12/14/2015

1

E-MARKETING

Mobilni marketing

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-MARKETING

Prof.dr.sc. Drago Ružić

Doc.dr.sc. Antun Biloš

Ivan Kelić, univ.spec.oec.

U poglavlju se razmatra

E-MARKETING | 2015/2016. 2

+ Glavne teme cjeline

• Obilježja mobilnog marketinga

• Dimenzije mobilnog marketinga

• Alati mobilnog marketinga

E-MARKETING | 2015/2016. 3

12/14/2015

2

US digital media usage A snapshot of 2015

eMarketer

4

E-MARKETING | 2015/2016. 5

E-MARKETING | 2015/2016. 6

12/14/2015

3

E-MARKETING | 2015/2016. 7

E-MARKETING | 2015/2016. 8

E-MARKETING | 2015/2016. 9

12/14/2015

4

10

Koliko puta dnevno koristite/provjeravate mobilni

uređaj?

11

Istraživanje kaže: 150

12

Koliko minuta dnevno u prosjeku koristite mobilni

uređaj?

12/14/2015

5

13

Istraživanje kaže: 177

E-MARKETING | 2015/2016. 14

Mobilni marketing je nezaobilazni dio strategije tvrtki u digitalnom okruženju

Nekad ideja, danas standard

Razvojne implikacije

• U dinamičnom svijetu internetskih tehnologija mobilni je marketing zasjeo na prvo mjesto utjecaja na ponašanje potrošača i poticanja željene akcije

+ Ili pogled u budućnost?

E-MARKETING | 2015/2016. 15

12/14/2015

6

Definicija

• Skup protokola koji omogućuju organizacijama da komuniciraju sa svojom ciljanom skupinom i potaknu ju na sudjelovanje na interaktivan i za njih relevantan način putem bilo kojeg mobilnog uređaja ili mreže

+ Ili nekoliko istih

E-MARKETING | 2015/2016. 16

Prednost za obje strane

E-MARKETING | 2015/2016. 17

• Mobilni je marketing omogućio

– oglašivačima stvaranje personaliziranih multimedijskih kampanja za njihove ciljane skupine

– korisnicima mogućnost da reagiraju, odnosno izravno odgovore na kampanju

Obilježja mobilnog marketinga

• Izravna i neposredna komunikacija bilo kad i bilo gdje

• Usmjerenost na ciljane skupine

• Troškovno efikasan marketinški kanal

• Mjerljivost učinaka za potrebe ROI-a

• Ogroman potencijal za viralni marketing s obzirom na to da su korisnici skloni prosljeđivanju poruka grupama

• Jednostavna integracija u medijski splet s drugim medijima kao što su televizija, tisak, radio i dr.

+ Prednosti

E-MARKETING | 2015/2016. 18

12/14/2015

7

Dimenzije mobilnog marketinga (1)

• Dopuštenje (suglasnost)

• Sveprisutnost

• Bogatstvo

• Prilagodljivost korisniku

E-MARKETING | 2015/2016. 19

Dimenzije mobilnog marketinga (2)

E-MARKETING | 2015/2016. 20

Mobilni viralni marketing

• Ubrzanim rastom broja korisnika mobilnih uređaja otvorila se nova arena za word of mouth komunikaciju – Mobilni viralni marketing (MVM)

– Iskorištavanjem mobitela kao komunikacijskog sredstva MVM omogućava korisnicima da razmjenjuju informacije i sadržaje s osobama koje se kreću unutar njihovih društvenih krugova

+ MVM

E-MARKETING | 2015/2016. 21

12/14/2015

8

Mobilno oglašavanje

E-MARKETING | 2015/2016. 22

+ Najznačajniji oblici

• SMS i MMS oglašavanje

• Mobilni internet

• Mobilne aplikacije

E-MARKETING | 2015/2016. 23

Personalizacija Interaktivnost * *

Obilježja mobilnog oglašavanja

E-MARKETING | 2015/2016. 24

Mobilno unapređenje prodaje

12/14/2015

9

Primjeri poziva na aktivnost (1)

• Unosom broja mobilnog telefona, putem obrasca na web-stranici, dostavlja se kupon putem SMS-a.

• Unosom broja mobilnog telefona, putem obrasca na web-stranici, dostavljaju se upute kako preuzeti i iskoristiti kupon pomoću mobilnog telefona.

• Slanje tekstualne poruke s ključnom riječi kako bi se primio kupon ili uputa

25 E-MARKETING | 2015/2016.

Primjeri poziva na aktivnost (2)

• ‘Klikni ovdje’ kako bi snimio/poslao kupon na mobilnu aplikaciju.

• Posjet web-sjedištu za pregled ili skidanje kupona.

• Skeniranje 1D ili 2D-barkoda kako bi kupon bio poslan na mobilni telefon/uređaj.

• Korištenje kupona za ostvarivanje pogodnosti na karticama vjernosti.

26 E-MARKETING | 2015/2016.

27

Vrijeme za pauzu?

10ak minuta

E-MARKETING | 2015/2016.

12/14/2015

10

E-MARKETING | 2015/2016. 28

E-MARKETING | 2015/2016. 29

E-MARKETING | 2015/2016. 30

12/14/2015

11

Mobilna zabava (1)

• Sadržaj mora biti oblik zabavne aktivnosti

• Mora postojati interakcija s pružateljima usluga

• Koriste se bežične telekomunikacijske mreže

• Transakcija koja nastaje na temelju troškova pri korištenju

+ Usluga mobilne zabave treba sadržavati

E-MARKETING | 2015/2016. 31

Mobilna zabava (2)

E-MARKETING | 2015/2016. 32

Mobilno bankarstvo

• Jednostavno i praktično korištenje bankarskih usluga

• Veća mobilnost i dostupnost

• Ušteda vremena i novca

• Jedan od temeljnih kanala u bankarskoj strategiji pristupa klijentu

+ M-banking

E-MARKETING | 2015/2016. 33

12/14/2015

12

Korisnici mobilnog bankarstva

E-MARKETING | 2015/2016. 34

+ U Europi

51

214

42

99

19

115

2013 2018

Korisnici m-bankarstva Mobilni telefon Tablet

Mobilna trgovina

• Kupnja ili prodaja proizvoda i usluga pomoću bežičnih ručnih uređaja (engl. wireless handheld devices) poput bežičnog telefona ili tableta

• Predstavlja svaku transakciju novčane vrijednosti koja je realizirana preko mobilne telekomunikacijske mreže

E-MARKETING | 2015/2016. 35

E-MARKETING | 2015/2016. 36

12/14/2015

13

E-MARKETING | 2015/2016. 37

Autorizacija Sigurnost Privatnost 2 3 1

Nužnost usavršavanja

E-MARKETING | 2015/2016. 38

Geolokacijske aplikacije

39

Micro-moments

12/14/2015

14

Micro-moments (2)

• Promjena očekivanja

• Mikro-trenutci – Trenutak u kojem korisnik poseže za uređajem (počesto pametnim

telefonom) s ciljem neposredne aktivnosti vezane uz trenutno zanimanje

• Stotine djelića trenutaka jednog korisničkog puta – Svaki trenutak je putokaz

– Svaki trenutak je nova prilika za iskorištavanje

– Svaki trenutak je mjerljiv

40

Micro-moments (3)

41

4 tipa mikro-trenutka

42

12/14/2015

15

Mobilna dostupnost

43

Prepoznavanje trenutka

44

Brzina

45

12/14/2015

16

Desktop i mobilni korisnici?

46

Zadatak 3: Oblikovanje poruke e-pošte

• Informirati korisnike koji su dali dopuštenje za primanje promocijskih poruka o proizvodu/usluzi

• Zaintrigirati primatelja da odluči posjetiti odabranu stranicu web-sjedišta kroz kratku poruku – Ne smije u ničemu obmanjivati ili davati lažne informacije

• E-poruka – Pošiljatelj

– Naslov poruke

– Tekst

– Odredišna stranica

E-MARKETING | 2015/2016. 47

E-MARKETING | 2015/2016. 48

12/14/2015

17

Q&A

49

Korištena literatura

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge

• Leppaniemi, M., Sinisalo, J., Karjaluoto, H. (2006) A review of mobile marketing research. International Journal of Mobile Marketing.

• Dobrinić, D., Dvorski, S., Bosilj, N. (2008) An Investigation of Marketing via Mobile Devices – Attitudes of Croatian Marketing Experts. JIOS. str 15-24.

• Pasqua, R., Elkin, N. (2013) Mobile Marketing: An Hour a Day. John Wiley & Sons, Inc.. Indianapolis, Indiana.

+ Izvori

E-MARKETING | 2015/2016. 50

Hvala na pažnji!

E-MARKETING | 2015/2016. 51

Doc. dr. sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr