PREFERIRAM TEBE! Priručnik za političarke - kako voditi uspješnu offline i online kampanju

Ovaj je priručnik nastao u sklopu projekta Ravnopravne 2.0 koji provodi CESI – Centar za

edukaciju, savjetovanje i istraživanje uz financijsku potporu Grada Zagreba. Priručnik je

namijenjen političarkama koje žele voditi personaliziranu kampanju, saznati kako voditi

odnose s javnošću i koristiti nove medije.

Priručnik se sastoji od 3 poglavlja. Prvo se poglavlje bavi preferencijskim glasovanjem, drugo

odnosima s javnošću, a treće online komunikacijom. Cilj priručnika je pomoći političarkama u

vođenju uspješne personalizirane političke kampanje u cilju dobivanja glasova na izborima,

posebice preferiranih glasova.

Autorice priručnika su: Maja Gergorić - Preferencijsko glasovanje, Krešimira Rendulić -

Odnosi s javnošću, Ana Keglović Horvat - Online komunikacije i Primjeri iz prakse online

komuniciranja.

UVOD

Novo nam je doba donijelo nove komunikacijske izazove. Uređaji koji pomažu izgradnji

pluralističkog društva, nalaze se u svakom kutku naših domova, a posljednjih nas godina

vjerno prate i u pokretu. Kako bismo ostvarili svoje komunikacijske ciljeve, moramo dobro

poznavati njihove značajke i pravila komunikacije koju omogućuju. Novi mediji, posebice

društvene mreže, u našu su komunikaciju donijeli neka nova pravila, no za uspješnu

razmjenu informacija neophodno je poznavati ona temeljna koja vrijede za sve medije.

Trebamo znati koje poruke odašiljemo, u kojem obliku te na koji način kako bi u što kraćem

roku stigle do naše ciljne publike.

Zbog toga ovaj priručnik političarkama i njihovim organizacijama donosi jedinstven pregled

jednostavnih korisnih savjeta koji se temelje na našem dugogodišnjem iskustvu u odnosima s

javnošću. Zbog toga vjerujemo da će priručnik čak i osobama koje se prvi put susreću s

našom strukom, biti jasan vodič kako napraviti učinkovitu komunikacijsku strategiju i uspješno

ju provesti u djelo.

PREDGOVOR

Želimo vam ugodno čitanje, brzo učenje i uspješnu komunikaciju!

SADRŽAJI. PREFERENCIJSKO GLASOVANJE…………………………………....…………………………….. 5II. ODNOSI S JAVNOŠĆU…………………………………………………………………….……….... 12

1. Odnosi s javnošću - definicija………………………………….……………… …………….... 131.1 Javnosti i javno mnijenje………………………………………….…………………………..14

2. Planiranje odnosa s javnošću…………………………….………………………………………162.1 Analiza………………………………………………….………………………….………......172.2 Vizija…………………………………………………….……………………………………...182.3 Misija……………………………………………………....…………………………………...192.4 Strategija………………………………………………………………………………....…….20

3. Upravljanje odnosima s javnošću…….………………………………………………………….283.1 Mediji………………………………....………………………………………………………...283.2 Osnove novinarskog posla………………………………..………………………………….353.3 Alati odnosa s javnošću…………………………………..…………………………………..37

4. Krizni odnosi s javnošću……………………………………………………………………..…....54III. ONLINE KOMUNIKACIJA………………………………………………………….………………....58

5. Online komunikacije – definicija…………………………………………………………………..596. Planiranje strategije online komunikacija………………………………………………………...617. Online reputacija i digitalni otisak………………………………………………………………....698. Kanali online komunikacije………………………………………………………………………...718.1 Internetska stranica……………..……………………………………………………………….738.2 Društveni mediji…………………..……………………………………………………………...78

9. Oglašavanje na društvenim mrežama i PPC…………..………………………………….…...12010. 19 najčešćih pogrešaka u političkom marketingu i komunikacijama u Hrvatskoj…….…….122

IV. Primjeri iz prakse online komuniciranja.……………………………………………………………126

I. PREFERENCIJSKO GLASOVANJE

Maja Gergorić

Što je preferencijsko glasovanje?

Preferencijsko glasovanje u Hrvatskoj je oblik glasovanja u kojemu birač/ica

ima jedan glas i njime izražava vlastite preferencije u odnosu prema

kandidatima/kinjama koji/e se natječu za glasove. Preferencijsko glasovanje

personalizira razmjerne izbore, nagrađuje političke stranke koje imaju javno

profilirane i poznate kandidate/kinje. Također, potiče stranke da unutarnju

politiku, posebice regrutaciju svojih elita, prilagođavaju biračkim

preferencijama i javnome mnijenju o pojedinim stranačkim političarima i

političarkama te da istodobno grade i stranački i osobni ugled svoji

kandidata/kinja (Kasapović, 2003: 304).

Kako to izgleda u praksi?

Prema članku 38. Zakona o izborima zastupnika u Hrvatski sabor birač/ica

na glasačkom listiću može označiti jednog kandidata/kinju koji/a ima

prednost pred ostalim kandidatima/kinjama na listi za koju je glasovao/la

(preferirani glas). Preferirani glasovi za pojedine kandidate/kinje uvažavaju

se ako broj preferiranih glasova pojedinog kandidata/kinje iznosi najmanje

10% glasova koje je osvojila pojedina lista. Izabrani su oni kandidati/kinje sa

svake liste koji su dobili najveći broj preferiranih glasova. Kada dva ili više

kandidata/kinja dobije isti broj preferiranih glasova, odlučujući je poredak na

listi kandidata/kinja.

Koje su prednosti?

Smatra se da u razmjernim izborima preferirani glas iskaz je potpore

pojedinom kandidatu/kinji zbog njihovih osobnih kvaliteta, kvalifikacija,

aktivnosti i ugleda te čini dio glasa koji ne izvire iz stranačke pripadnosti

pojedinca (Kasapović, 2003: 304).

Koji su nedostaci?

Preferencijsko glasovanje može potaknuti unutarstranačko natjecanje,

podjelu i frakcioniranje stranaka. Može dovesti do smanjenja unificiranosti

stranke te „natjecanje svakoga sa svakim“ (Kasapović, 2003: 304).

Kako iskoristiti prednosti

preferencijskog glasovanja?

Preferirani glas se može, ali i ne mora dati. Bitno je iskoristiti mogućnost

davanja preferiranog glasa i uvjeriti birače i biračice da daju glas vašoj

stranci, ali bi bilo još bolje kad bi ga dali direktno vama. Veće šanse za

osiguravanje preferiranog glasa postiže se vođenjem personalizirane

kampanje kojom se direktno obraća biračima/cama.

Što je to personalizirana kampanja?

Prije uvođenja preferencijskog načina izbora kampanje su bile stranačke

naravi. Fokus je bio na stranci, a ne na određenom/oj kandidatu/kinji sa

stranačke liste. Sada svaki/a kandidat/kinja ima mogućnost isticanja među

ostalim kandidatima/kinja sa stranačke liste te dobivanja mandata neovisno

o svojoj početnoj poziciji na stranačkoj listi. Personalizirana kampanja

uvelike pomaže kandidatima/kinjama da se predstave biračkom tijelu i

prezentiraju zašto bi birač/ica iskoristio/a svoj preferirani glas i dao ga baš

njemu/njoj.

Pripazi na ravnopravnost!

U članku 21.a Zakona o izborima zastupnika u Hrvatski sabor stoji da su

prilikom utvrđivanja i predlaganja stranačkih lista i neovisnih lista za izbor

zastupnika/ca u Sabor predlagatelji lista dužni poštovati načelo

ravnopravnosti spolova i voditi računa o uravnoteženoj zastupljenosti žena i

muškaraca na listama.

Točnije, potrebno je najmanje 40% pripadnika/ca svakog spola na listi, inače

lista nije pravovaljana.

Zakon o ravnopravnosti spolova jednako tako naglašava važnost

uravnotežene ravnopravnosti žena i muškaraca na izbornim listama u

članku 12. odnosno 15.

II. ODNOSI S JAVNOŠĆU

Krešimira Rendulić

Odnosi s javnošću obuhvaćaju komunikaciju pojedinca ili organizacije s

njihovim javnostima na obostranu korist.

Postoje različite podjele odnosa s javnošću, no najprihvaćenije su one

imenovane prema ciljnoj javnosti. Tako postoje odnosi s tržištem, odnosi s

medijima, odnosi s investitorima, odnosi s vlašću te interna komunikacija.

Politički odnosi s javnošću podrazumijevaju upravljanje komunikacijom

političara ili političke organizacije s ciljnim javnostima u političke svrhe.

Kvalitetno upravljanje tom komunikacijom obuhvaća pokretanje, izgradnju i

održavanje obostrano korisnih odnosa koji uključuju međusobno poštivanje

te podršku u ostvarivanju ciljeva političara i političarki, odnosno političke

organizacije.

1. Odnosi s javnošću - definicija

1.1 Javnosti i javno mnijenje

Među najvažnijim javnostima političara i političkih organizacija su:

➔ glasači i glasačice

➔ mediji

➔ donatori i donatorice

➔ koalicijski partneri i partnerice

➔ interesne skupine

➔ interna javnost (članovi i članice organizacije)

Pri odabiranju najvažnijih javnosti dobro je poznavati javnost općenito.

Naime, glasači i glasačice su samo dio opće javnosti – građani i građanke

koji će izići na izbore ili referendum. Uz njih postoje osobe koje neće

iskoristiti građansko pravo na glasovanje te one koje to pravo nemaju. Svi

oni zajedno stvaraju javno mnijenje, takozvani 'glas naroda'. Iako političari i

političarke, odnosno, političke organizacije svojim odnosima s javnošću žele

utjecati na javno mnijenje (da ono po nj bude pozitivno u najvećoj mogućoj

mjeri), javno se mnijenje oblikuje i drugim vrstama komunikacije –

marketingom, brendiranjem i oglašavanjem.

2. Planiranje odnosa s javnošću

Svaki posao počinje kvalitetnim planiranjem. Tako je i u odnosima s

javnošću. Temeljito planiranje strateškoj komunikaciji daje jasne okvire i

smjernice. Ono definira što se komunikacijom želi postići, zašto, kako i u

kojem roku. Svojevrsna je to komunikacijska arhitektura zahvaljujući kojoj

će kasnije praktičari i praktičarke odnosa s javnošću, komunikacijski

građevinari i građevinarke, jednostavnije obaviti svoj dio posla. Što je plan

razrađeniji, to je lakše pratiti njegovu provedbu i u hodu ispravljati

odstupanja.

2.1 Analiza

Postojanje na političkoj sceni, kao i bilo koje drugo postojanje na tržištu, ne

smije se uzimati zdravo za gotovo. Kako bismo dobili što objektivnije

podatke, posežemo za analizama. Najčešće je korištena SWOT analiza

nazvana po akronimu koji obuhvaća engleske riječi za snagu, slabosti,

prilike i prijetnje. Pritom snaga i slabosti podrazumijevaju unutarnje, a prilike

i prijetnje vanjske čimbenike. Unutarnje čimbenike, među ostalima, čine

struktura organizacije, članovi i članice, njihovo znanje te sposobnosti.

Vanjski čimbenici su oni izvan kontrole organizacije. Među najvažnijima su

konkurencija, glasači i glasačice, ali i politički, tehnološki, gospodarski te

socijalni uvjeti.

Za kvalitetno upravljanje odnosima s javnošću u analizi je neophodno pregledati dosadašnje objave u medijima (press clipping) i doznati kako na organizaciju gledaju novinari i novinarke te urednici i urednice. Za potpunu je, pak, sliku potrebno analizirati i objave na internetu – od snimki na YouTubeu preko blogova do komentara tekstova na portalima, forumima i društvenim mrežama.

2.2 Vizija

Izjava o viziji mora odgovarati na pitanje gdje se vidite u budućnosti. Komunikacijski stručnjaci izjavu o viziji nazivaju i zvijezdom vodiljom. Pisana je jednostavnim rječnikom, može sadržavati smjernice kako postići željeni cilj, ali obavezno treba članovima organizacije pružati nadahnuće za njegovo ostvarivanje.

Primjer: „Želimo postati najjača stranka desnice/ljevice u Hrvatskoj.“

2.3 Misija

Izjava o misiji definira što radimo, za koga i kako. Za razliku od vizije koja

obuhvaća dulje vremensko razdoblje, misija reflektira trenutačno stanje i

pisana je za vremenski okvir unutar nekoliko godina. Kako se stanje na

političkoj sceni mijenja, tako je i ona podložna promjenama.

Primjer: „Stvaramo nova radna mjesta i pokrećemo hrvatsko gospodarstvo.“

Kako bi se oblikovala kvalitetna strategija, potrebno je slijediti sljedeće korake:

Cilj komunikacijske strategije je ciljnoj javnosti u željenom roku isporučiti

željenu poruku. Pritom treba imati na umu da se cilj komunikacijske

strategije razlikuje od cilja političara i političarki ili političke organizacije.

Primjerice, cilj komunikacijske strategije određene političke stranke može biti

upoznati sa svojim programom sve glasače i glasačice određene političke

orijentacije, a glavni cilj te stranke je osvajanje 60 posto glasova na

parlamentarnim izborima. Ciljevi moraju biti jasno definirani, mjerljivi,

realni, ostvarivi te provedivi u željenom roku.

2.4 Strategija

➔ Odrediti ciljeve

➔ Odrediti ciljne javnosti

U priručniku ste već mogli pročitati tko su najvažnije ciljne javnosti političara

i političkih organizacija. Glasači i glasačice su pritom na prvom mjestu. Kako

biste im što lakše prenijeli svoje poruke, morate ih što bolje poznavati.

Navedite što više njihovih sociodemografskih obilježja. Je li vaš program

namijenjen više ženama ili muškarcima, obiteljima s djecom, stanovnicima i

stanovnicama gradova ili sela, mlađima ili starijima…? Istražujući njihova

obilježja razotkrit ćete i mnoštvo njihovih navika – koje medije prate, kojim

se društvenim mrežama služe itd.

➔ Oblikovati ključne poruke

Ključne poruke su one koje vaša ciljna javnost ne samo da treba čuti, nego i

zapamtiti. One na jednostavan i unificiran način prenose najvažnije točke

vašeg programa. Idealno je oblikovati tri ključne poruke. One se trebaju

provlačiti kroz sve komunikacijske kanale koje ćete koristiti – od vaše

internetske stranice do živih razgovora s vašim ciljnim javnostima. Ključne

poruke na internetskoj stranici moraju biti istaknute na naslovnici internetske

stranice i ako je moguće, u njezinim žarišnim točkama – na mjestima koje

ljudsko oko najviše zamijeti, odnosno, gdje se pogled najčešće zadržava.

Poruke treba dosljedno ponavljati i u komunikaciji na društvenim mrežama.

U mnogim aspektima uspješne komunikacije vrijedi latinska poslovica:

„Ponavljanje je majka znanja“.

➔ Odrediti tehnike i alate

Tehnike određuju način na koji će se poruke prenositi. Tradicionalna podjela

se sastoji od pisanih, govornih, vizualnih te tehnika novih tehnologija. U

potonju skupinu uz sve tehnike koje uključuju komunikaciju internetom, neki

svrstavaju i društvene mreže dok drugi teoretičari i teoretičarke odnosa s

javnošću društvenim mrežama daju posebnu skupinu.

Među najkorištenijim su alatima odnosa s javnošću su: novinarska mapa,

objava za medije, izjave, video snimke, fotografije, konferencije za

novinare i novinarke te događaji.

➔ Napraviti plan i proračun

Stvaranje plana podrazumijeva razvrstavanje pojedinih komunikacijskih

radnji u vremenske okvire. Takav raspored omogućava jednostavan

pregled nad ispunjavanjem zadataka.

Na plan se preporučuje nasloniti i proračun. Naime, troškovnikom se treba

predvidjeti trošak svake pojedine aktivnosti.

➔ Mjeriti uspjeh

Završni dio strategije treba sadržavati upute o mjerenju aktivnosti odnosa

s javnošću. Uz pomoć za to specijaliziranih agencija može se naručiti

praćenje objava u medijima. Isporukom tih objava moći ćete napraviti

kvantitativnu i kvalitativnu analizu. Prvom se računa količina objava i njezina

oglasna protuvrijednost (AVE), a drugom je li objava za političara ili

političarku, odnosno, organizaciju pozitivna, negativna ili neutralna. Važan

podatak je i onaj o OTS-u, to jest, potencijalnoj zapaženosti pojedine

objave.

Mjerenje utjecaja u obzir uzima kredibilitet i snagu pojedinog medija, gdje je

objava izišla i koliki je medijski prostor dobila te koliko ljudi iz ciljne javnosti

ju je vidjelo. Koristeći bodove pri takvom se mjerenju na tjednoj i mjesečnoj

razini može pratiti napredak kampanje. Završnu, pak, ocjenu cijeloj kampanji

daju rezultati izbora.

Odnosi s javnošću putem interneta i društvenih mreža imaju vlastiti sustav

mjerenja. Broji se, među ostalim, posjećenost internetske stranice, količina

interakcije i angažiranost posjetitelja.

Upravljanje odnosima s javnošću

Odnosi s javnošću postaju najvidljiviji u praksi. Kako bi ona bila što

uspješnija, potrebno je dobro poznavati struku na koju se naslanja –

novinarstvo. Preduvjet za kvalitetan odabir odgovarajućeg alata je

poznavanje karakteristika svakog pojedinog medija.

3.1 Mediji

Mediji su sustavi za prijenos informacija. Putem njih se prenose

informativni, zabavni, edukativni, ali i promidžbeni sadržaji.

➔ TisakTisak je najstariji medij. Obuhvaća dnevne novine i časopise. Iako se temelje na pisanom novinarstvu, većini tiskovina od velike su važnosti i prateći vizualni sadržaji – fotografije, crteži, karikature, grafikoni… Budući da se tisak s elektroničkim medijima (radiom, televizijom i novim medijima) ne može nadmetati u brzini objave informacije, čitatelje osvaja drugom kvalitetom – analitičnošću. Upravo analitičko novinarstvo koje dolazi u različitim novinarskim formama - od kolumni do intervjua, tisku je dalo vjetar u leđa čak i kad mu je internet radikalno počeo oduzimati čitatelje. Novine, dakle, čitateljima i čitateljicama pružaju detaljne informacije. Iako ih je većina (dnevni tisak) namijenjena širokom krugu čitatelja, postoje i specijalizirane, primjerice poslovne ili sportske tiskovine. Neke novine i danas imaju svoja regionalna izdanja što čitateljima i čitateljicama omogućuje dobivanje informacija iz lokalne sredine, no neke zbog ušteda medijskih kuća tu razinu informacija prepuštaju lokalnim internetskim portalima. Među nedostacima tog medija su: kratak vijek trajanja, loš tisak i slabo upijanje informacija od strane čitatelja. S druge strane, časopise odlikuje dulji rok trajanja i bolji tisak, a zbog toga što ih se najčešće čita u vrijeme odmora za razliku od dnevnih novina koje se čitaju u žurbi; čitatelji i čitateljice, stoga, kvalitetnije primaju informaciju. Časopisi mogu biti tjedni, dvotjedni, mjesečni ili periodični. Većina časopisa je specijalizirana, odnosno, usmjerena određenoj čitateljskoj skupini – onima koje zanima politika, sport, moda, ljepota ili nešto drugo.

➔ Radio

Do pojave novih medija radio je imao primat u brzini prenošenja

informacija. Sada to mjesto dijeli s internetskim portalima i društvenim

mrežama. Potonji mediji ako i kaskaju za radiom pri objavi informacije, čine

to s razlikom od samo nekoliko klikova. Među najvećim prednostima radija

jest njegovo dopiranje do velikog broja ljudi koji su u pokretu. Naime, radio

se, najčešće, sluša u vožnji, tijekom posla ili boravka u kući. On ne traži

potpunu posvećenost korisnika i korisnica. Zbog toga je upitno koliko će

kvalitetno slušatelj primiti pruženu informaciju. Kako se program temelji na

zvuku, govornik treba paziti na kakvoću govora, a organizator ili

organizatorica događaja na zvučne efekte kojima će radijski novinar ili

novinarka dodatno privući pažnju slušatelja i slušateljica.

Televizija je moćan masovni medij koji svoj jak utjecaj na gledatelje i

gledateljice temelji na kombinaciji pokreta, slike i zvuka. Unatoč jačanju

utjecaja novih medija, posebice posljednjih godina otkako se mobilni uređaji

ubrzano razvijaju, televizija se i dalje smatra najautoritativnijim medijem.

Prijamnici se nalaze u svakom kućanstvu, a televizijski program informacije

prenosi u obliku koji je najbliži onom stvarnom. Novi su pak mediji televiziji

pružili prostor za razvoj. Zahvaljujući novoj tehnologiji pojedini se kanali i

emisije mogu gledati uživo putem interneta, a neke se emisije mogu

pogledati na zahtjev, tj. nakon vremena emitiranja u programu.

➔ Televizija

Novi mediji skupni je naziv za medije koji kao komunikacijski kanal koriste internet. U prvom redu to su internetski portali, no ništa manje važne nisu ni društvene mreže. I portali i mreže traže interakciju s čitateljima i čitateljicama. Upravo je interakcija njihov glavni pokretač. Već većina naslova budi znatiželju čitatelja, a tekstovi mame na daljnje istraživanje – gledanje video snimki, pregledavanje foto galerija, komentiranje… Takav pluralizam ne samo da primatelja, odnosno, primateljicu informacije pretvara u aktivnog sudionika, odnosno aktivnu sudionicu u komunikaciji nego ga ili ju potiču i na vlastito autorstvo – stvaranje i raspačavanje fotografija i video snimki, pisanje blogova, dijeljenje savjeta… Blogovi te društvene mreže kao što su Facebook, Instagram i YouTube mnogim su anonimnim osobama diljem svijeta dale autoritet nezamisliv prije svega desetak godina.

Kako je komunikacija na internetu i društvenim mrežama postala neophodna za brzo, široko i kvalitetno prenošenje ključnih poruka ciljnim publikama, o alatima i tehnikama koji to omogućuju, podrobno ćemo pisati u drugom dijelu priručnika.

➔ Novi mediji

Kako se pripremiti za koji medij?

Kojim ih god komunikacijskim kanalom slali, vaše ključne poruke trebaju biti kratke i jasne.

Kad vas novinar ili novinarka kontaktira za izjavu ili intervju, trebate se odazvati, no ako vam susret ne odgovara istog trena, dogovorite se termin koji odgovara objema stranama.

Poznajući specifičnosti različitih medija, svjesni ste da u nekima od njih svoj nastup možete dodatno poboljšati poznavanjem određenih trikova.

➔ Televizija

- najvažnije izjave oblikujte kao cjeline duge do 26 sekundi

- pripremite frizuru, šminku i odjeću koja odgovara slici kakvu o sebi želite stvoriti u javnosti. Iako kamera voli žarke boje odjeće, nemojte ih nositi ako se u njima osjećate loše

- koristite umjerenu gestikulaciju – pokretima tijela pojačajte temeljne poruke

- ako izjavu ili intervju dajete u sjedištu organizaciju, stanite ispred njezina logotipa ili drugog prepoznatljivog obilježja

- ako dajete izjavu na otvorenom, ne nosite sunčane naočale

➔ Radio

- radite vježbe za glas i izgovor. Ne samo da će vam pomoći da zvučite bolje i jasnije, nego će vam smanjiti i tremu

- prije ključnih poruka napravite pauzu. I tišina je zvučni efekt

➔ Tisak i novi mediji

- ako traže vašu izjavu, ne morate ju nužno odmah dati telefonski. Novinar, odnosno, novinarka vam može poslati pitanje, a vi na možete odgovoriti i pisanim putem. Stavljanje misli na papir omogućuje vam da svojoj poruci date najbolji mogući oblik

- imajte pripremljene i svoje službene fotografije. Internetski portali preferiraju vodoravne

3.2 Osnove novinarskog posla

Novinari i novinarke su osobe koje prikupljaju, obrađuju i distribuiraju vijesti.

Kako biste što bolje gradili vlastitu komunikaciju, dobro je poznavati osnove

njihova posla.

Pri pisanju vijesti treba koristiti pravilo „5W + H“. „5W“ skriva engleske riječi

za tko, što, gdje, kada i zašto, a „H“ za kako. Vodeći se tim pitanjima vaša

će vijest onome kome je upućena, pružiti sve potrebne informacije.

Što se stila pisanja vijesti tiče - manje je više. Jedno od zlatnih pravila skriva

akronim „KISS“. „Keep it short and simple“ - pisanje kratkih rečenica

jednostavnim jezikom, omogućit će vam da vas razumije najširi krug ljudi –

oni od 7 do 77. Iako govoreći o novinarstvu najčešće koristimo riječ „pisati“,

svi se savjeti odnose i na druge oblike komunikacije, posebice onu govornu.

U komunikaciji s novinarima i novinarkama:

OBAVEZNO:

➔ Govoriti istinu.➔ Biti točan/a.➔ Biti otvoren/a za komunikaciju.➔ Odgovarati na pozive i poruke.➔ Ako ne znate odgovor, obećajte da ćete

ga dostaviti naknadno. Obećano napravite.

➔ Ono što treba ostati tajna se ne izgovara.➔ Koristiti standardni jezik.➔ Prevoditi strane riječi.➔ Koristiti provjeru pravopisa.➔ Koristiti fraze u njihovu najpoznatijem

obliku.➔ Pri korištenju stilskih figura držati se

narodne: „Ispeci pa reci.“➔ Pogrešku demantirati odgovarajućom

argumentacijom.

ZABRANJENO:

➔ Lagati.➔ Kasniti.➔ Biti nepristupačan/a.➔ Ignorirati primljene pozive i poruke.➔ Reći: „Bez komentara.“ ➔ Reći: „Ovo je neslužbeno.“ ➔ Koristiti žargon.➔ Koristiti strane riječi.➔ Ne poštivati pravopis.➔ Preoblikovati fraze. ➔ Stvarati čudne i nejasne stilske figure.➔ Muljati, pružiti krnju ili pogrešnu

informaciju. Uložite trud u pružanje točne i potpune informacije.

3.3 Alati odnosa s javnošću

Razvoj novih medija stvorio je i nove alate odnosa s javnošću, no da biste one najnovije uspješno koristili, važno je znati se vješto koristi onim tradicionalnima.

➔ Adrema

Adrema je popis medija i novinara s njihovim najvažnijim podacima. Ta tablica obavezno treba sadržavati:

➔ ime medija➔ ime novinara, odnosno, novinarke➔ njegovu ili njezinu funkciju u redakciji➔ adresu medija➔ broj telefona ili još bolje mobitela➔ adresu elektroničke pošte

Adrema treba obuhvatiti novinare i novinarke iz svih vrsta medija – od

onih u tisku, na radiju i televiziji do onih u novim medijima, primjerice

blogera i blogerica.

Adremu treba stalno ažurirati. Naime, mediji su struka u kojoj su promjene

izrazito česte, a vaš je posao znati na koga i kamo što adresirati. Na

ažuriranje adreme treba vas potaknuti svaki kontakt s novinarima, odnosno

novinarkama – u tablicu trebate uvrstiti svakog novinara i novinarku koji vam

je poslao e-poštu, a posebno one koji su vam bili na konferenciji za novinare

i novinarke. Pri oblikovanju adreme koristite se pravilom „čim više, tim bolje“.

Bolje je da svoj materijal kao što su poziv novinarima i novinarkama ili

objava za medije uputite i na krive, tj. nepotrebne adrese, nego da ga ne

dobiju oni koji ga trebaju dobiti.

➔ Novinarska mapa

Novinarska mapa sadržava osnovne materijale o organizaciji namijenjene novinarima i novinarkama. Naime, za uspješne odnose s medijima na umu treba imati da je vrijeme dragocjeno. Novinari i novinarke danas nemaju vremena istraživati najzabačenije kutke interneta da bi o vama pronašli osnovne informacije. Zbog toga je potrebno izraditi novinarsku mapu koja sadržava:

Informacije o organizaciji Navedite kada je i gdje organizacija osnovana, tko ju je osnovao, kako se razvijala, koji su joj ciljevi…

Biografije Pripremite kratke biografije najvažnijih ljudi u organizaciji. Navedite podatke o njihovu obrazovanju, poslovnoj i političkoj karijeri.

Izjave Iako misiju i viziju organizacije možete navesti već u prvom dijelu, nije ih loše napisati i dodatno pojasniti u formi izjava najvažnijih ljudi organizacije.

Informacije o programu Navedite značajke svojeg programa te kome je namijenjen.

Fotografije i drugi multimedijski materijaliU novinarskoj mapi se obavezno trebaju nalaziti fotografije vodećih ljudi te drugi multimedijski

materijali, primjerice, logotip organizacije i fotografija sjedišta.

LinkoviNe zaboravite staviti poveznice na svoju internetsku stranicu i društvene mreže.

Pitanja i odgovoriMnogi će vam novinari i novinarke u početku postavljati ista pitanja. Preduhitrite ih ispisujući

desetak najčešćih pitanja i odgovora.

Kontakt za medijeJasno navedite tko je u organizaciji zadužen za komunikaciju s medijima te njegov ili njezin broj telefona i mobitela te adresu elektroničke pošte.

Za pohranu novinarske mape na raspolaganju vam nikada nije bio veći izbor medija – od cd-a

preko dvd-a do prijenosnih memorija. Elektroničku verziju za slanje e-poštom imajte uvijek

nadohvat ruke na svojem računalu.

➔ Poziv novinarima i novinarkama

Novinarima i novinarkama se poziv upućuje kada organizirate konferenciju za novinare i

novinarke ili neki drugi događaj. Pri njegovu pisanju vodite se pravilom „5W + H“. Pritom

pazite i na grafičko rješenje dopisa. Najvažnije informacije trebaju biti podebljane, a govornici

taksativno navedeni. Naime, urednik ili urednica (najčešće) jednim preletom oka preko dopisa

treba odlučiti hoće li na događaj poslati novinara ili novinarku. Olakšajte mu, odnosno, joj

posao i sebi povećajte šanse za dolazak novinara i novinarki. Prostora za šlampavost u

odnosima s medijima nema. Provjerite nekoliko puta jeste li naveli sve najvažnije informacije

te točne titule i funkcije govornika ili govornica. Olakšajte drugoj strani i primanje informacije.

Proučite na komunikacijske trikove. Jedan od njih je navođenje dana u tjednu ispred datuma.

Većini ljudi „13. studenog“ zvuči apstraktno, no s druge strane „petak“ im je konkretan. Na

kraju poziva zatražite potvrdu dolaska.

Budući da poziv novinarima i novinarkama najčešće ne prate dodatni materijali, kad ga šaljete

elektroničkom poštom, stavite ga u cijelosti u tijelo poruke te dodatno kao privitak.

➔ Objava za medije

Objava za medije jedan je od najkorištenijih alata odnosa s medijima. Pisan je poput

novinarskog izvještaja. Ima strukturu obrnute piramide što znači da se informacije nižu od

najvažnijih do najmanje važnih.

Objava za medije treba biti pisana na memorandumu organizacije i mora sadržavati:

vrstu dopisa, tj. naziv „objava za medije“

termin objave – je li za objavu odmah ili u neko određeno vrijeme neki određeni dan, primjerice

„embargo na objavu vrijedi do nedjelje, 8. studenog, u 19 sati“

mjesto i vrijeme

naslov – treba biti kratak i informativan

podnaslov – treba sadržavati najvažnije informacije iz teksta

tekst – pisan poput novinarskog izvještaja treba uključiti odgovore na „5W + H“, izjave

najvažnijih ljudi vezanih uz vijest te ostale važne detalje. Prostor je to i za navođenje ključnih

komunikacijskih poruka

kontakt za medije – ime i prezime osobe zadužene za komunikaciju s medijima, njezina

funkcija, broj telefona/mobitela i adresa e-pošte

na dnu objave za medije dodatno se može navesti nekoliko najvažnijih informacija o

organizaciji ili osobi o kojoj se u tekstu govori.

Koliko god se organizaciji mnogi detalji činili važni, odlika dobrog novinara i novinarke te

stručnjaka i stručnjakinja za odnose s javnošću je razabrati bitno od nebitnoga. Zbog toga

rijetko koja objava za medije smije prelaziti jednu stranicu.

Kad ste sve napisali, dajte tekst na pregled lektoru, odnosno lektorici ili barem uključite

računalnu provjeru pravopisa.

➔ Kako poboljšati e-poštu?

Redakcijski sandučići zatrpani su e-poštom – raznovrsnim pozivima, objavama za medije, izjavama i newsletterima. Kako biste zadobili željenu pažnju urednika i urednica te novinara i novinarki, pratite sljedeće savjete:

➔ adrese svih primatelja/ica trebate staviti u skrivenu kopiju

➔ naslov treba biti kratak i informativan

➔ držite se bontona za internetsku komunikaciju – poželjno je, među ostalim, obratiti se novinarima s „Poštovani/a“ i izbjegavati velika slova

➔ tijelo poruke treba sadržavati samo najvažnije informacije. U slučaju objave za medije to je najčešće podnaslov. On zauzima nekoliko redova. Nakon što kopirate rečenice iz objave, grafički ih rasteretite (skinite podebljanja i nakošenja), a ako je potrebno, prilagodite i tekst

➔ u poruku umetnite hiperlinkove. Hiperlink na objavu za medije na internetskoj stranici organizacije novinaru, odnosno, novinarki će uštedjeti vrijeme potrebno za otvaranje privitka, a hiperlink na snimku na YouTubeu dodatno će ga zaintrigirati za temu

➔ tekst treba biti spremljen u formatu .doc. Sve redakcije nemaju najnoviji paket Microsoft Officea pa će im otvaranje teksta s ekstenzijom .docx stvoriti nepotrebnu muku. Ili će od nje odmah odustati

➔ tekst ni slučajno nemojte slati kao .pdf. Čudna pomodnost pojedinih praktičara/ki za odnose s javnošću koji to čine, samo pokazuje njihovo nerazumijevanje novinarstva. Cilj odnosa s javnošću nije onemogućiti novinara, odnosno novinarku da se koristi tekstom. Naime, nemaju svi novinari i novinarke na svojim računalima instalirane čitače (readere) koji će im dopustiti kopiranje i uređivanje teksta spremljenog u .pdf-u

➔ fotografije se šalju u smanjenoj rezoluciji. Većini novinara i novinarki (osim onima u tisku) ne trebaju fotografije u visokoj rezoluciji koje najčešće teže nekoliko megabajta. Novinarima i novinarkama iz tiska možete staviti link na galeriju fotografija u punoj rezoluciji ili im navesti da im, u slučaju potrebe, te fotografije možete naknadno poslati. Za slanje fotografija koristite servise kao što su Jumbo Mail, WeTransfer i Dropbox

➔ cijela poruka ne smije biti teža od 5 megabajta. Sve ostalo je nepristojno

➔ emotikone ostavite za privatnu korespondenciju

➔ poruka treba biti pravodobno poslana – u slučaju poziva novinarima i novinarkama to je nekoliko dana prije događaja (samo iznimno u kraćem roku), a u slučaju objave za medije neposredno nakon događaja

➔ na svaku poruku novinara i novinarki treba pravodobno i odgovoriti. Nekada se odgovor slao unutar 24 sata. Razvoj tehnologije koliko ide na ruku stručnjacima i stručnjakinjama za odnose s javnošću, toliko pred njih stavlja i izazove. Odgovor na medijski upit danas se očekuje unutar nekoliko sati.

➔ Izjava

U političkim odnosima s javnošću dnevni događaji otvaraju mnogo prostora za izjave. Kada ih pripremate, navedite:

➔ povod za davanje izjave➔ ime i prezime te titulu i funkciju osobe koja daje izjavu➔ izjavu➔ kontakt za medije - podatke osobe zadužene za komunikaciju s

medijima koja može organizirati davanje te izjave za radio ili televiziju

Što je spin?

Spin je komunikacijski trik kojim se određene činjenice

preokreću na način da njihov novi oblik bude u službi

komunikacijskog cilja organizacije. Pritom treba biti svjestan da

spin nije neistina nego način interpretacije. Dobro poznajete

sljedeći primjer - dva različita pogleda na istu stvar. On se

može prenijeti i na politiku:

Vlast: Čaša je napola puna. Oporba: Čaša je napola

prazna.

➔ Konferencija za novinare i novinarke

Konferencija za novinare i novinarke organizira se kad se medijima žele prenijeti zaista bitne informacije i kad im se želi otvoriti dodatan prostor za izravnu komunikaciju s predstavnicima i predstavnicama organizacije. Ponovimo: za organizaciju „presice“ treba imati dobar povod. Sve ostalo je zloupotrebljavanje vremena novinara i novinarki.

Povrh pravila kojih se trebamo držati pri organizaciji svakog događaja (eventa), u pripremi konferencije za novinare i novinarke treba paziti na sljedeće:

➔ novinarima i novinarkama iz adreme uputiti poziv nekoliko dana prije konferencije. On treba uključivati i potvrdu dolaska, primjerice, do 10 sati dan ranije

➔ na potvrde dolazaka koje se prime e-poštom, nadovezuje se telefonska provjera dolazaka predstavnika ostalih redakcija (follow up). To se najčešće radi dan prije konferencije

➔ po dolasku na konferenciju novinari i novinarke se upisuju u popis prisutnih (ispunjavaju tablicu s poljima koje sadržava i adrema kako bi se ista nakon konferencije mogla ažurirati)

➔ novinarima i novinarkama se uručuje novinarska mapa koja uključuje i objavu za medije s konferencije

➔ osigurajte fotografa ili fotografkinju kako biste odmah nakon konferencije raspolagali fotografijama

➔ ako je moguće, osigurajte live stream, odnosno video i tonsko snimanje konferencije

➔ pripremite scenarij po kojem će moderator ili moderatorica voditi konferenciju

➔ osigurajte vrijeme za odgovaranje govornika i/ili govornica na pitanja novinara i/ili novinarki

➔ ispred govornika i govornica postavite oznake s njihovim imenima i funkcijama

➔ iza govornika i govornica stavite obilježja organizacije

➔ Događaj

Događaji ili eventi, kako se nazivaju u stručnom žargonu, iznimno su vrijedan komunikacijski

alat. Njime se na jedinstven i neposredan način poruke prenose ciljnoj javnosti. Za

uspješnu organizaciju treba poznavati osnove event menadžmenta.

Sve počinje stvaranjem koncepta. On treba sadržavati:

1) Svrha

Svrhu je najlakše definirati odgovorom na pitanje zašto event radimo ili što njime

želimo postići.

2) Publika

Za definiranje ostalih elemenata eventa od iznimne je važnosti jasno znati kome je

namijenjen. Tko je njegova publika? Je li skup namijenjen novinarima/kama,

donatorima/icama ili potencijalnim glasačima/icama?

3) Mjesto

Ovisno o svrsi i publici određuje se mjesto. Najjeftiniji je prostor organizacije, no

tehnički zahtjevniji događaji za veći krug uzvanika, vjerojatno će tražiti dislokaciju.

Prednost pritom treba davati mjestima do kojih se može brzo i lako stići te koja imaju

osigurano parkiranje. Veliki broj ljudi traži najam prostora na otvorenom.

4) Vrijeme

Svoje specifičnosti ima svako doba godine, dan u tjednu te doba dana. Konferencije

za novinare i novinarke najbolje je organizirati radnim danom (između utorka i petka)

od 10 do 13 sati. Ako je događaj namijenjen širokom krugu ljudi, preporučljivo je

izabrati termin kada je većina ljudi slobodna - navečer radnim danom ili bilo kada

tijekom vikenda. Na slab odziv utječu godišnji odmori, školski praznici, blagdani te

produljeni vikendi. Ne zaboravite niti razmisliti o trajanju događaja. Ljudi su pretrpani

obvezama pa trajanje događaja treba optimizirati.

5) Proračun

Stara narodna kaže: „Koliko para, toliko muzike.“ Upravo je taj faktor ključan i pri

osmišljavanju eventa. Zbog toga jasno trebate znati s koliko novca raspolažete i što

vam je od željenih stavki neophodno, a što nije.

Nakon definiranja koncepta slijedi oblikovanje. U tom se dijelu bavimo detaljima kao što su:

➔ Tema

➔ Zabava

➔ Tehnika

➔ Uređenje

➔ Catering

Budući da je cilj događaja da se poruka što kvalitetnije prenese uzvanicima i uzvanicama,

ona treba biti kratka i jasna te se kontinuirano provlačiti kroz sve materijale i vizuale koji se

stvaraju – od pozivnice preko roll up bannera, pop up wallova i gobosa do scenarija.

➔ Arhiva

Kako bismo u svakom trenutku mogli jednostavno pristupiti svim materijalima, arhivu je

najbolje podijeliti u dvije osnovne mape:

interni materijali: adreme, novinarske mape, objave za medije, fotografije, snimke…

mediji: objave u medijima

Svaki dokument treba nositi svoje puno ime i datum. „New document 679“ ili „070236.jpg“ ne pomaže pri pretraživanju.

4. Krizni odnosi s javnošću

Krizni odnosi s javnošću najdelikatniji su dio komunikacije s

javnošću. Oni služe kako bi zaštitili reputaciju organizacije od

krizne situacije te ju obranili u slučaju da do nje dođe. Krize su

najčešće dijele u dvije skupine – na kontrolirane i

nekontrolirane situacije. Primjer za prvu je otpuštanje ljudi, a u

drugoj su ozljede, smrti, ekološke katastrofe itd.

Krizna se komunikacija sastoji od tri dijela:

➔ predkrizna faza - aktivnosti kojima je cilj da do krizne

situacije ni ne dođe, a ako dođe, da organizacija za

komunikaciju s javnošću bude što bolje pripremljena

➔ krizna faza – istinita komunikacija o razmjerima štete i

poduzetim koracima kako bi se oni ograničili, razumijevanje

oštećenih

➔ postkrizna faza – aktivnosti kojima se rehabilitira narušena

reputacija organizacije

Savjeti za kriznu komunikaciju:

➔ Izradite plan. O krizi je lakše razmišljati unaprijed nego kad se u njoj nađete. Zbog toga pokušajte predvidjeti loše scenarije i odgovore na njih.

➔ Osigurajte infrastrukturu. Odredite tko će za što biti zadužen tijekom krizne situacije. Unutar tima jedna osoba mora biti glasnogovornik, odnosno, glasnogovornica, lice koje će tijekom krize javnost izvještavati o svim poduzetim koracima.

➔ Koristite sve raspoložive komunikacijske kanale i alate. Zahvaljujući današnjoj medijskoj slici te snazi društvenih medija i najmanja krizna situacija može stvoriti ogroman odjek u javnosti. Zbog toga morate biti sigurni da će do javnosti jednako snažno stići i vaša strana priče.

➔ Budite na licu mjesta. Kad se dogodi krizna situacija, ne smijete se zavući u mišju rupu. Javnost mora doživjeti vašu nazočnost i dostupnost. Koliko god bilo ne bilo ugodno, suočite se s oštećenima.

➔ Budite iskreni/e. Ovo važno pravilo uspješnih odnosa s javnošću u kriznoj komunikaciji ima dodatnu težinu.

➔ Pokažite ljudsko lice. Pokažite puno razumijevanje problema želju da se on riješi i suosjećanje s oštećenima.

➔ Budite proaktivni/e. Ne čekajte da se vas proziva, nego informirajte javnost čim imate kakvu važnu novu informaciju.

➔ Analizirajte i učite. Pratite kako javnost reagira na krizu i tome prilagođavajte svoju komunikaciju. Na kraju budite svjesni i svjesne da se iz svake situacije može nešto naučiti. Zbog toga po završetku krize proučite što se napravili dobro, a u čemu ste mogli biti bolji ili bolje.

III. ONLINE KOMUNIKACIJA

Ana Keglović Horvat

5. Online komunikacije – definicija

Online komunikacija predstavlja način povezivanja, dijeljenja i razmjene informacija među

ljudima putem interneta ili povezanih uređaja uz korištenje nekog od alata za komunikacije

kao što su e-mail, forumi, chatovi, instant poruke, blogovi, web stranice i kontakt forme na

njima te u novije vrijeme društvene mreže i servisi.

Online komunikacije nastale su ranih 60-tih godina prošlog stoljeća, a razvijaju se i danas vrlo

dinamično. Osnova za rad u okviru online komunikacije jest klasična komunikacija koja vuče

korijene iz offline svijeta. Gotovo svi postulati offline komunikacije i odnosa s javnošću

primjenjuju se i u online komunikaciji uz odrađene prilagodbe i proširenja koja više služe

specifičnosti samog kanala, nego osnovama pravilne i efikasne komunikacije.

Online kanali za komunikacije su samo još jedan noviji kanal za komunikaciju, ne i

potpuno nova komunikacija. Osnovni cilj komunikacija, prenošenja poruke od jedne osobe

prema drugoj, se u online komunikaciji u osnovi ne mijenja. Ono što se mijenja na ovom

kanalu, jest drugačiji način razmišljanja, vizualizacije i pripremanja poruka, baš kao i

tehnike koje u online komunikaciji koristimo.

Online komunikacije donose i mogućnost slušanja, prikupljanja informacija i njihove obrade

i daljnjeg dijeljenja koja nam može biti temelj za naše daljnje korake.

Komunikacija u online kanalima je danas brza, dvosmjerna i ponekad teče kroz više

paralelnih kanala u isto vrijeme. Korisnik ili korisnica direktno, u realnom vremenu

(trenutno), sudjeluje u kreiranju, dijeljenju, konzumiranju i ocjeni sadržaja komunikacije.

6. Planiranje strategije online komunikacija

Online (digitalne) komunikacije i strategiju treba graditi na izbornom programu, izbornoj

strategiji i offline komunikacijskoj strategiji te planu rada, a nikako stihijski i kampanjski.

Važno je promišljeno i planski graditi svoj nastup i online reputaciju kako bi se zadani

ciljevi što bolje i brže realizirali u segmentu koji pružaju online komunikacijske i marketinške

aktivnosti, a korisnici i korisnice bili usluženi ključnim porukama, informacijama i kvalitetnim

sadržajima u što bržem vremenu. Samim time, komunikacijski marketing direktno utječe na

unapređenje odnosa s javnošću, biračima i biračicama, medijima te brending. Spomenuti

kanali, na taj način, postaju odlična platforma za javne nastupe političara i političkih

stranaka.

Najbolja praksa pokazuje da je online komunikacije potrebno strateški vezati uz

offline komunikacije i klasične odnose s javnošu, a nastup u oba segmenta

integrirati s izbornim programom i strategijom.

Online komunikaciju i s njom povezani online politički marketing, treba graditi

integrirano u cjelovitom nastupu putem internetskih stranica, e-mail marketinga,

content marketinga, komunikacije na društvenim mrežama, mobilnim platformama i

slično.

U javnim nastupima uvijek pozovite ljude da vas prate na društvenim mrežama. Svoje

kanale i pozive da vas prate na mrežama istaknite u objavama za medije i mapama te

na memorandumu, bannerima, e-mail potpisima svih članova i članica vašeg stožera,

promotivnim i ostalim materijalima.

Zašto je političarima i političarkama važna online

komunikacija?

Planirana i ispravno vođena online komunikacija može političarima, političarkama te političkim

strankama pomoći u odnosima s unutarnjom ili vanjskom javnošću. No, ovakva komunikacija

može imati pozitivne učinke i na mnogo šire segmente i aspekte rada koji su svakako važni

političarima i političarkama. Primjerice, online politička komunikacija može:

➔ proširiti dostupne komunikacijske platforme i kanale

➔ probiti medijske blokade

➔ približiti političare i političarke javnosti i medijima u svakom trenutku

➔ približiti političaru i političarki javno mnijenje

➔ omogućiti promjenu i utjecaj na javno mnijenje

➔ djelovati na demokratizaciju medija i medijskog prostora

➔ omogućiti dijalog više strana bez posrednika, odnosno, posrednice

➔ približiti različite ideje, političare i političarke, politike i projekte

velikom broju ljudi

➔ omogućiti političarki ili političaru stvaranje vlastitih medija bez

kontrole trećih

➔ pozitivno utjecati na političku participaciju

➔ pomoći u stvaranju ljudske slike političara i političarki

➔ dati više perspektiva rada političara i političarki

➔ dati pogled «iza scene» na život i osobnost političara i političarki

➔ dati mogućnost za personalizaciju i humanizaciju politike

➔ dati političaru ili političarki direktan uvid u javno mnijenje i glas naroda

Da bi se gore navedeno ostvarilo, nužno je strateški osmisliti komunikaciju i marketing,

prilagoditi poruke i sadržaje modernim rješenjima u digitalnom marketingu i

komunikacijama, pripremiti oglasne kampanje i budžet. Osobito je važno da političari i

političarke grade svoj online nastup i reputaciju njegujući integrirane komunikacije

(integrirani online i offline marketing/komunikacije) na više komunikacijskih kanala.

Internet se danas smatra globalnim selom, stoga lako povezuje ljude na potpuno suprotnim

krajevima svijeta i trenutno prenosi željene poruke i sadržaje. Sve to radi uz relativno

niske troškove i tehničke preduvjete. Takve su koristi interneta i društvenih mreža brzo

prepoznali političari prvenstveno u Sjedinjenim Američkim Državama, ali i drugim

tehnološki naprednim zemljama. Danas društvene mreže čine neodvojivi i važan dio svake

političke kampanje u zemljama zapadne demokracije. I u Hrvatskoj je politička scena jako

prisutna na internetu i mrežama, koriste se svi dostupni alati i taktike, no ostaje još mnogo

prostora za napredak i bolje rezultate.

Domaći političari i političarke, kojima tehnologija, internet i društvene mreže nisu bliski,

ukoliko na duže staze žele komunicirati sa svojim biračima i biračicama morat će savladati

osnovne komuniciranja i novim medijskim kanalima.

Statistike pokazuju da je penetracija Interneta među hrvatskim građanima u stalnom

porastu i vrlo visoka, baš kao i broj građana koji se koriste mobilnim internetom. Danas u

Hrvatskoj imamo više mobilnih uređaja s aktivnim korisnicima nego samih stanovnika.

Penetracija Interneta u Hrvatskoj, 2014.

Internet i online komunikacije imaju i negativne strane. Često mogu biti vremenski zahtjevne, ponekad informacije mogu biti nepouzdane i neautentične, nailazimo na govor mržnje ili prijetnje privatnosti i osobnosti. Korisnici društvenih mreža očekuju da smo stalno dostupni. Ponekad su skloni, ili ih na to potaknu naši konkurenti, vrlo neugodno i neutemeljeno komentirati objave i raditi negativne, lažne ili izrugujuće kampanje na mrežama. Potrebna nam je edukacija za kvalitetnu pripremu i korištenje društvenih mreža u kampanjama, a online kampanje uopće nisu besplatne kako neki tvrde.

7. Online reputacija i digitalni otisak

Izgradnja online reputacije jednako je važna kao i ona koju gradite u svijetu izvan interneta i

društvenih mreža. Važno je da shvatite kako se ona gradi sporo i teško, a gubi se vrlo brzo i

lako. Internet je mjesto koje sve pamti te čuva sve što ste negdje, bilo kada napisali ili objavili

na internetu ili društvenim mrežama. Naravno, postoji mogućnost da se obriše ili da tražite

od servisa za pretraživanje poput Googlea brisanje nekog sadržaja, no nitko vam ne jamči da

ne postoji negdje slika ekrana (screen shot) tog sadržaja koji se može dalje dijeliti bez

zadrške.

Za zaštitu vaše osobnosti i privatnosti, smatrajte da jednom objavljeno vjerojatno ostaje

zauvijek pohranjeno negdje na internetu, nekom serveru ili osobnoj arhivi nekog korisnika.

Sve što ste postavili na internet, od sadržaja do vaših komentara, postaje vaš tzv. digitalni

otisak.

Možemo slobodno reći da je zaštita privatnosti na internetu, e-mailu i društvenim mrežama

gotovo otišla u sferu mitova. Smatrajte da je nema i tako ćete najbolje štiti privatnost.

Objavljujte samo i jedino ono što biste rekli na sav glas na središnjem gradskom trgu.

Izbjegavajte objavljivati informacije, slike, video i tekstualne sadržaje koji nisu dopušteni, nisu

legalni, mogu naštetiti vama ili drugim osobama (posebno maloljetnicima) te bi zbog njih

mogli povrijediti moralne, vjerske, društvene ili druge norme.

Informacije, slike, audiovizualni zapisi ili objave koje nađete na internetu odnosno društvenim

mrežama, ne moraju biti nužno pouzdane, pa svakako prije nego što reagirate na njih,

provjerite autentičnost i istinitost. Dapače, događa se ponekad da su namjerno frizirane ili

lažne radi širenja dezinformacija odnosno obavještajno-političkih aktivnosti.

8. Kanali online komunikacije

U dijelu vaših komunikacija koje se grade i održavaju na online kanalima, treba voditi računa

gdje i kada ćete se pojaviti. Često se u raznim sferama života može čuti kako nije dobro

sva jaja stavljati u istu košaru jer ako se nešto dogodi toj košari, izgubili ste sva jaja. Ovo

pravilo možete primijeniti i na online komunikaciju. Ako ju gradite samo na primjerice

komunikaciji na Facebook stranici, a zanemarujete ostale kanale, stavljate sva jaja u jednu

košaru.

S obzirom da je vaše vrijeme ograničeno, imate jako mnogo obaveza i aktivnosti tijekom

kampanje, a rad na webu i društvenim medijima zahtjeva dodatno vrijeme i rad, morat ćete

dobro procijeniti koje kanale online komunikacije odabrati i koristiti. S druge strane, vaši

potencijalni birači jednako tako nemaju vremena svakoga dana posjećivati sve društvene

mreže, pa će i oni vjerojatno odabrati samo jednu ili nekoliko društvenih mreža koje su im

draže.

Dobro proučite na kojim se to društvenim mrežama i servisima najviše okupljaju vaše ciljne

publike i izaberite baš njih za svoj rad. Idite tamo gdje je i vaša publika! Nije bitno koja

društvena mreža je baš vama najbolja, već ona koja je bliska vašim biračima i biračicama

jer njima morate slati poruke i njih morate uvjeriti da glasuju za vas.

Iako većina političkih stranaka i kandidata u Hrvatskoj gradi online komunikaciju samo na

Facebook stranicama, smatramo da samo nastup samo toj jednoj mreži, bez kvalitetnog

nastupa i komunikacije na drugim mrežama i servisima, poput Twittera, YouTubea, ali i

ostalih mreža na kojima se nalazi ciljna publika, neće do kraja zadovoljiti potrebe i ciljeve

političara i političarki u predizbornom periodu. Ujedno, nemojte zaboraviti da je važno

kreirati kvalitetne web stranice te održavati kontinuiran i zanimljiv nastup koji bi sadržajem,

dizajnom i idejama donio osvježenje u politički, ali i komunikacijski prostor.

Dakle, Facebook nije (uvijek) dovoljan!

8.1 Internetska stranicaSredišnje mjesto svih online aktivnosti za svaki događaj, stranku ili program odakle se

polazi s porukom i na koju se upućuju posjetitelji, jest internetska stranica. Ovisno o tome

jeste li u članstvu neke stranke ili ste neovisna kandidatkinja ili kandidat, imat ćete različitu

strategiju nastupa. Naime, često stranački kandidati ili kandidatkinje nemaju svoje vlastite

internetske stranice, već se koriste stranačkima, dok neovisni kandidati u pravilu imaju

svoje vlastite web stranice. Provjerite kako vaša stranka ako ste članice neke, reguliraju ovo

pitanje. U svakom slučaju, smatra se da je web stranica polazišna točka za online

komunikacije i nastup na internetu svakog ozbiljnog poslovnog, političkog, obrazovnog,

osobnog ili drugog poduhvata.

Web stranica mora biti jednostavna za upotrebu, intuitivna za korisnika, prilagođena

pregledu na mobilnim uređajima (pametnim telefonima, tabletima), ali i profesionalno

izrađena. Tekstovi trebaju biti pisani pitkim, gramatički točnim jezikom, s odgovarajuće

izvedenom optimizacijom za tražilice i društvene mreže (SEO, SMO) i integriranjem

društvenih mreža i kanala.

Danas su vrlo tražene web stranice koje obiluju vizualnim sadržajima, velikim, lijepim

fotografijama pa čak i video sadržajima. Teži se da tekstovi ne budu predugi, a

funkcionalnosti na web stranici prilagođene potrebama korisnika.

Stranice je potrebno redovno osvježavati i dodavati sadržaje jer će vam to pomoći u

boljem pozicioniranju na rezultatima pretraživanja ključnih pojmova na tražilicama poput

Googlea. Sadržaje s web stranice (vijesti, blog postove, foto-video i slično) potrebno je dijeliti

putem društvenih mreža i newslettera. Ako stvarate sadržaj i nikoga niste obavijestili da

sadržaj postoji, u moru web stranica i digitalnog smoga, građani možda ni ne uoče da vi

imate web stranicu i sadržaje na njoj.

Svakako omogućite posjetiteljima i posjetiteljicama web stranice da se na jednostavan i

uočljiv način upoznaju s mogućnošću da vas prate na društvenim mrežama, stalno ih

pozivajte da se uključe i otvorite im mogućnost da se prijave na vaš bilten (newsletter).

Kreirajte i kontakt formu s podatcima kako, u koje vrijeme i gdje vas mogu kontaktirati.

Vodite računa da dizajnom vaša web stranica odgovara vašem vizualnom identitetu (logo,

boje i slično) te da na naslovnici u svakom trenutku prikazuje tri ključne poruke vaše

kampanje.

➔ Vijesti na web stranici

Osigurajte da u pravilnim intervalima i kontinuirano objavljujete na web stranici kratke

vijesti s ključnim porukama i vizualnim sadržajem. Ako imate dovoljno događanja i aktivnosti,

objavljujte vijesti svakoga dana. Dobro je pretplatiti se na korištenje Hrvatske informativne

novinske agencije za praćenje vijesti. Vijesti koje nudi HINA, mogu se brzo i jednostavno

prilagoditi vlastitim potrebama ako osoba koja piše vijesti za portal ili web stranicu stigne

kreirati vlastiti sadržaj.

➔ Blog

Redovno ažuriranje i dodavanje sadržaja važan je dio svake suvremene web stranice i

uvelike pomaže pri postizanju boljih SEO rezultata (bolja pozicija na rezultatima pretraživanja

na tražilici npr. Google). Blog, kao sastavni dio web stranice, ima nekoliko važnih funkcija,

informira vaše birače i biračice, simpatizere/ke, aktiviste i aktivistkinje, donatore i

donatorice pa i konkurenciju. Može prikazati vašu osobnost, ali zasigurno vam daje

prostor da jasno i kontinuirano iznosite svoje stavove i zastupate ciljeve, načela i politike.

Blog postovi su korisni kao dio sadržaja koji ćete objavljivati na društvenim mrežama.

Preporučujemo objavljivanje novog posta na blogu barem jednom tjedno, s time da se svi

naslovi i teme planiraju na mjesečno. Svaka važna vijest ili događaj koji se dogodio unutar

vaše kampanje ili se odnosi na vas ili izbore, trebao bi biti popraćen i blog postom. Blog

postovi se mogu uključiti i u newsletter te ne trebaju uvijek biti dugi.

➔ Newsletter

Newsletter je bilten koji šaljete putem elektroničke pošte, odnosno, e - mailom. Preduvjet

za slanje je kreiranje nove ili korištenje postojeće, stranačke baze podataka o e-mail

adresama članova i članica, simpatizera/ki, aktivista i aktivistkinja, donatora i donatorica ili

stanovnika i stanovnica vaše izborne jedinice. Na web stranici postavite mogućnost prijave

na bilten. Cilj je prikupljati i što više e-mail adresa birača radi komunikacije, ali i ciljanog

oglašavanja na društvenim mrežama. Na redovnoj, ali ne pretjerano čestoj bazi, putem

newslettera obavijestite svoje potencijalne glasače i glasačice o novostima i važnim

informacijama. Newsletter je vrlo važan u komunikaciji s glasačima i glasačicama i preporuka

je da se otvori za sve zainteresirane. Što više birača i biračica dobije poruku, veća je

vidljivost i uspjeh. Newsletter se može kreirati po listama, odnosno odvojiti mailove članova i

članica od simpatizera i simpatizerki i ostalih te se po potrebi može kreirati newsletter za

pojedinu grupu.

8.2 Društveni mediji

Društveni mediji su skup alata, mreža i servisa temeljeni na internetu koji ljudima služe za

komunikaciju, kreiranje, dijeljenje i razmjenu informacija, ideja i sadržaja: teksta, slike, zvuka

i videa. Jedna od prvih društvenih mreža, Facebook, osmišljena je kako bi se povezali i

komunicirali studenti privatno. Zato je i danas komunikacija na mrežama prilično opuštena i

personalizirana. Od političara i političarki se očekuje sličan nastup pa ako svoje kanale na

društvenim mrežama ne održavate sami, morate pronaći osobe koje su u stanju što vjernije

prikazati vas kao osobu, a tek onda kao političara i političarki.

Iako ih je stvarno velik broj, nekoliko mreža i servisa danas predstavljaju nužnost i standard

u online političkoj komunikaciji – Facebook, Twitter, YouTube i servisi za objavu fotografija

poput Instagrama te Flickera. Pregled najvažnijih mraža i upute koje odabrati, navodimo

kasnije u ovom priručniku.

U suvremenim poslovnim komunikacijama, zagovaranju, ali i političkim kampanjama

društvene mreže imaju višestruke koristi. One nisu svemoćne i donose rezultate samo onda

kada se uloži puno truda i pravilno se koriste.

Zašto koristimo društvene medije?

➔ Donose više posjetitelja i posjetiteljica internetskoj stranici

➔ Donose više angažmana onih koji vas prate na mrežama

➔ Pomažu u širenju vaše, drugačije perspektive i pogleda na pojedina pitanja i

društvena događanja

➔ Ubrzavaju širenje sadržaja, ideja, ciljeva i stavova koje zastupate

➔ Daju mogućnost ranog prepoznavanja trendova

➔ Nova dimenzija komunikacije s biračima – brza, pristupačna i djelotvorna

komunikacija gotovo licem u lice (1 na 1)

➔ Osluškujemo stav birača i biračica prema nekom pitanju

➔ Omogućavaju pronalazak novih informacija ili osoba

➔ Probijaju medijske blokade

➔ Smanjuju inferiornost financijski slabijih kandidata i kandidatkinja prema bogatim ili

velikim kandidatima i kandidatkinjama te strankama.

➔ Daju mogućnost direktnih objava i poziva na akciju, izlazak na birališta, glasanje i

slično

➔ minimalni troškovi

➔ Otvara nove mogućnosti za učenje, slušanje, uključenje i praćenje procesa rada

➔ Društvene mreže uključuju, potiču na komunikaciju i djelovanje

➔ Društvene mreže su nezaobilazna svakodnevica mlade populacije

Društvene mreže i servisu su skup velikog broja platformi, obično povezanih putem interneta

i računala, a danas vrlo često mobilnih uređaja, koje služe povezivanju, komunikaciji i

razmjeni sadržaja. Možemo slobodno reći da su društvene mreže budućnost komunikacija.

Potpuno bi bilo pogrešno koristiti društvene mreže samo za objavu onoga što vi imate i želite

reći, a ne slušati pažljivo što drugi govore vama i o vama. Političar ili političarka koja želi

ostvariti potpunu korist od društvenih mreža mora biti spremna slušati i nakon toga uključiti

se u konverzaciju koja ponekad i ne mora nužno biti i ugodna. Postojat će situacije kada

ćete se morati znati ponašati u kriznoj komunikaciji, nositi se s uvredama ili kritikama. Upute

o tim situacijama i kako ih savladati donosimo na kraju priručnika.

#HASHTAGZajednički element gotovo svih društvenih mreža je korištenje hashtaga kao oznake kojom

se opisuje tema objave ili neki događaj. Hashtag se tvori od znaka # (ljestve) i ključne

riječi (ako je više riječi, ne stavlja se razmak između njih. Primjerice #izboriprh

#hrvatskaraste #dopobjede ili #bigbrother.

Hashtag može opisivati vaš program, naziv stranke, koalicije ili slično. Mudar odabir vašeg

hashtaga i korištenje postojećih, već široko uvriježenih hashtagova može značajno podići

doseg vaših objava i to osobito na Twitteru.

Postovi s #hashtag mogu privući veću pozornost i vidljiviji su. #hashtag može povećati

angažman gotovo 100% (2x) za novinare i 50 % (1,5 x) za vijesti organizacija.

Budite umjereni u korištenju više različitih #hashtagova po jednom postu. Više od tri ne bi

trebalo koristiti, osim možda na Instagramu gdje je pretjerivanje s brojem hashtagova

uobičajeno.

1. Slušaj prije nego govoriš! (ne radi se o vama, već o

vezama i komunikaciji ljudi s vama, prvo slušajte što drugi

govore i saznajte važne informacije)

2. Uključi se! (stvaranje mreža i veza zahtijeva trud – pitaj,

komuniciraj, pomogni, odgovaraj, uključi ljude i linkove,

inspiriraj)

3. Ne kontroliraj! (ako želiš da ljudi prenose tvoju poruku,

vjeruj im)

4. Budi pošten i pristojan! Budi poštena i pristojna!

(spin doktor je kratkoročan posao)

5. Misli dugoročno! (nema rezultata preko noći)

RECEPT ZA PRIKLJUČIVANJE NA DRUŠTVENE MREŽE:

8.2.1 Najvažnije društvene mreže i servisi

Svaka društvena mreža ima svoje specifičnosti koje treba poznavati i pratiti, no sve više

prepoznajemo i cijeli niz sličnosti u funkcionalnostima i načinu rada.

Facebook je i dalje najkorištenija društvena mreža u svijetu i koristi ju više od milijarde

ljudi. Jednako tako i u Hrvatskoj ima najviše korisnika i korisnica. Zato je jako pogodan kanal

za komunikaciju prema širokim skupinama, pa treba iskoristiti njegove mogućnosti da im se i

obratite.

Facebook razlikuje osobne profile, grupe i stranice. Za vašu kampanju prvo kreirajte

stranicu jer to nalažu pravila korištenja Facebooka, ali je i bolje za vas radi mnogobrojnih

funkcija i statistike. Grupe (otvorene, zatvorene ili tajne) možete koristiti za komunikaciju i

koordinaciju vašeg tima, dok se osobni profil koristi upravo u osobne, privatne svrhe. Mnoge

javne osobe danas uspješno kombiniraju izgradnju osobnog brendinga kroz oba oblika – i

stranicu i osobni profil na Facebooku.

Na Facebooku se treba predstaviti u brandiranom formatu, biti aktivan, odnosno aktivna.

Važno je odgovarati na pitanja i komentare te upite. Facebook stranica kandidata treba

pružati potrebne informacije, obavještavati, pitati za stav i komunicirati s korisnicima i

korisnicama mreže u realnom vremenu. Korisnici i korisnice ove društvene mreže očekuju

bogat vizualni sadržaj (foto, video, infografika), ali i puno više informacija i brze

odgovore, kao što je to slučaj u razgovoru u četiri oka, a mogu donijeti i iste takve rezultate.

Komunikacija na Facebook stranici treba biti dvosmjerna, svakodnevna, kontinuirana,

nikako kampanjskog karaktera.

Objave na Facebook stranici treba formirati na principu „call to action“, poticati korisnike

stranice na veću aktivnost. I na ovoj mreži potrebno je odgovoriti na upite i zahvaliti na

komentarima, a uvredljive i nepristojne komentare brisati. Stranica na Facebooku mora

pružati sve informacije o kandidatu ili kandidatkinji, programu, politikama, ali i stranci ako ste

članica neke. Lajkajte druge stranice, uključujte se i tamo u komunikaciju. Na objavljenim

fotografijama označite osobe koje imaju osobni profil na Facebooku.

Dobro je svoje fanove i fankinje uključiti u aktivnosti koje planirate, davanje prijedloga za

vaš izborni program, dati im da jasno iskazuju svoje prijedloge i stavove. Pozovite ih da se

uključe u komunikaciju, ostavljaju pitanja na koja ćete vi odgovarati.

Verificirane Facebook stranice

Verificirane Facebook stranice su stranice kojima je Facebook potvrdio autentičnost. Obično

ćete ih prepoznati po plavoj kvačici koja se nalazi uz ime stranice i time se korisnicima daje

do znanja da je stranica doista vlasništvo određenog političara, odnosno, političarke ili

stranke i da su objave autentično njihove.

Twitter

Twitter je mikro blogging alat, odnosno društvena mreža. Twitter zahtjeva brzu

komunikaciju, kratke i konkretne odgovore i konstantnu prisutnost kandidatkinje i

kandidata ili community menadžera tijekom dana. Specifičan po svojim kratkim

objavama, vaš Twitter profil sigurno pokazuje da ste u stanju objaviti smislenu, ali kratku i

upečatljivu poruku ili čak voditi pravi mikro blog.

Posebno je omiljen među novinarima i novinarkama, medijima, osobama koje se bave ili

samo prate politiku. Kako sami za sebe tviteraši kažu, oni su manja skupina od korisnika

Facebooka, ali tehnički naprednija, utjecajnija u svojim sredinama i brzo se aktiviraju.

Korisnici ove mreže skloni su raspravi i komentiranju političkih emisija, politika i vijesti.

Twitter je alat koji fantastično može poslužiti za male tematske chat susrete online,

organizaciju mini okupljanja poklonika ili zainteresiranih na TweetUp druženjima te je

pogodan za brzo širenje vijesti. Danas i na Twitteru možete dobiti verifikaciju autentičnosti

korisničkog računa.

YouTube

YouTube je video servis koji omogućava video prikaz rada, programa, ideja, ljudi, ali i svih

događaja. Potrebno je kreirati što više video sadržaja u kojima će se kandidatkinje ili

istaknute osobe izravno obraćati glasačima i glasačicama ili čak pojedinom fanu na FB

stranici ili grupi. Kandidatkinje bi trebale kratkim video porukama promovirati što su

napravile svojim radom na funkciji koju obnašaju ili u lokalnoj zajednici, prezentirati program i

slično, te isticati ključne osobe u kampanji. S ovom praksom je potrebno početi odmah na

početku rada na mrežama. Video poruke trebaju biti kratke, dinamične, maštovite i

inovativne. Nakon druge minute trajanja video poruke, drastično pada gledanost pa nastojte

da vaši video materijali ne budu jako dugi. Video je izuzetno dobar alat za prezentaciju

velike količine informacija jer takav format skraćuje vrijeme koje vam je potrebno za čitanje

iste količine informacija.

Video na Instagramu ili Vine servisu daje mogućnost objave upečatljivih, ali vrlo kratkih

video zapisa, dok servis YouTube daje mogućnost kreiranja pravog audiovizualnog kanala

koji gotovo možete pretvoriti u vaš TV kanal.

Instagram ili Flickr – odaberite jedan servis za vizualno pozicioniranje

postavljanjem promo fotografija na servisu za objavu i dijeljenje fotografija.

Imajući u vidu da Instagram izuzetno dobro prihvaćaju mladi trebalo bi ga vrlo

ozbiljno razmotriti u komunikacijskom planiranju. Iskoristiti Instagram profile

istaknutih članova ako ste u stranci – zamoliti ih povremeno da objave vaše ili

stranačke online materijal.

Soundcloud – servis koji je YouTube za audio, prikladan za objavu intervjua u

audio formatu.

Postoji još jako puno popularnih društvenih mreža i servisa koji se mogu koristiti

u političkim kampanja (LinkedIn, Vine, Pinterest, Tumbrl…), a svakim danom se

afirmiraju novi poput trenutnog hita Periscopea ili Snapchata. Svi oni vam

omogućavaju da kreirate vlastiti medijski prostor i emitirate svoje političke

poruke.

Mnoge mreže i servisi također njeguju

specifičnosti koje vam mogu pružiti jedinstven i

inovativan nastup, a na vama je da ih

prepoznate i pripremite sadržaj koji će biti

prilagođen kanalu, odnosno pojedinoj društvenoj

mreži i ljudima koji su njegovi korisnici i

korisnice.

8.2.2 Kako kreirati kampanju na društvenim mrežama?

Na početku priručnika pojasnili smo koji su bitni elementi komunikacijske strategije. U ovom

dijelu detaljnije ćemo se osvrnuti na dio komunikacijske strategije i plana komuniciranja

koji se odnosi na segment online komunikacija, posebice društvenih mreža.

Komunikaciju na društvenim mrežama treba uskladiti s generalnom izbornom i

komunikacijskom strategijom, integrirati s offline komunikacijama i vašim PR timom ili

savjetnikom, odnosno, savjetnicom ako ju imate. Online kampanju, treba podijeliti u kreće

mjesečne kampanje koje će prezentirati vaš rad, politike i ciljeve. Na mjesečnom nivou

odaberite grupe tema i poruka koje ćete komunicirati na društvenim mrežama sukladno

komunikacijskom planu.

Vaša online kampanja i rad na društvenim mrežama mora pratiti raspored rada i vremenik

izborne kampanje i provoditi ciljeve koje zacrtate u komunikacijskoj strategiji, obraćati se

ciljnim publikama, objavljivati ključne poruke kada god možete, pratiti vremenske granice i

slično. Vrijeme rada na mrežama unutar kampanje podijelite sadržajno na manje periode i u

pravilnim intervalima kreirajte mini kampanje za društvene mreže. Primjerice, odaberite

svakih 2-3 tjedna ključnu temu tog perioda i više joj se posvetite (mladi, zdravstvo,

zapošljavanje, komunalna pitanja...), no ne treba zanemariti tada i vaše redovne aktivnosti –

skupove, gostovanja u emisijama, pozive na akciju i slično.

Vaša kampanja mora biti sadržajno i vizualno bogata, a sve komunikacijske poruke, kanale

i sadržaje online i offline uskladite elementima, pozivima na akciju i vizualima kako bi ih birači

i biračice brzo i podsvjesno prepoznavali te povezivali s vama.

8.2.3 Komunikacijski plan za kampanju na društvenim mrežamaPlaniranje rada, monitoring i mjerenje rezultata rada na društvenim mrežama pomoći će vam

u ostvarenju ciljeva, ali i jasno odgovoriti koliko ste uspješni bili. Bez jasno utvrđenih ciljeva

unutar kampanje, neće biti moguće po njenom okončanju procijeniti uspješnost rada i

dosege unutar postavljenih ciljeva. Stoga, ciljevi moraju biti mjerljivi, realni i jasni.

Prilikom definiranja akcijskog plana zapitajte se:

➔ Što želim da moja publika čuje? (cilj komunikacije)

➔ Kome se želim obratiti i s kime komunicirati (ciljna publika)

➔ Što im želim reći? Zašto bi trebali glasati za mene? (ključne poruke)

➔ Čime ću im prenositi poruke? (komunikacijski kanali)

➔ Kako da prezentiram svoje poruke da bi dobile najveću pažnju ciljne publike? (alati i

tehnike)

➔ Kako ću znati je li plan uspio? (monitoring i mjerenje rezultata)

Nakon što se odgovorili na ova pitanja i time kreirali svoj plan, potrebno je da ga primijenite,

držite ga se i po potrebi korigirate. Implementaciju plana treba pratiti, mjeriti i analizirati. Ako

ne ostvarujete željene rezultate u online komunikacijama tijekom kampanje, ne mijenjajte

generalne ciljeve poput vaše odluke da gradite odnose i komunicirate putem društvenih

mreža, mijenjajte i unaprijedite plan online komuniciranja.

8.2.4 Glavne političke aktivnosti na mrežama

Za uspjeh u kampanji, od strane online tima, potrebno je staviti težište na nekoliko glavnih

aktivnosti:

➔ Okupljanje – online zajednice na društvenim mrežama, simpatizera i simpatizerki,

novih članova i članica, aktivista i aktivistkinja pa i donatora i donatorica

➔ Mobilizacija – skupine koje okupimo ili su već članovi i simpatizeri i simpatizerke

treba potaknuti da nešto i naprave: aktiviraju se, sudjeluju u aktivnostima, doniraju,

uplate članarinu, volontiraju, dijele sadržaje na mrežama, izađu na izbore i svakako na

izborima glasaju

➔ Obavještavanje – slanje odabranih političkih poruka i jasno prenošenje politika prema

ciljnim skupinama (uskim ili široko određenim skupinama npr. volonteri, novinari, žene

do 30 godina, mladi nezaposleni i slično.)

8.2.5 Kome povjeriti svoje online komunikacije

Društvene mreže vrlo su aktivne sedam dana u tjednu, vikendima, praznicima, blagdanima, a

rekli smo da su rad i komunikacija na njima dnevni posao. Ako taj posao ne možete u

cijelosti obaviti osobno, razmislite o osnivanju tima koji će vam pomoći u online

komunikaciji. Uz pretpostavku da imate u svom krugu suradnika i suradnica osobe sklone

društvenim mrežama ili financijski možete angažirati profesionalce i profesionalke, trebat će

vam barem dva do tri člana, odnosno članice tima koji će biti online dostupni svakodnevno

od 9 do najmanje 22 sata. U vremenu intenzivne kampanje prema potrebi, online tim je

nazočan i za vrijeme političkih skupova, nastupa na televiziji i radiju te pri obilasku terena.

Za uspješan početak komunikacije na društvenim mrežama i provođenje online dijela

političke kampanje potrebno je osigurati dobru suradnju i kooperaciju kandidata,

odnosno, kandidatkinja i njihovih suradnika i suradnica te aktivista i aktivistkinja (ovisno

o tome ima li kandidatkinja online tim, glasnogovornika/icu i voditelja/icu kampanje,

organizatora/icu događanja ili sve radi sama), koji pak dalje ostvaruju komunikaciju prema

biračima i biračicama, novinarima i novinarkama, ograncima i vodstvu stranke.

U kampanjama koje vode kandidati ili kandidatkinje koje raspolažu većim timovima volontera

i volonterki ili profesionalaca i profesionalki, ali i budžetom za komunikacije, online

komunikacije i rad na društvenim mrežama obično se u potpuno ili u velikoj mjeri prepušta

stručnjacima. Tada cijeli online tim radi na vašoj prezentaciji (strateg/strategistkinja,

community menadžer/ica, copywriter/ica, dizajner-grafičar/dizajnerica - grafičarka,

analitičar/ka, stručnjak/stručnjakinja za online oglašavanje, fotograf/kinja, osoba zadužena za

audio-vizualne sadržaje i drugi).

Budući da veći tim traži dobru organizaciju i koordinaciju rada, predlažemo vam da odmah na

početku djelovanja tima uspostavite pravila rada i smjernice za rad na društvenim

mrežama.

Zbog bolje i brže komunikacije, preporučljivo je osnovati ured online tima u sjedištu

izbornog stožera koji bi sačinjavali predstavnici i predrastavnice kandidatkinje i tima

zaduženog za komunikaciju. Ured bi trebao imati tehničku opremu i uvjete za rad na

online kanalima (računala, smartphone, fotoaparat, uredski namještaj, pristup internetu i

utičnicama za struju, produžne kabele i slično).

U svijetu digitalnih komunikacija, često najpoznatija je osoba koja upravlja zajednicama i

komunicira na društvenim mrežama - community memandžer. Njegova je zadaća odabrati

kada, kako i na koji način prezentirati sadržaj, komunicirati s online zajednicom i upravljati

istom. Community menadžer provodi komunikacijsku strategiju i plan. Odlike dobrog

komunikatora na mrežama su visoka pismenost, maštovitost, socijalna inteligencija,

analitičnost, strpljivost, hladnokrvnost, te osjećaj za dobar trenutak. Ako ste u svakodnevnim

životnim situacijama vješti u interakcijama i komunikaciji, postoji velika vjerojatnost da će

vam lako poći za rukom da budete i dobar online komunikator odnosno da sami budete svoj

community menadžer.

Ako nemate tim koji će s vama surađivati u kampanji, odaberite online kampanju nižeg

intenziteta. Uputite ured za odnose s javnošću svoje stranke (ako ste u stranci) o svojim

aktivnostima na mrežama odmah na početku suradnje. Za vas, ali i za stranku, važne su

pravodobne informacije o svim aktivnostima na terenu i u medijima.

Radite li sami sve što vam je potrebno za kampanju na

društvenim mrežama, ograničite se na manji broj

društvenih mreža i svoj fokus stavite na njih. Možete

odabrati samo primjerice Facebook ili Twitter. Ta

strategija neće biti idealna, ali će biti bolje nego da

uopće ne postojite na društvenim mrežama. Političari i

političarke koji sami vode svoje kampanje, nisu rijetkost,

štoviše ima ih koji mogu biti odličan primjer i profesionalcima u

ovoj struci. Zato, ne strahujte od samostalnog vođenja

svoje komunikacije! Uz edukaciju i iskustvo, možete sasvim

solidno voditi svoje kampanje.

8.2.6 Osnovna pravila za uspješno korištenje društvenih mreža u političkim kampanjama Uključite se rano u komunikaciju na mrežama

Postoji vjerojatnost da je vaša konkurencija već tamo, ali i ako nije, građani i građanke

govore o vama. Zašto propustiti prigodu da budete prvi, odgovorite direktno, ispravite krive

informacije i navode i pridobijete birače na svoju stranu ili u direktnom srazu pokažete da

znate i možete bolje od konkurenata?

Naučite posebnosti komunikacije na društvenim mrežama

Svaka društvena mreža ima svoje specifičnosti, a korisnici još dodatno grade posebne

načine komuniciranja i nepisana pravila. Pravilan odabir mreža, dobro poznavanje kanala i

pravila komuniciranje, približit će vas ciljnoj publici i označiti kao osobu koja se dobro snalazi

u komunikaciji.

Kreirajte i održavajte svoju online zajednicu

Okupljanje ljudi na vašim stranicama i profilima na društvenim mrežama je dugotrajan, zahtjevan i važan zadatak. Što više potencijalnih glasača i glasačica, aktivista, moguće i donatore, privučete da vas prate, veća je mogućnost da dobijete njihovu potporu ili glas. Izuzetno je važno održavati zajednicu prije, za vrijeme i nakon izbora te nikako ne zaboraviti da su korisnici i korisnice društvenih mreža vrlo nezadovoljni političarima i političarkama koji ih se sjete samo prije izbora i komuniciraju na mrežama samo tijekom kampanje. Sa svojom online zajednicom morate komunicirati u kontinuitetu i trajno, vodeći računa da su društvene mreže dvosmjeran kanal za komunikaciju.

Pokažite osobnost i ljudskost

Postoji dosta uvriježeno mišljenje da su sve političarke i političari isti, neosjetljivi i nehumani, bogati i samo gledaju vlastitu korist. Vi imate priliku približiti se građanima gotovo kao da stojite licem u lice s njima i možete im direktno, bez posredovanja bilo koga, iznositi svoje stavove i prikazati kakvi ste u stvarnom životu. Nije potrebno da iznosite svakodnevno svoje obiteljske prilike ili sve što vam se događa, no dobro je povremeno prikazati se u nešto opuštenijem svjetlu i situacijama izvan politike.

Budite autentični, budite autentične!

Korisnici i korisnice društvenih mreža su često vrlo iskusni u online komunikaciji i ne

pokušavajte u interakciji s njima biti nešto što niste jer će vas brzo prokazati. Uz to, mnogi su

dobro upućeni i informirani, pa će vas pokušaji kreiranja lažne slike vjerojatno odvesti prema

propasti na mrežama. Komunicirajte ono što znate, u čemu ste dobri i informirani, autentično

prikazujte svoje stavove, politike i osobnost. Ako ne pratite nogomet, jednostavno nemojte

ulaziti pretjerano u debate o nogometu jer ćete ispasti površni i neznalica.

Sadržaj je kralj!

Nije nikakva novost, ali stvaranje zanimljivog, ciljnog, raznovrsnog i vizualno bogatog

sadržaja ključ je uspjeha političke kampanje na društvenim mrežama. Pronalaženje novih

načina za isticanje poznatih tema i tehnika u poličkoj komunikaciji put je prema uspjehu na

društveim mrežama. Više nije dovoljno stavljati linkove s relevantnim vijestima iz medija ili

vaše internetske stranice. Od vas se očekuje da postavite pregršt jedinstvenih i sadržajno

jakih fotografija, dinamične i kratke video sadržaje, infografike i popratite ih dobrim, ne

predugim tekstualnim postovima. Izbjegavajte nepotreban i nebitan sadržaj.

PLANIRANJE SADRŽAJA ZA DRUŠTVENE MREŽE

Sadržaj koji objavljujemo na društvenim mrežama može biti:

➔ Tekst

➔ Slika

➔ Audiovizualni sadržaj

➔ Grafika/infografika

➔ Poveznice (linkovi)

➔ Upitnik

➔ Poziv i objava događanja i slično

Za dobru komunikaciju na društvenim mrežama potrebno je napraviti odmjeren splet svih

vrsta sadržaja koji prenose ključne poruke vaše kampanje. Plan sadržaja treba organizirati

mini kampanje koje će se prvenstveno odnositi na prezentaciju dosadašnjeg rada, a tek

kasnije pred izbore na prezentaciju programa i obećanja.

Ako ste u prethodnom mandatu bili na vlasti, izradite dokument koji će sadržavati sve što

ste napravili u prethodnom mandatu ili ono što planirate ako dobijete mandat. Takav

dokument je ključan za početak ozbiljne komunikacije prema potencijalnim biračima.

Dokument treba imati jasno navedeno stanje kod preuzimanja vlasti i stanje pred izbore te

usporedbu ciljeva i rezultata. Prema tom dokumentu se treba organizirati i rad na društvenim

mrežama – odnosno osmišljavanje kampanja i sadržaja. Ako ovaj prikaz rezultata ima puno

statističkih i brojčanih pokazatelja, obavezno ih prikažite grafički i vizualno bogato. Tako će

ih građani i građanke brže prihvatiti i lakše razumjeti rezultate.

Gradite komunikaciju s korisnicima i korisnicama društvenih mreža koristeći zanimljiva i

ujednačena vizualna rješenja - infografike, posteri, letci, video materijal, fotografije,

hashtagovi i „call to action“ poruke trebaju dominirati stranicom.

Fotografije, video i grafike na svim društvenim mrežama moraju biti brendirane kada je to

moguće prepoznatljivim logom, sloganom, bojama, hashtagom i slično. Knjiga grafičkih

standarda i potrebni grafički elementi (logo i sl.) trebaju uvijek biti osnova vizualnih

komunikacija.

Imajte na umu da sadržaj koji kreirate jako veliki broj korisnika prati putem mobilnih uređaja

i da su njihovi ekrani mali. Izbjegavajte stavljati sitne detalje ili slova na profilne fotografije ili

raditi vizuale s mnogo teksta i sitnim fontom, jer će to na mobilnim uređajima biti slabo ili

potpuno nečitljivo.

Postove na društvnim mrežama treba formirati na principu poziva na akciju u kojima se od

posjetitelja i posjetiteljicu jasno i nedvosmisleno traži da nešto čini ili propušta činiti.

Primjerice, ako podržavate našu politiku prema bankama, podijelite ovu objavu. Ili: Glasajte

za ljubičaste! Ili: Doniraj sada! Ili: Pozivamo vas da nam se priključite na skupu.

Tijekom cijele kampanje treba inzistirati na maksimalnoj personalizaciji i humanizaciji

sadržaja te uključenosti kandidata ili kandidatkinje u rad na društvenim mrežama.

8.2.7. Urednički kaldendar

Često se događa da zbog vremenske stiske, nedostatka trenutne inspiracije i sadržaja, neodgovornosti i nedostatka predanosti članova ili članica tima, počnemo neredovito ili nedovoljno kvalitetno raditi na kanalima koje smo odabrali za komunikaciju.

Kako bi taj problem u startu riješili, kreirajte mali urednički kalendar (dovoljna je i tablica) koji će sadržavati podatke:➔ naziv kanala➔ dane u tjednu ili tjedne u mjesecu➔ vrste objava (blog post, objava na Facebooku ili Twitteru, kreiranje eventa, snimanje

videa, kreiranje vizuala i slično...)➔ rok za završetak kreiranja materijala (pisanje posta, snimanje videa, pisanje blog

posta ili izrada infografike)➔ raspored slanja newslettera➔ raspored i vrijeme objave sadržaja (dan i eventualno sat objave)➔ osoba koja je zadužena za pojedini zadatak i sadržaj

Vaš urednički kalendar mora biti usklađen sa strategijom i

planom komunikacija. Da bi imao smisla, mora se poštivati i

pratiti realizacija. Odredite osobu koja će se time baviti, pratiti

realizaciju i vodite se načelom. Ako imenom i prezimenom nije

određena osoba koja nešto treba napraviti u određenom roku,

onda taj zadatak postaje svačiji i ničiji posao.

8.2.8 Koliko često i kada objavljivati na društvenim mrežama?

Rad na društvenim mrežama mora se obavljati svakodnevno, sedam dana u tjednu,

vikendom, praznicima i blagdanima, uz redovnu objavu najmanje jednog sadržaja na dan u

početku kampanje, dok se s vremenom aktivnosti povećavaju. Ako ste propustili aktivnosti i

objave jedan, dva dana, jednostavno nastavite raditi po svom planu dalje i nikako ne

odustajte. Nastojte da se takve pauze ne događaju često ili da se produžuju.

Neke društvene mreže poput Twittera dozvoljavaju stvarno velik broj objava na dan. Na

Twitteru nikome neće biti čudno ako na dan objavite 50 tweetova ili više. Na Facebooku bi to

bilo apsolutno previše i brzo bi vas proglasili spamerom, stoga na Facebooku nastojte krenuti

s jednom objavom na dan, pa postepeno povećavajte intenzitet do kraja kampanje. Više od

5-6 objava na dan na Facebooku u finišu kampanje ne bi bilo produktivno.

Gotovo sve važnije društvene mreže imaju određene oblike statističkog praćenja vašeg

rada, izvedbe i aktivnosti korisnika. One vam daju dobar uvid u to jeste li uspješni, odnosno,

uspješne. Primjerice, Facebook u svojim statistikama stranica nudi vam i podatak u koje

doba dana su vaši korisnici odnosno fanovi i fankinje na stranici najviše prisutni. Upravo ta

vremena odaberite kao vrijeme objave na Facebooku. S iskustvom, dobit ćete i sami dobar

osjećaj kada vaša publika najbolje i najaktivnije komunicira, pa se podredite njima koliko god

možete.

Vrlo je važno naglasiti da je za ostvarivanje ciljeva, potrebno određeno vrijeme koje

ponajprije ovisi o aktivnostima, radu, ali i financijskim mogućnostima klijenta i

marketinškom budžetu za ciljano oglašavanje. Što je veći marketinški budžet za oglase, to će

se poruke brže širiti.

8.2.9 Kako komunicirati na društvenim mrežama?

Nakon što smo savladali i savladale osnovne principe i funkcionalnosti svake društvene

mreže, naučili kako pripremiti sadržaj, dobro je znati da je i ton komunikacije na njima

važan. On se svakako bolje prepozna kada steknemo iskustvo i naviku komuniciranja. Važno

je da naše poruke uvijek budu jasno komunicirane i odražavaju vašu osobnost.

Osnova svake online komunikacije:

➔ Budite optimistični/e u svojim porukama, pozivajte na dijalog, zatražite komentar,

pokažite emocije (umjereno) pokažite da imate ljudsku dušu i da ste spremni

saslušati, primiti kritiku i sl. Ne budite robot!

➔ Pričajte priče o sebi i zanimljivim temama koje bi mogle zanimati birače i biračice

Upitajte se:

➔ Jesam li rekao/rekla ono što sam želio/željela reći?

➔ Jesam li to rekao/rekla najpreciznije moguće?

➔ Jesam li stvari predstavio/predstavila na najjednostavniji moguć način?

Kandidat ili kandidatkinja se treba predstaviti prvenstveno kao osoba, a zatim kao političar i

dati biračima i biračicama priliku da vide i onu drugu stranu kandidata kao osobe.

Kada je god moguće, komunikacija treba biti opuštena, vedra, ali profesionalna i u duhu

koji gradi kandidat ili kandidatkinja u svojem djelovanju i kampanji. Stalno je potrebno

odgovarati na pitanja i komentare, zahvaliti na pohvalama i prijedlozima. Ako vam je

upućeno pitanje, odgovorite na njega. Ako ne znate odgovor na pitanje, dajte osobi do

znanja da je primljeno pitanje i da ćete odgovoriti nakon što prikupite potrebne informacije ili

provjerite navode iz pitanja. Ako prilika nalaže ozbiljnost, pijetet ili suosjećanje, treba biti

odmjeren, odnosno, odmjerena i ne upadati u patetiku, ali jasno određena prema situaciji.

Dobro je dati i svoj stav ili poruku onima koji su se našli u tom momentu u nekoj lošoj

situaciji. Ako imamo prigodu koja je povezana sa slavljem, uspjehom i ponosom, svakako

treba čestitati i uputiti motivirajuće poruke. Zapamtite: hvala, molim, izvoli i oprosti su

čarobne riječi.

Nekoliko korisnih savjeta:

➔ Pišite jasno, ono što ljudi mogu doslovno lajkati, ono u čemu se prepoznaju npr. citati

iz govora i sl.

➔ Pogledajte statistiku na stranicama, iz statistika se može svašta vidjeti o interesima

vaših pratitelja i pratiteljica (dob, spol, struktura fanova i sl.)

➔ Budite strastveni/e, jasni/e i ne uvjeravajte ljude – argumentirajte

Na mrežama se u pravilu obraćamo s TI, ipak ako vidite da vam netko nije naklonjen i

osjetite da je negativno nastrojen uvijek se obraćajte s Vi – osim na Twitteru.

Ponekad se dogodi pogreška s naše strane – krivo objavljen sadržaj, krivi navod, krivi

zaključak. Ako ste pogriješili, ponašajte se ljudski. Priznajte pogrešku, ispričajte se i nastojte

ispraviti eventualnu štetu ako je moguće. Svakako istaknite da ćete ubuduće bolje paziti.

Nikako nemojte lagati i muljati jer jednom kada vas mediji ili birači uhvate u laži, teško da

ćete povratiti dugo građenu online reputaciju. Laganje, muljanje i spinovi nisu put za

dugoročne, uspješne komunikacije.

Negativne komentare i kritike upućena na naš rad i stavove ne brišemo, osim ako se ne radi

o uvredama, pozivanju na bilo koju vrstu mržnje, netrpeljivosti, netolerancije,

nedemokratičnosti ili čak nasilje. Obično se negativni komentari odnose na politiku ili ciljeve

koje zastupate, a ne na vas kao osobu i svakako ih ne uzimajte previše k srcu.

Negativne komentare koji se odnose baš na vas kao osobu, vašu osobnost, obiteljske

prilike i sve ono izvan same politike, ne morate i ne trebate tolerirati.

Na društvenim mrežama nije nepoznato da postoje korisnici i korisnice koji šire govor mržnje

ili čak smisleno, plansko i namjerno šire negativne komentare. To mogu biti tzv. hejteri

(osobe koje gotovo uvijek i o svemu pišu kritike i negativni su) ili osobe odnosno grupe koje

organizira druga politička opcija čiji je zadatak da vas ocrne na društvenim mrežama.

Govor mržnje predstavlja također negativnu pojavu u odnosima s javnošću i komunikaciji na

društvenim mrežama. Može biti upućena prema vama ili drugima, ali je svakako dobro da

jasno i nedvosmisleno iskazujete da se s time ne slažete. Po potrebi i ovisno o situaciji,

osudite sadržaj ili ga obrišite sa svoje stranice.

Osobe koje i nakon upozorenja da takav nastup nećemo tolerirati, nastave vrijeđati

kandidata, kandidatkinju ili bilo koga drugoga, psuju, agresivni su i šire mržnju i netoleranciju,

treba blokirati, to jest onemogućiti im pristup.

Na Facebooku možete čak koncipirati i objaviti svojevrsna kućna pravila ponašanja na

stranici koju uređujete i pozvati fanove da se upoznaju s njima i poštuju ih.

Zaključimo: Komunikacija na društvenim mrežama mora biti prirodna, poticajna za uključenje

u raspravu i širenja glasa o kandidatu, kandidatkinji i politici koju proklamira. Tekstualno ili

vizualno (foto i video) uvijek bogata uz pravilno korištenje #hashtaga koji se prigodno

odabere. Poruke trebaju biti čiste, jasne, razumljive najširem spektru korisnika i korisnica na

društvenim mrežama, kratke i poticajne. Svaka poruka bi trebala odgovoriti na pitanje: Zašto

baš trebam glasati za TEBE?

8.2.10 Kako pronaći vrijeme za rad na društvenim mrežama?

Kreiranje sadržaja, komunikacija i vođenje zajednica, čak i na samo jednoj mreži, može

oduzimati vrijeme kojeg i tako nemate previše. Ako imate volontere i volonterke ili aktiviste i

aktivistkinje koji vam mogu pomoći, dobro je organizirati tim i podijeliti im zadatke

odnosno rokove koje moraju obaviti.

Ako se za svoj nastup brinete sami i sami, što ne bi bio izdvojen slučaj, tada pokušajte

odrediti vrijeme u danu koje ćete posvetiti primjerice društvenim mrežama ili pisanju nove

objave na blogu. Nastojte da vam društvene mreže ne postanu same sebi svrhom i novim

glavnim poslom. Odredite 1-2 sata na dan ili koliko možete kojega dana za njih pa objave i

odgovore odnosno komentare pripremajte i pišite u točno određeno vrijeme, a ostatak

dana se ne bavite time. Primjerice, pola sata ujutro, pola sata popodne i jedan sat navečer.

Podesite postavke na svom mobilnom uređaju da vam, po vašem izboru, dolaze notifikacije

o novim aktivnostima ili ako vas to ometa, isključite ih. Iskoristite vrijeme «praznog hoda» u

danu za administriranje komentara – dok se vozite u tramvaju, čekate u pošti ili kod liječnika i

slično.

Većina društvenih mreža, ali i puno pomoćnih aplikacija za

upravljanje sadržajem na mrežama, danas nudi opciju

podešavanja vremena objave. Time vam daju mogućnost da

objave, koje možete pripremiti unaprijed, podesite da se same

objave u najpogodnije vrijeme. Primjerice, ako ste na

sastanku u 10h, a tada je vaša publika jako aktivna, podesite

post i zadajte Facebooku da ga objavi u željeno vrijeme.

Ova praksa je korisna i pogodna radi uštede vremena, ali ne

bi trebala biti osnovni način rada jer u prvih 90 minuta nakon

objave obično možete očekivati komentare i pitanja.

Dobra je praksa većinu svojih materijala (tekstovi, kalendari, foto, video i ostalo) podići u tzv.

oblak. Postoje servisi (Dropbox, Google Drive, iCloud, SkyDrive i slično) koji su smješteni na

vanjskim serverima izvan vašeg računala koji besplatno ili vrlo povoljno čuvaju vaš sadržaj

koji vam je putem interneta dostupan 24 sata na dan. Na taj način je sve što vam treba za

rad na mrežama, stalno s vama i možete taj sadržaj brzo i jednostavno dosegnuti koristeći

svoj pametni telefon baš kao da posvuda nosite svoje računalo ili neki vanjski memorijski

uređaj. Danas gotovo da i nije potrebno imati računalo, iako je praktičnije i lakše raditi na

fizičkoj tipkovnici, da biste uspješno radili na društvenim mrežama.

8.2.11 Monitoring i mjerenje

➔ Pratite rad i rezultate koje postižete

➔ Koristite utvrđene metrike

➔ Dobro slušajte povratne informacije

➔ Potaknite i ohrabrite najangažiranije osobe koje vas prate

➔ Razmislite o korištenju dodatnih ili novih mreža i alata

➔ Ako odustanete od rada na mrežama, ili obrišite kanale ili ih preusmjerite

➔ Radite evaluaciju i reviziju strategije

8.2.11 Monitoring i mjerenje

Postavite mjerljive ciljeve npr.:

➔ Broj posjeta i dužina boravka na web stranici

➔ Broj imperesija/pregleda videa

➔ Broj otvaranja i čitanja newslettera

➔ Broj fanova/fankinja

➔ Doseg objava na društvenim mrežama

➔ Koristite mnoge besplatne alate za mjerenje zadanih ciljeva:

● Google Analytics, Google Alerts, Technorati, Addictomatic, Twazzup,

Social Mention, HootSuite, Klout, Web2express Monitoring,

BoardTracker)

9. Oglašavanje na društvenim mrežama i PPC

Oglašavanje na društvenim mrežama efikasan je alat za ciljno oglašavanje prema točno

određenim ciljnim skupinama (prema sociodemografskim obilježjima). Većina društvenih

mreža ima vrlo dobro razvijene sustave za oglašavanje, no u Hrvatskoj se najčešće koristi

oglašavanje na Facebooku i YouTubeu. Oglašavanje na Twitteru ili novije na Instagramu nije

zaživjelo u širim razmjerima.

Facebook ima odličan i pristupačan sustav za ciljano oglašavanje. Budući da korisnici i

korisnice ostavljaju svoje podatke i interese na svojim profilima na ovoj mreži, Facebook nam

omogućava da odaberemo ciljano grupu korisnika i korisnica prema njihovim interesima ili

demografskim karakteristikama i ciljano odabranoj grupi prezentiramo online oglas za

najbolji efekt.

Ciljno oglašavanje na društvenim mrežama (naglasak je na Facebooku) usmjerava se

upravo na publiku koja bi bila zainteresirana za program i vrijednosti koje političar ili

političarka zastupa.

Google Ads (PPC oglašavanje – pay per click)

Korištenjem AdWords kampanje i oglašavanja putem Google oglasnog sustava povećava se

posjećenost web stranice i vidljivost osobe, programa ili politike među potrošačima pomoću

odabira ključnih riječi koje korisnici interneta upisuju u tražilici Google radi pretrage

nekog pojma. Ovakva vrsta oglasa ciljano i geografski dohvaća potrošačicu ili potrošača

prema njegovom interesu i trenutnom pretraživanju.

Suvremene oglasne funkcije Facebooka i Googla potrebno je povezati s web stranicom i

ostvariti bolje rezultata u drugoj fazi oglašavanja, takozvanom remarketingu.

10. 19 najčešćih pogrešaka u političkom marketingu i komunikacijama u Hrvatskoj

1. Nedostatak strateškog i planskog nastupa.

2. Komunikacija se odvija samo u izbornoj kampanji, kampanjskog je karaktera i ne

nastavlja se nakon izbora.

3. Političari i političarke su okrenuti samo sebi, ne odgovaraju na upite ili komentare i

ne upuštaju se u direktnu komunikaciju s građanima

4. Nejasan komunikacijski ton. Kome se obraćamo? Sami sebi, članovima stranke,

svojim biračima i biračicama ili potencijalnim biračima i biračicama?

5. Poruke su „raspršene“ i bez fokusa na definirani cilj i ključne poruke – komunicira

se od akcije u susjednom mjestu do događaja na Bliskom Istoku.

6. Društvene mreže i servisi su doživljeni primarno kao kanal za distribuciju PR objava

ili oglasna ploča, a ne mjesto izvornog stvaranja sadržaja i poruka, komunikacije s

građanima i građankama te medijima.

7. Odbijanje komunikacije i neuključivanje u razgovor, druženje.

8. Postovi su dugi, nejasni, nemaju ujednačen komunikacijski ton i ne pozivaju na

djelovanje birača i biračica (call to action).

9. Neaktivnost i nemoderacija velikog broja negativnih komentara na FB stranici. Ne

radi se kvalitetan community menadžment kod negativnih, a posebno uvredljivih

komentara.

10. Komentari podrške, upiti i slično ne dobivaju odgovore, što je vrlo važno u

stvaranju „kritične mase“ poklonika na društvenim mrežama.

11. Komunikacija na Twitteru ne postoji ili Twitter profil automatski objavljuje sve

sadržaje s Facebook stranice, što je daleko od svrhe ove mreže

12. Sadržaj je vizualno neatraktivan.

13. Nedostatak jasne vizualne komunikacije. Treba kreirati vizualni identitet koji će

zadržavati odabrane zaštitne boje, logo, simbole, hashtag, poruke i slično, (ne

nužno uvijek i svi elementi), ali će jasno na prvi pogled dati do znanja korisniku

odakle dolazi poruka na oku ugodan način.

14. Nedostatak modernih grafičkih, vizualnih komunikacija, a osobito info-grafika na

kojima su istaknute jasne, ključne poruke. One su osobito dobre kada treba

prezentirati rezultate rada i velike količine podataka na nezamoran i lako razumljiv

način. Na društvenim mrežama, glavne poruke trebaju biti sastavni dio vizualne

komunikacije.

15. Nedostatak video materijala ili objava samo video materijala s konferencije za

novinare/novinarke i obraćanja pojedinaca/pojedinki medijima što je nezanimljivo

potencijalnom biraču ili biračici i korisniku ili korisnici društvenih mreža jer gleda

sadržaj koji je dostupan u ostalom medijima.

16. Većina fotografija je „previše službena“ ili studijska, nedostaje opuštenijih

trenutaka, fotografija „iza scene i u trenucima odmora“. Svaka poruka treba

pokazati da iza stranke stoje ljudi koji slušaju i prate o čemu se priča na mrežama i

kojima je doista stalo do mišljenja birača.

17. Internetska stranica nije prilagođena čitanju na mobilnim uređajima (responsivni

dizajn)

18. Na stranici nije napravljena nikakva optimizacija – SEO i SMO.

19. Internetska stranica nema kontakt formu ili prijavu na bilten

ONLINE KOMUNIKACIJA VAM SAMA PO SEBI NE JAMČI POBJEDU NA IZBORIMA. Niti

to itko tvrdi. POBJEDU VAM DONOSI NAJVEĆI BROJ GLASOVA NA IZBORIMA, a u

tome online komunikacija može biti iznimno moćan alat.

IV. PRIMJERI IZ PRAKSE

Priredila:Ana Keglović Horvat

U današnje vrijeme online komunikacije moraju biti dinamične, vizualno

privlačne, jasno prenositi poruke, pozivati na akciju, ali svakako je bitno

držati se grafičkih standarda i stvoriti oku ugodne vizuale.

U ovom odjeljku priredili smo neke od recentnih dobrih i loših primjera online

komunikacije u političkoj komunikaciji s naglaskom na hrvatsku političku

scenu. Radi se samo o presjeku, ne sveobuhvatnoj analizi svih političkih

stranaka, političara i političarki. Političke opcije nisu ravnomjerno

zastupljene, naglasak je stavljen na sadržaju i formi objava, te pronalasku

odgovarajućih primjera bez obzira kojoj političkoj opciji pripada.

Naše se stranke i

individualci često znaju

ugledati na strane

političarke i političare, što

nije loše. No, potrebno je

strane trendove lokalizirati

i prilagoditi publiki koja

nam je cilj.

Primjeri Facebook objava

s pozivom na promjene

Baracka Obame i SDP-a.

Na početku

mandata,

predsjednica RH

Kolinda Grabar

Kitarović na svojaj

Facebook često je

imala vrlo loše

vizuale,

neujednačene boje,

fontove i obilježja.

Ukratko, vidljiv je

nedostatak jasnog

brendiranja.

Kako mandat

odmiče, situacija se

nešto popravlja, no i

dalje ima prostora za

napredak u online

komunikaciji

Predsjednice Grabar

Kitarović.

Interesantno je i da

je na YouTube

kanalu predsjednice

Kolinde Grabar

Kitarović objavljena

video poruka kojom

se objavljuje

raspisivanje i dan

održavanja

parlamentarnih

izbora.

Na početku kampanje za parlamentarne izbore u Hrvatskoj 2015. gotovo

sve stranke i kandidatkinje odnosno kandidati imali su problema s

vizualiziranjem svojih poruke. Kako se približavaju izbori, ali i angažiranjem

stručnjaka, vidi se pomak prema boljem. Kod nekih i znajačno bolja

komunikacija u online svijetu.

Krenimo od Socialdemokratske partije Hrvatska koja se u proljeće ove

godine puno tražila u svojem online nastupu baš kao i u vizualnom izričaju i

vizualizaciji podataka odnosno poruka. Prvi pokušaji bili su na tragu

modernih trendova, ali s početničkim pogreškama poput nepridržavanja

pravila grafičke struke (nepoštivanje zlatnog reza, loše fotografije,

nekonzistentnost u bojama i slično). Kasnije, situacija se mijenja.

Nepoštivanje pravila zlatnog

reza dovodi u prvi plan balone,

a ne govornika.

Vizual #novipočetak je bolji od

prethodnog primjera po pitanju

pozicioniranja osobe, no

nedostaje nam obilježja

kampanje ili stranke, fontovi su

relativno nedinamično

postavljeni i ne postoji niti

jedan element koji bi nas

privukao na čitanje.

U finišu kampanje SDP producira vjerojatno

najbolje vizualne materijale koje imamo

prigodu vidjeti do ove faze izborne utrke.

Sve poruke prezentiraju se uz odabir istih

boja i pozadina, istaknuti su #hashtag i

internetska adresa stranke. Boje i fontovi

naglašavaju bitno i privlače pogled.

Nedvosmislen poziv na akciju – podijeli.

Slobodno i često od svojih birača i biračica

jasno i decidirano zatražite da nešto učine

(poziv na akciju) – uključe se, doniraju,

podijele sadržaja, komentiraju, izađu na

izbore ili glasaju za vas. Ne očekujte da se

sami sjete poduzeti neku akciju.

Iskoristite vizualizaciju podataka za lakše

komuniciranje. U ovom primjeru

jednostavne infografike prikazuje se odnose

prije i poslije nekog događaja.

Biraču ili biračici na prvi pogled postaje

jasno što je bolje. Podaci su grafički

prikazani tako da je informaciju lakše i brže

shvatiti nego da je iskazana samo pomoću

brojeva ili postotkom.

Stranka ZA GRAD svojom akcijom bojanja

duginih boja u Ksaverskoj ulici u Zagrebu

ispred zgrade Hrvatske biskupske

konferencije uspjela ostvariti tzv. viralni

efekt na društvenim mrežama. Fotografije i

video zapisi ove akcije preplavili su mreže,

u kratkom vremenu podijeljeni su jako puno

puta, a doživjeli su nebrojene komentare

kako onih kojima se akcija svidjela, tako i

onih koji su ju osudili.

U svakom slučaju, postigli su cilj - svi su

pričali o akciji, a objava se se na mrežama

dijelila i širila kao virusna pojava (od viral

efect).

Nije nužno uvijek samo političke

protagoniste isticati u objavama. Društvene

mreže namijenene su ljudima. I politika je

posvećena ljudima. Stavite ljude u prvi plan

kada god to možete. Građane, vaš tim ili

bilo koga s kime dolazite u neki kontakt ili

govorite o njihovom problemu.

Objave na temu radnika i radnih prava koje

prikazuju upravo one o čijem se problemu ili

pravima raspravlja.

Video sadržaj, dobre produkcije, može vam

donijeti jako puno pregleda, dijeljenja i

interakcija. Osobito ako je jedinstven,

moguće i duhovit, ali svakako drugačiji.

Jedan od najboljih video sadržaja

ovogodišnje kampanje za parlamentarne

izbore duhovit je uradak kandidata Srđana

Gjurkovića iz HNS-a.

Video Srđana Gjurkovića dostupan je na

http://on.fb.me/1G73xVm

Dobar video, korištenjem animacije, pripremila je i stranka ZA GRAD.

Video stranke ZA GRAD dostupan je na http://on.fb.me/1WVfx0y

Video format možete koristiti

i da biste odgovorili na

pitanja prikupljena na

društvenim mrežama ili

skupovima.

Važnije poruke ili citate istaknite na

vizualima, a ne samo putem objava na

internetskoj stranici.

Jedan od korištenih vizuala za citate na

stranici Zorana Milanovića istiće samo

poruku. Iako je sadašnji premijer poznato

lice, ne bi bilo na odmet potpisati citat jer

sada nismo sigurni tko je to točno rekao.

Potrebno je dodati i neka obilježja

kampanje poput #hashtaga ili adrese

internetske stranice. S obilježjima ne treba

pretjerivati, ali ih valjda dodati radi

prepoznatljivosti i poziva na akciju.

Primjer desno pokazuje

pogrešnu upotrebu znakova

za citiranje, jer slika ne

sadrži nikakav citat već

samo objašnjava gdje se

osobe na fotografiji nalaze i

što rade.

Za vaše aktivnosti

potrebni su vam volonteri i

aktivisti. Iskoristite svoju

komunikaciju da im date

do znanja kada ih trebate i

za koje akcije. Pozovite ih

da se uključe i pomognu u

kampanji.

Osim kvalitetnog komuniciranja, birači od vas

očekuju da budete stalno pristuni. Osobito ako ste

svoju dostupnost posebno obećali. Prekršite li svoju

riječ, teško ćete vratiti povjerenje u svoje riječi i vaš

kredibilitet.

Zadnjeg dana predsjedničke utrke, Ivo Josipović

javno je na Twitteru objavio svoju namjeru da, bez

obzira na rezultat izbora, nastavi stalno komunicirati

s građanima putem ove mreže. Tu najavu je prekršio

i ponovno se javio na Twitteru mjesecima kasnije,

na početku kampanje za parlamentarne izbore 2015.

Osim što je vrlo nezgrapno i neprikladno ponovno

započeo komunikaciju, nije se osvrnuo na svoje

prekršeno obećanje. Osoba koja je zadužena u ovoj

kampanji za Twitter očito ne poznaje dobro postulate

Twittera (komunicira u trećem licu, automatski

objavljuje Facebook postove na Twitter, ne obraća

se direktno i slično).

Vodite računa da za svoje objave na

društvenim mrežama možete odgovarati, pa

je dobro promisliti što objavljujete i možete li

time koga uvrijediti, prekršiti zakon ili

naštetiti ugledu stranke. Ono što objavite,

smatrajte da trajno ostaje na internetu i

postoji šansa da je netko spremio vašu

objavu prije nego što ste ju eventualno

obrisali.

Živi zid na svojoj stranici ističe više

fotograifja osobe i ton komunikacije nije baš

ugodan po istaknutu osobu.

Članovi dvije najveće

stranke osvrnuli su

se na situraciju s

izbjeglicama i

emigrantima na

neprimjeren način –

porugom i

dezinformacijom.

Uslijedile su medijske

reakcije i isprike.

Sličan istup člana HDZ-a i

naknadna isprika koja je

uslijedila nakon demantija

nadležnog ministarstva.

Britke reakcije, humor i sarkazam u

umjerenim količinama je svakako

dobrodošla figura u političkom marketingu i

komunikaciji na društvenim mrežama.

Često će vam, ako je uspjela, takva šala ili

britka opaska donijeti jako puno angažmana

i dijeljenja na mrežama.

MOST gradi svoju kampanju na tvrdnji da

su dvije najveće stranke potpuno iste, te ne

propušta priliku da to istakne kroz humor i

vizuale.

Twitter je nešto manje korištena društvena

mreža kod naših političara i političarki, ali je

sjajan alat za kratku i brzu formu

komunikacije.

Marija Lugarić uredno je izvještavala o

svom radu i radu Sabora u prošlom

mandatu na Twitteru. U novije vrijeme,

sjajno se na Twitteru snalazi i Jadranka

Kosor.

Nisu samo političari ili

političarke skloni negativnim

komentarima ili sarkazmu,

jednako se i njima obraćaju

korisnici društvenih mreža.

Ponekad, taj govor prerasta i u

otvorenu mržnju s kojom se treba

znati smireno i pribrano nositi.

Neki od dobrih primjera reakcija

Jadranke Kosor na manje ili više

neugodne situacije na Twitteru.

Jedna od, za sada, najboljih

reakcija kandidatkinje na Twitteru

tijekom ove kampanje je zasigurno

objava Anke Mrak Taritaš vezano

uz neuspijevanje Ive Sanadera da

svoju nekretninu založi u ime

jamčevine za puštanje iz zatvora.

Twitter može biti odličan alat

komunikacije prema medijima, ali i

političkim konkurentima. Brzo će

se pokazati koliko ste kvalitetni u

komunikaciji i britki upravo na

Twitteru.

Kod odabira fotografija, pazite

na njihovu kvalitetu, kadar, kut

snimanja, pozadinsko

svjetlo i slično.

Angažiranje profesionalnog

fotografa uvijek je najbolje rješenje.

Primjer lošeg odabira fotografije kod

Tomislava Karamarka - subjekt

snimanja je u mraku i ne vide se

detalji na fotografiji.

Fotografije koje objavljujete ne smiju

biti mutne, a osoba koju se

fotografira ne bi trebala biti okrenuta

leđima. Kome se obraća? Grupi

novinara ili osobama na mrežama

koji upravo gledaju u tu fotografiju?

O kvaliteti fotografija i vizuala osobito valja

paziti na Instagramu, koji baš i ne trpi

ovakve loše pokušaje vizualizacije kao u

slučaju objavljenog vizuala na korisničkom

računu ministrice Mrak Taritaš na

Instagramu.

Što kada pogriješimo? Jednom objavljeno,

nije dobro brisati jer možete dobiti

negativne komentare ili optužbe da skrivate

nešto. Na Facebooku postoji opcija

uređivanja objave (imajte na umu da je

uređivani tekst svima vidljiv), ako je

potrebno. Ako imate na Twitteru veću

pogrešku, možete obrisati i ponoviti objavu.

Dobro provjerite svoje tekstove prije objave

da vam se ne bi potkrale pravopisne

pogreške. Osobito pazite kod pisanja

naziva stranice jer je tu pogrešku daleko

teže ispraviti.

Pogreška u pisanju naziva stranice kod

promjene na Facebooku (Anet – Ante).

Nastojte da vaše poruke budu jasne,

jednostavne i nedvosmislene. Ne morate

pisati traktate, kratka poruka će proći

sasvim dobro ako ne i bolje na društvenim

mrežama.

Poruka Zorana Milanovića mogla je biti

jednostavnije i jasnije komunicirana. Imajmo

na umu svoje ciljne skupine i njihovo

obrazovanje. Hoće li me razumijeti oni

kojima se obraćam?

HDZ često koristi tehniku objave poveznica

sa svoje internetske stranice. No, i tada

dodaju dijelo članka u objavu na

Facebooku. Time objava postaje potrebno

dugačka. Tekst je potrebno skratiti i

poveznicu na članak na internetsnoj stranici

samo jednom dodati u objavu. Nije

potrebno i u tekstu navoditi poveznicu, kada

već Facebook sam generira poveznicu

prema članku s opremom - naslov, uvod i

fotografija. Ključna poruka mogla se

oblikovati kao vizualno privalačan citat,

objaviti i pozvati fanove i fanice da ju

podijele.

Dobra je praksa najaviti skupove i ostala

događanja putem društvenih mreža.

Ujedno, dobro je kreirati na Facebooku

događaj (tzv. event ako Facebook koristite

na engleskom jeziku) i pozvati vaše članove

i simpatizere da se priključe. Na taj način

ćete proširiti glas o skupu.

Najava događanja putem klasične

Facebook objave, koju je dobro popratiti

kreiranjem događanja (eventa) na

Facebooku. Prijenos uživo (live stream)

putem Facebooka je odličan način za

širenje poruka i informiranje birača i

biračica.

Kandidat Srđan Gjurković

svoja događanja predstavlja

putem eventa na

Facebooku, te nakon njih

često na pitanja odgovara u

formi videa.

Kreirajte foto albume s jasanim nazivom,

detaljnim opisom događaja, lokacijom,

datumom i označavanjem osoba ili kreirajte

pojedinačne objave s više fotografija.

Foto izvještaj sa skupa, koji bi valjalo

oplemeniti pokojim citatom i opisom

događanja.

Biračima i biračicama dajte do znanja da ih

slušate, da ste spremni razgovarati i

pozovite ih da su uključe u konverzaciju,

komentiraju ili dijele sadržaj. Budite otvoreni

za razgovor i raspravu argumentima.

Pristojnost očekujete i ne nemojte prihvatiti

govor mržnje ili na mrežama poznato tzv.

trollanje.

Pokušaj komunikacije uživo Ive Josipovća s

tviterašima i tviterašicama i primjer ne baš

uspješnog tweetup-a.

SDP na Twitteru

prikuplja pitanja za

ministra, koji daje

odgovore snimljene i

pripremljene u video

formatu. Koristi se

hashtag #pitajborisa.

Jasno istaknite za što se

zalažete ili protiv čega se

borite, koje će biti vaše

inicijative ili prvi koraci.

Kampanja poticanja domaćeg

gospodarstva i uvođenje

školskih uniformi i primjer

iskazivanja stavova i dijelova

političkog programa.

Pratite trendove! Selfie

fotografije (situacija u kojoj

sami sebe fotografiramo) su

doista u trendu. Takve objave

će dijeliti odnosno komentirati

ili lajkati oni koji se s vama

nađu na fotografiji i oni koji ih

poznaju.

Selfie fotke kao objave na

Facebooku ili naslovne

fotografije kod vodećih

političara i političarki u družavi.

Prikažite osobnost do granice koju sami

postavite. Vodite računa o zaštiti

maloljetnika i djece. Iznošenje tajnih

odnosno osobnih podataka ili preduboke

intime svakako nije poželjno, no doza

prikazane privatnosti ili vaše osobnosti

može izazvati vrlo pozitivne reakcije na

mrežama.

Tomislav Karamarko objavio je post na

Facebooku vezan uz rođenje djeteta. Kako

je informacija javna, a osobnost i privatnost

djeteta nisu ni na koji način ugroženi,

ovakva objava je vrlo dobar način

komuniciranja i izaziva pozitivnu emociju.

U posebnim prigodama izrazite

svoju zahvalnost, čestitajte ili

iskažite podršku.

Čestitka premijera Zorana

Milanovića - vrlo snažna fotografija

vizionarskog pogleda i dobro

grafičko oblikovanje.

Zahvala fanovima na Facebooku.

Kreirajte bedž s oznakom stranke,

kandidata ili kandidatkinje, kampanje ili

inicijative s jasnim brendingom ili porukom.

Bedž stranke Pametno na osobnom profilu

Marijane Puljak.

Facebook oglašavanje

odličan je način dosega

ciljne publike i promocije.

Čak i kod oglašavanja,

dobro je primjeniti jasan

poziv na akciju.

Iako upitnog načina

realizacije, oglas u donjem

primjeru ima jasnu poruku i

uputu što se očekuje –

klikni LIKE.

Interesantna poruka oglasa, koja

zasigurno može pogoditi ciljnu

publiku, no bez jasnog poziva na

akciju onima koji ju gledaju – kikni

like ili slično.

Zaključno, iako primjera dobre i loše prakse ima još jako puno, podsjetimo da je

Twitter jako zanimljiv novinarima i medijima, posebice televiziji. Često ćete i u

Hrvatskoj vidjeti da se Twitter koristi u prijenosima i raznim TV emisijama, najviše

onima vezanim uz izbore. Ne propustite prigodu da budete u direktnom kontaktu s

medjima i građanima!

Ne zanemarite Twitter.

Zapamtite da ga mediji vole

i koriste.

Primjer korištenje Twittera

uživo u TV emisiji Izborna

noć HRT-a za vrijeme

predsjedničkih izbora

raspisanih 2014.

IMPRESSUM

Ovaj priručnik nastao je u okviru projekta Ravnopravne 2.0 Grada Zagreba. Ovdje navedeni stavovi ne moraju nužno odražavati stavove Grada Zagreba.

Autorice:Maja Gergorić, CESI

Krešimira Rendulić, Prorsus komunikacije

Ana Keglović Horvat, Lude ribe

Priručnik uredile:Maja Gergorić, voditeljica projekta Ravnopravne 2.0

Ana Brakus, stručna suradnica na projektu Ravnopravne 2.0 i izvršna urednica portala Libela.org

Grafička obrada:Maja Damjanović

Ana Keglović HorvatZagreb, listopad 2015.