powerpoint-sjabloon toerisme vlaanderen …...- verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers -...
TRANSCRIPT
![Page 1: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/1.jpg)
WORKSHOP
mei/juni 2016
![Page 2: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/2.jpg)
#shareoursmile
• Samen aan de slag na 22 maart
• Ons meest gastvrije beentje voorzetten
• Campagne en workshops
• Over alle sectorgrenzen heen
![Page 3: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/3.jpg)
Programma
• Speeddate (ETH)
• #shareoursmile campagne. Wat?
• Tips & tricks + wow service
KORTE PAUZE
• Getuigenis + delen van ervaringen
• Sociale media – hoe gastvrij zijn online? En hoe laat je de
bezoeker zijn ervaring delen?
![Page 4: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/4.jpg)
SPEEDDATE
• WIE BEN IK?• WAT DOE IK?
• WAAR DOE IK DAT?• …
• WAT DOEN WIJ WAARDOOR ONZE KLANTEN ONS ALS GASTVRIENDELIJK ERVAREN?
![Page 5: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/6.jpg)
WELKOMCAMPAGNE
![Page 7: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/7.jpg)
AMBASSADEURSCAMPAGNE
vanuit de kracht van het netwerk van hospitality professionals
die met passie en gedrevenheid elke toerist elke dag
een topbeleving bezorgen.
![Page 8: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/8.jpg)
VAN LOKAAL NAAR INTERNATIONAAL
Campagne vertrekkende vanuit het verhaal van de lokale aanbieder
gericht naar de internationale toerist die ons land bezoekt
![Page 9: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/9.jpg)
STRATEGIE
de toerist wordt op elk contactpunt uit de bezoekersverblijfscyclus
extra gastvrij verwelkomd
& aangemoedigd om deze positieve ervaring
te delen (op social media)
![Page 10: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/10.jpg)
TIMING
Lancering 19 juni op Brussels Airport
– internationale toegangspoort –
Campagne loopt tot eind augustus (september) 2016
![Page 11: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/11.jpg)
CAMPAGNELOOK
Vrolijke, lachende portretten van authentiek hospitality professionals
Vrolijke kleuren
![Page 12: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/12.jpg)
(1) LOKALE AMBASSADEURS
HOSPITALITY PROFESSIONALS WORDEN CAMPAGNEAMBASSADEURS
![Page 13: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/13.jpg)
AMBASSADEURSFILMPJE
Filmpje voor en door hospitality ambassadeurs die op een leuke/originele manier lachen
Om de campagne kenbaar te makennaar de hospitality professionals
Activatie naar www.shareoursmile.be
Te delen op social media en alle kanalen van Toerisme Vlaanderen én haar partners
![Page 14: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/14.jpg)
AMBASSADEURSFOTO’S
Campagnefoto’s van hospitality ambassadeurs die op een leuke/originele manier lachen
Om de campagne kenbaar te makennaar de hospitality professionals
Activatie naar www.shareoursmile.be
Te delen op social media en alle kanalen van Toerisme Vlaanderen én haar partners
![Page 15: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/15.jpg)
AMBASSADEURS’ BUTTON
Hospitality professionials dragen de campagne persoonlijk uit
door de badge te dragen met een warme glimlach
![Page 16: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/16.jpg)
AMBASSADEURS’ ACTIES
![Page 17: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/17.jpg)
CAMPAGNE WEBSITE
![Page 18: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/18.jpg)
AMBASSADEURS’ SELFIE-ACTIE (B2B)
Deel je gastvrije lach (selfie) en gebruik de campagnetools om deze campagne verder te verspreiden
Incentive: maak kans op een gepersonaliseerdpromopakket voor jouw onderneming+Weekend voor 10 collega’s in een vakantieverblijf in Vlaanderen
![Page 19: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/19.jpg)
AMBASSADEURS’ SELFIE-ACTIE (B2B)
Deel je gastvrije lach (selfie) op facebook, twitteren instagram
![Page 20: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/20.jpg)
AMBASSADEURS’ WELKOMSACTIES
Laat de campagne tot leven komen in jouw onderneming
met leuke acties&
deel ze onder #shareoursmileen de #van jouw stad
![Page 21: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/21.jpg)
STORYTELLING & SOCIAL MEDIA
We zetten ons meest gastvrije beentje voor en creëren samen (online) content over deze
positieve verhalen, beelden, ervaringen, gastvrije incentives, …
Die verhalen verspreiden we via het social media & pr netwerk van Toerisme
Vlaanderen en al haar partners
![Page 22: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/22.jpg)
PROMOTIETOOLS
We bieden jou vrolijke promotietools
die deze #shareoursmile-campagne visueel ondersteunen.
![Page 23: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/23.jpg)
PROMOTIETOOLS
Buttons (in drie kleuren beschikbaar)
![Page 24: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/24.jpg)
PROMOTIETOOLS
DeurhangerActie i.s.m. Toeristische Attracties, Horeca Vlaanderen en hotel
![Page 25: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/25.jpg)
PROMOTIETOOLS
Hoofdsteun hanger voor taxisDeal met taxivereniging
![Page 26: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/26.jpg)
PROMOTIETOOLS
Postkaart met kunstwerken / bezienswaardighedenTe verspreiden via diensten voor toerisme, hotels, …
![Page 27: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/27.jpg)
PROMOTEAM
Een promoteam komt de campagne promoten bij uitbaters en toeristen
in de historische stadskernen van
Antwerpen, Brugge, Brussel, Gent, Leuven, Mechelen
![Page 28: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/28.jpg)
(2) INTERNATIONALE AMBASSADEURS
TOERISTEN WORDEN AMBASSADEURSVOOR ONZE BESTEMMING
![Page 29: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/29.jpg)
SOCIAL MEDIA ACTIE / WEDSTRIJD
Bierviltje of flyer Te verspreiden in cafés en/of andere locaties
![Page 30: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/30.jpg)
BRUSSELS AIRPORT
Lancering campagne
Stuntacties met promoteam en muzikale act
Vaste visibiliteit gedurende de campagne
![Page 31: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/31.jpg)
WORD JIJ OOK EEN #SHAREOURSMILE AMBASSADEUR
VOOR ONZE BESTEMMING?
- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers
- Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op www.shareoursmile.be) en maak kans op een gepersonaliseerd promopakket + weekendje voor 10 medewerkers in een vakantieverblijf in Vlaanderen
- Verdeel een van onze promotools voor klanten in jouw zaak: selfiewedstrijd-flyer of postkaartjes of andere.
- Wees creatief en bedenk leuke acties in het thema van de campagne en deel ze op social media onder de Hachting #shareoursmile
- Spread the word: deel de actie met al je partners, contacten, pers en pr ...
![Page 32: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/33.jpg)
HET BELANG VAN GASTVRIJHEID.
TIPS & TRICKS DIE HET VERSCHIL
MAKEN!
![Page 34: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/34.jpg)
GASTVRIJ?
![Page 35: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/35.jpg)
GASTVRIJHEIDS-ARROGANTIE
- 87-96% vindt zichzelf gastvrij- 50% vindt zijn collega gastvrij- 8-35% van de klanten voelt een warm welkom
![Page 36: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/36.jpg)
GASTVRIJHEIDIS EEN ATTITUDE
![Page 37: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/37.jpg)
HET IS GEEN TOEVAL, HET IS EEN BEWUSTE KEUZE
![Page 38: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/38.jpg)
HET GEHEIM: GASTVRIJHEID IS EEN MENTALE KEUZE
![Page 39: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/39.jpg)
HOEVEEL HERINNERINGEN HEB JIJ VANDAAG GECREËERD BIJ JOUW KLANTEN?
![Page 40: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/40.jpg)
INSPIRATIE
FILMFRAGMENT
![Page 41: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/41.jpg)
EEN BELEVING IS ZO STERK ALS DE ZWAKSTE EN STERKSTE SCHAKEL
![Page 42: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/42.jpg)
TIPS & TRICKS
VOOR EEN GASTVRIJE ORGANISATIE
![Page 43: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/43.jpg)
Iedereen kan gastvrij zijn: echt luisteren, meedenken, de klant blij maken, met de glimlach een probleem van de klant oplossen
TIP 1
![Page 44: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/44.jpg)
TIP 2
De klant voelt zich welkom als er aandacht is voor zijn mentaal en fysiek comfort.
![Page 45: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/45.jpg)
TIP 3
Peil indien mogelijk op voorhand naar de verwachtingen van de klant. Zo kunnen misverstanden worden voorkomen.
![Page 46: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/46.jpg)
TIP 4
Herinner de klant aan zijn bezoek, afspraak, boeking, …..
![Page 47: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/47.jpg)
.TIP 5
Vraag oprechte feedback aan je klanten. Alleen zo kan je jouw organisatie verbeteren.
![Page 48: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/48.jpg)
WOW SERVICE
![Page 49: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/49.jpg)
DE SERVICE – EXCELLENCE-PIRAMIDE
Drie stappen extra zetten
De klant voelt zich belangrijk
Goed omgaan met problemen en vragen
Beloften waarmaken
Verrassen
Persoonlijkservice
Klachten serieus nemen
Basis op orde
![Page 50: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/50.jpg)
Bij elke klantenervaring
WOW !
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Is een ambassadeur
Aan het verliezen
Verloren
recupereren
Blijft …
En dus:Is de klantReactie
bij de klant
![Page 51: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/51.jpg)
WOW SERVICE
EEN VOORBEELD
![Page 52: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/52.jpg)
GETUIGENIS
DAVY VANHECKEHOOFD VISITOR CENTRE KMDA
![Page 53: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/53.jpg)
EN NU WIJ !
Praktische voorbeelden en/of tips
- Wat heb jij (als bezoeker) ervaren, opgemerkt, gehoord?
- Welke tips zou je hen geven voor een WoW service?
1. Onthaalmedewerkers (dienst voor toerisme, museum, …)
2. Taxi (chauffeur, receptionist, ...)
3. Gidsen (stadsgids, museum city tour, ...)
4. HoReCa
![Page 55: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/55.jpg)
OMGAAN MET
SOCIALE MEDIA
![Page 56: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/57.jpg)
CUSTOMER JOURNEY ANNO 2000
![Page 58: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/58.jpg)
CUSTOMER JOURNEY ANNO 2016
Sociale media hebben een belangrijke
impact
![Page 59: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/59.jpg)
KLANTEN GAAN ONLINE EN ZIEN…
![Page 60: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/61.jpg)
IDENTITEIT <-> IMAGO
Welk imago heeft…
![Page 62: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/62.jpg)
IDENTITEIT <-> IMAGO
Maar dit geldt niet alleen voor bekende merken…
![Page 63: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/63.jpg)
IDENTITEIT <-> IMAGO
Maar dit geldt niet alleen voor bekende merken…
![Page 64: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/64.jpg)
HETZELFDE GELDT VOOR
JOUW INITIATIEF !
![Page 65: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/65.jpg)
IDENTITEIT <-> IMAGO
De vraag is niet: “heb ik een imago online?”
De vraag is: “welk imago heb jij online?”- Social Media- Review sites- Jouw website!
![Page 66: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/66.jpg)
HOE INTEGREER JE GASTVRIJHEID IN JOUW SOCIALE MEDIA?
1. PRO-ACTIEF2. REACTIEF
![Page 67: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/67.jpg)
HOE INTEGREER JE GASTVRIJHEID IN JOUW SOCIALE MEDIA?
1. PRO-ACTIEF
![Page 68: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/68.jpg)
WAAROVER PRATEN WE?
![Page 69: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/69.jpg)
Focus Nieuwtjes en
foto’s delen met vrienden
Nieuwtjes delen, actualiteit
Professioneel nieuws, carrière volgen
Nieuws en info delen
Video’s delen
Onderneming profileren
Ja, facebook business pagina
+- via profielpagina
Ja, ondernemings- of productpagina
Google+ pagina
Ja, met eigen kanaal
Betrokkenheid klanten
Likes of reacties
Volgen of her-tweeten
Likes, volgen of aanbevelen
+1 of delen Liken, delen, commentaar
Betalend adverteren?
Ja Ja Ja Neen Ja (video-adds of via add-words)
![Page 70: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/70.jpg)
PRAKTISCHE TIPS:
- Focus op één kanaal
- Maak dit kanaal zichtbaar (bv. drukwerk, website, rekening,
kleding, e-mail handtekening, …)
- Breng uitsluitend goed nieuws
- Timing: tussen spam en slaap
- Praat erover met jouw klant:
- wat is #shareoursmile?- waarom doen wij mee?- vraag hen om ook mee te doen door een foto te posten met in de beschrijving: #shareoursmile
![Page 71: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/71.jpg)
HOE INTEGREER JE GASTVRIJHEID IN JOUW SOCIALE MEDIA?
2. REACTIEF
![Page 72: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/72.jpg)
REVIEW SITES
![Page 73: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/73.jpg)
PRAKTISCHE TIPS:
- Claim uw business op:oTripadvisoroBooking.comoResto.be
- Google/ my business & Apple Maps pagina opmaken- Google analytics (opgelet, code op website nodig)- Een professionele account en pagina opmaken op:
oFacebookoLinkedinoInstagramoTwitter
![Page 74: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/75.jpg)
WIL JE SERVICE MET EEN SMILE UITSTRALEN ONLINE?
![Page 76: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/76.jpg)
Voorbeeld: doe het dan niet zo…
![Page 77: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/77.jpg)
maar zo !
![Page 78: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/78.jpg)
Voorbeeld: Facebook pagina restaurant
![Page 79: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/79.jpg)
Voorbeeld: Facebook
![Page 80: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/80.jpg)
Voorbeeld: Facebook pagina attractie
![Page 81: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/81.jpg)
Voorbeeld: website van een gids
![Page 82: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/82.jpg)
TOON DAN OOK JOUW GLIMLACH
![Page 83: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060217/5f064f2c7e708231d41758c3/html5/thumbnails/83.jpg)
DANKJEWEL
MEER INFO OVER DE CAMPAGNE [email protected]
MEER TIPS EN TRICKS OVER GASTVRIJHEID EN NOGVEEL MEER:
KWALITEIT.TOERISMEVLAANDEREN.BE