Ця презентація була підготовлено завдяки фінансовій підтримці Президентського плану невідкладних заходів, спрямованих на подолання СНІДу (PEPFAR),

наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках Угоди з проектом «Реформа ВІЛ-послуг у дії» № AID-121-A-13-00007.

Зміст цієї презентації, за який несе відповідальність винятково ТОВ «Делойт Консалтінг» та партнери-виконавці,

не обов’язково є відображенням поглядів PEPFAR, USAID або Уряду США.

Організація кампанії з вибору лікаря

Катерина Дудкіна, радник з питань комунікації

Deloitte Consulting LLP

Наліпка є орієнтиром для пацієнта, що

заклад приєднаний до електронної

системи охорони здоров’я, і тут можна

обрати лікаря і підписати декларацію

з сімейним лікарем, терапевтом чи

педіатром.

Цей знак потрібно розмістити на вхідних

дверях закладу на рівні очей людини,

щоб пацієнти добре його бачили і могли

прочитати. Також його має бути добре

видно з вулиці.

Наліпка на вхідні двері закладу. Розмір А4

Пакет візуальних матеріалів

Постери

Розповсюджує МОЗ

Пакет візуальних матеріалів

Постери для всіх – як розміщуємо

Пакет візуальних матеріалів

Бігборди

Пакет візуальних матеріалів

Об’ява на під’їзд

Пакет візуальних матеріалів

Транспорт

Пакет візуальних матеріалів

Пакет візуальних матеріалів

Наліпки та постери та памя’ятка «як обрати лікаря» були

надіслані 117 закладам.

Станом на сьогодні подали фото-звіти 16 закладів

У Мліївську АЗПСМ дослали 4 комплекти сьогодні (були

загублені в дорозі).

Ще не подали ДЗ №1 (не знаємо адрес та кількості амбулаторій):

Чернятинська головна амбулаторія ЗПСМ

КЗ "Магдалинівський центр первинної медико-санітарної допомоги"

Гніздичівська АЗПСМ Гніздичівської селищної ради

КУ "Жидачівська ЦРЛ"

Недобоївська АЗПСМ Недобоївської сільської ради

Не заповнили он-лайн форму №1 (Форма приєднання до Проекту) – не

маємо контактної особи для пересилки

КНП "Центр первинної медико-санітарно допомоги " Бердичівської районної

ради

Не можемо надіслати наліпки та плакати закладам, які:

Кожен заклад повинен розмістити інформацію для людей, яка властива саме

цьому закладу.

Інформація повинна відповідати на наступні запитання:

1. КУДИ ЗВЕРТАТИСЯ ПО ІНФОРМАЦІЮ ЩОДО ВИБОРУ ЛІКАРЯ І

ПІДПИСАННЯ ДЕКЛАРАЦІЇ?

2. ЯК Я ДІЗНАЮСЯ ПРО ВСІХ ЛІКАРІВ У ЗАКЛАДІ, ЩОБ ЗРОБИТИ ВИБІР?

3. ЯКІ ПОСЛУГИ СІМЕЙНОГО ЛІКАРЯ/ТЕРАПЕВТА/ПАДІАТРА ДОСТУПНІ

МЕНІ БЕЗКОШТОВНО ПІСЛЯ ПІДПИСАННЯ ДЕКЛАРАЦІЇ?

«Для того, щоб заключити декалацію з лікарем вам потрібно:

1. Обрати лікаря для себе і можливо членів вашої родини. Інформацію щодо лікарів (сімейних,

терапевтів, педіатрів), які працюють в амбулаторіях нашого Центру ви можете отримати тут ……

2. Візьміть паспорт, код, мобільний телефон та свідоцтво про народження дитини, якщо

приписуєте дитину, та запишіться на прийом/прийдіть у час прийому вашого лікаря для того,

щоб підписати декларацію. Присутність дитини не є обов’язковою. Присутність дорослих –

обов’язкова.

3. На підписання декларації іде до 30 хвилин часу.

4. Ви можете завжди заново підписати декларацію з іншим лікарем, якщо послуги того, з ким ви

підпишете декларацію зараз, вас не влаштують.

5. Перелік безкоштовних послуг наших лікарів ви можете знайти тут …..

6. Тримайте пам’ятку (видати пам’ятку, яку ми розсилали) – якщо консультація надається

особисто, не по телефону.

7. Якщо у вас виникнуть ще питання, звертайтесь до ……

"Як приписатися?" (в реєстратурі)

Q and A

Копії ваших документів являються підтвердженням оригінальності підписаної

декларації для перевіряючих органів. Безпеку ваших даних забезпечує комплексна

система захисту інформації (КСЗІ). Система «Електронне здоров’я» пройшла

спеціальну акредитацію і відповідає міжнародним стандартам (ISO 27001:2013)

Для підписання декларацій потрібні так звані «нечутливі» персональні дані. Копії

паспорту, коду та свідоцтва про народження ви надаєте для отримання безлічі послуг:

у банку, у соціальних службах, при оформленні пенсій та субсидій. Медична послуга –

це така ж сама послуга. Надання нечутливих персональних даних – є умовою

отримання безкоштовної медичної послуги.

***

Якщо пацієнт з підвищеним рівнем тривожності, можна дозволити йому написати на

копії документів «для декларацій», але таким чином, щоб цифрові данні та ім'я надпис

не перекривав.

Що відповідати пацієнтам, які відмовляються/неохоче надають

копії особистих документів при підписанні декларації

Q and A

Ви маєте право створити «лист очікування», тобто записати ім'я людини, її контакти

та ім'я лікаря, з яким він бажає заключити декларацію. Також ви повинні зорієнтувати

пацієнта, коли він зможе орієнтовно підписати декларацію.

Інформація для пацієнта: «Дякуємо, що звернулись до нашого закладу. Нажаль з

технічних причин наші лікарі тимчасово не можуть підписувати декларації.

Залиште будь ласка інформацію – Ваше ім'я, контактний номер телефону та ім'я

лікаря, з яким ви хочете підписати декларацію. Ми з вами зв'яжемось, як тільки

технічна можливість підписувати декларацію буде доступна вашому лікарю. Ми

очікуємо, що така можливість буде ….. Дякуємо, що звернулись! Ознайомитись з

послугами нашого Центру ви можете тут ….. »

Ви не маєте права вимагати у пацієнта копії його паспорта та коду, якщо ви не

підписуєте з ним декларацію!

Що робити якщо Ваш заклад ще не готовий підписувати

декларації, але пацієнт звернувся з таким проханням

Q and A

Візуалізувати лікарів: зробити загальнодоступною інформацію про

кваліфікацію лікарів, їх досвід, професійні успіхи, зробити гарне фото

Візуалізувати безкоштовні послуги закладу: інформація про ці послуги

повинна бути доступною як безпосередньо у закладі, так і поза

закладом у місцях .

Дотримуватися чистоти! Туалет і наявність в ньому мила та туалетної

бумаги – візитівка будь-якого закладу ;)

Наявність витратних матеріалів, щоб люди не йшли до аптеки за

рукавичками, бинтом ті іншим дріб'язком. Інформування людей

(об'явою), що «У нашому закладі купувати рукавички, бинти та інші

матеріали для прийму у лікаря – НЕ ПОТРІБНО. Послуги наших

лікарів – повністю безкоштовні»

Як популяризувати заклад серед населення, щоб люди

приписувалися до лікарів саме Вашого закладу

Q and A

ЗАПУСКАЄМО «САРАФАННЕ РАДІО»

Періодично проводити безкоштовні заходи для людей за участю лікарів

та адміністрації закладу:

• Ярмарки здоров’я спільно з місцевою владою. Це інформаційний

захід, який присвячується будь-якій темі, пов'язаній зі здоров'ям. Раз

на рік чи раз на півроку (осіння та весняна, наприклад). Можна

залучати школи, творчі студії для додаткових опцій заходу. Але

головний герой ярмарки – ваш заклад і його лікарі.

• Тематичні дні, наприклад День вакцинації, День жіночого здоров’я,

Здоров'я підлітка, Профілактика раку і т.п. Фактично це семінар на

тему, який проводить лікар з можливістю пацієнтам задавати

питання. Один раз розробите – зможете користуватися багато разів.

• Виїзди лікарів до шкіл, дитячих садочків, великих підприємств для

спілкування з батьками про здоров'я їх дітей

Як популяризувати заклад серед населення, щоб люди

приписувалися до лікарів саме Вашого закладу

Q and A

СПІЛКУЄМОСЬ З ПАЦІЄНТАМИ, НЕ ЛИШЕ ЛІКУЄМО

Інформаційні матеріали, брендовані логотипом вашого закладу та зроблені у

стилі вашого закладу, допоможуть по-перше доносити інформацію дистанційно,

по-друге створювати враження професійної роботи. Вони будуть працювати на

вас без вас. Вони завжди потрібні на заходах. Тому:

Розробляйте брендбук закладу. Виробіть за брендбуком матеріали

(таблички, навігацію, візитиківки, інформаційні табло і т.п.). Виглядайте по

новому.

Розробляйте сайт закладу. Це скринька зі всією інформацією, яку ви

хочете сказати людям. І куди завжди можна направити за додатковою

інформацією, а не витрачати час на повторення одного і того ж для різних людей.

Заплануйте у штат людину, яка буде відповідати за комунікації закладу –

від інформаційних матеріалів і сайту, до заходів. Налагодженні системні

комунікації - це прискіплива щоденна праця, яку не можна робити паралельно ще

з чимось. Інакше не буде ефекту «популярного закладу».

Як популяризувати заклад серед населення, щоб люди

приписувалися до лікарів саме Вашого закладу

Q and A

ОЗБРОЮЄМОСЬ ІНФОРМАЦІЙНИМИ МАТЕРІАЛАМИ

Створіть список спікерів, які можуть спілкувати зі ЗМІ, випишіть теми, за

якими кожен із них може спілкуватися – Інформаційний листок для ЗМІ.

Розповсюдьте цю інформацію серед ЗМІ.

Спілкування зі ЗМІ на тему здоров’я.

Участь спільно з місцевою владою у прес-конференціях присвяченим темі

здоров’я. Налагоджуйте відносини з прес-службами влади.

Власні прес-брифінги (заходи), якщо маєте гарний інформаційний привід

(оцінює фахівець із комунікацій!)

Збирайте живі історії із вашої практики і розповідайте журналістам – всі

люблять практичні живі історії.

Робіть фотографії для ілюстрації роботи закладу! Раптом хтось із

співробітників захоплюється фотографією ;)

Як популяризувати заклад серед населення, щоб люди

приписувалися до лікарів саме Вашого закладу

Q and A

РОБИМО ЗАКЛАД ПУБЛІЧНИМ

Сайт може висіти за декількох причин:

- Пропав чи повільний інтернет (потрібно перезавантажити модем)

- Проблема з хостингом (потрібно зв'язатись з провайдером послуг чи просто

зачекати)

- Браузер чи комп'ютер завис (перезавантажити комп'ютер)

Якщо жодна з маніпуляцій не допомогла – зверніться до розробника МІС.

Якщо проблема часто виникає – знайдіть фахівця, який професійно допоможе її

вирішити у вас на місці. Національна система «Електронне здоров’я» має дуже

великий запас міцності і розрахована на ВСЮ Україну.

Головне – ці проблеми технічні і тимчасові. ЦЕ ПОТРІБНО СКАЗАТИ ПАЦІЄНТУ.

Вибачтесь перед пацієнтом за технічні проблеми і запропонуйте прийти через деякий

час.

Що робити, якщо сайт висить?

Q and A

Головний принцип – домовляємось «на березі»!!!! Під час підписання декларації.

Якщо до лікаря прийшов пацієнт, який далеко живе, лікар повинен чітко сформулювати

за яких умов він до нього поїде, а за яких – ні. Тобто лікар повинен мати такий собі

«власний протокол візитів» . І потім разом з пацієнтом прийняти рішення, чи зможе

він обслуговувати пацієнта так, як хоче пацієнт. Адже пацієнт може сказати, що якщо ви

не зможете до мене приїхати, а мені вельми потрібно, я зможу приїхати сам.

А якщо його не влаштують умови візиту лікаря додому, йому прийдеться вибрати

іншого лікаря.

Як буде лікар обслуговувати виклики і надавати невідкладну

допомогу, якщо прикріплення проводиться не за територіальним

принципом?

Q and A

Лікар може відмовити у підписанні декларації лише у випадку, коли він вже ПІДПИСАВ

належну кількість декларацій. «Пообіцяв» не рахується.

Тому всі, кому пообіцяв повинні максимально швидко підписати з ним декларацію!

Якщо лікар набрав необхідну кількість пацієнтів:

Інформуємо пацієнтів, що лікар такий то набрав відповідну кількість пацієнтів і більше

не підписує декларацій. Інформація повинна бути доступною у реєстратурі, холі

закладу, дверях прийомного кабінету лікаря.

Яка відповідь можлива пацєнту, якщо лікар ще не підписав

декларацію з рекомендованою кількістю населення, але у нього

є в наявності список бажаючих (котрим він вже пообіцяв

підписання декларацій з ними) та кількість таких людей

перевищує нормативно рекомендовану.

Q and A

Заборона вибору лікаря, який не є дільничим

лікарем пацієнта на даний момент!

Збір персональних даних (копій паспорта, коду

свідоцтва про народження) на списки без підписання

декларацій!

Не надання інформації, в яких випадках лікар виїжджає на виклик.

Лікар повинен попередити пацієнта під час підписання декларації,

в яких випадках він буде до нього виїжджати на виклик. Таке внутрішнє

правило лікар формує для себе сам і домовляється з пацієнтом САМ.

Не надання інформації про лікарів.

Не надання інформації про доступні безкоштовні послуги у закладі.

Кваліфікуються як порушення!

Q and A

БАГАТО ВІДПОВІДЕЙ НА ВАШІ ЗАПИТАННЯ Є НА САЙТІ

WWW.HEALTHREFORM.IN.UA

НА ДЕЯКІ ЗАПИТАННЯ БУДУТЬ ВІДПОВІДІ В РАМКАХ ТЕМАТИЧНИХ ВЕБІНАРІВ, ЯКІ

ЩЕ БУДУТЬ.

ТОМУ СЛІДКУЙТЕ ЗА АНОНСАМИ ВЕБІНАРВ І ПРИЙМАЙТЕ УЧАСТЬ

ВИВЧАЙТЕ МАТЕРІАЛИ, ЯКІ Є НА НАШОМУ САЙТІ

ЧИТАЙТЕ САЙТ МОЗУ ТА ФБ СТОРІНКУ МІНІСТЕРСТВА.

Q and A

About Deloitte

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its

network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for

a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms. Please see

www.deloitte.com/us/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte LLP and its subsidiaries. Certain

services may not be available to attest clients under the rules and regulations of public accounting.

Copyright © Deloitte Development LLC. All rights reserved.

36 USC 220506

Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited

Тел.: (+380) 44 281 23 76

E-mail: info@hivreforminaction.org

Україна 01030, м. Київ, вул. Б.Хмельницького, 52А, 5 поверх

www.hivreforminaction.org

www.facebook.com/HIVReformUA/