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©cHar Desarrollo de Sistemas SL / 2008 1

Catálogo de Productos

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Automatizaciónde la atención

Informatizacióntelefónica

Hostelería Hospitality

Empresa

Experiencia e innovación.

Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales.

Con más de 25.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de las telecomunicaciones para Hostelería (Hospitality).

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Partners y firmas con las que colaboramos.

Mantenemos acuerdos especiales de colaboración comercial y tecnológica:Para el desarrollo de productos exclusivos o en versiones especiales:

Con acuerdos preferentes de cooperación comercial y técnica:

Panasonic España SAPanasonic Belgium NV SABusiness Systems Division

Selta Telematica Spa. Siemens SAInformation and

Communications Networks

Amper Alcatel

NORTEL Simhotel Operations Group Neat Care

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Proyectos Empresa.Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones.- Sistema de control de tráfico de la red de telefonía fija.

- 110 PBX Ericsson MD110 - 25 nodos / 21.000 ext.

- Tráfico promedio (E/S/I) 8.000 llamadas/hora.

Winterthur Assegurances.- Sistema corporativo de medición de costes, para tráfico onnet.

- 33 PBX (Ericsson MD110/BP 50, Avaya iSG3) - 35 nodos / 2.500 ext.

- Tráfico promedio (E/S/I:) 2.000 llamadas/hora.

Zurich Seguros.- Sistema de control de tráfico multi-sede.

- Avaya IP Gateway, 75 nodos, 32 delegaciones, 2500 ext.

- Tráfico promedio (E/S/I): 3.000 llamadas/hora

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Proyectos Hotel.

Cadena Hesperia.- Integración de dispositivos y servicios telefónicos con sistema PMS Simhotel (CCS – SIM).

- Más de 40 establecimientos en toda España y el exterior.

TIV Group Ltd.- Sistema especial de facturación (potenciación de ingresos) para telecomunicaciones hoteleras

- Múltiples establecimientos en España y LatAm (Hesperia, Melià, Hyatt...)

Grupo RIU.- Sistemas de facturación telefónica, integrados con PMS propio, con soluciones para entornos multi-recepción.

- Más de 120 establecimientos en España y el resto del mundo.

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Catálogo de productos.

uTile Empresa Gestión y control de actividad, costes y calidad de atención telefónica.

uTile H+ - PMS Link

BUP - ICM

c-link - a-link

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uTile Empresa: características.

La suite integral de gestión uTile Empresa proporciona:

Información instantánea e integral de tráfico. Control en tiempo real mediante alertas y alarmas. Acceso web a informes y control de tráfico. Tarificación e imputación avanzada de costes. Explotación automatizada de la información de gestión. Integración de todo tipo de centrales (PBX) y redes telefónicas

y con sistemas de gestión corporativos. Monitorización de tráfico en tiempo real y remota (vía web).

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uTile Empresa: ventajas.

Información Análisis Optimización Control

Origen/ruta

Distribución

Volumen

Uso y abuso

Tráfico/carga

Tipologías

Costes

Calidad

Disponibilidad

Recursos

Procesos

Inversiones

Captura instantánea de datos. Gestión de formatos y fuentes heterogéneas. Homogeneización de resultados.

Control de costes y recursos. Calidad del servicio telefónico. Monitorización instantánea de tráfico Integración con sistemas externos.

Enrutamiento óptimo saliente. Reglas de enrutamiento entrante. Gestión de alertas y avisos. Integración de aplicaciones externas.

Personalización informes de control. Programa periódico de información. Alertas de uso y costes / Alarmas PBX. Gestión de restricciones de uso.

Las prestaciones de uTile Empresa ofrecen múltiples aplicaciones:

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uTile Empresa hace los sistemas telefónicos corporativos:

MÁS EFICIENTES.– Controla activamente costes y recursos.– Incrementa la calidad y disponibilidad del sistema telefónico.– Integra el servicio telefónico con el resto de los procesos de

negocio.

MÁS PRODUCTIVOS.– Facilita la integración de voz y datos.– Enriquece las prestaciones de PBX y otros dispositivos de

telecomunicación.– Mejora la adaptación de las PBX al entorno de usuario.

uTile Empresa: beneficios.

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uTile Empresa: galería de imágenes.

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uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Consumo – Ventana de Filtros

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uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Consumo – Descripción de Filtros

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uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Consumo – Descripción de Filtros

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uTile Empresa: galería de imágenes.Ejemplo Listados de Consumo

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

• Listado de Consumo por Departamentos de toda la empresa para un periodo de tiempo determinado

http://www.char.es/datos/esp/archivos/archivos/Consumo_por_Departamentos.pdf

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uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Detalle Llamadas – Filtros

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uTile Empresa: galería de imágenes.Ejemplo Listados de Detalle de Llamadas

• Listado de Detalle de llamadas de todos los Departamentos (salientes y entrantes)


http://www.char.es/datos/esp/archivos/archivos/Detalle_Salientes__Entrantes__Interiores_por_Departamento.pdf

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uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Búsqueda de Llamadas – Filtros

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uTile Empresa: galería de imágenes.Ejemplo Listados de Búsqueda de Llamadas


• Listado de búsqueda de llamadas internacionales realizadas para un periodo de tiempo determinado

http://www.char.es/datos/esp/archivos/archivos/Buscador_llamadas_Internacionales.pdf

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uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Ranking – Filtros

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uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Ranking – Descripción de Filtros

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uTile Empresa: galería de imágenes.Ejemplo Listados de Ranking


• Listado de ranking para las 10 extensiones con mayor cantidad de llamadas salientes para un periodo de tiempo determinado.

http://www.char.es/datos/esp/archivos/archivos/Las_10_Extensiones_con_ms_Llamadas_Salientes.pdf

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Listados Agrupados – Filtros Permite la creación de un único listado agrupando diferentes listados ya creados


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uTile Empresa: galería de imágenes.Ejemplo Listados Agrupados


• Listado agrupado de diferentes reportes previamente configurados para ser enviados como un único listado.

http://www.char.es/datos/esp/archivos/archivos/Informe_Agrupado.pdf

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uTile Empresa: galería de imágenes.Ejemplo Listados Visor Web (uTileNet)

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Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.El Módulo de Alertas uTile hace posible la detección y comunicación, en tiempo real, de eventos operativos o de uso de redes de telecomunicación y dispositivos integrados en las mismas:

• Alarmas de funcionamiento emitidas por dispositivos telefónicos, de datos o de control (p. ej. sensores externos).• Incidencias de comunicación o de proceso entre tales dispositivos y sistemas de gestión externos con los que se integren.• Alertas sobre los puntos críticos o de control de uso de dispositivos o sistemas que definan sus administradores.

cHar uTile concentra la recepción de alarmas, alertas y mensajes, y las distribuye a destino en función de su tipología y relevancia, almacenándolas en un registro o log que es accesible local y remotamente (vía internet, a través del módulo uTile Net).

El Módulo de Alertas ofrece múltiples aplicaciones además de las directamente relacionadas con el control del servicio telefónico (llamadas críticas, no atendidas, para ausentes, con duración o tiempo de respuesta excesivo, a destinos no permitidos, etc.):

uTile aporta nuevas posibilidades de uso de la central telefónica, incrementando su valor como núcleo de comunicación empresarial, ahora también para el control y la gestión de procesos.

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Funcionalidades del módulo de alertas.

Aplicaciones Dispositivos (PBX) Usuarios.

Sensores.

Red Email SMS*

TAPI Display terminal Megafonía

ORIGEN DE LAS NOTIFICACIONES

MÉTODOS DE NOTIFICACIÓN

Supervisión de puntos de control del uso y configuración del sistema. Alarmas emitidas por los dispositivos de telecomunicación. Múltiples vías y destinos de comunicación (email, red, SMS*...)

Entornos ESTÁNDAR Entornos ESPECIALES

H+ (Hospitality) uTileNet

Facturación Alertas

* El envío de SMS requiere de hardware específico externo.

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Gestión de Alertas: envío de alertas.

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Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.

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Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.

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Referencia de usuarios.

A3 SOFTWAREAGRUPACION MUTUAAGM CONTACTA-POWERLINEALIMENTACIÓN GALLOALTADISAUGUSTE-THOUARDAUTOS CABRERA MEDINAAYTO. DE CÁDIZAYTO. DE VALENCIAAYTO. DE ZARAGOZABARCELÓ CORPORACIÓNBAUHAUSBOFILL ARQUITECTOSCAIXA TERRASSACAJA GRAL. AHORRO CANARIASCAJA RURAL VASCACANAL 9 TELEVISIONCAP GÜELLCARBUROS METALICOSCASA TARRADELLASCATALUNYA RADIOCEPSA REFINERIA GIBRALTARCHECKPOINT METOCÍRCULO ECUESTRECLUB NÁUTICO DE A CORUÑACLUB PUERTA DE HIERROCOLEGIO L´ESTONNACCRUZ ROJA - SAN SEBASTIAN

CUÉTARACVNEDIARIO DE VALENCIADIPUTACION DE BARCELONADIPUTACION DE TOLEDOEL CORTE INGLESEL CORTE INGLÉS (LISBOA)EMBAJADA DE AUSTRIAEMBAJADA DE EE.UU.EMBAJADA DE JAPONEESS PETROCATFEVEFERROVIAL INMOBILIARIOFIATC SEGUROSFREMAPGAS DE EXTREMADURAGEDASGOBIERNO DE NAVARRAGOVERN BALEARGOBIERNO DE CANARIASGRUPO ANUNTISHIPERCOR IBERIA LÍNEAS AEREASIKEA TENERIFEKYOCERA MITA ESPAÑALABORATORIOS ISDINLABORATORIOS MADAUSLABORATORIOS MERCKLACERLA TIENDA HOMEL’OREAL

Grupo LOMONACOMERCABARNAMINISTERIO DE SANIDADMINISTERIO DE EDUCACIONMULTIASISTENCIAMUTUA BALEARMUTUA TINERFEÑAOFIPRIXONCE TENERIFEOBISPADO DE ALBACETEPIKOLINPUEBLO ESPAÑOL (BARCELONA)RADIO CLUB 25REAL SOCIEDAD ANOETAREFERENCE LABORATORYRICOH ESPAÑASANOFI-SYNTHELABOSECURITAS DIRECTSEUR ESPAÑASINDIC DE GREUGESSPANAIRTICKET RESTAURANTTMB (METRO DE BARCELONA)TUI ESPAÑAU.N.E.D.UNIVERSITAT DE GIRONAUNIVERSIDAD SEKVALENCIA CLUB DE FUTBOLWINTERTHUR SEGUROSZURICH SEGUROS

Algunos usuarios de productos de gestión - Empresa:

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uTile Empresa

uTile H+ - PMS Link. Facturación y gestión integrada de telecomunicaciones para entornos Hospitality. Solución de gestión para Centros de Negocios

BUP – ICM

c-link - a-link

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uTile H+: características.

uTile H+ es la versión especializada de cHar uTile para gestión de las telecomunicaciones hoteleras.

– Extrae el máximo rendimiento de las prestaciones de PBXs y otros dispositivos de telecomunicación (TV, Internet).

– Facilita la integración de telecomunicaciones y sistemas de gestión hoteleros (PMS).

– Aporta sistemas de tarificación y facturación avanzadas, adecuadas a los requerimientos del sector.

uTile H+ incorpora, además de sus módulos diseñados específicamente para el entorno Hospitality, todas las utilidades de control y optimización telefónica incluidas en uTile Empresa.

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uTile H+: ventajas.

uTile H+ puede ser implementado:

– Como solución autónoma para gestionar los servicios de telecomunicación, sin integración con PMS.

– Para integrar transparentemente PMS y dispositivos de telecomunicación a través del módulo PMS Link.

uTile H+ es totalmente adaptable a cualquier tipo de estructura organizativa o de telecomunicaciones, incluso en los entornos más complejos (recepciones múltiples / recepciones centralizadas).

Su diseño simplifica las tareas del staff de recepción y administración, y proporciona un servicio de telecomunicaciones más ágil, personalizado, y enfocado en el huésped.

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uTile H+: beneficios.

uTile H+ garantiza una gestión más productiva y fiable de los servicios de telecomunicaciones hoteleros:

– Personalización del sistema telefónico y de telecomunicaciones.

– Gestión segura de mensajes, avisos y despertadores para huéspedes.

– Sistemas especializados de tarificación de precios, descuentos, créditos y depósitos.

– Procesos automatizados de facturación, información y control.– Supervisión en tiempo real del estado de uso y coste de las

telecomunicaciones.– Integración transparente y de bajo coste con PMS.

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uTile PMS Link: características.

uTile PMS Link es un módulo integrado por uTile H+, que se encuentra licenciado en todos los productos cHar uTile H+ por defecto.uTile PMS Link actúa como middleware de integración entre PMS y dispositivos telefónicos y de telecomunicación.

El módulo gestiona el tráfico de órdenes y datos entre ambos entornos, asegurando una integración altamente productiva.

Protocolo hotelero

PMS

cHar uTile H+

uTile PMS Link

INFORMACIÖN:Costes y cargos por llamadasDetalles de llamadasAvisos / despertadoresRoom Status, mini-bar

INFORMACIÖN:Costes y cargos por llamadasDetalles de llamadasAvisos / despertadoresRoom Status, mini-bar

COMANDOS:

Check-in / outApertura/cierre extensionesAvisos /despertadoresActivación de mensajes en esperaGestión de no molestar

COMANDOS:Check-in / outApertura/cierre extensionesAvisos /despertadoresActivación de mensajes en esperaGestión de no molestar

Telecomunicaciones

Central telefónica

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uTile PMS Link: ventajas.

La implementación de uTile PMS Link proporciona ahorros significativos a la hora de integrar la gestión de telecomunicaciones en PMS.

uTile PMS Link soporta, de forma estándar, todo tipo de protocolos de conectividad, permitiendo la integración simultánea de múltiples dispositivos de telecomunicación:

– Incorpora conexiones predefinidas para la mayoría de PMS presentes en el sector.

– Cuenta con un diseño abierto que facilita la integración con otros PMS menos extendidos.

– Simplifica la gestión de procesos de negocio relacionados con el servicio de telecomunicaciones para huéspedes.

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uTile H+: Solución de gestión para Centros de Negocios

uTile H+ puede ser configurada para responder a los especiales requerimientos del sector para gestionar los servicios telefónicos que los Centros de Negocio y establecimientos similares prestan a sus usuarios empresariales.La exitosa solución uTile H+, junto con las demás aplicaciones que conforman la suite uTile, cumple con todos los requerimientos orientados a la optimización de procesos de atención y comunicación telefónica empresarial.

– Tarificar con total precisión el tráfico telefónico.– Agilizar el proceso de facturación de consumos y servicios

telefónicos.– Integrar con los aplicativos de gestión externos.– Optimizar el flujo de atención al despacho y despacho de llamadas.– Habilitar nuevos sistemas de mensajería interna vía e-mail, red o

SMS*.* El envío de SMS requiere de hardware específico externo.

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uTile H+ – Beneficios para el Centro

Gracias a uTile H+ las comunicaciones telefónicas de los Centros de Negocios serán más eficientes y productivas, con grandes beneficios para la administración de los centros aunados a un excelente servicio para sus clientes:

– Procesos específicos de tarificación y facturación de consumos.– Integración del consumo telefónico en los sistemas externos.– Sistema de avisos y alertas sobre incidencias del servicio.– Automatización de procesos de facturación y control de consumo. – Control en tiempo real del tráfico telefónico gestionado, llamadas

atendidas, perdidas, tiempos de atención y despacho.– Establecimiento de restricciones límites de tráfico y/o consumo por

períodos, orígenes, volumen o coste.– Puesto de Operadora telefónica sobre PC (cHar BUP), integración

con BDs y contactos, mensajería unificada (voz y mail), control de comunicaciones en tiempo real, etc.

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uTile H+ – Beneficios para el Cliente

Los clientes / usuarios disfrutarán de grandes ventajas a la hora de hacer uso del servicio telefónico del Centro de Negocio:

– Recepción automática de informes de control de consumo, vía e-mail, web o red, con el detalle de tráfico recibido y realizado.

– Notificación automática en tiempo real de las llamadas recibidas en ausencia, con comunicación mediante alertas o mensajes de red, e-mail o SMS*.

– Consulta de actividad, tráfico y sus detalles accesible vía Internet.

– Disponibilidad de los datos de consumo y tráfico para su informatización por parte de los usuarios.

* El envío de SMS requiere de hardware específico externo.

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uTile H+: galería de imágenes.

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Integración Correo Vocal con PMS.uTile H+ proporciona una integración transparente y segura entre el sistema

de mensajería de la central y el PMS hotelero.

Protocolo hotelero

PMS

uTile H+

Central telefónica

Telecomunicaciones Correo Vocal

• Costes y cargos de telecomunicaciones.• Detalles de tráfico.• Confirmación de avisos y despertadores.• Información de servicio (Room Status, mini-bar).• Peticiones de servicio.• Programación de despertadores.

• Acceso a servicios en Check-in / out.• Apertura / cierre de extensiones y buzones de voz.• Programación de avisos y despertadores.• Activación de mensajes en espera. • Peticiones de servicio.• Gestión de no molestar.

uTile PMS Link

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Principales PMS integrados.

Algunos de los PMS integrados de forma estándar por uTile H+

DESARROLLADOR SISTEMA DE GESTIÓN DESARROLLADOR SISTEMA DE GESTIÓN Acigrup Acihotel Micros-Fidelio Fidelio Albada Informática Albada SoftHotel Millenium Software Millenium Software AM System AM/Hotel NH Hoteles Proprietary PMS Barceló Hotels & Resorts Propietary PMS Occidental Hotels & Resorts Proprietary PMS Blaunia Blaunia - Hotel PH Systems PH Hotel CCI Noray Prestige Software Prestige CCS Simhotel Query Soft Query Class One Software Class One Riu Hoteles SGIL Confortel Hoteles Proprietary PMS Semper Semper Corfu Turismática Gran Hotel SIME Hestia CTM Software CTM Software Sistemas de Gestión (SGB) FinHotel Domain ServiHotel SoftHotel Gestión SoftHotel Cross EngiSoft Bird Suite Suite Excel Hotels & Resorts Proprietary PMS Sulcus Medallion, WinnMaxx Fidelity Software Gehos Tec-Soft Hotec FrontSuite FrontSuite Tehotel Tehotel G.S. Hotel G.S. Hotel Tesipro Ulises Gabilos Gabilos Timon Timon Green Soft Green Soft Utihotel Utihotel GroupHotel GroupHotel Vector-K Vector-K Hospitales Nisa Proprietary PMS Verial Soft Verial Soft Hoteles Sol Melià Proprietary PMS Vilaboy Soft Gestel I+D Informática Hoteles I+D WinHotel WinHotel Info Illes Info Illes Informarca Hotel System NewHotel Infortur Infortur

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Referencia de usuarios.

Algunos usuarios de productos de gestión/integración - Hospitality:

BALNEARIO VICHY CATALAN HOTELES ASTORIA CLINICA BUCHINGER HOTELES BARCELO CLINICA CORACHAN HOTELES H10 CLINICA EL PILAR HOTELES HESPERIA CLINICA PLANAS HOTELES HUSA CS HOTEIS (PT) HOTELES IBB H. BARRAGEM MONTARGIL (PT) HOTELES IBEROSTAR H. CONCEPT (Brussels, BE) HOTELES MARRIOT H. FASSANO (Sao Paulo, BR) HOTELES MELIA H. FLAMINGO (P. Carmen, MX) HOTELES OCCIDENTAL H. KAREL V (Utrech, NL) HOTELES RIU H. LUZERNHOF (Luzern, CH) HOTELES TRYP H. PRINCESA SOFIA HOTETUR H. RITZ POLARIS WORLD H. SAN CLEMENTE (Venezia, IT) POSADAS DE ESPAÑA HOSP. C.U. ZARAGOZA SCHWÄRZLER HOTELS (OS) HOSP. DE LA RIBERA

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uTile Empresa

uTile H+ - PMS Link

BUP - ICM Gestión telefónica sobre PC. Enrutamiento de llamadas y ACD

c-link - a-link

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BUP : características.

La aplicación BUP, es una solución altamente práctica de informatización telefónica para usuarios, pensada para entornos dotados de funcionalidades TAPI.

BUP convierte cualquier PC en un terminal telefónico avanzado, lo que permite:

- Extraer el máximo rendimiento de las prestaciones de usuario de las centrales telefónicas.

- Aportar al usuario funcionalidades de gestión telefónica no soportadas por los terminales convencionales.

- Optimizar el proceso de comunicación personal o de grupos en cualquier organización.

- Facilitar el trabajo en equipo en atención telefónica.

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BUP : beneficios.

BUP se integran en la solución cHar uTile, para proporcionar a cualquier organización una mejor gestión de las comunicaciones telefónicas de usuario:

- Potencia la unificación en un solo dispositivo (PC) de las comunicaciones básicas de usuario (teléfono y email).

- Monitoriza las comunicaciones de usuarios y grupos, con facilidades de conferencia, intrusión, desvío o de grabación selectiva de conversaciones.

- Personaliza la atención a llamantes, integrando aplicaciones externas para identificar (contextualizar) a los interlocutores.

- Agiliza el proceso de captación y despacho de llamadas, mediante el uso de colas de almacenamiento y distribución.

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BUP : ventajas.

Gestión del tráfico entrante:Captación, retención, transferencia de llamadas.Identificación y filtro de llamantes por asociación con aplicaciones y BD.Asignación, control y automatización de colas y enrutamiento flexible.

Gestión del tráfico saliente:Establecimiento rápido de llamadas desde listines integrados.Registro de comunicaciones, programación y gestión de re-llamadas.Integración con bases de datos externas.

Optimización de la atención telefónica:Monitorización y gestión de las comunicaciones de grupos.Integración de funcionalidades telefónicas en aplicaciones externas.

Información sobre actividad y rendimiento del proceso de atención.

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BUP : galería de imágenes.

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*Consultar disponibilidad de esta funcionalidad

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ICM: características.

uTile ICM es una aplicación de bajo coste y altas prestaciones, diseñada para racionalizar la atención y gestión del tráfico telefónico entrante de las organizaciones de cualquier tipo y dimensión.

Operando en entornos dotados de funcionalidades TAPI, permite la aplicación de pautas flexibles de enrutamiento y distribución a agentes, internos y externos.

Puede integrarse con aplicaciones y sistemas de gestión para aplicar parámetros adicionales de enrutamiento de las llamadas entrantes.

uTile ICM está disponible como módulo integrante de la suite cHar uTile y como aplicación autónoma.

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ICM : beneficios.

Gracias a uTile ICM, cualquier organización puede optimizar de forma sencilla su proceso de atención telefónica:

- Posibilita el enrutamiento de llamadas entrantes, según origen y y horario/calendario, a múltiples destinos (internos y/o externos).

- Gestiona grupos de agentes internos o externos de atención, atendiendo, reteniendo y despachando el tráfico entrante en base a pautas de actuación configurables.

- Puede integrarse con aplicaciones externas para aplicar parámetros especiales de enrutamiento.

.

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ICM: ventajas.uTile ICM ofrece múltiples posibilidades de aplicación basadas en cualquiera de sus dos modelos de atención y proceso de llamadas entrantes. Grupos de agentes. Grupos de enrutamiento.

Agentes LIBRES Agentes NO DISPONIBLES

• Ultimo contactado.• De nivel definido.• Primero libre.• Asignación aleatoria.• Menos productivo.• Más productivo.• Menor ocupación.• Mayor ocupación.


Selección agente

Atención llamada

Agente ausente

Agente disponible

Desbordamiento

DESTINO ESPECIAL

• Fuera de grupo.• En pausa.• Fuera de horario.


Agente disponible

Llamada entrante

Espera entre llamadas Espera en ausencia

Agentes OCUPADOS Grupos SIN AGENTES

Cola ESPERA Cola OCUPADA

Cola LIBRE

Agentes LIBRES Agentes NO DISPONIBLES



Selección agente

Atención llamada

Agente ausente

Agente disponible

Desbordamiento

DESTINO ESPECIAL



Agente disponible

Llamada entranteLlamada entrante

Espera entre llamadas Espera en ausencia

Agentes OCUPADOS Grupos SIN AGENTES

Cola ESPERACola ESPERA Cola OCUPADACola OCUPADA

Cola LIBRECola LIBRE

Aplicación externa

Llamada entrante

En horario de atención Fuera de horario

Destinos/HORARIO

Destinos/ORIGEN

Detección

Origen

• Regional (s/ cabecera)• Individual (s/contacto)

• Regional (s/ cabecera)• Individual (s/contacto)Selección Ruta

Conocido No conocido

Asociado

a destino

Destino

disponible

No asociado

No disponible

DESTINOS

Aplicación externa

DESTINOS DESTINOS DESTINOS

OrigenIdentificado

Aplicación externa

Llamada entranteLlamada entrante

En horario de atención Fuera de horario

Destinos/HORARIO

Destinos/ORIGEN

Detección

Origen

Detección

Origen

• Regional (s/ cabecera)• Individual (s/contacto)

• Regional (s/ cabecera)• Individual (s/contacto)Selección Ruta

Conocido No conocido

Asociado

a destino

Destino

disponible

No asociado

No disponible

DESTINOS

Aplicación externa

DESTINOS DESTINOS DESTINOS

OrigenIdentificado

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ICM: galería de imágenes.

Supervisión de estado y actividad.

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Configuración de grupos de agentes.

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Configuración de reglas y rutas.

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uTile Empresa

uTile H+ - PMS Link

BUP – ICM

c-link - a-link Integración de procesos telefónicos con sistemas externos.

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c-link: características.c-link es un producto diseñado para facilitar la total integración de sistemas de comunicaciones, habitualmente centrales telefónicas, con aplicaciones informáticas. Con c-link pueden añadirse funcionalidades telefónicas avanzadas a terceras aplicaciones, y extender sus prestaciones de comunicación.

c-link está disponible como kit de recursos para desarrolladores de aplicaciones software.

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c-link: funcionalidades.

Las principales funcionalidades que ofrece c-link son:

Realización de llamadas Notificación de información sobre las comunicaciones Re direccionamiento de llamada Contestación de llamadas Finalización de llamadas Retención y activación de llamadas Transferencia de llamadas Conferencia entre llamadas Intrusión en llamadas Envío de mensajes SMS a teléfonos móviles (Mediante dispositivo

hardware externo ‘SMS Transceiver’)

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a-link: funcionalidades.

a-link es un módulo incluido en el producto c-link. Se trata de una aplicación de usuario para su instalación en cada PC cliente, dispone de conectividad directa a:

Microsoft Outlook®, Microsoft Access®, GoldMine® Bases de datos a través de ODBC o SQL. Aplicaciones de terceros a través de librerías WIN32, lanzamiento de ejecutables, archivos de intercambio …

El enlace ofrece dos modos básicos de integración: Listines Telefónicos: Presentado en forma de agenda de teléfonos de contactos extraídos de bases de datos y/o aplicaciones estándar. Integración: Admite comandos para ejecución de acciones y presenta ventanas de contactos propias en el caso de enlace con bases de datos, propietarias en caso de enlace con aplicaciones estándar o de terceros.

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a-link: galería de imágenes.

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a-link: galería de imágenes.

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Pablo Iglesias, 56 1-1E-08302 Mataró - BarcelonaT: 93 741 87 87F: 93 798 19 [email protected]

cHar ® y cHar uTile ® son marcas registradas de cHar Desarrollo de Sistemas, S.LTodos los derechos reservados. El resto de marcas citadas en este documento es propiedad de sus respectivos titulares.

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