præsentation nin 131113
DESCRIPTION
Johanne Bugges oplæg d. 13-11-.2013 hos VisitNordjyllandTRANSCRIPT
![Page 1: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/1.jpg)
Oplevelsesøkonomi med iværksættervinkel
Oplæg for NIN-iværksætterrådgivere
Åbybro, 13. november 2013
![Page 2: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• 5 gode råd til forretningsudvikling i turismevirksomheder
• Kaffepause
• 4 tilgange til oplevelsesøkonomi
• Kreative iværksættere
• Oplev Vækst
• Case: CING og Designandelen
• Tænketank
• Tak for i dag!
![Page 3: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/3.jpg)
Johanne Bugge
• Cand.scient.adm
• Aalborg Kommune, AAU - Center for Anvendt Oplevelsesøkonomi, konsulentfirmaer, specialist hos COWI A/S i 5 år.
• Selvstændig rådgiver 2013
• Blog
• Facebook Hub om oplevelsesøkonomi
• www.johannebugge.dk
![Page 4: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/6.jpg)
5 gode råd til forretningsudvikling i
turismevirksomheder og på mini-destinationer
![Page 7: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/7.jpg)
Forretningsudvikling er...en proces
• Du skal hele tiden udvikle din forretning med blik for kundens behov og oplevede merværdi, og hvordan du tjener penge på det
• Du skal hele tiden prioritere og fokusere
• Du skal kunne forny dig – flyt dig med markedet og dine kunder
• Du skal fokusere strategisk på kundeoplevelsen (ALLE KONTAKTPUNKTER!)
![Page 8: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/8.jpg)
#1 Oplevelsesbaseret forretningsudvikling…
• Handler om at SKABE MERVÆRDI for sin kunde/gæst via oplevelser -og TJENE PENGE PÅ DET!
• Vigtigt - byg konkret på de ressourcer og forudsætninger, der er til stede, så tingene kan blive ført ud i livet!
• Tænk altid i før-under-efter oplevelsen…besøget…købet…
• Små tiltag med små omkostninger kan have en stor effekt på kundeoplevelsen.
Case: Gasthof i Alperne
![Page 9: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/9.jpg)
Så blev der ellers godt nok tjent penge på Hjejlen….
Case: Midtjysk Turisme
![Page 10: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/10.jpg)
Den lille forskel
![Page 11: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/11.jpg)
#2 Kend din gæst!
• Hvad ved I helt konkret om dem, der besøger jeres mini-destination?
• Hvad ved I helt konkret om dem, I gerne vil have til at besøge jer?
• Det er ikke kun en opgave for turistbureauet – alle har et ansvar og en rolle i at spotte forretningspotentiale
• Trends og markedsudvikling
• Spørg gæsten!
![Page 12: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/12.jpg)
Gæstens døgnShoppingAfslapningRestaurationUnderholdning/events/festivalerSport/fysiske aktiviteter/gåturTransportOvernatningDagligvarer/fornødenhederStrandtur/badningBesøg på attraktionerNatteliv…
![Page 13: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/13.jpg)
Her er Thor. Thor er en af de sejeste personer, jeg kender. Brækkede nakken som 15-årig. Spiller kørestols-rugby på eliteniveau. Har en skøn kæreste, som han elsker at tage på ferie med… Er din forretning klar til at tage i mod ham eller en anden fra den store målgruppe af personer med funktionsnedsættelse?”
![Page 14: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/14.jpg)
Er der åbent, når der er kunder?
”Jeg har lige været ude i oplevelsesøkonomien – turist i den danske sommer – på godt og ondt! Er du helt sikker på, at du som butik/museum/café/turistkontor/etc. har åbent, når der er nogle, der vil dig? Hvilke afvejninger gør du dig, om du skal have åbent eller ej?
Hvor er det desværre slående, at der er en stykke vej for udvikling i dansk turisme, når butikker i gågaden i en mindre jysk handelsby tæt på strand og sommerhusområder en masse lukker kl. 13.00-dut en lørdag i uge 29!Turist-ugen over ALLE turistuger!! Jeg blev noget mismoden.
Vi kommer ikke hurtigt ud af starthullerne i ferien - Sønnike skal først lige lege og have formiddagslur og Sønnikes far skal lige nyde kaffen. Og jeg selv skal nyde, at vi ikke skal skynde os ud af døren. Så vi var først i bilen og på vej sidst på formiddagen. Nu skulle der shoppes!
Men ak, vi nåede 3 butikker og Superbrugsen, så var kl. 13 og alt var lukket ned! Closed! Stängt! HVAD! Det er da løgn! Det er nu vi har tid og lyst til at bruge penge!”
![Page 15: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/15.jpg)
NB! Bed dem om at have fri WI-FI!
![Page 16: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/16.jpg)
#3 Gæsteservice
• Kundens kontaktpunkter – forhold jer kritisk!
• Hvornår oplever du, at gæsten oplever værdi?
• Mit personale – deres fremtoning er kritisk for min virksomheds overlevelse!
• Hvordan møder personalet gæsten?
• Hvor tilgængeligt er personalet
• Hvad udstråler personalet?
• Hvordan kommunikerer personalet med kunden og hinanden?
![Page 17: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/17.jpg)
Metoder til at blive klogere på oplevelsen
• Oplevelsesalliancer
• Oplevelses-crawl
• Foto-safari
• Sanserne i spil
• Mystery shopping
• Interview
CKO, Forretningsudvikling med oplevelser
![Page 18: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/18.jpg)
#4 I er indbyrdes afhængige af hinanden!
• Værdikæde-perspektiv (overnatning, attraktioner, restaurationer, transport…etc.)
• Alle har et ansvar for at destinationen udvikler sig i den retning, der strategisk er vedtaget!
• Gæsten vælger en destination med muligheder…der er solgt godt!
• Få ledt gæsten godt rundt til hinanden, mens de er her!• Kommunikation – analog og digital
• ”Tak for besøget…mon I har set xx? Det er et dejligt sted.”
• Fysiske rammer – stier, skilte, kort…
![Page 19: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/19.jpg)
Gæstens døgnShoppingAfslapningRestaurationUnderholdning/events/festivalerSport/fysiske aktiviteter/gåturTransportOvernatningDagligvarer/fornødenhederStrandtur/badningBesøg på attraktionerNatteliv…
![Page 20: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/20.jpg)
4 typer af destinationer
Destinationstype Produkt/segment Geografisk marked Eksempler
Enkel destination Et/få produkter/segmenter
Et/få markeder Ringkøbing-Skjern, Slettestrand, Rebild
Netværksdestination Flere produkter/segmenter
Et/få markeder Odsherred
Attraktionsdrevetdestination
Flere produkter/segmenter, men ét som dominerer destinationen
Et/få markeder Lolland (Lalandia)
Multisegmentet destination
Mangeprodukter/segmenter
Mange markeder Skagen, København,Aalborg
Blokhus-Hune-Saltum
Eskild Hansen, 2011
![Page 21: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/21.jpg)
Destinationsstigen
Strand, enkelte virksomheder, feriehuse
Attraktion
Flere tilbud for voksne segmenter – shopping, etc.
Eksklusivitet for voksne segmenter
Eskild Hansen, 2011
![Page 22: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/22.jpg)
NB! Samarbejde og koordinering!
• De skal sidde om samme bord og få talt godt sammen
• Sæt turismeudviklingen i system • Kommunens erhvervs-, kultur- og planafdelinger
• Turistorganisationen
• Erhvervsvirksomhederne
• Investorer
• Nøglepersoner og øvrige ildsjæle
![Page 23: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/23.jpg)
NB! Barrierer for forretningsudvikling?
• Risikovillige investorer
• Usikkert kundepotentiale
• Kommunale planforhold (lokalplan, etc.)
• Andre myndighedsforhold
• Rammebetingelser for erhvervet?
• Mangler i værdikæden?
![Page 24: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/24.jpg)
#5 Troværdigt brand -Vær det du siger, du er!
Generelt – de skal finde deres særegenhed og sælge den!
Case: Kerteminde – Haven ved havet
Essensen – jeg skal som gæst kunne se, hvad det er I mener, og mærke det på min krop og i mit sind, og nikke til, at ja det er da virkeligt en have ved havet…
Case: Aalborg – Højt til Himlen
Kunne borgerne se sig selv i brandet?
![Page 25: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/25.jpg)
Hvad er oplevelsesøkonomi?
![Page 26: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/26.jpg)
Sektorbetegnelse
![Page 27: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/27.jpg)
Vækst via Oplevelser: 2008-tal
NB! Værditilvækst mere end 8 gange så meget som det samlede bidrag fra landbrug, gartneri og skov!NB! Fra 2000-2008 var beskæftigelsesvæksten næsten dobbelt så stor som i erhvervslivet generelt!
![Page 28: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/29.jpg)
29 4 jan 2011 Kultur, turisme og oplevelsesøkonomi
![Page 30: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/30.jpg)
Oplevelsesbaseret forretningsudvikling
![Page 31: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/31.jpg)
EffekterneInterne effekter:
• Bedre fastholdelse og tiltrækning af medarbejdere.
• Lavere sygefravær blandt medarbejderne.
• Fremme af innovationskultur.
• Skaber kompetenceudvikling og øget samarbejde mellem faggrupper.
• Bedre intern kommunikation.
Eksterne effekter:
• Styrket image, brand, synlighed og gennemslagskraft.
• Bedre differentiering fra konkurrenterne.
• Konkrete produkt- og serviceinnovationer.
• Øget kundeloyalitet og –tilfredshed.
• Mulighed for at tage en højere pris.
• Anerkendelse fra omverdenen i form af priser og presseomtale.
• Interesse fra forskningsverdenen.
Se side 60-61 i rapporten “Oplevelsesbaseret Forretningsudvikling”.
![Page 32: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/32.jpg)
Regionalt udviklingsværktøj
![Page 33: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/33.jpg)
De kreative iværksætteres karakteristika
• Det kreative/kunstneriske individ arbejder – og motiveres – ud fra andre variable og et anderledes personligt indre drive, end man typisk ser det hos ”den almindelige” lønmodtager eller iværksætter.
• Art-for-art’s-sake
• Mangler merkantile kompetencer og markedsforståelse
• Kan være svært at forudsige efterspørgsel
• Investorer?
• Traditionelle erhvervsfremmesystem appellerer meget lidt til dem!
• Branchekendskab og netværk
![Page 34: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/34.jpg)
Groft inddeling af produkter
• Live, som fx en koncert eller et galleribesøg
• Merværdi, som fx et design eller grafisk udtryk, der tilføjer merværdi til et givent produkt
• Skalerbarhed, som er den type af produkter, der kan masseproduceres, som fx computerspil
CUTTING-EDGE - reagerer på tendenser
![Page 35: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/38.jpg)
Talentforløb
![Page 39: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/39.jpg)
Brutto-
gruppe:
50 talenter
5 talentforløb med
Branchespecifikke workshops
Inkl. mentorer og eksperter
(se selvstændig figur)
50 får mu-
lighed for
at pitche og
få feedback
Pitchevent
Workshops med
fokus på forretnings-
udvikling.
Supertalentforløb
Supertalent-
erne pitcher
ved stor
åben event.
Pitchevent
G
R
Æ
S
R
O
D
S
F
O
R
L
Ø
B
P
R
O
J
E
K
T
A
F
S
L
U
T
N
I
N
G
Projektledelse, løbende erfaringsopsamling og evaluering
Supertalentforløb
3 workshops med fokus
på forretningsudvikling
(se selvstændig figur)
Evt. talenter ”udefra”
Fx musik
Fx spil
Fx teater
Fx film
Fx kunst
Evt. talenter ”udefra”
Info-møde20. nov.
![Page 40: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/41.jpg)
Designandelen
• Matchmaking af regionens kreative
virksomhed med det øvrige
erhvervsliv og offentlige
organisationer
• Øge efterspøgslen!
• Professionalisere udbuddet!
• 100 ”designere”
![Page 42: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/44.jpg)
Tænketank
• Der er behov for at skabe større lokal efterspørgsel på kreative kompetencer i det brede erhvervsliv
• På et praktisk niveau…
• Hvordan gør vi det?
• Hvad skal salgsargumenterne være over for erhvervslivet?
• Hvordan bliver det sat i system?
![Page 45: Præsentation nin 131113](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052210/5594ca2a1a28abe23c8b4687/html5/thumbnails/45.jpg)
Hvad var det bedst I fik med jer fra i dag?
I er altid velkommen til at kontakte mig ved spørgsmål eller kommentarer:
29 61 81 01