Más allá de todo…YO SOY USUARIA

http://twitaholic.com/4,866,937 ashton kutcher (aplusk)

4,849,158 Britney Spears (britneyspears)

3,901,133 Barack Obama

343 millones de usuarios

65 millones de usuarios

http://www.thebobs.com/

http://www.facebook.com/dianabochenski#!/press/info.php?statistics

DIFERENCIAS

• MARKETING DIGITAL: entendido como todas las acciones que competen al marketing tradicional pero en la web.

(banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)

• MARKETING DIGITAL: entendido como SEO SEM, Google Adsense, Adwords…

Algunos conceptos del MARKETING DIGITAL

La siguiente frase de BillGates sintetiza y justifica el e-Marketing:

"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación generalizada de que todas las empresas deben estar en Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir información dentro de la empresa, entre las empresas y con los clientes reales y potenciales."

ETAPASDEL E-MARKETINGLas siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-Marketing:

•PRIMERA ETAPA…………………..CREACIÓN DEL SITIO WEB

•SEGUNDA ETAPA………………….ADQUISICIÓN DE VISITANTES

•TERCERA ETAPA………………….RETENCIÓN DE CLIENTES

•CUARTA ETAPA……………………LEALTAD DE LOS CLIENTES

•QUINTA ETAPA…………………….GENERACIÓN DE INGRESOS

PRIMERA ETAPACreación del SITIO WEB o pieza de comunicación

-Tener un "Plan de Negocio“. SIEMPRE.

-Diseño y la construcción. TENER EN CUENTA EL FUTURO, Y EL POSICIONAMIENTO DESDE EL COMIENZO.

No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz de la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico, donde permanentemente exista mejoramiento continuo, evolución y cambio.

Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseñando de entrada un sitio demasiado sofisticado sin tener las ideas previamente probadas en el Internet.

-Usabilidad

SEGUNDA ETAPAADQUISICION DE VISITANTES:

-Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.

-Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios ((Google Analytics)) http://www.google.com.ar/intl/es_ALL/analytics/

-Posicionamiento Web ((SEO & SEM))

-E-mail Marketing ((no confundir con SPAM))

-Banners

TERCERA ETAPA

RETENCION DE CLIENTES:

-Estrategias de Fidelización (retener no es lo mismo que fidelizar)

-Generación de Comunidad

-Actualización de Contenidos

-Programas de Afiliados

-Promociones

-Servicios On Line

CUARTA ETAPALEALTAD DE LOS CLIENTES:

Los resultados deben ser medidos y comparados contra el plan y las metas, previamente definidas.

Es muy fácil perder clientes en el Internet.

La buena y oportuna atención al cliente es fundamental para lograr su lealtad.

CUARTAETAPA GENERACION DE INGRESOS:

La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para generar e incrementar dichos beneficios

NADA ES GRATIS EN INTERNET PARA NADIE

• Venda sus productos por internet• Hace que otros vendan sus productos en su página, cobrá comisiones.• Pay-per-use• Suscripciones

– Vendé publicidad en tu sitio– Your site needs to:

• Atrapar muchos usuario y tráfico• “stickeness”

Aparatos con avanzada conectividad: desde celulares hasta dispositivos de wireless que incrementan la audiencia de internet.

La conectividad en internet es cada vez más rápida, trayendole a la audiencia los mensajes cada vez más fluidos.

Nuevas aplicaciones y plataformas de información, como el ipod, intgran tecnología avanzada con las demandas de los consumidores.

Las nuevas tecnologías traen nuevas oportunidades

Las caracteristicas demográficas de los usuarios de internet hacen de este segmento un mercado grande y rentable:

-Altos ingresos.

-Buena educación.

-Segmentación

-Igual llegada a hombres y mujeres.

-La mitad de los usuarios de internet mira menos tv y pasa más tiempo online!

PORQUÉ TANTO INTERÉS EN INTERNET

Algunos conceptos del MARKETING DIGITAL

Pago por Clic (CPC)

Pago por Compra (CPA)

Pago por Formulario (CPL)

Pago por Impresión (CPM)

El mercado TIC

Subsector 2008 2009 Variación %

Mercado de TI en millones de $ 14.850 17.200 15,8

Mercado de Telecomunicaciones en millones de $ 29.600 33.000 11,5

Mercado de Call Centers en millones de $ 1.650 1.800 9,1

Mercado TIC + Call Centers 46.100 52.200 13,2 Crecimiento interanual del Sector TIC en % 23,4 13,2 -- Crecimiento % del PBI 7,0 (2,0) --

El Comercio Electrónico es un 10 % del Mercado TIC

Usuarios de Internet/1

0,6%

0,8%

1,5%

10,3%

18,1%

86,2%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%

Hogar

Trabajo

Cyber café, locutorio, telecentro,etc.

Con una portátil en lugarespúblicos

Institución educativa

Casa de familiares

Lugares desde donde se conecta a Internet

Usuarios de InternetHoras semanales de conexión

• 21 horas semanales de conexión, 25 en CF y GBA, y 17 en el interior.

• 19 horas las mujeres y 24 los hombres.

• 10 horas los usuarios de cibercafés.

• 22 los que poseen conexión hogareña y 14 horas los que no.

Usuarios de InternetDiarios leídos en línea

2,2%

24,0%

6,1%

6,8%

10,0%

10,5%

11,0%

11,5%

13,4%

29,1%

53,3%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

Clarín

La Nación

La Capital

La Nueva Provincia

Infobae

Ole

Los Andes

Pagina 12

La voz del interior

Otros

Ns/Nc

Usuarios de InternetServicios más utilizados /1

Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia 2009 (n=651)

2008 (n=620)

2007 (n=553)

Enviar o recibir mails personales 92,3% 89,8% 80,5% Buscar información general, de interés personal y/o educacional 88,8% 93,4% 80,8% Chatear 66,7% 64,5% 52,3% Buscar información sobre productos y/o servicios 64,7% 42,4% - Leer Diarios 62,8% 62,4% 51,9% Ver y/o subir videos y/o fotos en Internet 59,9% 31,5% 6,5% Bajar Música 54,1% 45,0% 27,8% Enviar o recibir información 49,3% 50,2% 32,7% Buscar mapas de ciudades o rutas 44,4% 28,2% 3,3% Buscar información laboral 36,4% 32,6% 19,3% Visitar blogs o sitios personales 35,5% 25,8% 14,1% Visitar paginas de entretenimiento/Juegos 33,3% 21,0% - Escuchar radio por Internet 30,7% 19,2% 9,9%

Usuarios de InternetServicios más utilizados /2

Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia 2009 (n=651)

2008 (n=620)

2007 (n=553)

Descargar y/o actualizar software 30,1% 33,7% 11,4% Compartir archivos con otros usuarios 27,8% 26,3% 16,3% Bajar películas y/o videos 24,9% 11,5% - Hablar por Internet 24,9% 19,4% 7,2% Crear blogs o sitios personales 16,0% 15,2% 4,2% Buscar trabajo on-line 15,7% 16,6% 12,5% Participar en foros de debate 12,7% 7,4% 5,6% Ver televisión por Internet 12,7% 11,3% 3,8% Trabajar en comunicación con su empresa 10,1% 14,2% 7,1% Realiza cursos o capacitaciones 8,9% 8,2% 6,3% Vender productos y/o servicios 7,8% 6,6% - Enviar a revelar en papel las fotos digitales por Internet 6,1% 4,4% 1,4% Buscar amigos o parejas 5,5% 5,0% 2,2% Apuestas on-line 3,5% 11,5% 8,7%

Usuarios de internet: Programa de chat, buscador y software

de navegación utilizados

• El programa de chat más utilizado es MSN en el 93,1 % de los casos, seguido a lo lejos por Yahoo con 7,6 %.

• Un 7,8 % de los usuarios de Internet manifiesta en 2009 vender en línea frente a un 6,6 % en 2008 y un 4,8 en 2007.

• El buscador es Google en un 96,5 % de los casos seguido por Yahoo con el 10,2 %.

• Para navegar Internet Explorer es el elegido por 71,3 % de los internautas, seguido por un 26,1 % de uso de Mozilla Firefox, Google Chrome es usado por un 4,0 %.

• Para socializar, ver o subir fotos y videos, los preferidos son Facebook (61,3 %) y YouTube (45,4 %).

Usuarios de InternetSitios utilizados para búsquedas laborales

5,9%

16,7%

22,5%

32,4%

32,4%

38,2%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0%

Zona Jobs

Bumeran

Clasificados.clarin

Computrabajo

Otros

Ns/Nc

Usuarios de InternetPreocupación respecto seguridad

Nada preocupado; 35,8%

Un poco preocupado; 26,0%

Algo preocupado; 14,7%

Preocupado; 8,4%

Muy preocupado; 9,2%

Se que deberia estar preocupado pero no lo

estoy; 4,5%

Ns/Nc; 1,4%

Usuarios de InternetObtención de direcciones

de nuevos sitios

1,1%

1,7%

4,5%

8,0%

14,7%

41,0%

68,5%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

Motores de Búsqueda

Comentarios de otros usuarios

Links o vínculos desde otros sitios

E-mails

Publicidades en radio y/o TV

Publicidades en gráficas

Ns/Nc

Usuarios de comercio electrónicoRecepción de la compra

8,9%

6,3%

0,0%

29,1%

45,8%

65,8%

77,2%

60,4%

34,2%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%

Lo voy a retira o mando aalguien

Me lo envían a mi domicilio

Ns/Nc

Capital Federal GBA Interior