PRAKTICKÉ UKÁZKY SOCIAL MARKETINGU...

Juraj Chrappa / Senior Online & Community Manager // Electronic ArtsJaroslav Faltus / Konzultant // Kii

...Z HERNÍHO PRŮMYSLU

O čem budeme hovořit?

TeorieVysoko rozpočtové aktivity

Funkční strategie pro FacebookPraktické ukážky z ČechCo funguje, co nefungujeJak měříme úspěch

Electronic Arts

Vývojář, vydavatel a distributor počítačových her na všechny relevantní platformy PC ,PS3, Xbox 360, Wii, NDS, PSP, iPhone, iPad, Facebook, mobil

Byznys modely: packaged goods, digital downloads, subscription, free-to-play, microtransactions, virtual currencies & virtual goods, mobile

8 000 zaměstnanců, roční obrat 5 miliard dolarů

Medal of Honor Linkin Park teaser video

Agentúra Kii

Co je Kii Čím se odlišujeme:

Zkušenosti se strategií Propojení s celkovým marketingovým

plánem Komunitní magement Key-influencers

Výchozí bod: duben 2009

Ekonomická krize

Organizační zmeny

Optimalizace

marketingov

ého rozpočtu

Oficiálny web www.electronicarts.cz Komunitné fan stránky Nulové zastoupení v sociálních sítích

Cíle

1. Navázat obousměrnou komunikaci = dialog

2. Získat efektivní nástroje na přímou komunikaci se zákazníky a komunitou

3. Vytvořit nový prodejní kanál

Výsledky: Facebook, YouTube, Twitter

Po roce 8 klíčových frančíz EA: The Sims, Battlefield,

Medal of Honor, Crysis 2, EA SPORTS, Need for Speed, Dragon Age, Mass Effect 2

EA Facebook Pages CZ/SK

Total „likers „(Fans)

120 000

Monthly Active Users

63 000

Total Comments 58 000

Total Unique PVs 543 000

EA Czech in other social media

Twitter.com/eaczech

1032

Total YouTube views

410 000

Facebook strategie které fungují

1. Brand versus firma2. Denní aktualizace – obsah, etiketa3. Interaktivní komunikace 4. Aplikace jako nástroj získávaní

nových fanoušků5. Synergie

Brand vs firma

Soustředit se na značku a vztah fanoušků ke značce, nikoliv na výrobce/vydavatele

Někdy je ale sám výrobce značkou – je potřeba řešit případ od případu (EA Sports, Bioware vs FIFA, Dragon Age)

Soustředit se na jeden kanálvs

Denní aktualizace: Kvalitní obsah Příklady status updatů

Denní aktualizace: Kvalitní obsah

Denní aktualizace: Kvalitní obsah The Sims 3 video

Etiketa: Co dělat & nedělat

Dělat NedělatPřátelský, neformální tón ke

komunitěOdhalovat osobní infromace

Často komentovat a odpovídat na jiné příspěvky

Publikovat, povolit nebo podporovat off-topic témata

Hlídat závadný obsah Slibovat konkrétní datum, opravu nebo vlastnost

produktu

Aktivity pro podporu vzájemného sdílení Veřejný spor s jiným adminem

Pomáhat uživatelům s problémy

Příliš dlouhé, nesrozumitelné nebo nejednoznačné texty

Interaktivní komunikáce

Odpovídat na dotazy Číst příspěvky fanoušků, používat je

jako oficiální update Klást otázky, zjišťovat názory, ankety Vyzdvihnutí aktivních jednotlivců v

celé komunitě Výzvy ke sdílení vlastního obsahu

(„soutěže“) Technická podpora, řešení prolémů

Aplikace

Nástroj k zvýšení počtu fanoušků, komunikování důležitých vlastností hry, podpora prodejů v první den a pořádání soutěží

Grafický vzhled + UI Jednoduchý princip + motivace Podpora sdílení + neobtěžující Soutěž

Aplikace – Battlefield

Jednoduchý princip

Motivace ke sdílení

Grafický vzhled

Celkový počet

uživatelů: 13761

Distribuce 5000 kódů za jeden měsíc

Aplikace – Dragon Age

Příliš složitý princip

Nedostatečná

hratelnost

Chybí atraktivita a motivace

3596 uživatelů

Aplikace – The Sims 3 Kvíz Nové

funkce

Atraktivní obsah

Podpora sdílení a

znovuhratelnosti

28022 uživatelů

Počet prodaných

her:

Zase ta synergie...

Marketingová komunikace

PR Event

Facebook

Twitter

Retail

Reklama

Jak měříme úspěch?Počet fanoušků & procento nárůstu

Počet interakcí (like, komentářů) na zdi

Facebook Insights – nástroj pro měření traffic

Vliv na předobjednávky a prodej

Dělají vaši fanoušci marketnig pro vás

(influencer marketing)?

Jste číslo 1 v rámci vaší konkurence?

Budoucnost: výzvy i příležitosti

Další fragmentace online marketingových kanálů - sociální a mobilní aplikace

Lépe cílený obsah na základě analýzy

Prodejní kanál pro digitální obsah

Lokalizované sociální hry, lokální a brandované virtual goods

The End Trailer: DA 2 Destiny trailer – Director’s Cut