präsentation: educational media - qualitätmanagement
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Fakultät für ErziehungswissenschaftAG 6 | Weiterbildung & Governance of Lifelong Learning
Dennis Schä[email protected]
0521.106-4538
Qualitätsmanagement
Educational Media Lerngruppentreffen
30.11.2010
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QualitätsplanungQualitätsmanagement-konzept
Qualität
Qualitätssicherung
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätsmanagement Konzept Qualitätspolitik
Legt das Grundverhalten für „normales Verhalten“ bezüglich der Qualität fest.
Beispiele Quick and Dirty 80/20 „Unsere Produkte sind fehlerfrei“
Qualität
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätsmanagement Konzept Qualitätskosten
Hier stellt sich die Frage welche Qualität will sich das Unternehmen leisten, bzw. welche Qualität kann sich das Unternehmen leisten?
Qualitätsverantwortung
Grade in großen Unternehmen sollte sicher geklärt werden, wie sich die Aufgabebereich aufteilen, damit es später keine Schwierigkeiten bei den einzelnen Kompetenzen gibt
Qualität
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätsplanung Ist in der Regel der wichtigste und schwierigste Teil des
Qualitätsmanagements
Hier werden, vergleichbar mit einem Projektplan alle Weichen für das zukünftige Handeln gestellt
Hier wird festgelegt welche Anforderungen an das Produkt und den Projektabwicklungsprozess gestellt werden
Die Qualitätsmerkmale müssen bestimmt, klassifiziert und gewichtet werden
Nur operationalisierte Qualitätsmerkmale (Ziele) sind überprüfbar
Qualität
„Die geforderte und nicht die bestmögliche Qualität ist entscheidend“ , Bruno Jenny
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätsplanung – 6 Hauptfragen1. Was muss zur Qualitätssicherung unternommen werden?
Identifizierung der relevanten Qualitätsmerkmale, ihre Bedeutung und ihre Quantifizierung möglichst in Form von messbaren Größen
2. Wann müssen Aktivitäten zur Qualitätssicherung erfolgen?Festlegung der Zeitpunkte und Indikatoren für den Einsatz der Qualitätssicherungsmaßnahmen
Qualität
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätsplanung – 6 Hauptfragen3. Wie muss die Qualitätslenkung erfolgen?
Auswahl der Techniken und Methoden für Qualitätsprüfungen und qualitätsanpassende Maßnahmen
4. Wer ist im Qualitätsmanagement des Projekts aktiv?Festlegung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten für die Qualitätsprüfung und –lenkung. Aus der Kontrollsicht muss klar hervorgehen, welche Personen welche Bereiche und Lieferobjekte prüfen müssen
Qualität
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätsplanung – 6 Hauptfragen5. Welche Lieferobjekte werden geprüft?
Welche Lieferobjekte/Ergebnisse müssen geprüft werden? Und auf welche Art und zu welchem Zeitpunkt soll dies geschehen?
6. Welche Kontrollbereiche werden geprüft?Welche Bereiche werden geprüft? Dabei unterscheidet man in der Regel zwischen Planungskontrolle und Realisierungskontrolle.
Qualität
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Ein gemeinsames Verständnis der Anforderungen und Erwartungen an die Produkt-/Projektqualität
Verantwortlichkeiten im Hinblick auf die Qualitätssicherung sowieMitwirkungspflichten sind definiert
Produktbezogenen Transparenz für den Auftraggeber und weitere Stakeholderbezüglich der bewusst gewählten Qualitätssicherungsmaßnahmen
Senkung der Fehlerkosten durch das Ziel Fehler frühzeitig zu entdecken undzu beheben
Erhöhung der Zufriedenheit aufgrund weniger Fehler bei der Abnahme und imBetrieb
PositivVorteile eines Qualitäts- & Prüfungsplans
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätssicherung Teilt sich in die zwei großen Bereiche „Qualitätslenkung“ und
„Qualitätsprüfung“
Gleicht über die Qualitätsprüfung den IST mit dem SOLL Stand ab, welcher im Qualitätsplan festgelegt wurde.
Es werden nicht nur die Produkte hinterfragt, sondern auch die Methoden zur Qualitätsprüfung
Mit den Maßnahmen der Qualitätslenkung werden Anpassungen am IST Stand vorgenommen
Thema
„Qualitätslenkung steuert, überwacht und korrigiert den Entwicklungsprozess mit demZiel die vorgegebenen Qualitätsanforderungen zu erfüllen“ , ISO 8402
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätssicherung - Lenkung 3 Maßnahmenbereiche der Lenkung (Beispiele)
Technische Maßnahmen Konsequente Anwendung der Methoden und
Techniken Einsatz adäquater Werkzeuge Striktes anlegen von Dokumentationsstrukturen
Organisatorische Maßnahmen Einsatz von Vorgehensmodellen durchsetzen Mitarbeiter aus- und fortbilden Qualitätskonzept institutionalisieren
(Einsetzen von Checklisten, Richtlinien, Standards etc.)
Thema
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätssicherung - Lenkung 3 Maßnahmenbereiche der Lenkung
Soziologische/psychologische Maßnahmen Maßnahmen zur Förderung der Kommunikation Mischung des Projektteams
(fachbezogen oder personenbezogen) Veränderung in der Unternehmenskultur anstreben
Thema
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Qualitätssicherung - Prüfung Die Kernfragen der Qualitätsprüfung:
Erstellen wir das richtige „Produkt“?
Erstellen wir das „Produkt“ richtig?
Diese Fragen lassen sich je nach Projekt über unterschiedliche Techniken erheben. Dabei unterscheidet man noch grundsätzlich danach, ob die Prüfung parallel zum Produktprozess erfolgen oder erst am fertigen Objekt durchgeführt werden.
Thema
Grundlagen des Qualitätsmanagements
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Diskussion:Qualitätsmanagement im E-Learning
KontraPro
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Merry Christmasand Happy New Year!