Prefacio XIX

Parte 1:

Capítulo 1

Panorama de la administración 1

Desarrollode las competencias gerenciales 2Desafio de la administración: Anne Mukaby, presidenta

deXerox 3Conceptos básicos 4Funciones y niveles de administración 8Competencia para la acción estratégica: Larry Ellison,

presidentede Oracle 13Las seis competencias gerenciales centrales 14Dilema ético: FordMotor Companycierravariasplantas 16Competencia para la comunicación: The ContanierStore 18Competencia para el trabajo en equipo: Los equipos

en Whole Foods 21

Competencia multicultural: L'Oréal entra a China 25Resumen 30Objetivos de aprendizaje 30Conceptos y términos clave 31Preguntas para reflexión y análisis 31Ejercicio:Inventario para autoevaluación 32Casopara desarrollarelpensamientocrítico:3M 37

Capítulo 2 Enseñanzas de la historiadel pensamientoadministrativo 38Desafio de la administración: Starbucks 39Enfoque tradicional 40Competencia para la planeacián y gestión: Pulte Homes 47Enfoque conductual 53Competenciapara el trabajoen equipo: TDIndustries 56Enfoque de sistemas 57Dilema ético:El ataquedelosblogs 60Enfoque de contingencias 61Competencia multicultural: RoyalPhilipsElectronics 62Enfoque de la calidad 63Competencia para la autoadministración: Timberland cumple

lo que dice 67

Contenido

Parte 2:Capítulo3

Capítulo 4

ii Contenido

Resumen 70

Objetivos de aprendizaje 70Conceptos y términos clave 71Preguntas para reflexión y análisis 71Ejercicio:Administración de una organización 73Casopara desarrollarelpensamiento crítico:Richard Baker,presidente

deAlliance Boots 74

La administración en entornos turbulentos 75

Ética y responsabilidad social 76Desafio de la administrtu:ión: Halliburton 77Importancia de la ética 78Dilema ético: Capacitaciónpara la observancia

de las normas en GeneralElectric 80Conformación de una conducta ética 80

Competencia para la acción estratégica: El códigode conductade Citigroup 86

Competencia multicultural: Monica Gadsby,presidentade Tapestry 89

Juicios éticos 91Competencia para la comunicación: Fidelityse compromete

en públicoa respetarla privacidaddel cliente 95Responsabilidad social con los grupos de interés 98Competencia para la planeación y gestión: El enfoquedeJohnson

&- Johnson dirigidoa losgrupos de interés 100Resumen 106

Objetivos de aprendizaje 106Conceptos y términos clave 107Preguntas para reflexión y análisis 107Ejercicio:¿Cuál essu opinión? 109Casopara desarrollarelpensamientocrítico:Wal-Mart es blanco

de ataques 110

Evaluación del entorno 112

Desafio de la administración: La industria de /osvideojuegos

para el hogar 113El entorno 114Dilema ético: La batallade Internet en China 122

Competencia multicultural: Magic Kingdomentra a China 127

Fuerzas de la competencia que operan en una industria 128Competencia para la acción estratégica: Nintendo 131Fuerzas político-jurídicas 132Competencia para la planeación y gestión: Estrategiaspolíticas

de laAARP 136

Fuerzas tecnológicas 137Competencia para la autoadministración: Detectivesdigitales 139Resumen 142

Objetivos de aprendizaje 142Conceptos y términos clave 143Preguntas para reflexión y análisis 143Ejercicio:¿Cuálessonsus valoresculturales? 144Casopara desarrollarelpensamiento crítico:La industria

de las salasde cine 146

Capítulo 5 Administración global 148Desafio de la administración: GrupoBimbo 149La economía global 150Fuerzas culturales 153

Dilema ético: Cuidadoconlo que dice 155Competencia multicultural: Prácticasde motivación

en Grupo Bimbo 159Fuerzas político-jurídicas 160Acuerdos comerciales internacionales 164

Competencia para la planeación y gestión: Mabe 168Estrategias para los negocios internacionales 170Competencia para la acción estratégica: Singer Sewing

Machine 173

Competencia para la acción estratégica: Imperial ChemicalIndustries PLC 175

Resumen 177

Objetivos de aprendizaje 177Conceptos y términos clave 178Preguntas para reflexión y análisis 178Ejercicio:Simulación del estacionamiento 179Casopara desarrollarelpensamiento crítico:Desdeel interior

de una fábrica china 181

Capítulo 6 El espíritu emprendedor 182Desafio de la administración: DeniseDevine,fundadora

de Devine Foods 183

Espíritu emprendedor: significado y alcance 184Competencias de los emprendedores de éxito 187Competencia para la autoadministración: Jay Goltz,fundador

de Goltz Group 190Competencia para el trabajo en equipo: Los equiposy la calidad

en TNC 193

Dilema ético: Katie Sutliff Lang, directorade éticade EthicsResourceCenter 194

Fundamentos de planeación para emprendedores 195Competencia para la planeación y gestión: El plan de Shane

Beardpara unafranquicia de FASTSINGS 198Competencia multicultural: El recorridode Henry Estate

Winery para exportara China 201Espíritu emprendedor o emprendimiento corporativo 204Resumen 207

Contenido

Parte 3:Capítulo 7

Capítulo 8

( Contenido

Objetivos de aprendizaje 207Conceptos y términos clave 208Preguntas para reflexión y análisis 208Ejercicio:Su coeficienteemprendedor 209Casopara desarrollarelpensamientocritico:Gary Salomon,

fundador de FASTSIGNS International 210

Planeación y control 211Formulación de planes y estrategias 212Desafio de la administ:radón: ]udy McGmtb, presidenta

de MTV Net1JJorks 213

Tipos de planeación y su importancia 214Competencia para la planeación y gestión: El plan de contingencia

de MississippiPowery el Katrina 216Estrategias de diversificación y planeación 219Niveles de estrategia y planeación 223Competencia para la acción estratégica: Jeff Immelt explica

el moderode negociosde GE 223Dilema ético: Sherron Watkins rinde su declaraciónante

la Corteen el casoEnron 228

Tareas y proceso de la planeación estratégica de negocios 230Competencia para la comunicación: Participaciónde ros

empleadosen las estrategiasde Bombardier 238Modelo general de estrategias competitivas 239Competencia multicultural: Amando Knauer,fundadora

de QaraArgentina 241Modelo de estrategia integrada 243Resumen 246

Objetivos de aprendizaje 246Conceptos y términos clave 248Preguntas para reflexión y análisis 248Ejercicio: Tareasdelprocesopara que desarrolle

su planeaciónestratégica 250Caso para desarrollar el pensamiento critico:

Harley-Davidson,Inc. 251

Toma de decisiones 252Desafio de la administ:radón: DavidHoover,presidente

de Ball Corporation 253Condiciones para la toma de decisiones 255Competenciapara la acciónestratégica:SboesForCrews

disminuye la incertidumbre 258Tipos básicos de decisiones 259Competencia para la planeación y gestión: Decisiones

de adaptaciónde Dunkin' Donuts 263Competencia para el trabajo en equipo: El proceso de innovación

de Whirlpool 265El proceso racional de toma de decisiones gerenciales 265Dilema ético:Su decisiónlimitada 274El proceso de toma de decisiones gerenciales políticas 275

Capítulo 9

Capítulo 10

Competencia para la comunicación: John Wádey losmalosjefes 278

Resumen 278

Objetivos de aprendizaje 278Conceptos y términos clave 279Preguntas para reflexión y análisis 280Ejercicio:¿Cuálessonsusjuicios éticos? 281Caso para desarrollar el pensamiento crítico:

Advanced Build-It 282

Auxiliares para la planeación y las decisiones 284Desafio de la administración: OMRArchitects 285Usos de la administración del conocimiento 287Dilema ético: TecnologíaRFID y privacidaddel cliente 289Competencia multicultural: Cultura de Lafarge

y administracióndel conocimiento 292Competencia para la acción estratégica: BalancedScorecard

en SouthwestAirlines 295

Usos de los auxiliares para hacer pronósticos 296Competencia para la planeación y gestión: Pronóstico

de la globalización:Estudio Delphi 298Usos de los auxiliares para la creatividad 302Competencia para el trabajo en equipo: 70rmenta de ideas

en IDEO 306

Usos de auxiliares para mejorar la calidad 307Competencia para la comunicación: Sunny FreshFoods 313Resumen 315Objetivos de aprendizaje 315Conceptos y términos clave 316Preguntas para reflexión y análisis 316Ejercicio:Inventario de creatividadpersonal 317Casopara desarrollarelpensamiento crítico:Competenciapara

las operacionesde DynMcDermott Petroleum 319

Elcontrol organizacional 320Desafio de la administración: El gobiernocorporativo

de PepsiCo 321Fundamentos del control 322

Competencia para la planeación y gestión:La políticade controlespreventivos de PepsiCoen elcasode losobsequios 326

Modelo del control correctivo 329

Competencia para la comunicación: Los líderesde FannieMaeatacanalgunosproblemas 333

Principales métodos de control 334Competencia para la acción estratégica: WCsternContainer

modificasu procesode elaboracióndepresupuestos 340Gobierno corporativo 341Dilema ético: Interpretacionesde la protecciónbrindada

a losdenunciantes 344

rnnt"nirln

Competencia para la acción estratégica: Lineamientosde gobierno corporativo para el consejo deadministración de PepsiCo 346

Resumen 347

Objetivos de aprendizaje 348Conceptos y términos clave 348Preguntas para reflexión y análisis 349Ejercicio: ¿Qué preguntas sobre gobierno corporativo se pueden

presentar en la asamblea anual de accionistas? 350

Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Una cuestión de robo 353

Parte 4: Organización 355Capítulo 11 Diseño organizacional 356

Desafio de la administración: Lowe'sCompanies 357Fundamentos de organización 358Diseño vertical 361Dilema ético: Enron 363

Competencia multicultural: American Standard 365Competencia para el trabajo en equipo: Kote Spade 367Diseño horizontal 368

Competencia para la comunicación: DreamWorks SKG 374Integración de la organización 376Competencia para la autoadministración: Michael Marks 377Resumen 380

Objetivos de aprendizaje 380Conceptos y términos clave 381Preguntas para reflexión y análisis 381Ejercicio:¿Qué tipo de diseñotienesu organización? 383Casopara desarrollarelpensamientocrítico:Fed& Kinko's Office

and Print Services,Inc. 385

Capítulo 12

w::¡¡ Contenido

Dirección del cambio organizacionaly la innovación 386

Desafio de la administración: Georgia-Pacific 387Tipos de cambio organizacional 388Dilema ético: Bonnie Nixon-Gardiner 391

Planeación del cambio organizacional 394Competencia para la autoadministración: Reacciones

al cambio 397

Implementación del cambio 400Competencia para la comunicación: FairchildSemiconductor 405La innovación en el cambio organizacional 406Competencia para la acción estratégica: Alan G. Lafley

de Procter& Gamble 407

Organizaciones que aprenden 409Competencia para la planeacióny gestión:

Laboratorios de HP 410Resumen 414Objetivos de aprendizaje 415Conceptos y términos clave 416

Capítulo 13

Preguntas para reflexión y análisis 416Ejecicio:Dia[fllostiquesus tácticaspara producir un cambio 417Casopara desarrollarelpensamiento crítico: Innovacióny cambio

enMTV 419

Administración de recursos humanos 420

Desafio de la administración: Schlumberger 421Importancia estratégica 422Dilema ético:J. M. Smucker &-Co. 426Entorno legal y regulatorio 427Planeación de recursos humanos 431

Competencia para la acción estratégica: Plan paralafuerza de trabajode HP 431

Competencia para la planeación y gestión:TraderJoe's 432

El proceso de contratación 435Capacitación y desarrollo 440Competencia para el trabajo en equipo:

Ritz-Carlton Hotel Company 441Competencia multicultural: BPO Ltd. 442Evaluación del desempeño 444Compensación 447Resumen 449

Objetivos de aprendizaje 449Conceptos y términos clave 451Preguntas para reflexión y análisis 451Ejercicio:Entrevistas a personasque solicitanempleo 452Casopara desarrollarelpensamientocrítico:The State Bank 453

Parte 5: Liderazgo 455

Capítulo 14 Motivación de los empleados 456

Desafio de la administración: Centro EspacialJohnson 457La motivación y la satisfacción 458Enfoque gerencial 460Competenciapara la acciónestratégica:McDonald's 470Dilema ético: Cómoalcanzar un desempeñomáximo 473Enfoque del diseño de puestos 474Enfoque organizacional 477Competencia para la planeación y gestión:

Jack in the Box 479Competencia para la comunicación: Intuit 480Enfoque de las diferencias individuales 483Competencia para el trabajo en equipo: El chefAnthony

Bourdain 485

Lineamientos para los administradores 486Resumen 488

Objetivos de aprendizaje 488Conceptos y términos clave 489Preguntas para reflexión y análisis 490Ejercicio:Una mirada a mí mismo 491Gasopara desarrollarelpensamiento crítico: BMW 493

Contenido

Capítulo 15

Capítulo 16

tav' Contenido

Dinámica delliderazgo 494

Desafio ik la administración: John w: Thompson,presidentede Symantec 495

Significado delliderazgo 497Características personales de los líderes efectivos 499Competenciapara la autoadministración: SylviaMontero

de Pfizer 500Conductas de liderazgo 502Contingencias de la conducta de liderazgo 506Competencia para la comunicación: Andrea Jung,

presidentadeAvon 508Liderazgo transformacional 514Competencia para la acción estratégica: CarlosGhosn,

presidentede Nissan Motors 516Desarrollo delliderazgo 517Dilema ético: Weyerhaeuser 520Competencia multicultural: PricewaterhouseCoopers 522Resumen 523

Objetivos de aprendizaje 523Conceptos y términos clave 524Preguntas para reflexión y análisis 524Ejercicio:La inteligenciaemocional 526Casopara desarrollarelpensamientocrítico: Sam Palmisano,

presidentedeIBM 527

Comunicación efectiva 528

Desafio ik la administración: StapIes 529Proceso de comunicación 530Dilema ético: New Balance 539

Competencia para la comunicación: Redessocialespormedio de MySpace 543

Competencia para la autoadministración: ¿Estáabiertoa la retroalimentación? 545

Barreras a la comunicación efectiva 547

Competencia multicultural: Melanie Hayden 550Propiciar la comunicación efectiva 551Cuestiones éticas en la comunicación 553

Competenciapara la autoadministración: Éticay tecnologíade la información 555

Resumen 557

Objetivos de aprendizaje 557Conceptos y términos clave 558Preguntas para reflexión y análisis 558Ejercicio:Inventario de comunicación 559Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Clínica Mayo 561

Capítulo 17

Capítulo 18

Trabajo en equipo 562Desafio de la administración: ~ L. Gore&Associates 563Equipos de trabajo y otros grupos 564Competencia para la planeación y gestión:

Googleplex 566Tipos de equipos de trabajo 568Competencia para la acción estratégica: Grupo Roche 569Competencia multicultural: Equiposglobales

en lntel 572

Marco para la efectividad del equipo 572Procesos de equipo internos 574Competencia para la comunicación: El RAZR deMotoro/a 577Dilema ético: ¿Cuandoestésen Roma, hay que hacer

lo que losromanoshacen? 580Diagnóstico de las causas del mal desempeño de los equipos 581Resumen 588

Objetivos de aprendizaje 588Conceptos y términos clave 589Preguntas para reflexión y análisis 589Ejercicio:Normas de losequiposvirtuales 590Casopara desarrollarelpensamientocrítico:Los equiposvirtuales

de Sabre 592

Cultura organizacional y diversidad cultural 594Desafio de la administración: Darden Restaurants 595Elementos de una cultura 596

Dilema ético:Johnson &Johnson 601Tipos básicos de cultura organizacional 602Competencia multicultural: Mercedes-Benz 605Subculturás dentro de las organizaciones 607Competencia para la acción estratégica: US Airways Group 608Administración de la diversidad cultural y la inclusión 613Competencia para la planeación y gestión: Deloitte

& Touche 614

Competencia para el trabajo en equipo: United Technologies 619Resumen 622

Objetivos de aprendizaje 622Conceptos y términos clave 623Preguntas para reflexión y análisis 623Ejercicio:Su historiacultural 625Casopara desarrollarelpensamientocrítico:United Wáy

y losBoy ScoutsofAmerica 626

Notas N-l

Índice de organizaciones 10-1Índice onomástico 10-1Índice 1-1

Cnnt..nirln