practicas pre profesionales de guia ofial de turismo por juan pipa rios
TRANSCRIPT
“Año de la Integración Nacional y el
reconocimiento de nuestra diversidad”
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICO PUBLICO “PALPA”
ESPECIALIDAD: GUIA OFICIAL DE TURISMO
PROGRAMA DE TITULACION 2011
INFORME DE CONVALIDACION DE PRÁCTICAS PRE
PROFESIONALES
GRADUANDO:
JUAN PIPA RIOS
NAZCA – PERÚ
2012
1
DEDICATORIAA mi querida esposa y a mis hijos: María, Daniel, Hugo, Tamara, Salvador y Beatriz por su amor apoyo y comprensión.
2
AGRADECIMIENTOQuiero agradecer a todas las personas que hicieron
posible el inicio y la culminación de nuestros
estudios, al Instituto de Educación Superior
Tecnológico Publico “Palpa”. Agradecer
particularmente a todos los profesores que nos
brindaron su apoyo en nuestra formación y que
gracias a todos los entes involucrados en es te
proyecto profesional lo gramos nuestro objetivo ser
un profesional técnico en Guía Oficial de Turismo.
Gracias que Dios los bendiga y los guarde en Cristo
Jesús.
3
INDICE
CARATULA………………………………………………………………………………..1
DEDICATORIA……………………………………………………………………………2
AGRADECIMIENTO………..…………………………………………………….…… 3
INDICE…………………………………………………………………………….…… 4 - 6
INTRODUCCION………………………………………………………….…….……….7
CAPITULO I
1.0 Del(a) Practicante …………………………………………………………8
1.1 Nombres y Apellidos………………………………………………..8
1.2 Carrera profesional………………………………………………….8
1.3 Semestre Académico……………………………………………….8
1.4 Turno……………………………………………………………….…8
1.5 Periodo de estudios…………………………………………….…..8
1.6 Promoción……………………………………………………….…..8
CAPITULO II
2.1. DE LA EMPRESA O INSTITUCION
2.1.1. Nombre de la empresa o Institución………………………………9
4
2.1.2. Antecedentes de la empresa o institución…………………………9-10
2.1.3. Funciones y objetivos…………………………………………………11
2.1.4. Organigrama Estructural………………………………………………12
2.1.5. Servicios que brinda…………………………………………………….12
CAPITULO III
3.0. DE LA EJECUCION DE LA PRÁCTICA
3.1. Lugar donde realizo la practica………………………………………13
3.2. Áreas de la empresa……………………………………………..…….13
3.3. Duración……………………………………………………………….13
3.3.1 Inicio
3.3.2 termino
3.4. Total horas acumuladas……………………………………………….13
3.5. Nombre de la autoridad o responsable de la empresa…………….13
3.6. Cargo en la empresa o institución……………………………………..13
CAPITULO IV
4.0. ASPECTO TECNICO DE LA PRÁCTICA MODULAR
4.1. Organización de la Práctica en la empresa o institución…………….14-16
4.2. Métodos, técnicas o instrumentos utilizados…………………………..16-17
4.3. Secuencia de las tareas y/o actividades ejecutadas………………….17-20
4.4. Dificultades…………………………………………………………………21
4.5. Logros alcanzados………………………………………………………...21-22
5
CAPITULO V
5.0. ESTRUCTURA DEL MODULO
Modulo I
5.1. Nombre del Modulo……………………………………………………….23
5.2. Competencia del Modulo…………………………………………………23
5.3. Marco teórico………………………………………………………………23-34
Modulo II
5.1. Nombre del Modulo……………………………………………………..34
5.2. Competencia del Modulo……………………………………………….34
5.3. Marco teórico……………………………………………………..……..34-44
Modulo III
5.1. Nombre del Modulo……………………………………………………..44
5.2. Competencia del Modulo……………………………………………….44
5.3. Marco teórico…………………………………………………………….44-54.
VI. CONCLUSIONES…………………………………………………………….54-55
VII. SUGERENCIAS………………………………………………………………56
VIII.ANEXOS……………………………………………………………………....57
IX. BIBLIOGRAFIA Y/O PÁGINAS WEB CONSULTADAS………………..58
6
INTRODUCCIÓN GENERAL
En cumplimiento al desarrollo del presente informe de mis prácticas pre profesionales
correspondiente al Primer Modulo Profesional “Gestión de Información en Organizaciones
Turísticas”, Segundo Modulo “Asistencia en Guía de Turismo” y Tercer Modulo Guía y
operación de servicios Turístico”.
La realización de las practicas pre profesionales me han permitido poner en practica mis
conocimientos teóricos adquiridos en aulas durante el proceso de mis estudios académicos
en la carrera de Guía Oficial de Turismo, y ampliar mis conocimientos en la actividad
turística y obtener un óptimo aprendizaje y ponerlas en practica en mi carrera profesional
de acuerdo a la realidad turística de la Provincia de Pisco y de nuestra Región.
El presente informe cumple con las normas legales emanadas por el Ministerio de
Educación, de acuerdo al nuevo diseño Curricular básico y al Perfil Profesional del
estudiante de Educación Superior Tecnológica.
El desarrollo de mis prácticas pre profesionales me han permitido tener una mejor visión de
cómo se maneja el turismo actualmente en la provincia de Pisco y el distrito de Paracas y la
importancia en el desarrollo económico y la generación de empleos, y así mejorar la
calidad de vida de la población.
En la Agencia de Viaje y turismo donde realice mis practicas cuenta con materiales de
información necesaria y esta a la vanguardia de los nuevos avances en la comunicación
llámese internet por mencionarlo, instrumentos necesarios para la difusión de las bondades
naturales que brinda nuestra provincia como. La Reserva Nacional de Paracas, y las Islas
Ballestas, parte de la a Reserva Nacional de Islas, Islotes, y puntas guaneras del Perú
Tambo colorado, como se puede ver cuenta con atractivos muy importantes y de interés
para el turista nacional y extranjero. La misión de la agencia de viajes y turismo es de
informar y promocionar nuestros atractivos y captar la mayor clientela posible.
Para el mayor entendimiento y desarrollo del presente informe se ha dividido en cinco capítulos distribuidos de la siguiente manera:
Capítulo I: Se refiere á aspectos generales del practicante.
Capítulo II: Se refiere a la Agencia de Viajes y Turismo, empresa o Institución donde se realizo la Práctica: Antecedentes, funciones, objetivo, organización y servicios que oferta.
7
Capítulo III: Se refiere a la ejecución de la práctica: Lugar donde realizo la práctica, áreas de la empresa, tiempo de duración de la práctica etc.
Capítulo IV: Se refiere al aspecto Técnico de la Practica Modular: La Organización de la práctica en la empresa, métodos, secuencia de las tareas, dificultades y logros alcanzados.
Capitulo V: Se refiere a la estructura del modulo: El nombre, competencia del modulo y Marco teórico.
Finalizado: En conclusiones, sugerencias, anexos y bibliografía y/o pagina Web consultada
8
CAPITULO I
1.0. DEL (a) PRACTICANTE
1.1. -Nombres y Apellidos
Juan Pipa Ríos
1.2.- Carrera Profesional
GUIA OFICIAL DE TURISMO
1.3.-Semestre Académico
II –IV-VI semestre
1.4.-Turno
Diurno
1.5.- Periodo de Estudios
Seis semestres académicos (03 años)
1.6.-Promoción
Promoción - 2011
9
CAPITULO II
2.1. DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN
2.1.1. Nombre de la empresa o institución
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO S.A.C “PARACAS SIGHTS & TOURS”
2.1.2. Antecedentes Históricos de la Empresa o Institución
La Agencia de Viajes Turismo S.A.C “PARACAS SIGHTS & TOURS”. Realiza sus
operaciones en el Distrito de Paracas provincia de Pisco, departamento de Ica.
La oficina de la empresa esta situado en al avenida principal del asentamiento
humano Alan García Pérez a 50 metros de la entrada al boulevard de la Playa el
chaco Paracas.
La empresa como prestadora de servicios turísticos inicia sus actividades en el
ámbito del turismo hace 6 años, iniciándose como prestadora de servicios de
transfers, organizando tours hacia la Reserva Nacional de Paracas contando con
una unidad de transporte terrestre con capacidad de 25 Paxs, ofertando también el
servicio de guía, posteriormente la empresa adquiere una unidad de transporte
acuático( deslizador), para la prestación de servicios hacia las islas Ballestas la
empresa cuenta con personal calificado para la atención al visitante.
10
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
AGENCIA DE VIAJES Y TMO
11
2.1.3. Funciones y Objetivos
Funciones
Brindar información turística gratuita.
Ventas de tours y paquetes turísticos vía internet.
Venta de tours de manera directa al turista que llega a la oficina.
Digitación de programas turísticos y tarifario.
Recepción de la estación de bus y traslado de pasajeros al hotel y
viceversa.
Digitación del área contable y /o administrativo de la empresa.
Realizar reservas en hoteles, Restaurants, Transportes, etc.
Realizar el cambio de moneda extranjera.
Ingresar al libro de operaciones (la Biblia) las reservas confirmadas
por operar.
Objetivos
La AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO S.A.C “PARACAS SIGHTS & TOURS” , tiene por objetivo prestar servicios turísticos con calidad y eficiencia marcando la diferencia, con la competencia, contando con personal calificado en la actividad turística, para así alcanzar la meta trazada que es el liderazgo en la región y objetivos.
Promover el turismo en la Provincia de Pisco.
Cumplir con las expectativas del cliente.
Buscar mecanismos para hacer placentero y agradable la estadía del turista.
2.1.4. Organización estructural
12
2.1.5.- Servicios de brinda
Organización y venta de paquetes turísticos Ica – Paracas – Nasca
Servicios de Tranasfers in/ out de pasajeros.
Ventas de ticket de bus.
Venta de tour hacia las islas Ballestas.
Venta de tour a tambo colorado.
13
Gerente
Administrador
Departamento de promoción, venta y reserva
Counter turno mañana
Guías ChóferesCounter turno Tarde
Contabilidad
Venta de tours de aventura: carros areneros.
Venta de tour a la Reserva Nacional de Paracas.
Sobrevuelos a las líneas de Nasca.
Servicios de Guía.
CAPITULO III
3.0.- DE LA EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA
3.1.- Lugar donde realizo la practica
Las practicas pre profesionales para los tres módulos se realizaron dentro y fuera de la Agencia de Viajes y Turismo S.A.C “Paracas Sights & tours.
3.2. Áreas de la empresa:
La empresa cuenta con las siguientes áreas:
Gerente General.
Administrador
Departamento de Reservas.
Departamento de Ventas: Courter y Guía de turismo.
Departamento de contabilidad.
3.3.- Duración de la práctica.
3.3.1. Inicio: Setiembre del 2005
3.3.2. Término: Hasta la actualidad
3.4.- Total de horas acumuladas:
260 Horas, para el Modulo I
14
274 Horas para el Modulo II
280 Horas para el Modulo III
3.5.- Nombre de la Autoridad o responsable de la empresa.
Carmen Pacheco Almeida
3.6.- Cargo que ocupa en la empresa.
Gerente General
CAPÍTULO IV
4.0.- ASPECTO TECNICO DE LA PRÁCTICA MODULAR
4.1.- Organización de la Práctica en la empresa o institución
PARA EL MODULO I
El Área de Counter de la Agencia de Viajes y Turismo S.A.C “Paracas Sights &
tours, se ubica en las instalaciones de la Empresa donde laboro como Guía libre de
lunes a domingo de 8am a 4pm. Haciendo un total de 08 horas diarias.
La labor que realizo dentro de la oficina consiste primeramente en hacer la limpieza
general de la oficina, luego ordenar todo el material que utilizare para brindar
información.
Esta labor tiene una duración 20 minutos.
Cuando los turistas ingresan a nuestra oficina se les brinda la información que ellos
requieran acerca de algún servicio turísticos, o alguna otra información extra de algo
que ellos necesiten como cambio de moneda, alojamiento, restaurants,
transportación etc. Destacando la exactitud y veracidad posible en la información
empleando un lenguaje claro, sencillo y entendible.
15
PARA EL MODULO II
Las practicas profesionales los realice en la Agencia de Viajes y Turismo S.AC “Paracas Sights & Tours, ubicada en el asentamiento humano Alan García Pérez Mz “C” Lt “4” a 50 metros de boulevard de la playa el chaco en Paracas. Las practicas pre profesionales del segundo modulo “Asistencia de Guía de
Turismo”, los realice en los siguientes horarios de lunes a Domingo desde las
7.30 am a 3.30 pm. Haciendo un total de 7 horas diarias.
La provincia de Pisco cuenta con atractivos turísticos de interés para el visitante
Tuve que realizar un trabajo de investigación, y visitar los atractivos turísticos de
importancia para el turista y a la misma vez recopilar información de los diferentes
atractivos turísticos que existen en la provincia de Pisco para poder, enseñar,
interpretar e informar a los visitantes regionales, nacionales y extranjeros.
Los atractivos turísticos de Mayor interés que cuenta la Provincia de Pisco estas son
las siguientes:
La Reserva Nacional de Paracas.
Isla Ballestas
El candelabro de Paracas.
Tambo colorado.
Como ejemplo hago mención de un atractivo:
Islas Ballestas
Las islas Ballestas son un conjunto de pequeñas islas. Se encuentran ubicadas en el distrito de Paracas cerca de la ciudad de Pisco, a 24 kilómetros fuera de la costa.
Están compuestas por formaciones rocosas donde se encuentra una
Importante fauna marina con aves guaneras como el guanay, el piquero y el zarcillo
Principalmente, destacan islas Ballestas Norte, Centro y Sur cada una con una
Superficie estimada en 0,12 km².
También se pueden apreciar al pingüino de Humboldt que se encuentran en peligro
16
de extinción.
Las Islas Ballestas se constituyen en el refugio de los lobos marinos (otaria flavescens).
A estos lobos de mar les encanta acercarse a las embarcaciones de turistas y saltan
a sus alrededores, siendo éste un espectáculo que de por sí justifica plenamente la
visita.
Resulta también de especial interés cuando se está cerca de estas islas, el escuchar
los gritos de las manadas de lobos. Da la impresión de estar rodeado por estos
animales prácticamente casi 360 grados. El espectáculo auditivo es especialmente
singular e inigualable. Estos lobos de mar son inofensivos.
A estas islas se puede acceder desde el balneario de Paracas, cerca de Pisco,
haciendo un circuito que se realiza en botes, lo que permite apreciar a estas
especies en su medio ambiente de forma segura. El circuito completo dura dos horas
aproximadamente y comienza a las 7:30 am. Navegando hacia las islas Ballestas, en
el camino se puede apreciar El Candelabro que es un geoglifo de grandes
dimensiones, es de origen desconocido algunos creen que fue una guía para los
navegantes que arribaban durante el periodo dela colonia. Otras piensan que tiene
alguna relación con las líneas y geoglifos de Nasca y de Pampas de Jumana.
Aunque la visita a las Islas Ballestas es desde el punto de vista ecoturístico la
Las Islas Ballestas pertenecen a la Reserva Nacional Sistema de Islas, Islotes y
Puntas Guaneras (RNSIIPG), administrada por el Servicio nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP). La
RNSIIPG fue establecida mediante el Decreto Supremo Nº 024-2009-MINAM del 31
de diciembre del 2009, está integrada por 22 islas e islotes y por 11 puntas guaneras
ubicadas desde las costas frente a Piura hasta Moquegua. Presenta una superficie
17
de 140 833,47 hectáreas y se encuentra administrada por el Servicio Nacional de
Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP). Objetivo: conservar una
muestra representativa del ecosistema de la corriente del Perú(Humboldt) donde se
establece la provincia biogeografía del Pacífico Sur Oriental Templado
PARA EL MODULO III
Las practicas pre profesionales del tercer modulo “Guía y operación de
servicios Turísticos” fueron realizados en la Agencia de Viajes y Turismo
S.AC “Paracas Sights & Tours” en los siguientes horarios: De Lunes a
domingo desde las 8am hasta las 3pm.
Mi labor es de informar a los turistas acerca de servicios que requieren,
destacando la exactitud y veracidad posible en la información empleando
un lenguaje claro, sencillo y entendible.
Demostrando desenvolvimiento simpatía, dándole un ambiente de
seguridad al turista, creando un clima de confianza.
4.2.- Métodos, Técnicas o instrumentos utilizados
MODULO I
En la Oficina de Información turística de la Agencia de Viajes y Turismo S.AC
“Paracas Sights & Tours” se puso en práctica todo lo que aprendido en aulas
sobre Protocolo y Etiqueta, sobre todo en Counter, desde el momento en que
ingresa el turista a la agencia, el counter debe mostrar interés y prestar todo
su atención actuar inmediatamente frente al turista.
Así mismo utilizo en la mayoría de mis actividades los métodos de
Información y de colección de datos turísticos usando métodos como el
Analítico y el sintético.
Los instrumentos que utilizo en mi labor son las siguientes:
Folletos de información turística.
Teléfono fijo.
18
Teléfono celular.
Nextel.
Internet.
Fax.
Telefax.
MODULOII
Para un mejor desempeño de mis labores en los servicios de guiado, de los
diferentes atractivos turísticos de la Provincia de Pisco, tuve que recopilar
información de buena fuente, utilizando textos, internet, y otras fuentes fiables
acerca del patrimonio histórico, natural, cultural, arqueológico.
En el desempeño de mi labor como guía brindando mis conocimientos
teóricos y prácticos durante la visita turística, en esta labor de información de
interpretación y de enseñar acerca de nuestros atractivos utilice el método
analítico y sintético.
MODULO III
La realización de mis dos primeras practicas pre profesionales primero en la
“Gestión de Información en Organizaciones Turísticas” y el segundo en
“Asistencia de Guía de turismo”, tuve la oportunidad de poner en práctica
mis conocimientos adquiridos en aulas y así poder desarrollar el tercer
módulo: “Guía y operación de servicios Turísticos” con mayor confianza y
experiencia, y desarrollar un guiado más especializado.
La provincia de Pisco cuenta con recursos naturales, para la práctica de
turismo convencional y no convencional, como: turismo de recreación, de
playa, ecoturismo, buceo, windsurf, kitesurf, parapente, turismo vivencial, bird
watching etc. Siendo la Reserva Nacional de Paracas el lugar que cuenta con
estos atributos para la realización de estas actividades.
19
4.3.- Secuencia de las tareas y/o actividades ejecutadas
PARA MODULO I
En la oficina para el servicio de información se atiende al público que va a la agencia
a solicitar información respecto a viajes, circuitos, información turística, etc.
La secuencia de las tareas es la siguiente:
Se recepcióna al turista, invitándole a pasar y a tomar asiento,
se le atiende con amabilidad y educación.
Seguidamente se le pregunta en que se le puede ayudar
utilizando verbos y adjetivos correctos.
Muestro interés acerca de sus necesidades.
Estoy atento al lenguaje corporal.
Herramientas que se utiliza:
- Afiches Turísticos.
- Volantes Turisticos
- Trípticos.
PARA EL MODULO II
Los visitantes ya se han extranjeros o nacionales que ingresan a la Oficina de
Información Turística, aprecian la diversidad de fotos que se muestran de los
atractivos Turísticos con que cuenta la Provincia de Pisco.
DE acuerdo al requerimiento que haga el turista, se elaboran los diferentes
tour personalizados que oferta la Oficina de Información Turística.
El tour personalizado consiste en que el turista es quien decide a donde ir, cuánto
tiempo va a durar su tour y cuanto puede gastar.
Pudiendo elegir un circuito de dos, cuatro, seis u ocho horas de duración.
Los turistas tienen diversas opciones, a elegir como: La reserva nacional de Paracas, Las Islas Ballestas, Tambo colorado.
MODULO III
20
A los turistas, que llegan a la oficina de información turística, se les invita a
tomar asiento, quienes luego solicitan un servicio de guiado en turismo de de
naturaleza “Observación de aves se le ofrece el recorrido primeramente por la zona
de amortiguamiento de la Reserva Nacional de Paracas y la misma Reserva
Nacional de Paracas.
Después se les informa y muestra las alternativas de los circuitos de Turismo
de Aventura en la modalidad que brinda la oficina de información turística.
Guiado Especializado.
El guiado se realiza en los diferentes atractivos y recursos turísticos
que se encuentran en la Provincia de Pisco:
Se usa las siguientes herramientas:
Afiches Turísticos.
Volantes Turísticos
Trípticos.
Videos
El servicio de guiado en campo lo realizo de la siguiente manera:
Las recomendaciones que doy al turista antes de la visita son las siguientes:
Usar ropa cómoda—-Tenis o botas, para caminar en senderos, charcos y lodo.
Usar ropa apropiada para la temporada, aunque si hace sol usar manga larga si
quiere por que eso de quemarse es serio aquí en la zona.
No usar repelente contra insectos (si desea ver las aves difíciles ciertos sacrificios
deben hacerse).
Evitar accesorios ruidosos ropa de colores brillantes como rojos intensos, blancos y
amarillos…un buen Kaki o ropa estilo militar hacen el truco.
Al momento de la partida:
Recojo a los turistas de su hotel ó el vienen directamente a la oficina a la hora
pactada 6.am.
21
Se le recomienda al turista que el desayuno se a media hora antes de la partida a la visita.
Antes dela partida verifico que tengan sus accesorios y necesarios como
prismáticos, telescopio, guía de campo para el éxito de la visita.
Se les recomienda prestar atención a las recomendaciones que les doy como Guía
responsable del grupo, pues con orden podremos tener éxito en nuestro recorrido. y
así no sucederán contratiempos que lamentar.
Durante el recorrido voy realizando paradas en sitios estratégicos para poder
observar las aves.
Mantenerse atento a los alrededores aun cuando se esté conversando,
recomendando que la visión periférica es más efectiva que observar fijamente un
punto.
Ser todo oídos, generalmente la primer pista de que hay un ave cerca es un
canto, persiga todos esos “tweets y chips”.
Tener en cuenta cuales son las aves que desean ver en la zona.
Caminar lentamente y sin movimientos abruptos, por que si caminamos rápido solo logrará que se doble los tobillos.
Si hay conversación esto debe en voz baja y evitar gritar.
De retorno a la ciudad agradezco su elección y su apoyo durante el recorrido,
le invito a volver para conocer nuevos circuitos.
Finalizo dejándolos en el punto de partida o en algún sitio de su elección.
La expresión de felicidad en sus rostros y el agradecimiento con un abrazo muy
fuerte me dan la confianza de haber realizado mi labor con éxito
22
4.4.- Dificultades
Al inicio tuve un poco de temor de hablar en público y corroborar datos
o confirmar la veracidad de los datos encontrados.
Entre las dificultades que encontré en este nuevo modulo II fue no
haber podido desarrollarme como asistente de guía Ecológico debido
que en Nasca a no existe lugares para realizar dicha práctica.
Otra dificultad para el modulo III, es que acá en la Provincia de nasca
no contamos con recursos naturales para poder llevar a cabo el Guiado
de aventura, solo tenemos un solo recurso que es el de Cerro Blanco
donde se realiza el Sandboarding
4.5.- Logros alcanzados
Entre mis logros están:
Logre tener más confianza conmigo mismo para desempeñar las
actividades que realicé en la oficina.
Obtuve nuevos conocimientos y experiencias que me ayudaran a
desempeñarme mejor como guía en el área de counter de una agencia
de viajes y turismo.
Aprendí a trabajar con rapidez y cumplir con el tiempo determinado
para cada labor.
Conocí la organización y funcionamiento de una agencia de viajes.
Observe más de cerca la realidad del turismo en nuestra ciudad y
provincia de Nasca, lo cual me permitió ver que hay muchas cosas por
mejorar, como es en la atención, información y respeto al turista.
Aprendí a manejar los instrumentos, los materiales y equipos que se
utilizan en la OFICINA DE INFORMACIÓN TURISTICA, entre estos tenemos:
- El libro de visitas,
- Material de información turístico,
23
- Equipo de cómputo,
- Teléfono y los accesorios, etc.
Logre vender circuitos turísticos dentro de la provincia.
Conocí a muchas personas muy involucradas en el campo turístico
como proveedores de transportes, restaurantes, guías y agencias de
viajes.
Llegue a conocer cabalmente los diferentes paquetes que se ofrecen
en la región así como costos y horarios.
La de haber observado con detenimiento la realidad del turismo de
aventura en nuestra ciudad y provincia de Nasca
24
CAPITULO V5.0. ESTRUCTURA DEL MODULO
MODULO I
5.1. Nombre del Modulo
M.P. Nº 1
“GESTIÓN DE INFORMACIÓN EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS”
5.2. Competencia del Modulo
Gestionar y prestar servicios de información en diferentes instituciones relacionadas al turismo, con pluralismo, ética y objetividad.
5.3. Marco Teórico
AGENCIA DE VIAJES Introducción:
Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero tales como reservación de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.; y que acercan el producto turístico al cliente. Las agencias de viaje
se clasifican en mayoristas, que se encargan de elaborar los paquetes turísticos para ofrecerlos a los minoristas que son las que tienen contacto directo con el cliente al momento de vendérselos.
Generalidades.- Las siguientes definiciones contribuirán al mejor entendimiento de
los términos relacionados a las agencias de viajes.
Las agencias de viaje y turismo son hoy en día uno de los actores que más inciden
en la marcha de la actividad turística, de ella depende en gran medida el éxito o
fracaso de la actividad y del lugar ofertado. El motor principal de una agencia de
turismo es el profesional en turismo en este caso es el guía, es esta persona
25
recae la gran responsabilidad, pues viene hacer el representante de un país, ciudad
o lugar, es algo análogo hacer relacionista público.
En nuestro país la responsabilidad de ofrecer los servicios turísticos recae a la
agencia de viajes y turismo, su finalidad es obtener ingresos a través de la venta de
paquetes turísticos a los viajeros.
Dentro del actual contexto nacional el rol de las agencias de viajes y turismo es que
son protagonistas del desarrollo del sector por lo tanto mostrar una imagen de
eficiencia, calidad y seguridad a los visitantes, de modo que se refleje e proceso de
cambios y reformas que se viene realizando en el Perú, además las agencias de
viaje debe mostrar su don de convencimiento. Hacer lo posible por demostrar al
turista que el producto es bueno debe ayudar al viajero a conseguir todas las
diversiones comodidades que se precisan.
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual
y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios
turísticos.
El papel de la agencia turística es de intermediario entre la persona que demanda
turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes y
servicios turísticos.
La agencia de viajes es una empresa que tipifica a la actividad turística es decir no
se concibe al turismo y su comercialización sin la agencia de viajes.
En la agencia de viajes como en cualquier otro organización formal, se debe seguir
los pasos básicos en los que las ciencias administrativas sustentan su accionar,
entendiéndose por administrar al conjunto de técnicas y procedimientos mediante el
cual se pretenden optimizar los recursos humanos, equipos y logística, así como los
recursos financieros o capital activo con el que se cuenta una empresa, orientados a
cumplir con los objetivos y metas de la organización.
Marco conceptual.- Habiendo hecho lectura de textos relacionados a la actividad
turística, se procedió a hacer un resumen de dichos textos y tomando cada uno de
los conceptos que mejor se apliquen a nuestro realidad y entorno, es así que se
desarrollo este tópico con los conceptos y puntos que se consideren más
importantes para poder lograr una comprensión de lo que es una actividad turística
26
Guía oficial de turismo.- Toda persona que cuente con un titulo otorgado por un
centro de información en turismo, reconocido oficialmente y que de manera habitual
y retribuida presenta servicios de orientación, conducción o compañía al turismo.
También se entiende como en profesional turística cuya misión es informar, asistir y
atender al turista durante una visita. Como viaje u otro servicio técnico – informativo
turístico.
Empresas.- “La empresa es una entidad económica que reúne una serie de
factores de producción. Recursos naturales, humanos, tecnológico (o capital) y
financieros (los que facilitan la adquisición de los anteriores) y lo utiliza para producir
bienes y servicios”.
De acuerdo con ciertos autores para que una empresa pueda formar una institución
llamada empresa debe reunir requisitos, los que se detalla a continuación, así
también seguir ciertas etapas para la creación de la misma.
El empresario debe tener:
Experiencia.
Creatividad.
Visión del futuro
Intuición.
27
28
Turismo.- Es una actividad que cosiste en el desplazamiento de un lugar a otro
fuera de su residencia habitual.
Para hansker (alemán) es el conjunto de relaciones y hechos producidos por el
desplazamiento de personas fuera de su lugar de domicilio, por tanto dicha
permanencia de desplazamiento no está motivada por una actividad lucrativa.
Turismos de aventura.- Entendiéndose por turismo de aventura a los servicios
turísticos especializados que presentan en la práctica, actividades que se
desarrollan en el aire libre en lugares geográficamente poco frecuentados, rodeados
de un apoyo logístico que enmarca seguridad y confianza en el turista.
El turismo cultural.- El turismo cultural es cuando los turistas se concentran en la
cultura de los lugares adonde van, por ejemplo: ver museos o ver cosas construidas
muchos años antes, como las pirámides. Está considerado parte del grupo
de turismo alternativo.
Características: Este tipo de turismo realiza cortas estancias con una duración de
destino entre 3 ó 4 días Es muy flexible ya que suele combinar la cultura con otras
motivaciones con lo que supone un fácil manejo de la demanda siempre que le
ofrezca lo que busca. Los lugares de destino principalmente de este turismo son los
núcleos receptores históricos.
Paquetes turísticos.- Se considera paquetes turísticos a los circuitos turísticos que
son ofrecidos a los viajeros por una agencia y a su vez son complementados con los
servicios de alojamiento y de alimentación y recreación.
Información turística.- La información turística es el conjunto de servicios que se
ofrecen al turista con el objetivo de informarle, orientarle, facilitarle y atenderle
durante su viaje o estadía vacacional en oficinas de información turística atreves de
informadores turísticos o a través de guías, interpretes, correos de turismo,
acompañantes de grupo, etc. La definición incluye aquellos servicios públicos
dependientes por regla general de organismos públicos o instituciones que tienen
como misión informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o
viajes facilitando gratuitamente la información.
La información turística incluye información sobre:
Recursos y actividades; monumentos, museos, espacios rurales, lugares de
interés turístico, ferias, congresos y festividades.
29
Información y orientación sobre actividades turísticas: culturales, recreativas
deportivas y de ocio o esparcimiento.
Información y orientación sobre oferta turística: servicios de interés
(transportes, hospitales, teléfonos, etc.)
Facilitar el material que propagan o informativo: folletos, carteles, guías,
mapas y planos.
Facilitar datos informativos ( video- textos )
Elaborar estadísticas.
Participar en comercialización de empresas de su ámbito de información.
Los objetivos fundamentales de una oficina de información turística (OIT) son:
Prestar un servicio público.
Mejorar la calidad como destino turístico de la zona.
Hacer más fácil la estancia a los potenciales turísticos.
Aumentar la llegada de más turistas facilitando y haciendo más cómoda sus
futuras reservas, estancias y recorridos en su radio de acción
Clasificaciones de agencias de viaje.- Las diferentes operaciones han permitido
llevar a cabo una clasificación general basado en los principios de criterio de
magnitud de operaciones turísticas, criterio de carácter administrativo, criterio de
mercado y criterio jurídico del país los mismos que se detallan.
Agencia de viajes y turismo mayorista.-
Aquellas Que Proyectan Elaboran y Organizan todo tipo de Servicios y Viajes
para hacer ofrecidos a otras agencias de viaje y turismo, no pudiendo ofrecer ni
vender directamente al turista.
Agencia de viaje y turismos minorista.- es aquella que vende directamente
al turista lugares y/o servicios turísticos no organizados. comercializa el
producto de los operadores de turismo y de las agencias de viajes minoristas
no puede ofrecer sus productos a otras agencias de viaje.
Agencia de viajes tour operadora.- es aquel que proyecta, elabora, diseña,
organiza y opero sus productos dentro del territorio nacional para ser
ofrecidos y vendidos a través de las agencias de viaje y turismo mayorista y
las agencia de viaje minorista, pudiendo también ofrecerlos y venderlos
directamente al turista.
30
LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Asesora: da información al cliente
Mediadora: saca los pasajes
Productora: confecciona los productos de los servicios que vende.
Función Técnica: A través de esta función las AGENCIAS DE VIAJES proyectan,
confeccionan, y ponen en marcha los productos turísticos.
Esta función deriva 4 actividades:
1.- Planificación del programa que se pretende poner en marcha (la gente está
motiva de ira un sitio, pues hay que investigare se sitio donde quieren ir, recurso,
transporte, etc.)
2.- Diseño del viaje (al saber dónde vamos realizamos las contrataciones)
3.- Distribución (se organizan las plazas, según las que vengan son las que vendo,
no vender más de las que vienen ni viceversa)
4.- Control de las operaciones llevar un control según vaya saliendo el viaje para
ver si va bien o no.
Función Financiera: mejorar la administración de los recursos económicos de la
empresa, para esto es necesario:
Conocer analizar la estructura económica-financiera de empresa.
Realizar los presupuestos
Establecer un método adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos.
(Gasté 30000 en teléfono pero hasta 1ª de mes el banco no se lo cobra, no lo
he pagado.)
31
Función Contable: registra todos los hechos contables que se hacen las agencias de
viajes, es útil y obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinión pública, posibles
nuevos inversores, a los empleados.
Función Social (factor humano muy importante): Los empleados deben ser
considerados con especial atención en las empresas de sector turístico, la calidad
personal y profesional de los trabajadores debe ser buena. Esta función examina sus
actividades hacia:
Una implantación de sistema aprendizaje y actualización que estimule al
trabajador y se le integre en un plan de formación.
Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo (valorar el trabajo)
Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones, festivos)
Aplicación rigurosa de carácter laboral entre los representantes de la empresa
y los trabajadores.
Función Comercial: se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando
por un lado con los proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las
condiciones de ventas y compra de la empresa.
Función Administrativa: abarca la planificación, organización mando y control d todas
las actividades que se realizan en las agencias de viajes. En las grandes empresas
existen departamentos que llevan a cabo estas funciones, sin embargo en las
agencias de viajes pequeñas las funciones administrativas las ejecuta el director.
ACTIVIDADES PROPIAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.- Mediación en la venta
de billetes o reserva de plaza en toda clase de medios de transporte y reserva y
contratación de alojamiento en hoteles y extra hoteleros y de servicios o actividades
ofrecidos por empresas turísticas reglamentadas.
Organización y venta de viajes combinados, de acuerdo con lo establecido
legalmente
32
Organización y venta de excursiones llamadas de 1 día ofrecidas por
agencias de viajes o proyectadas a solicitud del usuario y que no incluyan
todo los elementos de un viaje combinado.
Actuación como representante e otras empresas intermediarias u operadores
turísticos que no estén domiciliado en Canarias.
Además también podrán prestar a sus clientes servicios como:
Información turística, difusión y venta material de propaganda.
Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de divisas
Expedición de transferencia de equipaje por cualquier medio de transporte
Formalización de pólizas de seguro turístico de pérdida o deterioro del
equipaje y otros que cubran los riesgos derivados del viaje
Arrendamiento de vehículos
Reserva adquisición y venta de billetes o entradas a todo tipo de espectáculos
culturales, deportivos o de ocio, museo y monumentos.
Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica de turismo deportivo
Arrendamiento de aviones, guaguas, barcos, trenes y demás medios para la
realización de servicios turísticos.
FOLLETOS DE LOS OPERADORES TURÍSTICOS.- Es una recopilación de la
oferta de paquetes turísticos de cada agencia mayorista. Cada tour operador
`publica la oferta completa coincidiendo con la temporada turística (otoño y navidad,
primavera semana santa y verano) con su destino, fecha de salida, medio de
transporte, alojamiento y precios.
Su diseño depende de cada agencia, influye su volumen de venta y diversidad de
destino publicará varios modelos agrupando sus productos:
PROFESIONALIZACIÓN DE LOS AGENTES DE VIAJES.- Los agentes de viajes
son hombres de negocio que vende servicios de viajes. Son agentes en cuanto
33
actúan para empresa de transporte, hoteles y otras entidades que vende servicios
especiales pero ellos son mucho más que eso. Un término que os describe mejor
sería el de consejero o asesores de viajes, quizás " corredores" de viajes sea incluso
más adecuado. Son empresario en cuanto generalmente emprende negocios para
ellos mismos.
Un buen agente tiene algo de consejero personal, psicólogo y experto en
el arte y la ciencia de viajar.
Los agentes no solo conocen las ventajas y desventajas de varias formas de viajar,
sus precios y horarios, sino que en muchos casos también actúan como consejeros
para ajustar los servicios de los viajes a la personalidad del cliente.
FAM TRIP O VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN.- Son visitas organizadas por los
hoteles a los trabajadores y ejecutivos de las agencias de viajes con la finalidad de
darse a conocer a ojos de estas organizaciones. Los famtrip se hacen para que los
empleados de las agencias de viaje se familiaricen con las instalaciones del hotel y
al momento de vender las habitaciones o promocionarlas ante un cliente puedan
hacerlo con toda la seguridad posible.
Estos viajes, anteriormente eran de cortesía del hotel; actualmente las personas o
empleados que realizan estos viajes deben pagar. El precio de los famtrip es muy
bajo, ya que, estas personas lo único que pagan son algunos impuesto, por ejemplo,
los participantes de un famtrip que salga de un aeropuerto en Perú tendrán que
pagar el impuesto aeroportuario, el IVA y/u otros impuestos
PROCEDIMIENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS.- Al momento
en el que un cliente llega a la agencia de viajes con la intención de comprar un
paquete turístico lo primero que hay que hacer es indagar sobre las expectativas del
mismo con ciertas preguntas.
Cuando ya se posee conocimiento sobre el destino de su preferencia se le ofrece
una gama de paquetes turísticos de diferentes mayoristas y con diferentes servicios
para ofrecerle.
Estos paquetes se encuentran en los folletos de operadores turísticos.
34
Cuando el cliente selecciona el paquete, el minorista debe llamar al mayorista para
que le facilite el paquete y empiece a realizar sus procedimientos.
El mayorista le confirma el paquete al minorista y éste procede al cobro. El minorista
le va a cobrar al huésped la tarifa que le envió el mayorista más un 10%, lo cual
equivale a su ganancia.
Todas las agencias de viajes minoristas piden una garantía al cliente, ya que, los
mayoristas cobran por cancelación.
La cancelación de cualquier paquete y otros los mayoristas cobran cierto porcentaje
de acuerdo a la política que posea.
PROCEDIMIENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJE MAYORISTAS.- El principal
trabajo de este tipo de agencias de viajes es formar los paquetes turísticos para
proporcionárselos a sus primero clientes que son los minoristas.
Los hoteles les mandan a los mayoristas una tarifa neta de sus habitaciones para
que creen los paquetes que van a ofrecer. A esta tarifa neta se le agrega un 20%
(10% para el mayorista y 10% para el minorista) y se fusiona con los demás gastos
que se van a ofrecer en el paquete turístico. Estos paquetes se colocan en los
folletos de operadores turísticos para que los minoristas puedan ofrecerlos y
venderlos. En total al cliente se le cobra la tarifa neta de la habitación más un 20% y
más los servicios que ofrezca el paquete. Aunque la condición fundamental de un
mayorista es no atender al público, algunos lo hacen y trabajan tanto de mayoristas
como de minoristas.
COMISIONES.- Las comisiones son dadas a los minoristas por algunos mayoristas
por las ventas que realicen, mientras más ventas realicen mejor será la comisión.
AGENCIA DE VIAJE PARA TURISMO RECEPTIVO.- Es una agencia de viaje que
se enfoca en traer turistas al país, por ejemplo la agencia de viajes. Existen
agencias que producen sus propios paquetes y se da a conocer en ferias
internacionales para que las agencias de otros países se interesen en ella para
comunicarse con el país y traer a clientes extranjeros.
35
ALLOMET.- Son bloqueos de habitaciones que les da el hotel a los mayoristas en
ciertas temporadas para sus clientes fijos. Estos allomet tiene un tiempo límite para
los mayoristas, al cumplirse este, se pierden las habitaciones y se ponen en normal
funcionamiento. Por ejemplo TURASER, hace bloqueo de 5 habitaciones en cada
hotel de Rio de Janeiro para los carnavales. El número de habitaciones es decidido
por el gerente de la agencia de viaje y puede variar entre 5 y 10 habitaciones según
sea el convenio con el hotel.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.- Antes de
proceder a mostrar las variantes que se presentan en la estructura orgánica de una
agencia de viajes, es conveniente hacer mención que las agencias de viajes que
existen en nuestro país, en su mayoría son detallistas por lo que su personal es
limitado y como consecuencia el organigrama que se maneja es en condiciones muy
similares y en algunos casos, este tipo de agencias carece de una estructura
orgánica formal. Por otra parte, los organigramas de las agencias varían
dependiendo del volumen de operaciones, personales y mercado, por ejemplo: el
organigrama de una agencia de viajes de turismo receptivo no podrá ser igual al de
una agencia de exportación o viceversa.
ELECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ADECUADA.- En la organización de las
agencias de viaje se establece:
- Las responsabilidades, lo que cada puesto debe lograr
- La autoridad, que significa el mando formal
- Las jerarquías, la importancia funcional para poder llegar alegrar las metas u
objetivos
EL AGENTE DE VIAJES.- Los agentes son personas de negocios que venden
servicios de viajes. Estos pueden ser los propietarios o empleados de un negocio
relativamente. Los agentes tienen la ventaja de poder disfrutar su viaje a bajo costo
por todo el mundo ya que la mayoría de estos viajes son pagados un 70 o 80 por las
agencias donde laboran.
Un agente de viajes es consejero psicólogo y experto en el arte y la pintura.
CONCLUSIONES DE LA AGENCIA DE VIAJE:
36
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual
y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos. El
papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda
turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o
servicios turísticos.
Desde sus orígenes, la información y la comunicación han siso elementos claves en
la actividad del turística. Lo que cambio para siempre la relación entre la empresa y
los usuarios es la aparición de nuevas tecnologías e internet que cambiaron las
Estructuras del mercado incidiendo de manera especial en la distribución de los
servicios.
La empresa de turismo necesariamente tiene que adaptarse a los nuevos cambios
tecnológicos existentes, la globalización de la actividad y la desregularización de los
mercados y la fragmentación de la demanda.
MODULO II
5.1. Nombre del Modulo
M.P. Nº 2“ASISTENCIA EN GUÍA DE TURISMO”
5.2. Competencia del Modulo
Guiar, orientar y conducir visitantes nacionales y extranjeros en las diversas modalidades de turismo convencional, así como, interpretar con respeto el patrimonio natural y cultural y tener conocimientos básicos de actividades especializadas (aventura, ecoturismo, aviturismo, etc.).
5.3. Marco Teórico
EL GUÍA DE TURISMO:
Es el profesional idóneo para la
conducción de turistas. Tiene por
37
misión informar, dirigir y orientar al turista durante su estancia de viaje de manera
habitual y retribuida”.
El Guía de Turismo desempeña un papel fundamental en la gestión turística, al ser
la persona encargada de atender y asistir, conducir e informar, supervisar y hacer
cumplir lo ofrecido, y orientar al turista en su idioma durante su estadía en un país
nuevo y desconocido, por lo que sin él, la operación turística y el éxito de la misma
estaría incompleta.
El turismo.-
Es una de las actividades económicas que ha
cobrado mayor impulso en el Perú en los
últimos años y hoy en día, sin lugar a dudas,
ocupa uno de los primeros lugares dentro de
la industria del rubro de servicios.
Esta situación obliga al sector a contar cada
vez más con trabajadores que brinden
servicios con altos estándares de calidad, que
sean más competitivos y que ofrezcan los
resultados de satisfacción esperados.
Turismo Cultural.-
El turismo cultural se da cuando el atractivo
que llama al turista es algún tipo de producción humana, una obra de arte o un
conjunto de ellas, una tradición culinaria, una construcción o un conjunto
arquitectónico de características muy peculiares, una ceremonia única en su género,
una danza, allí tendremos turismo cultural.
Por tanto, el turismo cultural es
aquel que tiene como atractivo, un
recurso producido por el hombre.
La clasificación de turismo cultural
se aplica a un abanico realmente
grande de opciones.
38
Es turismo cultural visitar museos, galerías de arte, barrios históricos, ruinas,
sitios arqueológicos, teatros.
Pero también es turismo cultural la convivencia con comunidades indígenas o
de pescadores, por ejemplo.
El Turismo ecológico o ecoturismo .-
Es una nueva tendencia del Turismo Alternativo diferente al Turismo tradicional.
Es un enfoque para las actividades turísticas en el cual se privilegia la
sustentabilidad, la preservación, la apreciación del medio (tanto natural como
cultural) que acoge y sensibiliza a los viajantes.
Generalidades.-
Es un técnico formado para promover, desarrollar y mostrar los atractivos y recursos
turísticos nacionales, a través de la conducción de visitantes por los circuitos
turísticos, cuidando y preservando el medio ambiente y la biodiversidad. Organiza
rutas turísticas a través de las empresas especializadas. Posee un amplio
conocimiento sobre el patrimonio artístico-cultural, folklórico y paisajista de las
diversas regiones del Perú, basadas en los fundamentos antropológicos, biológicos,
ecológicos, históricos y geográficos que le permite orientar e informar
apropiadamente al turista. Guía de Turismo debe saber que un servicio alcanza su
nivel de excelencia cuando responde a las demandas del público. En el caso de
nuestro sector, donde lo “único” que le queda al turista es el recuerdo de lo
percibido, es importante recordar que: “un cliente satisfecho transmitirá su
experiencia positiva a un máximo de cinco personas, mientras que uno
insatisfecho puede llegar a comunicárselo a dieciséis”.
El servicio que presta un guía se distingue de los productos manufacturados
debido a que:
No es tangible
No se fabrica, se presta
No se puede almacenar
No se puede probar
No se puede devolver
Sólo se compra un derecho de
uso limitado
39
FUNCIONES
Función General: El guía es el responsable de la coordinación, recepción
asistencia, conducción, información y animación de los turistas tanto nacionales
como extranjeros.
Funciones Específicas:
Coordinación con el operador de Turismo.
a. Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a
conducir o a la actividad a realizar que incluye: número del vuelo o las
especificaciones del barco, día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes de
servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones
restringidas.
b. Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
c. Elabora informe al finalizar los itinerarios.
d. Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y
diversiones.
e. Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad.
f. Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
g. Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
h. Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros
hospitalarios.
i. Distribuye el tiempo entre los diferentes puntos del itinerario.
CLASIFICACIÓN
Las modalidades que presenta en la práctica el servicio de guías se aprecian
enseguida:
A.-Guías fijos o de Sitio (públicos, privados u oficiales)
Son aquella persona que se desempeña en instituciones tales como museos,
lugares históricos, parques temáticos o estancias turísticas, palacios, estudios
cinematográficos, etc.
En muchos países, estos guías están siendo remplazados
por sistemas electrónicos con grabación, que funcionan a voluntad del visitante.
40
B.--Guías informadores, cuya tarea se limita a visitar locales e informar en el
idioma nativo, por lo que pueden o no conocer otros idiomas.
C.-Guías intérpretes políglotas), son los que prestan sus servicios al turista en
recorridos locales, regionales, nacionales o internacionales.
D.-Guías-chofer, son los que además de concluir el ómnibus o automóvil
proporcionan la información turística correspondiente a cada lugar visitado.
E.-Guías-conductores, cuya misión se limita a acompañar en todo momento a un
grupo de turistas, del que son responsables, ya sea en viajes o recorridos
regionales, nacionales o internacionales. La información turística que
proporcionan es de orden general.
Guía de Turismo Convencional
Es aquella persona diplomada en Centros de Capacitación Turística terciarios
o universitarios, cuyo título de Guía de Turismo se encuentre debidamente
reconocido por el Ministerio de Educación y Justicia de la Nación, quienes
podrán desempeñarse en todo el ámbito de la provincia.
Guía Idóneo
Es aquella persona que reúne conocimientos prácticos y/o teóricos específicos
obtenidos por ser residente de una determinada localidad, que además haya
complementado la capacitación y la prueba de idoneidad que determine la Autoridad
de Aplicación para cada caso.
Los Guías Idóneos se desempeñarán como tales, dentro de sus localidades de
residencia, área de influencia y en las Reservas Provinciales cuyo centro de
servicios sea la localidad en la que fue habilitado.
Guía Especializado
Es aquella persona que reúne una serie de conocimientos y habilidades
específicas, destinadas a orientar el desempeño de una actividad concreta por parte
de los visitantes en el ámbito .
Serán considerados Guías Especializados todas las personas que presten servicios
de conducción y asistencia con posibilidad de instrucción a individuos y/o
41
grupos de turistas y/o excursionistas en las especialidades que seguidamente se
detallan y las que a futuro sean consideradas como tales mediante Instrumento legal
de la Secretaría de Estado de Turismo:
Guía de trekking
Guía de trekking en cordillera
Guía de Alta Montaña
Guía de Esqui
Guía de Canyoning(Descenso de
Barrancos)
Guía de Espeleología
Guía de Navegación a Vela
Guía de Buceo
Guía de Cicloturismo/Mountain
Bike
Guía de Parapente
Guía de Globo Aerostático
Guía de Pesca Deportiva
Guía de Rafting
Guía de Kayak/Canoa
Guía de Cabalgatas
Guía Ornitológico
Guía Intérprete Ambiental
CUALIDADES DE UN BUEN GUÍA DE TURISMO:
Poseer datos históricos y una amplia cultura general.
Haber recibido un entrenamiento adecuado en una Escuela Básica de
Turismo.
Conocer la región como la palma de su mano.
Conocer cabalidad la oferta turística y de servicios públicos.
Puntualidad y honradez.
Dominio del idioma en que va a guiar.
Tolerancia y cordialidad en el trato.
Buena presencia, impecablemente vestido, debidamente identificado.
Asequible por teléfono.
Haber participado en un curso de primeros auxilios.
CONOCIMIENTOS, HABILIDAD Y DESTREZAS. (EXPERIENCIA)
Conocimientos generales sobre la actividad turística.
Conocimientos generales sobre la función del guía de turismo.
Conocimientos de legislación Turística.
42
Conocimientos del Mercado Turístico.
Conocimientos sobre el Patrimonio Cultural.
Conocimientos generales del área económica.
Habilidad para comunicar, orientar en informar.
Habilidad para la conducción de grupos.
Habilidad para promover actividades de animación.
Habilidad para supervisar
Habilidad para elaborar informes
ACTIVIDADES PARA LA CUAL DEBE FORMARSE EN GUÍA
Para lograr la formación adecuada de un guía se ha pensado en una serie de
actividades estratégicas que se dividen en:
1. Observación e interpretación de la naturaleza
2. Observación y análisis del grupo de turistas
3. Análisis de mapas, fotos u demás instrumentos de campo
4. Manejo de cuestionarios de origen y destino y demás instrumentos de estudio
del mercadeo turístico.
5. Manejo de la normativo legal.
6. Conocimiento de primeros auxilios, emergencias, sobrevivencia
7. Capaz de desarrollar actividades recreativas deportivas, culturales, dinámicas
de grupo con los turistas y con la comunidad.
8. Con sensibilización turística humana
9. Otras.
Requisitos de un buen Guía
1. Los objetivos de guía en un Tour o campamento están priorizados y
jerarquizados con un orden lógico.
2. Cada objetivo apunta a la satisfacción de cada una de las demandas del turista
que se consideren acorde con una conciencia ambiental mínima.
3. Cada objetivo, también, persigue demostrar la vocación ambientalista del guía
a que se considera acorde con una conciencia ambiental mínima.
43
A continuación se presenta una pirámide de los objetivos que debe tener un guía de
Naturaleza.
DEFECTOS QUE EL GUIA DEBE EVITAR
a) Timidez.
b) Inseguridad.
c) Falta de flexibilidad.
d) Parcialidad.
e) Falta de respeto
f) La Indiscreción
g) La imprudencia
Campos de Trabajo y Perspectivas de Desarrollo
El Guía de Turismo es un técnico polivalente que está en condiciones de
desempeñarse eficientemente en las diferentes actividades que concierne el
Turismo, tales como:
Empresas de Servicios
Turísticos
Hoteles y Hospedajes
Empresas de Transporte
Reservas y parques
nacionales ecológicos
Creación de pymes para
servicios turísticos.
44
Rasgos que diferencian a un
profesional
45
Mantiene un aspecto cuidado y
aseado.
Es educado, se dirige al turista
con respeto.
Ofrece una acogida cordial, con
una sonrisa.
Presta un servicio inmediato, es
atento e intenta solucionar los
problemas.
Escucha con atención e interés.
Satisface las necesidades del
turista y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios
adicionales.
Agradece la visita del turista y le
invita a volver.
Demuestra satisfacción y
orgullo de sí mismo.
Se preocupa de su formación y
por ofrecer lo mejor de sí.
Analiza las situaciones desde el
punto de vista de los clientes.
46
Definiciones del Ecoturismo.
Aunque existen diferentes interpretaciones, por lo general el turismo ecológico se
promueve como un turismo "ético", en el cual también se presume como primordial
el bienestar de las poblaciones locales, y tal presunción se refleja en la estructura y
funcionamiento de las empresas/grupos/cooperativas que se dedican a ofrecer tal
servicio.
Debido a su auge, el ecoturismo ya se convirtió en el segmento de más rápido
crecimiento y el sector más dinámico del mercado turístico a escala mundial. Este
movimiento apareció a finales de la década de 1980, y ya ha logrado atraer el
suficiente interés a nivel internacional, al punto que la ONU dedicó el
año 2002 al turismo ecológico.
La Sociedad Internacional de Ecoturismo (TIES)1 define ecoturismo como "un viaje
responsable a áreas naturales que conservan el ambiente y mejoran el bienestar de
la población local".
El genuino ecoturismo debe seguir los siguientes siete principios,2 tanto para quienes
operan los servicios como para quienes participan:
1. minimizar los impactos negativos, para el ambiente y para la comunidad, que
genera la actividad;
2. construir respeto y conciencia ambiental y cultural;
3. proporcionar experiencias positivas tanto para los visitantes como para los
anfitriones;
4. proporcionar beneficios financieros directos para la conservación;
5. proporcionar beneficios financieros y fortalecer la participación en la toma de
decisiones de la comunidad local.
47
6. Crear sensibilidad hacia el clima político, ambiental y social de los países
anfitriones;
7. Apoyar los derechos humanos universales y las leyes laborales.
IMPORTANCIA DEL GUÍA DE SITIO.
Los Guías de Turismo son los responsables de enseñar e interpretar la cultura de un
país y de mostrar las riquezas culturales y naturales del mismo. Transmiten el amor
y respeto hacia el patrimonio y crean conciencia nacional en sus habitantes.
Es importante porque tiene una misión de informar, dirigir y orientar al turista sobre
el punto de vista.
Son aquella persona que se desempeña en instituciones tales como Museos,
lugares históricos, parques temáticos o estancias turísticas, palacios, estudios
cinematográficos, etc.
MODULO III
5.0 ESTRUCTURA DEL MODULO
5.1 Nombre del modulo.
“GUIA Y OPERACIÓN DE SERVICIOS TURISTICOS”.
5.2. Competencia del Modulo
Diseñar, organizar, operar, verificar circuitos, itinerarios y servicios turísticos locales, regionales y nacionales, de manera responsable y sostenible, asistiendo y guiando profesionalmente en las diversas modalidades de turismo no convencional, a los visitantes a su cargo.
MARCO TEORICO
TURISMO DE AVENTURA
Es un tipo de turismo que implica la exploración o el viaje a áreas remotas, donde el
viajero puede esperar lo inesperado.
48
El turismo de aventura está aumentando
rápidamente su popularidad ya que los
turistas buscan vacaciones inusuales,
diferentes a las típicas vacaciones en
la playa.
Lo que distingue a estas actividades del
turismo de aventura de las recreaciones
tradicionales al aire libre es "la búsqueda
deliberada del riesgo y la incertidumbre
del resultado generalmente denominado aventura".
Este tipo de turismo también se relaciona directamente con el deporte de aventura o
riesgo, donde la gente tiene por objetivo pasar momentos de adrenalina a costo de
un porcentaje de riesgo.
oportunidad en la que los participantes experimentan más y buscan lograr
El turismo de aventura tiene como objetivo principal el fomento de las actividades de
aventura en la naturaleza. Es el hecho de visitar o alojarse en zonas donde se
pueden desarrollar los llamados deportes de aventura o turismo activo.
A diferencia de otras formas de recreación, el turismo aventura ofrece una original
importantes "esfuerzos aventureros".
Introducción:
El turismo creció y viene creciendo desde hace años en todo el mundo a un ritmo
exponencial. Este crecimiento dio lugar a nuevas formas de hacer turismo como
el turismo de aventura.
Este estudio sostiene que el turismo aventura está principalmente asociado con
actividades donde el propósito del viaje es experimentar y tomar parte de las
actividades antes que recorrer las tradicionales atracciones turísticas.
49
El uso de Internet, tanto por parte de todos los miembros de la industria, como de los
usuarios amplió la gama de ofertas en rubros como el turismo de aventura.
A diferencia de otras formas de turismo, el turismo aventura ofrece una original
oportunidad en la que los participantes experimentan más y buscan lograr
importantes "esfuerzos aventureros".
También ayudan al desarrollo del turismo de aventura el crecimiento de los diarios
de viajes, revistas y publicaciones periódicas como el Specialty Travel Index que
ilustra "cientos de oportunidades inusuales para viajar por todo el mundo".
Generalidades
Las formas tradicionales de recreación por lo general incluyen elementos de
destreza en un específico lugar al aire libre. Es el "lugar" el que brinda la atracción
principal a un diferente viaje de interés.
Sin embargo, en el turismo de aventura, es la "actividad" la que atrae a los
viajantes como participantes.
Las formas tradicionales de recreación por lo general incluyen elementos de
destreza en un específico lugar al aire libre. Es el "lugar" el que brinda la atracción
principal a un diferente viaje de interés.
Sin embargo, en el turismo de aventura, es la "actividad" la que atrae a los
viajantes como participantes.
Aunque no está muy definida la dimensión exacta del mercado, por lo general se
cree que existan algunas actividades de viajes de aventura comúnmente ofrecidas y
organizadas por operadores comerciales, las que pueden posicionarse bajo la
categoría de viajes de aventura.
Se ha argumentado que la recreación al aire libre y la aventura al aire libre son, por
lo general, para diferentes interesados con diferentes necesidades, expectativas y
motivaciones.
Es difícil identificar sin profesionalismo y previa experiencia las similitudes y
diferencias entre los viajeros de aventura y los de recreación al aire libre,
50
principalmente en las áreas de la motivación, del desafío, del riesgo y del lugar
específico.
Se debe tener en cuenta que los motivos para participar en el turismo aventura
también están interrelacionados con las actividades.
Se puede predecir que la ausencia de riesgo puede traducirse en una disminución
en la satisfacción como también en un aumento en el deseo por participar.
Como tal, se considera que el riesgo es un elemento importante al distinguir entre
las
actividades de aventura al aire libre y otras actividades recreativas al aire libre que
no se basen en la aventura.
La naturaleza desafiante de las experiencias de aventura procede de las
interacciones del riesgo de situación y de la competencia personal.
En otras palabras, el grado de toma de riesgo pareciera tener correlación positiva
con el nivel de experiencia y habilidad del participante. Estudios sobre recreaciones
del pasado señalaban que el desempeño en el turismo aventura se asocia
firmemente con el nivel de habilidad.
Por lo general está más ligado con el logro de metas personales, más abstractas,
auto impuesto que con los resultados tangibles de formas tradicionales de la
recreación al aire libre.
4.3.1. Concepto y finalidad.
La definición a la que se llegó es:
Viaje o excursión con el propósito específico de participar en actividades que
exploran nuevas experiencias. Por lo general supone el riesgo advertido o peligro
controlado asociado a desafíos personales, en un medio ambiente natural o en un
exótico escenario al aire libre.
En el turismo tradicional es el lugar lo que presenta el principal atractivo, mientras
que en el turismo de aventura es la actividad .
51
El propósito del viaje es experimentar y tomar parte de actividades más que visitar
lugares o sitios turísticos.
Además existe una búsqueda deliberada de riesgo e incertidumbre.
El turismo aventura implica un alto grado de contacto con la naturaleza mediante la
acción y un cierto grado de riesgo, ya sea navegando, volando o recorriendo,
aunque las medidas de seguridad lo reducen a su mínima expresión.
La experiencia de aventura al aire libre ha sido conceptuada de varias maneras y por
lo general consiste de dos ideas: riesgo percibido y competencia percibida.
Otra idea para tener en cuenta es que una experiencia de aventura está
esencialmente asociada a un estado psicológico y a la participación en actividades
físicas mientras se enfrentan los desafíos y riesgos de un determinado escenario
ambiental. Por lo tanto, en el turismo aventura, el escenario ambiental está
interrelacionado en gran medida con la experiencia de participar en una actividad en
particular.
Entonces, podemos sostener que el turismo aventura está asociado a actividades
específicas como el móvil principal para los viajes, así también como a los resultados
esperados de las experiencias de los participantes en lugares particulares.
Otro ingrediente del turismo aventura es una gran cantidad de riesgos
asociada al desempeño de estas actividades.
Elementos
Como resultado hemos concluido que el turismo aventura consta de 6 elementos
fundamentales:
1. actividad
2. motivo
3. riesgo
4. desempeño
5. experiencia
6. medio ambiente
También se observan variaciones importantes entre estos seis elementos según los
niveles de importancia. Como se sabe que la industria "empaqueta" al turismo de
52
aventura con varias actividades de turismo de aventura, pareciera razonable llegar a
la hipótesis de que la aventura es el elemento más importante al definir turismo
aventura. Sin embargo es necesario tener en cuenta que se deben analizar a todos
los elementos que puedan influir de forma directa o indirecta sobre la calidad del
producto final pudiendo ser mejorado a medida que se desarrolla dicha actividad si
se maneja claramente a los factores extras que pueden darse como imprevistos, el
cual agrega al individuo la sensación de una verdadera aventura. Por supuesto este
factor ya debe ser previamente analizado cuidadosamente para mantener al grado
de riesgo en un marco prudente, teniendo en cuenta el nivel de preparación de las
personas afectadas.
Clasificaciones del Turismo de Aventura.
También el turismo de aventura puede clasificarse según su dificultad: baja,
moderada o alta.
En los viajes de turismo de aventura se encuentra implícito el conocer lugares, su
gente y su cultura de manera activa y participativa.
Algunas formas de turismo de aventura:
Ciclo turismo,
Turismo Rural,
Senderismo,
Trekking,
Cabalgatas,
Canotaje.
Surf.
TREKKING
El trekking es un deporte que se practica 100% al aire libre. Corresponde a
caminar por senderos, o campo traviesa, en ambientes naturales como: valles,
cerros y montañas. Es una disciplina complementaria del montañismo, en la cual
se caminan largas horas, o incluso días, por los senderos que llevan a la
montaña que se desea escalar.
El trekking es un deporte completo, porque además de ejercitar el cuerpo en la
caminata en sí, ejercita la mente a través de la contemplación del entorno y la
concentración para evitar pisadas en falso.
Para practicar el trekking necesitas de entusiasmo y deseos de conectarte con la
53
naturaleza. No necesitas tener buena condición física previa, pues la constante
práctica del trekking te la dará. Lo más importante es tener un buen sentido de
orientación o estar acompañado de alguien que lo tenga.
Si
hablamos del turismo de aventura tenemos que hablar del trekking.
Trekking en el desierto turismo de aventura
El trekking o senderismo tiene que ver con practicar deporte y hacer turismo. Se
basa en actividades como:
Caminatas por senderos agrestes
Marchas por terrenos montañosos
54
La palabra trekking quiere decir en el idioma inglés “senderismo”.
Para saber bien el significado del senderismo o trekking vamos a diferenciar trekking
de montañismo que no es la misma cosa si bien tienen aspectos comunes y
similares.
El montañismo tiene como objetivo llegar a la cima de la montaña y si bien hay una
modalidad de trekking denominada “trekking de ascensión” que tiene que ver con un
entrenamiento físico previo a la escalada así como el conocimiento de normas de
seguridad básicas, se diferencia del trekking propiamente dicho.
Consejos básicos para hacer trekking:
Cuando comenzamos a practicar el trekking en terrenos montañosos va a ser
fundamental relacionarse con personas que ya cuentan con experiencia en el
trekking y unirse en la aventura con ellos.
Siempre vamos a poder encontrar por otra parte cursos y charlas informativas que
nos capaciten y preparen para comenzar a practicar este deporte de aventura.
Para comenzar a practicar el trekking será indispensable contar con los siguientes
elementos:
una capacidad de 65 litros que es el mínimo que se necesita para llevar a
cabo un trekking de varias caminatas.
Una bolsa de dormir de plumas de davet que son livianas para transportar y
además abrigadas. Para un trekking en zonas de media montaña hay bolsas
de dormir de material sintético.
Carpas que pueden ser canadienses o a dos aguas o iglúes. Se recomienda
el iglú para la montaña y la canadiense para un camping con una temperatura
más agradable.
Calzados que pueden ser botas o zapatillas. Aquí lo fundamental es que el
calzado tenga buen agarre y cuente con dibujo.
Calentador, los hay con un cartucho de gas butano y otros combustibles.
Indumentaria se aconseja una ropa cómoda como pantalones holgados,
desmontables a la altura de la rodilla y se aconseja llevar siempre un rompe
vientos impermeable.
55
Botiquín completo y en áreas donde el agua es escasa se recomienda llevar
sales de hidratación oral.
La diferencia de turismo de aventura y deportes de aventura, estaría en que en
la segunda actividad hace falta una preparación mínima y un equipo apropiado,
como lo es practicar rappel, escalada, carreras de ventura o montañismo.
TURISMO DE AVENTURA EN EL PERU.
En Perú el Turismo de Aventura es una actividad sin fin, desde el canotaje Una
mochila anatómica que debe ser cómoda para que el cuerpo se adapte y debe
tener realizado en los ríos más desafiantes del mundo, hasta la práctica de Escalada
en Roca, y es que aquí en Perú se puede hacer, literalmente de todo.
No es sorpresa para los viajeros asiduos a este tipo de actividad, encontrar en Perú
los más bellos paisajes durante la realización de su deporte favorito, como por
ejemplo:
Caminatas en la Reserva Paisajística de Yauyos, Canotaje en el Cañón de
Apurímac.
Andinismo en La Cordillera Blanca.
Ciclismo de Montaña en Tumbes.
Campismo en El Bosque de Piedras de Marcahuasi.
Parapente en la Costa Verde de Lima.
Palestra y Ala Delta en el Valle Sagrado de los Incas, entre otros.
Consejos para el Viajero
En los deportes llamados "de aventura", el hombre y su entorno natural se
encuentran estrechamente unidos. Y el Perú no es ajeno a esta realidad, con su
geografía grandiosamente accidentada forma los paisajes geológicos más
interesantes -y extremos a la vez- para desarrollar los llamados deportes de
aventura, deportes que mueven millones de viajeros anualmente para retar su propia
fortaleza y vencer los desafíos que les impone la naturaleza.
Bajar por aguas salvajes en kayak, navegar por el mar con la ayuda del viento sobre
una tabla, lanzarse al vacio atado por una cuerda o montar en bicicleta por
escenarios idílicos son parte de la amplia oferta que tienen este tipo de deportes; la
mayoría de ellos añaden un valor con el que no pueden competir otros deportes más
56
populares y masificados: las inyecciones de adrenalina, llevando a cabo estas
prácticas, son inigualables. Contenido
Actividades Andinismo Ala Delta Alpinismo Barranquismo Ciclismo de Montaña Cabalgata Campismo o Campamentos Canotaje Caminatas o Senderismo Escalada Espeleología Kayac Montañismo Palestra Paracaidismo Parapente Rappel Sandboard Snowboard Surf
57
Conclusión del Turismo de Aventura:
La novedosa modalidad de turismo denominada Turismo Aventura, es una variante
que asocia la belleza de los paisajes y la cercanía a la naturaleza, con el sentimiento
de peligro y la adrenalina propias de los deportes de riesgo.
Este tipo de turismo utiliza el entorno o medio natural como recurso para producir las
sensaciones de descubrimiento propias de una aventura, por lo que requiere de
espacios con poca carga turística y mejor aún poco explotados.
El Turismo de Aventura suma cada vez más adeptos, por lo que ha surgido una gran
cantidad de alternativas y una "oferta aventura" muy variada por parte de empresas
especializadas. Las actividades que éstas realizan son muy diversas y dependen del
entorno natural donde se desarrollará la aventura turística. Así por ejemplo, un río
genera condiciones propicias para el rafting o canotaje, la montaña para el
andinismo y las tranquilas praderas y campos para cabalgatas, senderismo e incluso
vuelos en globo.
COMPETENCIA GENERAL
Planificar, organizar, informar, interpretar (simplificar procesos en lenguaje simple,
generando conciencia de sostenibilidad) asistir, conducir y controlar los servicios de
guiado a los visitantes nacionales y extranjeros en las diversas modalidades
actuando con iniciativa, creatividad, responsabilidad, ética y respetando la identidad
cultural nacional, regional y local, de propios y extraños, aplicando criterios de
sostenibilidad.
58
VI. CONCLUSIONES
Después de haber terminado mis Prácticas correspondientes a los Modulo
Profesionales estoy en condiciones de ofrecer las siguientes conclusiones:
1.- Gracias a la realización de mis prácticas pre profesionales del primer módulo en
“Asistencia y Operaciones de Agencia de Viaje”, estoy en capacidad de
gestionar la operación de una Agencia de Viaje.
2.- Mediante las prácticas pre profesionales obtuve nuevos conocimientos y
experiencias que me ayudaran a desempeñarme mejor como guía en el área de
counter de una agencia de viajes y turismo.
3.- La experiencia adquirida mediante las prácticas pre profesionales, me sirvieron
para poder entender que es el primer paso en la formación de un futuro guía.
4.- Por lo tanto es muy importante y beneficioso que todos los alumnos de la
I.E.S.T.P. “PALPA”, realicen sus prácticas pre profesionales para llegar a ser
buenos profesionales cuando culminen su carrera de estudios.
5.- Debido a las prácticas pre profesionales conocía muchas personas muy
involucradas en el campo turístico como proveedores de transportes,
restaurantes, guías y agencias de viajes.
6.- Gracias a las prácticas pre profesionales llegue a conocer cabalmente los
diferentes paquetes que se ofrecen en la región así como costos y horarios.
7.- Al desarrollar mis prácticas me di cuenta de la importancia que tiene el Turismo
en la Provincia y que a través de él se contribuye al desarrollo económico y por
ende mejorar la calidad de vida de la población.
8.- A si mismo que en la actualidad la provincia no cuenta con agencias de viaje en
actividad donde los alumnos de la especialidad de Guía Oficial de Turismo
puedan desarrollar sus prácticas pre profesionales de los diferentes Módulos y
de esta manera poder desenvolverse como futuros Guías Oficiales de Turismo.
9.-Las prácticas me brindaron orientación laboral como profesional en el área o
rubro en la que me he de desempeñar ya que me colocaron en contacto
Gracias a las practicas pre profesionales ejercidas en la oficina de información
turística de la empresa y a las enseñanzas adquiridas en mi institución
educativa, estoy capacitada para guiar, orientar y conducir turistas nacionales y
59
extranjeros en turismo de aventura.
10.-La práctica pre profesionales del tercer módulo denominado “Guía y
operaciones de servicios Turísticos” han contribuido de gran manera en mi
formación como guía del IESTP “Palpa” logrando afianzar mis conocimientos
en turismo de aventura.
Dichas prácticas son de carácter obligatorio para todos alumnos que se están
formando en las aulas del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público
“Palpa” y por ende en la especialidad de Guía Oficial de Turismo.
11.-Las practicas pre profesionales me ha permitido lograr que adquiera habilidades
y destrezas que solo puede cultivarse con el ejercicio de la profesión.
12.- Así mismo he podido desarrollar mi sensibilidad con respecto a la sociedad,
dándome la oportunidad de conocer las necesidades y problemas de la
comunidad.
13.-Los diferentes materiales para brindar información, entre trípticos, dípticos,
fotografías, videos, internet, etc. Me permitieron aprender más de lo que
necesita y exige el mercado turístico en el turismo de aventura. Con el mundo
laboral existente.
60
VII SUGERENCIAS
Las sugerencias que puedo dar para mejorar el servicio del lugar de mis
Practicas Pre Profesionales referente a los Módulos Profesionales son:
La Institución en este caso el I.E.S.T.P.”Palpa” como entidad pública y de
prestigio, debe establecer convenios y Alianzas estratégicas con agencias
de viajes para que el alumno cuando necesiten realizar sus prácticas Pre
profesionales de los diferentes módulos estudiados no pierda tiempo
buscando una empresa donde puedan realizar sus prácticas.
Tener docentes con nuevas ideas de innovación e información actualizada
Mejorando la calidad de algunos docentes con los que se cuenta en la
carrera dando importancia a los de especialidad.
Debido al avance tecnológico y al cambio e innovación, se deben adquirir
computadoras que sean exclusivamente para los alumnos de la
especialidad de Guía oficial de turismo.
Debería programar charlas en “Agencia de Viajes”, “Guías culturales y
Ecológicos”, “Guía de Aventura” con especialistas en actividad para los
alumnos que realizaran sus prácticas pre profesionales.
61
VIII.- ANEXOS (FOTOS)
CENTRO CEREMONIAL CAHUACHI
ACUEDUCTOS DE CANTALLOC
62
IX. BIBLIOGRAFIA Y/O PÁGINAS WEB CONSULTADAS
Mc Glade, Jacqueline. 2006. Cuántas tierras harían falta. http://www.unep.org/ourplanet/imgversn/154/spanish/maathai,html. Consultado en marzo de 2009.
WEB SITE WIKIPEDIA
WEB SITE KALIPEDIA
WEB SITE STARMEDIA
http://www.monografias.com/trabajos34/clasificacion-turismo/clasificacion-turismo.shtmlhttp://aventura.idoneos.com/http://www.slideshare.net/sportexpedition/turismo-de-aventura-97-994538http://www.monografias.com/trabajos34/clasificacion-turismo/clasificacion-turismo.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Turismo_de_aventurahttp://www.trekkerandino.com/articulos/trekking/que-es-trekking.html
63
.
64