mínimas. Pagarás sólo por cada transacción exitosa. 3% + $300 pesos + Iva Recuerda que si transfieres tu dinero a cuentas Davivienda, Daviplata o Nequi el valor es $0 pero si transfieres a otras cuentas debes pagar: $2.236 pesos.

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Tengo problemas en ver reflejado mi dinero Con Puntopay podrás tener tus cuentas claras. Tienes dos pestañas: Pestaña: Saldo total disponible Para que consultes tu saldo disponible y veas el historial de movimientos de tu saldo. Pestaña: Ventas de hoy Para que consultes el detalle de Ventas totales acumuladas y veas el historial de tus ventas. Si tienes un movimiento que no ves reflejado en el historial de transacciones, comunícate con nosotros a sac@puntopay.co

6. SERVICIOS EN LA APP: RECARGAS Y COMPRA DE PAQUETES MÓVILES

¿Cómo realizo una recarga? Recuerda que debes tener saldo en tu cuenta Puntopay para realizar el pago. Si no sabes cómo hacerlo, ingresa a nuestra respuesta ¿Cómo cargar saldo a tu cuenta Puntopay? Para realizar una recarga a través de Puntopay abre la App: Ingresa a la sección de Servicios en la parte inferior Recargas Selecciona el operador móvil Inicia la recarga Selecciona el valor a cargar o ingresa otro valor Ingresa el número celular y finaliza la recarga Recibirás una notificación por SMS.

¿Cómo compro un paquete? Recuerda que debes tener saldo en tu cuenta Puntopay para realizar el pago. Si no sabes cómo hacerlo, ingresa a nuestra respuesta ¿Cómo cargar saldo a tu cuenta Puntopay? Para realizar una compra de paquete a través de Puntopay abre la App: Ingresa a la sección de Servicios en la parte inferior Paquetes Selecciona el operador móvil Ver paquetes Selecciona el paquete de interés, (Datos móviles, Voz, o Todo incluido) Ingresa el número celular

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y finaliza la compra Recibirás una notificación por SMS.

No llego mi recarga o paquete Primero verifica en tus movimientos si aparece exitosa la transacción (valores en verde), luego verifica si recibiste una notificación por SMS de la recarga. Si la transacción no fue exitosa intenta de nuevo, puede deberse a un problema de conexión o internet. Si la transacción continua sin acreditarse o no llega tu recarga comunícate con nosotros a sac@puntopay.co

Costos o comisiones de Recargas o Compra de Paquetes Realizar Recargas o Comprar Paquetes en Puntopay no tiene costo adicional, paga sólo el valor que desees recargar. Por otro lado este servicio no genera comisión o ganancias para vendedores o comerciantes. Este servicio es un valor agregado de la App de Medios de Pago.

7. SERVICIOS EN LA APP: PAGO DE FACTURAS DE SERVICIOS PÚBLICOS Y PRIVADOS

¿Cómo pagar una Factura? Recuerda que debes tener saldo en tu cuenta Puntopay para realizar el pago. Si no sabes cómo hacerlo, ingresa a nuestra respuesta ¿Cómo cargar saldo a tu cuenta Puntopay? Para realizar el pago de una factura a través de Puntopay abre la App: Ingresa a la sección de Servicios en la parte inferior Servicios Busca el proveedor o convenio a pagar y seleccionalo Ingresa el número de Referencia de Pago y consulta el servicio Realiza el pago del monto de tu factura Y ¡listo!

¿Puedo pagar facturas vencidas? Si, puedes hacerlo en Puntopay

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No se acreditó mi pago Primero verifica en tus movimientos si aparece exitosa la transacción (valores en verde), luego verifica si recibiste una notificación por SMS del pago. Si la transacción no fue exitosa intenta de nuevo, puede deberse a un problema de conexión o internet. Si la transacción continúa sin acreditarse o el pago no llegó a tu proveedor de servicios públicos en 48 horas comunícate con nosotros a sac@puntopay.co

Costos o comisiones del Recaudo o Pago de Facturas Pagar Facturas en Puntopay no tiene costo adicional, paga sólo el valor de tu Referencia de Pago. Por otro lado este servicio no genera comisión o ganancia para vendedores o comerciantes. Este servicio es un valor agregado de la App de Medios de Pago.

8. MOVIMIENTOS

¿Cómo veo mis movimientos? Con Puntopay podrás tener tus cuentas claras. Tienes dos pestañas: Pestaña: Saldo total disponible Para que consultes tu saldo disponible y veas el historial de movimientos de tu saldo. Pestaña: Ventas de hoy Para que consultes el detalle de Ventas totales acumuladas y veas el historial de tus ventas. Si tienes un movimiento que no ves reflejado en el historial de transacciones, comunícate con nosotros a sac@puntopay.co