De impact van

impliciete communicatie

Ilse van Ravenstein

7 februari 2013

iChange

Hoe consistent is jouw organisatie?

Programma1. Kennismaking (20 minuten)

2. Introductie impliciete communicatie (20 minuten)

3. De consistentie check (20 minuten)

4. Toepassen op eigen cases (60 minuten)

5. Wat kun je met impliciete communicatie in je werk als communicatie professional ? (20 minuten)

6. Afsluiting (5 minuten)

Kennismaking: stel je zelf even voor

1. Wie ben ik?

2. Waar werk ik, in welke functie/rol?

3. Waar denk ik aan bij impliciete communicatie?

Impliciete communicatie:

“Alles wat een organisatie zegt, zonder geschreven of gesproken

woorden of beelden te gebruiken”

Waar bestaat impliciete communicatie uit?

Persoonlijk handelen

Waar bestaat impliciete communicatie uit?

Persoonlijk handelen

Fysieke omgeving

Waar bestaat impliciete communicatie uit?

Persoonlijk handelen

Fysieke omgeving

Beschikbare resources

Waar bestaat impliciete communicatie uit?

Persoonlijk handelen

Fysieke omgeving

Beschikbare resources

Structuur / sturing

Allen beïnvloed door de historie

Waar bestaat impliciete communicatie uit?

Persoonlijk handelen

Fysieke omgeving

Beschikbare resources

Structuur / sturing

FilterEr vallen dingen uit

Selectie

FocusEr vallen dingen op

Concentratie

FrameEr vallen dingen op hun plaats

Historie

Hoe gaan jullie daarmee om in je eigen praktijk?

Bij communicatieadviseurs:

Grote herkenning

Schroom in toepassing

Bij (hoger) management:

Die al veel op hun bord hebben

Maar waarbij veel herkenning isen onbewuste toepassing

Hoe ga je deze inconsistentieste lijf?

De Consistentie Check helpt

Link

In groepen van 4/5: deel voorbeelden en kies een case

Vragen bij de gekozen case:Doe een consistentie analyse op basis vaneigen inschatting:- Wat beloof je?- Wat bewijs je?- Hoe zouden mensen dat ervaren?- Waar zit wrijving?

Aanpak alleen globaal bepalen:- Wat moet je aanpassen in je

bewijsvoering of in je expliciete belofte om die consistentie te verkrijgen?

Essentie: bewust verkleinen gat tussen belofte en bewijs

Wat kun je met impliciete communicatie in je werk als communicatie professional?• Het heet niet voor niets impliciete

COMMUNICATIE, claim het domein

• Ken je organisatie en begrijp de werking van organisaties

• Draag bij aan bewustwording over de impact van impliciete communicatie

• Gebruik de check bij een nieuwe belofte (en blijf het onderweg checken

• Smeed actief coalities (je kunt het niet alleen)

• Maak alleen nog maar adviezen/plannen etc .met zowel expliciete als impliciete communicatie erin (bij voorkeur direct)

Nog vragen?

Bedankt voor jullie aandacht!

www.involve.eu voor samenvatting