práticas de linguagem e design: algumas questões de usabilidade no contexto da web social
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Práticas de Linguagem e Design:
algumas questões de usabilidade no
contexto da web social
Fernanda Maria Pereira Freire [email protected]
Núcleo de Informática Aplicada à Educação (NIED)
André Constantino da [email protected]
Instituto de Computação (IC)
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
São Paulo, Brasil
III WAIHCWS Porto de Galinhas, 25 de outubro de 2011
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Agenda
Contextualização
Objetivo
Análise de Dados
Considerações Finais
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com quem se fala; em que circunstâncias se fala; sobre o quê se fala; que se conhece a respeito do interlocutor e do assunto, etc.
língua
conhecimentos partilhados
tema da conversa
o sabem a respeito um do outro ...
Condições de produção dos enunciados
Falar/escrever pressupõe, além do uso de uma determinada língua, ajustes sintáticos, semânticos e discursivos em função das condições de produção do enunciado.
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No caso das práticas de linguagem mediadas pelo computador a interface da aplicação pode ser vista como mais um elemento das “condições de produção do enunciado” que pode então, interferir no
modo como o usuário usa a linguagem.
língua
conhecimentos partilhados
tema da conversa
o sabem a respeito um do outro ...
Interface da aplicação
Condições de produção dos enunciados
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Contextualização
Estudos linguísticos mostraram que determinados ajustes sintáticos, semânticos e discursivos produzidos em práticas de linguagem digitais (CMC) podem ser interpretados como decorrentes da influência que a interface da aplicação exerce naquela prática particular (Freire, 2003, 2007, 2010; Freire et al., 2007)
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http://www.uol.com.br/
Ba
te-p
ap
o
pensar naquilo que pretende dizer
escolher que tipo de ruído tem a ver com o que pretende dizer
escolher que tipo de imagem tem a ver com o que pretende dizer
endereçar - explicitamente - seu enunciado, escolhendo o(s) interlocutor(es)
analisar que tipo de ação pretende com seu enunciado
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Contextualização
Outros estudos para desenvolvimento de aplicações mostraram que a observação e a análise de práticas sociais de uso da linguagem podem subsidiar decisões de design de interfaces para aplicações de CMC (Oeiras, 2005; Oeiras et al., 2001, 2005, 2006)
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(A) platéia
(B) coordenador
(C) mensagens
(D) escrita e envio de mensagens
Bate-papo coordenado – “assembléia”
(Oeiras, 2005)
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Reciprocidade
Portanto, as influências entre as práticas sociais de uso da linguagem e as decisões de design são recíprocas
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Objetivo do Estudo
Correlacionar o resultado de análises linguísticas com problemas de usabilidade utilizando as heurísticas de usabilidade (Nielsen, 1994)
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Análise de Dados
Foram selecionadas duas situações reais de interação da web social:
- Entretenimento: redes sociais
- Contexto educacional: curso de EaD
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Análise de Dados
Foram selecionadas duas situações reais de interação:
- Entretenimento: redes sociais como o design do Fórum do Orkut provocou ajustes
linguísticos nos textos dos usuários de modo a sustentar a interlocução entre eles
- Contexto educacional: curso de EaD
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Dado Achado - O Fórum do Orkut
- Rede Social: Orkut
- Ferramenta: Fórum
- Comunidade: “Livros, Textos e Redação”
- Objetivo: troca de experiência em relação à escrita
- Usuários seguem padrões interacionais que regulam o funcionamento do fórum
- Participação voluntária e informal
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Dado Achado - O Fórum do Orkut
Lista ordenada Cronologicamente
(novo para mais antigo)
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Dado Achado - O Fórum do Orkut
Lista ordenadaCronologicamente
(antiga para mais nova)
Lima, 2010
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Lima, 2010
Operação linguística de condensação -
retoma a mensagem anterior
Divisão do enunciado em título + mensagem + mensagem (o que obriga o usuário a responder para sim mesmo!) provavelmente tem o objetivo de dar destaque ao texto que deseja que seja corrigido
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Dado Achado I - O Fórum do Orkut
Lima, 2010
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No dia seguinte...Leandro responde
Dois dias depois...Altair responde
Lima, 2010
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Dado Achado – O Fórum do Orkut
Leandro e ALTAIR iniciam as mensagens com o nome da destinatária, Joice. Opcional?No caso deste Fórum, o nome do destinatário não é
facultativo. Por quê?
Como as mensagens são organizadas por ordem cronológica – da mais antiga para a mais recente – cria um complicador para interações dirigidas a determinadas pessoas.
Solução empregada: operação de determinação
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O TelEduc não possui esse complicador:
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O Fórum do Orkut
“Essa mensagem se referea quê?”
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Dado Achado I – O Fórum do Orkut
E se outro membro qualquer da comunidade quiser contribuir com Joice, mas há um conjunto de mensagens entre a mensagem de Joice e a sua postagem?
Ele é obrigado a relembrar o contexto, já que a mensagem pode ter ficado “para trás”.
“Reconhecimento ao invés de relembrança”
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O Fórum do Orkut
“Será que essa foi a última mensagem que li?”
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Dado Achado I – O Fórum do Orkut
As mensagens não lidas não são marcadas na interface de modo que o usuário possa rapidamente identificá-las.
Joice pode usar pistas para auxiliá-la: Procurar pelo seu nome.
Problema: E se um participante postar um comentário sem referenciá-la explicitamente?
Leitura de todas as mensagens postadas depois da sua e decifrar pelo conteúdo
“Reconhecimento ao invés de relembrança”
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No dia seguinte...Leandro responde
Dois dias depois...Altair responde
Cinco dias depois...Joice agradece “o pessoal”
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“Reconhecimento ao invés de relembrança”
Dado Achado I – O Fórum do Orkut
Ao que parece, para ela mesma é difícil lembrar quem são os seus interlocutores, tanto que ela se referencia a eles, dias depois, usando a expressão “oi pessoal”.
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Análise de Dados
Foram selecionadas duas situações reais de interação:
- Entretenimento: redes sociais como o design do Fórum do Orkut provocou ajustes
linguísticos nos textos dos usuários de modo a sustentar a interlocução entre eles
- Contexto educacional: curso de EaD como o design do Portfólio do TelEduc promoveu o
trabalho colaborativo ampliando práticas de escrita, leitura e reescrita
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Dado Achado II - O Portfólio do TelEduc
- Ambiente: TelEduc
- Ferramenta: Fórum de Discussão
- Curso: Formação de Professores na área de Linguagem e Letramento
- Objetivo da atividade proposta: Elaborar um memorial sobre o aprendizado da leitura e escrita - Usuários seguem padrões bem estabelecidos (papéis
formadores e alunos)
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Várias versões Troca de opinião
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compartilhamento
postagem de comentários de alunos e professores com cores diferentes
rápido reconhecimento de novidades (negrito)
escrever memorial
atividade-alvo
“Reconhecimento ao invés de relembrança”
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compartilhamento
postagem de comentários de alunos e professores com cores diferentes
rápido reconhecimento de novidades (negrito)
escrever memorial
atividade-alvo
Conjunto de memoriais produzido
colaborativa-mente
“Reconhecimento ao invés de relembrança” Prática de linguagem
foi influenciada!
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Considerações Finais
Estudo exploratório
Resultados mostraram que operações linguísticas que aparecem em certos contextos e não em outros podem ser vistas como indícios de problemas de usabilidade
No caso dos dados apresentados, problemas relacionados à heurística Reconhecimento ao invés de relembrança
Estudos futuros deverão ser feitos com dois enfoques:
As avaliações heurísticas (padrão) identificariam os problemas que aqui foram apresentados? É possível por meio de análises linguísticas identificar problemas de usabilidade relacionadas às demais heurísticas?
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BibliografiaFREIRE, F. M. P. Formas de materialidade linguística, gêneros de discurso e interfaces. A Leitura nos
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FREIRE, F. M. P. Armadilhas virtuais na educação de leitores. Anais do 16º Congresso de Leitura do Brasil (Campinas SP, 2007), 1-17.
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OEIRAS LACHI, J. Y. Y. ; ROMANI, L. A. S. ; ROCHA, H. V. da. Communication, visualization and social aspects involved on a virtual collaborative learning environment. Journal of Three Dimensional Images, v. 15, n. 1, p. 122-131, 2001.
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Agradecimentos
CAPES CNPq Instituto de Computação / UNICAMP NIED / UNICAMP
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Práticas de Linguagem e Design:
algumas questões de usabilidade no
contexto da web social
Fernanda Maria Pereira Freire [email protected]
Núcleo de Informática Aplicada à Educação (NIED)
André Constantino da [email protected]
Instituto de Computação (IC)
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
São Paulo, Brasil
III WAIHCWS Porto de Galinhas, 25 de outubro de 2011