power of dislike - københavns kommune
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/1.jpg)
The Power of Dislike
www.thepowerofdislike.com
![Page 2: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/2.jpg)
Øvelse
![Page 3: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/3.jpg)
Kritik skaber samtale
![Page 4: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/4.jpg)
Smiger skaber… smiger
![Page 5: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/5.jpg)
Smiger er rart
![Page 6: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/6.jpg)
Men samtale skaber forretning
![Page 7: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/7.jpg)
Hvem er social media heltene i dag?
![Page 8: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/14.jpg)
For 12 år siden
![Page 15: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/15.jpg)
You have two choices. You can continue to lock yourself behind facile
corporate words and happytalk brochures
Or you can join the conversation
![Page 16: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/16.jpg)
You have two choices. You can continue to lock yourself behind facile
corporate LIKES
Or you can join the conversation
![Page 17: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/17.jpg)
Vi har glemt samtalen
![Page 18: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/18.jpg)
Og alle gode samtaler starter med et ”dislike”
![Page 19: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/19.jpg)
Det er på tide at genopdage
![Page 20: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/20.jpg)
The Power of Dislike
![Page 21: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/21.jpg)
Men hvordan kan
være godt?
![Page 22: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/22.jpg)
Lad os synge en sang
![Page 23: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/24.jpg)
Hate something
![Page 25: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/25.jpg)
Change something
![Page 26: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/26.jpg)
Make something better
![Page 27: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/27.jpg)
Eksempler
![Page 28: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/28.jpg)
Kakofoni
Den Digitale Kakofoni
Digital Kakofoni
Kakofoniens Tidsalder
Kakofoniens Stemme
Forstå Kakofonien
Stil ind på Kakofonien
![Page 29: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/29.jpg)
Drop kakofoni
![Page 30: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/30.jpg)
Tvivler på det taler til læserne
![Page 31: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/31.jpg)
Kan let afspejle intellektuel praleri, fremfor at bruge et ord der forstås af
flere
![Page 32: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/34.jpg)
4:45 AM
![Page 35: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/40.jpg)
Men hvorfor virker det?
![Page 41: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/41.jpg)
Det hjælper dig med at lave bedre produkter
![Page 42: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/42.jpg)
Det holder dig i form
![Page 43: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/44.jpg)
Det skaber samtale
![Page 45: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/45.jpg)
Men ikke alle dislikes er lige gode
![Page 46: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/46.jpg)
Dislike
Like
Jeg hader alt hvad du og dine produkter står for (Hater)
![Page 47: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/48.jpg)
Dislike
Like
Jeg elsker dit brand og alle dine produkter, og jeg venter passivt på din næste produktlancering (fan-boy)
Jeg hader alt hvad du og dine produkter står for (Hater)
![Page 49: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/50.jpg)
The power of dislike
Dislike
Like
Jeg har ikke rigtig noget forhold til dig eller dit brand, men det her produkt er virkelig dårligt!
Jeg elsker dit brand og alle dine produkter, og jeg venter passivt på din næste produktlancering (fan-boy)
Jeg hader alt hvad du og dine produkter står for (Hater)
![Page 51: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/51.jpg)
Gennemsigtig kundeservice
![Page 52: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/53.jpg)
Åben evaluering
![Page 54: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/54.jpg)
Dislike
Like
Jeg kan godt lide idéen i dit produkt, men det skal forbedres!
The power of dislike
Jeg har ikke rigtig noget forhold til dig eller dit brand, men det her produkt er virkelig dårligt!
Jeg elsker dit brand og alle dine produkter, og jeg venter passivt på din næste produktlancering (fan-boy)
Jeg hader alt hvad du og dine produkter står for (Hater)
![Page 55: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/56.jpg)
Embedded feedback
![Page 57: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/59.jpg)
Dislike
Like
Jeg elsker dit brand og dine produkter, men jeg tror på, at du kan gøre det endnu bedre – og jeg kan hjælpe dig?
The power of dislike
Jeg kan godt lide idéen i dit produkt, men det skal forbedres!
Jeg har ikke rigtig noget forhold til dig eller dit brand, men det her produkt er virkelig dårligt!
Jeg elsker dit brand og alle dine produkter, og jeg venter passivt på din næste produktlancering (fan-boy)
Jeg hader alt hvad du og dine produkter står for (Hater)
![Page 60: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/64.jpg)
Udfordringen!
![Page 65: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/65.jpg)
Ingen bryder sig om dislikes
![Page 66: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/66.jpg)
Hvordan lærer man at blive disliked?
![Page 67: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/67.jpg)
Bekæmp din hybris
Der er ALTID nogen der er klogere end dig
![Page 68: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/68.jpg)
Øvelse
![Page 69: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/69.jpg)
Du skal altid være ”under construction”
![Page 70: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/70.jpg)
Du behøver ikke være en
zen-mester
![Page 71: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/71.jpg)
Glem guldfeberen og kom i gang med samtalen med dine dislikers
![Page 72: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/72.jpg)
Eksempler fra den virkelige verden
![Page 73: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/74.jpg)
• Manden giver udtryk for en holdning og han er på ingen måder aggressiv. Han er altså ikke en hater!
• Få ham til at uddybe holdningen! Hvad er hans holdning? Hvad skulle man have gjort i stedet?
• Har han overvejet at skrive et læserbrev? Foreslå steder, hvor man kan gøre det!
• Er der politiske partier eller interessegrupper med samme holdning som ham? Foreslå ham at melde sig ind i én af disse.
Hvordan skal man svare?
![Page 75: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/76.jpg)
• Hvis borgeren har ret, er der jo ganske rigtigt noget galt med systemet
• Hvis dette er tilfældet bør man erkende at systemet ikke fungerer optimalt, og fortælle borgeren om der er planer om at gøre noget ved det (vær transparent)
• Hvis borgeren ikke har ret – hvis han har misforstået noget, bør man på høfligste vis forklare sagens rette sammenhæng uden at virke patroniserende.
Hvordan skal man svare?
![Page 77: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/78.jpg)
• Man har tydeligvis gjort noget dumt, så hvad skal man gøre?
• For det første er det bedst at være 100% transparent: Fortæl hvad det kostede, fortæl hvorfor man gjorde det og fortæl evt. også, at nogen/mange mennesker var glade for det.
• For det andet bør man træffe en hurtig beslutning om det er en beslutning som kommunen bakker op omkring. Hvis ikke – skal man hurtigst muligt erkende fejlen og sige UNDSKYLD! Også selvom det er et lille beløb.
Hvordan skal man svare?
![Page 79: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/80.jpg)
• Svaret er for så vidt ok, men også meget kontant og glat.
• Måske skal man ikke tænke på altid at lukke samtalen men tværtimod at åbne samtalen.
• I stedet for at henvise til politiet kunne man også gøre hende opmærksom på, at man er glad for henvendelsen og at hun er velkommen til at skrive igen, hvis der igen opstår problemer.
• En anelse menneskelig sympati kunne måske også være ok. Her er tydeligvis en borger, der har haft en dårlig weekend (og det er ikke kommunens skyld)
Hvordan skal man svare?
![Page 81: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/82.jpg)
• Fint svar! Man svarer menneskeligt og så konstruktivt som det overhovedet er muligt på den henvendelse.
Hvordan skal man svare?
![Page 83: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/84.jpg)
• Også et godt og menneskeligt svar.
• Man kunne dog godt give en tydeligere indikation af, at svaret vil komme her på Facebook.
• Derudover ville det – om muligt – være godt med en indikation af hvornår man kan forvente svar.
• Man kunne også skrive, at man ”havde snakket med dem i teknikforvaltningen” i stedet for det lidt teknokratiske: ”Vi har sendt din henvendelse videre…”
Hvordan skal man svare?
![Page 85: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/86.jpg)
• At blive tagget i en kommentar er det samme som at blive inddraget i en samtale. Det kan nemt virke provokerende, hvis man ignorerer tagget.
• Man kan sagtens sige, at man ikke behandler politiske emner på Facebook-siden – man kan evt. forklare hvorfor.
• Derudover kan man henvise til steder, hvor man kan læse mere, henvende sig eller blande sig i den politiske diskussion.
Hvordan skal man svare?
![Page 87: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/88.jpg)
• Man bør like de positive og til gengæld gå ind i en samtale med de negative – de lægger jo op til at man svarer dem.
To like or not to like?
![Page 89: Power of Dislike - Københavns Kommune](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051514/5488616fb47959e70c8b56ec/html5/thumbnails/89.jpg)
Dislikes Feedback Forslag Kritik
Forbedringer Cases
@
www.thepowerofdislike.com eller
@petersvarre