Marken inszenieren

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Start-ups fördern

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Produkte entwickeln

Kunden.

80%aller Kunden werden

integriert geführt: online + offline

Personalisiert, automatisiert, authentischWarum Chatbots das Potential haben, Customer Service und Marketing radikal zu verbessern.

München, 16-05-17

| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 11

| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 12

WARUMCHAT-BOTS?

April 2016

Nach FB die beliebteste iOS App aller Zeiten

FB Messenger: Mehr als 1,2 Milliarden aktive Nutzer monatlich (global)

FB MESSENGER PLATTFORM

CHATBOTS?

| Eine Präsentation für Euch | Seite 16

„Software die mit Menschen Dialoge führen kann“

WOW – DER HAMMER!

| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 17

| Eine Präsentation für Euch | Seite 20

3Thesen

| Eine Präsentation für Euch | Seite 21

1

User installieren im Durchschnitt 35 Apps.Gerade mal 17 Apps werden regelmäßig von Ihnen genutzt.

11 Apps täglich

6 Apps nie

UND DEINE APP?

BRAND APP FATIGUE

Fish where the fish are ...

CHATBOTS

Reasons for ...

| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 28

IM „HUCKEPACK“

NUTZBAR

WENIGER AUFWENDIG

UND KOSTEN-INTENSIV ALS

APPS

KEIN DOWNLOAD

NOTWENDIG, AUF ALLEN

ENDGERÄTEN VERFÜGBAR

KONVER-SATION STATT KLICKS

These I.“Chatbots are thenew apps“

are the new apps.

CHATBOTS

| Eine Präsentation für Euch | Seite 31

2

Customer Satisfaction Live Chat

Cost to serve

€€€ €€ € 0

Eine mögliche Lösung

| Eine Präsentation für Euch | Seite 35

SERVICE TERMINATOR

These II.“Chatbots erlaubenes den Customer Service zu skalieren.“

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3

| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 38

| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 38

Streamlined. Boooooring.

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| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 38

These III.“Chatbots haben das Potenzial eine menschliche Ebene zurück in die Kundenbeziehung. Relevanz und Perso-nalisierung inklusive.“

KEY TAKEAWAYS

Chatbots - Key Takeaways

| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 44

MESSENGER ECONOMY

CHATBOTS ALS „HINTERTÜR“

ZUM USER

VOM EXPERIMEN-

TIERSTADIUM ZUM MUST

HAVE

CONVER-SATIONAL

COMMERCE

LAST BUT NOT LEAST

Weitere Infos

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Inspiration.

Danke.

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