ppt seminar dedy

8/17/2019 Ppt Seminar DEDY

1/31

PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS

PASIEN RAWAT JALAN RSUD ANDI MAKKASAU PARE-PARE

TAHUN 2014

DEDY SETIAWAN

14120100156

PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA

MAKASSAR


2/31

LATAR BELAKANG

Data kunjungan pasien rawat jalan RSDAn!i "akkasau #ang !ia$%il !ala$ rentanwaktu & ta'un terak'ir #aitu pa!a ta'un 2011 ju$la' pasienn#a se%an#ak (22) pasien*

na$un pa!a ta'un 2012 terja!i penurunankunjungan $enja!i 5+06 pasien* ke$u!ianke$%ali $enurun pa!a ta'un 201& $enja!i54&& pasien, "enurunn#a ju$la' kunjungan

pasien !i RSD An!i "akkasau -are.-are ta'un2012 !an 201& erat 'u%ungann#a !enganpela#anan kese'atan #ang !i%erikan ru$a'sakit !an %agai$ana ru$a' sakit $ela#ani

pasienn#a,


3/31

"aka !ala$ rangka $eng'a!api

persaingan !apat !i li'at !ari %agai$ana%auran pe$asaran pela#anan !i RSDAn!i "akkasau -are.-are se%agai sala'satu /ara #ang !i te$pu' !ala$ rangka

$eningkatkan !a#a saing, Dengan!e$ikian pi'ak pengella ru$a' sakit'arus $e$perti$%angkan ke ) unsur

%auran pe$asaran* karena 'al ini$erupakan sti$ulus paling awal #ang$e$pengaru'i perilaku knsu$ense%elu$ $elalui %er%agai ta'apan atau

prses sa$pai ak'irn#a $e$utuskan


4/31

B. Rumu!" M!!#!$er!asarkan latar %elakang $asala'* $aka ru$usan

!ala$ penelitian ini a!ala' Apaka' a!a 'u%ungan

%auran pe$asaran !engan l#alitas pasien rawat jalan!i RSD An!i "akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 ,

"asala' terse%ut selanjutn#a !ija%arkan !ala$Ru$usan "asala' se%agai %erikut

1, Apaka' a!a 'u%ungan product pr!uk !enganl#alitas pasien rawat jalan !i RSD An!i "akkasau3ta -are.-are Ta'un 2014 7

2, Apaka' a!a 'u%ungan price 'arga8tari pela#anan

!engan l#alitas pasien rawat jalan !i RSD An!i"akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 7

&, Apaka' a!a 'u%ungan place te$pat -ela#anan!engan l#alitas pasien rawat jalan !i RSD An!i"akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 7

4, Apaka' a!a 'u%ungan promotion pr$si !engan


5/31

5, Apaka' a!a 'u%ungan people tenaga kese'atan!engan l#alitas pasien rawat jalan !i RSD An!i"akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 7

6, Apaka' a!a 'u%ungan process prses8prse!urpela#anan !engan l#alitas pasien rawat jalan !iRSD An!i "akkasau 3ta -are.-are Ta'un 20147

), Apaka' a!a 'u%ungan physical evidience %ukti9sik !engan l#alitas pasien rawat jalan !i RSDAn!i "akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 7


6/31

%. Tu&u!" P'"'#()(!"

1, Tujuan $u$

2, Tujuan 3'usus

D. M!"*!!) P'"'#()(!"&, "anaat -raktis

4, "anaat %agi il$u pengeta'uan

5, "anaat pa!a penelitian


7/31

TINJAUAN PUSTAKA

A, Tinjauan $u$ Tentang -e$asaran

, Tinjauan $u$ Tentang auran-e$asaran

:, Tinjauan $u$ Tentang ;asa

D, Tinjauan $u$ Tentang


8/31

KERANGKA KONSEP

A. D!!+ ,'m((+!" !+(!/'#

-e$asaran Marketing a!ala' suatu s#ste$ ttal!ari kegiatan %isnis #ang !iran/ang untuk$eren/anakan* $enentukan 'arga* $e$pr$sikan!an $en!istri%usikan %arang.%arang #ang !apat$e$uaskan keinginan !an jasa %aik kepa!a paraknsu$en saat ini $aupun knsu$en ptensial,

Dala$ marketing mix perusa'aan jasa k'ususn#a*a!a unsur.unsur atau ele$en #ang $enja!i !asarperti$%angan penga$%ilan keputusan !ala$

pe$%uatan strategi k$unikasi pe$asaran* #aitu 4-!ita$%a' &- product, price, place, promotion,

people, process !an !ita$%a' physical evidence.auran pe$asaran $erupakan k$%inasi =aria%el

atau kegiatan #ang $erupakan inti !ari siste$


9/31

al ini karena l#alitas

pelanggan $e$iliki nilai strategis%a i erusa'aan,


10/31


11/31

%. D'*'"(( O,'+!("!# 3!" K+()'+(! O/&')(*

1. Product P+3u5-enilaian respn!en ter'a!ap jenis jasa pela#anan kese'atan

!an ru$a' sakit #ang !itawarkan %erupa jasa !an peralatan

kese'atan #ang $e$%erikan nilai !an $anaat #ang le%i' untuk!igunakan se'ingga !apat $e$uaskan keinginan !anke%utu'an $ereka,K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pint

Nilai skala pertan#aan? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25

? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5

? 5 8 25 100 B ? 20 B

3isaran Range ? 100 B . 20B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang %aik* ja!i

Inter=al 0 ? Range 8 3ategri? (0 B 8 2 ? 40 B

Inter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B ;a!i kriteria %jekti


12/31

2. Price ( T!+(* #!!"!"5

-enilaian respn!en tentang satuan ukuran 'arga #ang!itukarkan agar $e$perle' 'ak penggunaan suatu jasala#anan !an !in#atakan pula %agai$ana penilaian respn!en jika tari terse%ut !i'u%ungkan !engan $anaat #ang !irasakanatas penggunaan la#anan !i ru$a' sakit terse%ut,K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pintNilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25

? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5

? 5 8 25 100 B ? 20 B3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang

%aik* ja!i Inter=al 0 ? Range 8 3ategri

? (0 B 8 2 ? 40 BInter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B ;a!i kriteria %jekti


13/31

6. Place L!(5 ;awa%an respn!en $engenai unsur lkasi atau kn!isi

ru$a' sakit ke%ersi'an !an ken#a$anan se%agai te$pat

la#anan kese'atan #ang !i%erikan,K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pintNilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25

? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5? 5 8 25 100 B ? 20 B

3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang

%aik* ja!i Inter=al 0 ? Range 8 3ategri? (0 B 8 2 ? 40 B


:ukup aik ;ika skr jawa%an respn!en C 60 B3urang aik ;ika skr jawa%an respn!en 60 B


14/31

4. Promotion P+m(5

-enilaian respn!en $engenai pe$asaran ru$a' sakit!engan akti=itas pen#e%aran inr$asi #ang $engingatkanpasar sasaran atas ke%era!aan la#anan RSD An!i

"akkasau agar %erse!ia $eneri$a $e$%eli !an l#al pa!apr!uk atau jasa #ang !itawarkan ru$a' sakit,

K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pintNilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25

? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5

? 5 8 25 100 B ? 20 B3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang%aik* ja!i




15/31

5. People P')u! P'"'3(! L!!"!"5

-enilaian respn!en ter'a!ap se$ua rang #ang !ili'atterli%at !ala$ pe$%erian jasa terkait !isini penilaianter'a!ap kualitas rang #ang terli%at !ala$ pen#ajianla#anan,

K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pintNilai skala pertan#aan ? 1 @ 5

Skr tertinggi ? 5 5 ? 25? 25 8 25 100 B ? 100 B

Skr teren!a' ? 5 1 ? 5? 5 8 25 100 B ? 20 B

3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B

3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang%aik* ja!i Inter=al 0 ? Range 8 3ategri

? (0 B 8 2 ? 40 BInter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B

;a!i kriteria %jekti


16/31

7. P+' P'#!!"!" Process)-enilaian respn!en ter'a!ap se$ua akti=itas #ang

u$u$n#a ter!iri !ari prse!ur* ja!wal pekerjaan* $ekanis$e!an akti=itas jasa #ang !i'asilkan le' ru$a' sakit, Disini

respn!en ti!ak $engeta'ui %agai$ana prses pr!uk jasaitu !apat tersaji #ang penting la#anan #ang ia teri$a$e$uaskan !an tepat waktu,

K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan? 5 pint

Nilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25

? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5

? 5 8 25 100 B ? 20 B

3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang%aik* ja!i




17/31

7. Physical Evidence F!(#()! F((5-enilaian respn!en ter'a!ap lingkungan 9sik te$pat jasa

!isajikan #ang !apat $e$perkuat ke%era!aan jasa #ang!itawarkan, 3arena jasa ti!ak !apat !ira%a* respn!en $eli'at

pa!a is#arat #ang na$pak atau %ukti 9sik* $enge=aluasi jasase%elu$ $e$%eli !an $engukur kepuasan $ereka !engan jasaitu,K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan? 5 pint

Nilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25? 25 8 25 100 B ? 100 B

Skr teren!a' ? 5 1 ? 5? 5 8 25 100 B ? 20 B

3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang %aik* ja!i


Inter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B

;a!i kriteria %jekti


18/31

8. L!#()! P!('"


19/31

D. H(,)'( P'"'#()(!"

1, >iptesis Nl >

a, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranProduct !engan l#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit$u$ Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,

%, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran Price!engan l#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit $u$

Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,/, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran Place

!engan l#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit $u$Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,

!, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranPromotion !engan l#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit$u$ Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,


20/31

e, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auranpe$asaran People !engan l#alitas rawat

jalan Ru$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,

, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran

pe$asaran Process !engan l#alitasrawat jalan Ru$a' Sakit $u$ Daera'An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,

g, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran

pe$asaran Physical evidence !enganl#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit $u$Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un2014,


21/31

2, >iptesis Alternati >a

a, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran

Product !engan l#alitas rawat jalanRu$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,

%, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran

Price !engan l#alitas rawat jalan Ru$a'Sakit $u$ Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,

/, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranPlace !engan l#alitas rawat jalan Ru$a'Sakit $u$ Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,

!, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran


22/31

e, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranPeople !engan l#alitas rawat jalanRu$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,

, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranProcess !engan l#alitas rawat jalanRu$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,

g, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranPhysical evidence !engan l#alitas rawat

jalan Ru$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,


23/31

METODE PENELITIAN

A. J'"( P'"'#()(!"

-enelitian ini a!ala' $et!e penelitian analitik!engan $enggunakn sur=e# !an !esain crosssectional study , Cross sectional study a!ala'suatu stu!i untuk $elakukan analisis !eskripti

serta $enjelaskan 'u%ungan se%a% aki%atantara =aria%le in!epen!en F ter'a!ap=aria%el !epen!en Y !engan pen!ekatanwaktu #ang sa$a Ntat$!j* 2010,

B. L!( P'"'#()(!" 3!" 9!)u ,'"'#()(!"-enelitian ini !ilakukan !i Ru$a' Sakit $u$Daera' RSD An!i "akkasau -are.-are%erlkasi !i ;alan Nurussa$awat# N, + -are.

-are, -enelitian ini !ilaksanakan pa!a %ulan@


24/31

%. P,u#!( 3!" !m,'# ,'"'#()(!"

1. P,u#!(

-pulasi a!ala' ju$la' keseluru'an anggta #ang!iteliti, -pulasi !ala$ penelitian ini a!ala' pasien!i unit rawat jalan RSD An!i "akkasau -are.-are,A!apun ju$la' ppulasi pa!a ta'un 201& a!ala'

54&& pasien,2. S!m,'#

Sa$pel a!ala' %agian #ang !i a$%il !ari ppulasi,Sa$pel !ala$ penelitian ini a!ala' pasien rawat

jalan #ang !ite$ui sela$a penelitian !ilakukan,-rse!ur penga$%ilan sa$pel $enggunakan$et!e accidental sampling* #aitu !ilakukan!engan $enga$%il respn!en pasien rawat jalan#ang ke%etulan a!a saat penelitian %erlangsung,


25/31

• -enentuan ju$la' sa$pel !i'itung %er!asarkanru$us %esar sa$pel untuk ppulasi kurang !ari10,000 Ntat$!j* 2010* !engan $enggunakan

ru$us se%agai %erikut

3eterangan

n ? ;u$la' Sa$pel

N ? esar -pulasi

! ? Tingkat 3eper/a#aan8 ketepatan #ang!iinginkan 10B

;a!i*


26/31

er!asarkan ru$us #ang !igunakan !iatas* $aka %esar sa$pel a!ala' +( rang*A!apun kriteria respn!en #ang !ija!ikansa$pel !ala$ penelitian ini a!ala'se%agai %erikut

1,-asien u$u$ rawat jalan & kali kunjungan,

2, erse!ia !iwawan/arai,&, Dapat %erk$unikasi !engan %aik,


27/31

D. I")+um'" 3!" T'"( P'"um,u#!" D!)!1, -enga$atan Observasi

2, 3uesiner

&, Dku$entasi

E. Sum/'+ D!)!1, Data -ri$er

2, Data Sekun!er

F. P'"#!$!" 3!" P'"!&(!" D!)!1. P'"#!$!" D!)!

Data pri$er #ang !iku$pulkan !ala$ penelitian ini akan !ila' $elalui

prse!ur se%agai %erikut a, -engla'an se/ara $anual !engan $elakukan

1 E!iting

2 :!ing

%, -engla'an Data /$puter %er!asarkan $!el analisis !engan$enggunakan prgra$ S-SS r "S Win!ws untuk $elakukan

1 Ta%ulating "en#usun !ata.!ata ke !ala$ ta%el #ang sesuai !engananalisis !an selanjutn#a !ata terse%ut !ianalisis,

2 Setela' Data !ita%ulasi* $aka pengla'an !ilakukan !engan/$puter prgra$ S-SS #ang !isajikan !ala$ %entuk ta%el !istri%usirekuensi !isertai penjelasan serta ta%el 'u%ungan, Selanjutn#a

!ilakukan uji statisti/ !engan ke$aknaan atau tara jasa H #ang!ipil' a!ala' 0*05 uji statisti/ #ang !igunakan a!ala' /'i.suare


28/31

2. P'"!&(!" 3!)!

a, Analisis ni=ariat

Dilakukan ter'a!ap tiap.tiap =aria%el penelitianteruta$a untuk $eli'at ta$pilan !istri%usirekuensi persentasi !ari tiap.tiap =aria%el,

%, Analisis i=ariat

-a!a ta'ap ini !ilakukan pengujian 'iptesis!engan $enggunakan :'i suare ji FJ untuk$enguji analisis 'u%ungan antara =aria%elin!epen!ent !an =aria%el !epen!ent, Apa%ila

p=alue K 0*05 $aka > !itlak* artin#a a!a'u%ungan #ang signi9kan antara =aria%el %e%as!engan =aria%el terikat, Apa%ila p=alue C 0*05$aka > !iteri$a* artin#a ti!ak a!a 'u%ungan#ang signi9kan antara =aria%el %e%as !engan

=aria%el terikat,


29/31

G. J!39!# P'"'#()(!"

-enelitian !ilaksanakan pa!a %ulan "aret

ta'un 2014, Ren/ana kegiatan penelitian $ulai!ari persiapan prpsal sa$pai pa!apen#usunan 'asil penelitian,


30/31

H. O+!"(!( P'"'#()(!"-e$%i$%ing

a, -e$%i$%ing I Arni Risiani Rus#!i*S3"* "ARS

%, -e$%i$%ing II Su$iat#* S3"* ",kes

-eneliti De!# Setiawan

Sta$%uk 14120100156


31/31

TERI"A3ASI>

ppt seminar dedy

Documents