powerpoint presentation · 2019-10-15 · 49 australia 49 italy 49 u.s. 47 hong kong 46 spain 45 s....
TRANSCRIPT
한국
2016 에델만 신뢰도 지표 조사
조사 방법
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
‣ 글로벌 조사 16회차
‣ 응답자: 총 28개국 33,000여명
‣ 조사기간: 2015년 10월 13일 ~ 11월 16일
2
전체 인구(General Online Population)
‣ 18세 이상
‣ 1,150명의 응답자
여론 주도층(Informed Publics)
‣ 8년간 20여개 국가 조사
‣ 전체 인구의 15% 비율 차지
‣ 200명의 응답자
‣ 선별 기준:
1. 연령: 25-64세
2. 학력: 대졸 이상
3. 소득: 가계소득 연령내상위 25%
4. 미디어 소비 수준이 높고, 기업 뉴스에 대한 높은관심을 나타냄
일반 대중(Mass Population)
‣ 여론 주도층 이외의모든 인구
‣ 전체 인구의 85% 차지
+ =
28개국 온라인 조사
1 State of Trust
6357
5148
6763
5751
5148
4541
55 53
4742
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
5
+4 +6 +6 +3
2015 2016
+4 +5 +2 +1
신뢰도 회복정부, 기업, 미디어, NGO 각 기관 별 신뢰도 추이
전세계적으로 모든 기관이 전년 대비 상승 추세
여론주도층
전체 인구
NGO 기업 미디어 정부
52
30
41
30
58
33
4335
68
36
50
33
72
37
52
38
신뢰도 회복
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
6
정부, 기업, 미디어, NGO 각 기관 별 신뢰도 추이
한국에서도 모든 기관 회복 추세, 특히 정부와 NGO가 두드러진 회복세
NGO 기업 미디어 정부
+4 +1 +2 +5
2015 2016
+6 +3 +2 +5
여론주도층
전체 인구
67 6670
6872
54 5458
52
58
33
44 45
3338
31
3639
30
35
2012 2013 2014 2015 2016
3131
3936
37
30
3532 30
33
2012 2013 2014 2015 2016
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
8
4549 48 50
52
42
4744
4143
NGO
정부
미디어
기업
여론 주도층
전체 인구
경기 불황 이후 신뢰도 회복2012년 이후 기관 별 신뢰도 추이
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
기업 신뢰도의 전 세계적 상승 추세
9
그러나,
전체 조사 대상 국가 중 한국에서 기업에 대한 신뢰도 최하위
4847
64
70
58
6865
59 56 57
4851
4346
51
36
44
30
46
3640
32
4238 36 37
30
6057
5350
7671 70 69
6764
60 6057 56
5352 51
4846 46 46
43 43 42 4239 38 38
33
58 56
Glo
ba
l 2
7
GD
P5
Me
xic
o
Indo
ne
sia
Ch
ina
India
UA
E
Bra
zil
S. A
fric
a
Sin
ga
po
re
Ita
ly
Ca
na
da
Arg
en
tin
a
Au
str
alia
U.S
.
Sp
ain
U.K
.
Fra
nce
Sw
ede
n
Ire
land
Ja
pa
n
Turk
ey
Ge
rma
ny
Ho
ng
Ko
ng
Po
land
Ru
ssia
S. K
ore
a
Ma
laysia
Ne
the
rla
nd
s
50%
+12 +12 +10 +12 +16 +10
2015 2016
전체 인구
전 세계 25개 국가에서 기업에 대한 신뢰도는 증가하거나 변화 없음
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
10
기업 국적에 따른 신뢰도가장 신뢰할 수 있는 기업의 국적조사
자국 국적 기업에 대한 한국인의 신뢰도는 17개 조사 대상 국가 중 12번째 (37%) 전체 인구
67%65% 63%
71%
60%
0
58%
53%57%
37%41% 40%
31%
22%24% 26%
21%
72% 72% 70%69% 68%
62%60% 59%
56%
44% 44%
37% 34%
28%26%
24% 23%
Sw
itze
rlan
d
Sw
ede
n
Ca
na
da
Ge
rma
ny
Neth
erlands
Au
str
alia UK
US
Fra
nce
Sp
ain
Ita
ly
So
uth
Ko
rea
Japan
Ch
ina
India
Bra
zil
Me
xic
o
50%
2015 2016
58 5860
5247
45
43
4443
47
4243
42
45
40
5352
5658
56
3132
3335
32
2012 2013 2014 2015 2016
변화된 미디어 환경
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
뉴스 및 정보 제공 매체 별 신뢰도
전통 미디어와 소셜 미디어의 신뢰도 하락
*From 2012-2015, we included Online Search Engines as a media type. In 2016, we changed to Search Engines.
**From 2012-2015, we included Hybrid as a media type. In 2016, we changed this over to Online-Only.
11
업계
검색엔진
전통미디어
온라인미디어
소셜미디어
기업자체소유미디어
전체 인구
2 Trust Inequality
점차 벌어지는 신뢰도 격차
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
13
2012년 이후 여론 주도층과 일반 대중 사이의 신뢰도 격차 증대여론 주도층
일반 대중
13
10pt
격차
6pt
격차
44
47
51
47
50
38
4241
35
40
2012 2013 2014 2015 2016
전세계: 12pt
격차
신뢰도 격차의 가속화
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
14
격차 증가 격차 감소
Gap has increased in 16 of 25 countries
Glo
bal 25
GD
P 5
France
U.K
.
U.S
.
Spain
Mexi
co
Sin
gapore
S. Kore
a
Mala
ysia
India
Chin
a
Bra
zil
Germ
any
Aust
ralia
Irela
nd
Russ
ia
Pola
nd
Canada
Japan
Indonesia
Italy
Arg
entina
UAE
Hong K
ong
Neth
erlands
2012 Gap 9 7 4 7 11 1 8 6 6 4 13 8 7 6 14 8 2 7 8 3 10 13 6 13 10 14 15
2016 Gap 12 12 16 17 19 9 15 10 10 8 16 11 10 9 16 10 3 8 8 3 8 11 3 9 6 10 10
Sw
eden
3
5
12
10
8 87
4 4 43 3 3 3
2 21 1
0 0
-2 -2-3
-4 -4 -4-5
2012년 - 2016년 여론 주도층과 일반 대중 사이 신뢰 지수 격차 비교
25개국 중 16개 국에서 격차 증가
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
15
국가명여론주도층
일반대중 격차
U.S. 64 45 19
U.K. 57 40 17
France 55 39 16
India 78 62 16
Australia 63 47 16
Mexico 72 57 15
Italy 58 47 11
China 82 71 11
Brazil 58 48 10
Ireland 49 39 10
Netherlands 62 52 10
Sweden 46 36 10
S. Africa 54 44 10
S. Korea 50 40 10
Singapore 72 62 10
글로벌 신뢰 격차 지도
2012 - 2016년 여론 주도층과 일반 대중 사이 신뢰도 지표15개 국가에서 두 자릿 수 이상의 격차 발생
3 Inversion of Influence
55 Global 60 Global
82 China78 India74 UAE72 Mexico72 Singapore70 Indonesia64 U.S.63 Australia63 Canada62 Netherlands61 Colombia
84 UAE79 India78 Indonesia75 China65 Singapore64 Netherlands
49 Ireland47 Turkey46 Sweden42 Poland42 Russia41 Japan
48 Italy
48 S. Africa
47 Hong Kong
47 S. Korea
46 U.K.
45 Argentina
45 Poland
45 Russia
45 Spain
45 Sweden
40 Turkey
37 Ireland
37 Japan
58 Brazil58 Italy58 Malaysia57 U.K.55 France54 S. Africa53 Argentina53 Spain52 Hong Kong51 Germany50 S. Korea
59 Brazil59 Mexico56 Malaysia53 Canada52 Australia52 France52 U.S.50 Germany
신뢰도 지표:
여론 주도층에서 눈에 띈 상승
2015년 vs. 2016년
여론 주도층의 각 기관별 평균 신뢰도
2015 2016
여론 주도층의신뢰 점수 5점
증가
2015년 신뢰국가22%에서
2016년 39%로 증가
2015년 불신국가 48%, 2016년 21%로 감소
‘신뢰 국가’
‘중립’
‘불신 국가’
17
신뢰도 지표는 총 27개국의 기관별 신뢰도의 평균 값을 의미함.
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
49 Australia49 Italy49 U.S.47 Hong Kong46 Spain45 S. Africa42 Germany42 S. Korea42 U.K.41 France41 Ireland41 Turkey39 Russia38 Japan37 Sweden35 Poland
73 China66 UAE65 India64 Singapore62 Indonesia60 Mexico
57 Mexico55 Canada55 Colombia52 Netherlands50 Argentina50 Malaysia
48 Brazil47 Australia47 Italy46 Hong Kong45 U.S.44 S. Africa44 Spain42 Germany40 S. Korea40 U.K.39 France39 Ireland39 Russia39 Turkey38 Japan36 Sweden34 Poland
71 China65 UAE62 India62 Indonesia62 Singapore
56 Canada55 Colombia52 Netherlands51 Argentina51 Malaysia50 Brazil
그러나:
전체 인구의 신뢰도상승은 그에 못 미쳐
2016년 여론 주도층 vs. 일반 대중
각 기관별 평균 신뢰도
전체 인구일반 대중
50 Global48 Global
49 Ireland47 Turkey46 Sweden42 Poland42 Russia41 Japan
82 China78 India74 UAE72 Mexico72 Singapore70 Indonesia64 U.S.63 Australia63 Canada62 Netherlands61 Colombia
58 Brazil58 Italy58 Malaysia57 U.K.55 France54 S. Africa53 Argentina53 Spain52 Hong Kong51 Germany50 S. Korea
여론 주도층
60 Global
‘신뢰 국가’
‘중립’
‘불신 국가’
신뢰도 지표는 총 27개국의 기관 별 신뢰도의 평균 값을의미함. 전체 인구조사에서는
10개중 6개 국가를불신국가로 평가
18
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
영향력의 역전
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
19
권위와영향력
영향력
권위
82%
40
18%
50
85%
48
15%전체인구의
60신뢰도 지표
일반 대중
여론주도층 여론주도층
일반 대중
전체인구의
신뢰도 지표
전체인구의
신뢰도 지표
전체인구의
신뢰도 지표
56
4245
42
37
3027
2123
62
5148
45 45
3735
27 26
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
2015 2016
+8
기술전문가
학계전문가
본인과비슷한사람
금융전문가
임직원 CEONGO 대표 이사회정부 관계자
자신과 비슷한 사람에 대한신뢰도가 가장 크게 증가함
+9 +8
21
전체 인구
리더보다 동료와 임직원을 더욱 신뢰
신뢰하는 인물에 대한 평가 비율
4 An Opportunity for Business
72
37
52
38
62 59 59
41
58
33
43
35
56 58 57
39
NGO 기업 미디어 정부
기업, 시대 변화를 주도할 것으로 기대
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General
Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample
Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
24
기업이 변화하는 사회의 다양한 문제를 해결할 수 있는 기관으로 인식됨
신뢰도 변화 수용신뢰도
여론주도층
전체 인구
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
2012년 이후 산업별 신뢰도 추이:
혁신산업 중심의 반등
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General
Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global
General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
2012 2013 2014 2015 2016
산업군 2012 2013 2014 2015 2016
5 yr.
Trend
기술 75% 72% 75% 67% 69% 6
에너지 56% 61% 62% 58% 59% 3
제약 44% 52% 55% 50% 57% 13
금융서비스 44% 53% 57% 45% 52% 8
자동차 63% 64% 64% 53% 51% 12
소비재 39% 52% 54% 46% 51% 12
식음료 47% 49% 52% 45% 48% 1
통신 47% 50% 54% 44% 48% 1
25
전체 인구
54
37
36
29
23
18
40
14
34
23
38
13
신뢰도의 중요성
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
신뢰도에 근거한 행동 별 관여도
신뢰할 수 없는 기업 신뢰하는 기업
제품 및 서비스 불매
기업에 대해 비판
기업에 대한 부정적 여론 확산
타인과 의견 불일치
원하는 금액보다높은 금액을 지불
주식 매도
제품 및 서비스 구매
친구/동료에게 기업 추천
온라인 상에서 긍정적 여론 확산
기업 옹호
추가 지불
주식 매수
가장 신뢰받는콘텐츠 제작자#1
친구 및 가족
가장 신뢰받는미디어 매체#1
검색 엔진
26
전체 인구
5 Leadership in aDivided World
불균형을 어떻게 해소할 것인가
28
행동
가치 임직원 지지
참여신뢰
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
Actions
분열된 세계에서의 리더십:
CEO의 역할에 대한 대중의 기대치는 나날이 높아짐
30
CEO의 활동에 대한 동의율
로비와 단기수익 창출에 대한 관심을 줄이고, 사회에 긍정적인 영향을 주는데 더 노력해야 한다고 평가
로비 활동
과하다
단기수익에 집중68%
75%
부족하다
일자리 창출60%
긍정적이고 장기적인효과52%
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error:
General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by
country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
vs. 57% 글로벌 평균
전체 인구
사회적 가치와 이익의 문제
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
31
‘CEO들은 ~에 대해 개인적 견해를 가지고 논의해나가야 한다’에 대한 의견
79%사회적문제
‣ 소득 불평등
‣ 공공 정책
‣ 기타 사회적 문제에 대한
개인적 견해
63%기업이윤
전체 인구
기업의 사회적 가치가 신뢰도에 미치는 영향기업에 대한 신뢰도 증가와 감소의 원인:
공공의 이익 기여에 실패할 경우 오히려 더 큰 불신이 발생
Source: 2016 Edelman Trust Barometer Q328-329. For which of the following reasons, if any, has your trust in each institution listed below increased over the past year? Q330-331. For which
of the following reasons, if any, has your trust in each institution listed below decreased over the past year? General Population, South Korea.
기업 신뢰도 증가 사유기업 신뢰도 감소 사유
경제적 성장 달성
좋은 리더십 보유
공공의 이익 기여
공공의 이익 기여에실패
경제적 성장 미달성
서비스 부족
47%
36%
35%
67%
46%
41%
32
전체 인구
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
Values
분열된 세계에서의 리더십:
진실성 10% 34% 24%
윤리경영 9% 31% 22%
이슈및위기발생시책임감있는행동 13% 38% 25%
투명하고열린경영 10% 31% 21%
관계형성 9% 30% 21%
직원존중 9% 29% 20%
고객의니즈와피드백경청 9% 33% 24%
이익보다고객우선 10% 31% 21%
비즈니스상황에대한정직하고적극적인커뮤니케이션 7% 26% 19%
제품 18% 32% 14%
좋은품질의제품과서비스제공 19% 36% 17%
신상품, 서비스및아이디어의혁신성 17% 28% 11%
목적 10% 24% 14%
환경보호및개선을위한노력 9% 22% 13%
사회적요구를반영한사업운영 11% 25% 14%
지역사회에긍정적인영향을발휘하는프로그램개발 10% 25% 15%
사회문제해결을위한 NGO, 정부, 제 3의기관가의협력 10% 23% 13%
운영 13% 23% 10%
권위있고존경받는리더십 10% 23% 13%
좋은기업 CEO 글로벌순위에등재 13% 18% 5%
투자자에게지속적인재정적이익제공 16% 27% 11%
기대치에 미치지 못하는 CEO 성적표
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/-1.2% (N=6,200), Mass Population +/-0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
신뢰 구축을 위한 리더의 16가지 속성에 대한 중요도와 성과 평가
Gap
34
중요도(향후 기대)
CEO 성과(기존 인지)
전체 인구
52%
62%
72%
82%
학력및학력이미친영향개인적성공스토리극복한장애물개인적가치
CEO의 개인적 가치와 성공 배경 중요한 요소로 꼽아
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9
( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population
+/- 0.8 (N=16,100).
CEO들의 신뢰도 구축에 영향을 미치는 항목
35
전체 인구
EmployeeAdvocacy
분열된 세계에서의 리더십:
50%
6560
4048 48 50
54 55 5657 58 59 60 62 62 63 64 64 64
72 73 76 76 77 77 78 7983 85
89
Glo
ba
l
GD
P 5
Ja
pa
n
Russia
Fra
nce
Sw
ede
n
Au
str
alia
S. K
ore
a
Pola
nd
U.K
.
Ita
ly
Ho
ng
Ko
ng
Ire
land
Ge
rma
ny
Ne
the
rla
nd
s
Sp
ain
Turk
ey
Ca
na
da
U.S
.
S. A
fric
a
Sin
ga
po
re
Ma
laysia
UA
E
Indo
ne
sia
Bra
zil
Arg
en
tin
a
Ch
ina
India
Co
lom
bia
Me
xic
o
저조한 임직원의 기업에 대한 신뢰도
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
37
절반에 달하는 한국 기업 임직원은 본인이 소속되어 있는 기업을 신뢰하지 않는다고 평가
신뢰함신뢰하지 않음
전체 인구
한국에서도 임직원에 대한 신뢰도 높아
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 (
N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8
(N=16,100).
39
혁신을 위한 노력기업매출 & 경영 실적 기업 경영/ 위기 관리 임직원/고객 대우 파트너십/ 사회적 문제해결을 위한 프로그램
업계 이슈
1512 12
15
2219
10
1412 12
16
20
29
25
31
14
34
29
42
4750
40
33
29
20 19
14
25
16
2220
23 22
27
17
22
CEO
고위임원
임직원
활동적소비자
학계
미디어관계자
전체 인구
분야별 가장 신뢰하는 정보원
사회적 문제해결에 동참하지않는 회사
사회적 문제해결에 동참하는회사
기업이 사회적 문제에 동참할 때 직원들의 지지율 증가
40
47
51
54
57
55
61
72
임직원으로써회사추천함
기업의미래에대한믿음
기업에근속함
타인에게기업제품이나서비스를추천함
업무를수행할동기부여를함
전략달성을위해최선을다함
고객을위해최선을다해업무를함
회사 관여도에따른 영향
11
20
25
21
18
20
22
83
81
80
78
72
71
69
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
전체 인구
Engagement
분열된 세계에서의 리더십:
진실성 12% 44% 32%
윤리경영 12% 40% 28%
이슈및 위기 발생시 책임감있는 행동 13% 45% 32%
투명하고열린경영 11% 45% 34%
관계 형성 13% 43% 30%
직원존중 14% 49% 35%
고객의니즈와피드백경청 14% 46% 32%
이익보다고객우선 13% 40% 27%
비즈니스상황에대한정직하고적극적인커뮤니케이션 13% 38% 25%
제품 16% 37% 21%
좋은품질의 제품과서비스제공 16% 43% 27%
신상품, 서비스 및아이디어의혁신성 17% 30% 13%
목적 11% 31% 20%
환경보호 및 개선을위한노력 11% 36% 25%
사회적요구를반영한사업 운영 13% 30% 17%
지역사회에 긍정적인영향을 발휘하는프로그램개발 9% 30% 21%
사회문제 해결을위한 NGO, 정부, 제 3기관과의협력 10% 27% 17%
운영 12% 29% 17%
권위있고존경받는리더십 11% 25% 14%
좋은기업 글로벌순위에등재 12% 33% 21%
투자자에게지속적인재정적이익 제공 13% 30% 17%
신뢰구축을 위한 관계형성의 중요성
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/-1.2% (N=6,200), Mass Population +/-0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
신뢰 구축을 위한 기업의 16가지 속성에 대한 중요도와 성과 평가
Gap
42
중요도(향후 기대)
기업 성과(기존 인지)
전체 인구
66
59
48 46
35 3438
35
29
22
73
5753
45 43 43 42 42
36
24
친구와 가족 학계 전문가 익숙한
기업/브랜드
기자 기업 임직원 CEO 온라인
유명인사
연예인 정부관료 익숙하지 않은
기업/브랜드
다양한 목소리의 중요성
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-
specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500),
Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
43
+8 +9
50%
2015 2016
전체 인구
불균형을 어떻게 해소할 것인가
44
행동
가치 임직원 지지
참여신뢰
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
영향력의 역전 현상
45
영향력과
권위
권위
이전 모델
‣ 더 많은 양질의 정보에대한 지식인들의 접근성
‣ 지식인들의 관심과정보가 상호적으로 연결
‣ 모두에게 열린“지식인”으로의 길
새로운 현실
‣ Top-down 영향력 보다강력한 peer-to-peer 영향력
‣ 증가하는 대중의 불신
‣ 불만족과 위기의식에의한 대중의 움직임
격차
‣ 정보의 민주화
‣ 탐욕과 부정행위에 대한높은 관심과 폭로
‣ 소득 불평등
영향력
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
신뢰 불균형의 해결
46
신뢰
영향력
권위
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
신뢰 불균형 해소를 위한새로운 현실을 수용하라
47
‣ 사회적 가치를 염두에 둔 행동을 통해 이익 뿐만 아니라사회적 영향력을 키워라
‣ 본인의 이야기를 공유함에 있어 정직하고 윤리적인 참여를통해 가치를 표현하라
‣ 당신의 가장 강력한 지지자, 임직원을 독려하라
‣ 이해관계자들이 어디에 있는지, 무엇이 그들의 흥미를자극하고 우려하게 하는지 파악하려면 다양한 채널을 활용하라
행동
가치임직원지지
참여
영향력
Authority리더십
신뢰
28-country global data margin of error: General Population +/-0.6% (N=32,200), Informed Public +/- 1.2% (N=6,200), Mass Population +/- 0.6% (26,000). Country-specific data margin of error: General Population +/- 2.9 ( N=1,150), Informed Public +/- 6.9% (N = min 200, varies by country), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), Mass Population +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by country), half sample Global General Online Population +/- 0.8 (N=16,100).
Thank You