pourquoi et comment externaliser sa logistique e-commerce ?
TRANSCRIPT
Conférence WELCOMConférence WELCOMConférence WELCOMConférence WELCOMl’externalisation logistiquel’externalisation logistique
Le 25 Janvier 2017
• Présentation de LOGTEX
• L’externalisation Logistique et son
périmètre
• Pourquoi externaliser sa
logistique?
• Comment réussir son
externalisation?
• Les indicateurs //KPI’s
• Questions / Réponses
Notre historique
2006 : naissance de Logtex
2007: Logtex démarre sa 1ère activité E-commerce
2010: Logtex devient une société indépendante à travers une holding détenue par 2 fonds d’investissement et la direction de Logtex.
2011: Mise en place d’un entrepôt automatisé pour le réapprovisionnement quotidien d’un réseau de magasins (> 500)
2013: Mise en place d’un studio photo à Troyes pour 6 clients E-commerce.
2015 : démarrage du 15ème site e-commerce
2016: Ouverture d’un nouveau site logistique (12 000m²), dédié à la Mode, près d’Arras
Logtex en quelques chiffresNos clients:� 20 clients dans le domaine de l’équipement de la personne et de la mode (Retail
Multicanal)
� 20 clients E-commerce (30 à 10 000 commandes / jour )
CA 2016 : ~28 M€
Nos équipes :Nos équipes : 400 ETP
12 sites logistiques: 130 000 m2 de stockage et surfaces opératoires
Les volumes traités (par an):� Plus de 200 000 SKU stockés
� 50 millions de pièces unitaires préparées
� Environ 3 millions de colis expédiés
Nos centres de distribution
Fournitures / Fournitures / rawraw matmat
Retail Retail
Sous vêtementsSous vêtementsCholet / St Cholet / St
MacaireMacaireTroyesTroyes
Beaurains Beaurains
/ /
WancourtWancourt
Photo Studio Photo Studio
Activités EActivités E--commercecommerce
MacaireMacaireTroyesTroyes
StSt--CChamond hamond / /
Lyons AreaLyons Area
MontaiguMontaigu
LOGTEX est le spécialiste de la logistique externalisée omnicanal pour les enseignes, distributeurs ou e-
commerçants des biens d’équipement, de la mode, luxe et accessoires.
Logistique :� Réception Réception
� Stockage, gestion du stock temps réel (WMS radio),
� Préparation de commandes, réalisation de kits, Expédition, (avec remontée d’informations)
� Gestion des retours
Transport et expéditions :� Colis et Express : UPS, TNT, DHL, GLS etc… et Solutions postales
� Livraisons en point relais: So colissimo, Mondial Relay
� Messagerie / palette : Géodis, Schenker, Dachser, etc.
Mais aussi….
�Contrôle qualité (48 ETP)
�Photographie des produits à la demande (studio et
retouche photo) pour mise en ligne, et books
�Personnalisation des commandes (asilage, étiquetage, �Personnalisation des commandes (asilage, étiquetage,
présentation du produit, emballage cadeau, etc.)
�Personnalisation des Produits : étiquetage, broderies
personnalisées, gestion d’articles éphémères, boxes
� Gestion de cartes-cadeau
�… Et le respect de vos produits !...
L’externalisation Logistique
C’est une décision stratégique sur le principe de la subsidiarité
� confier la totalité de la fonction à un prestataire spécialisé, pour une durée pluriannuelle.
� Celui-ci assume alors le management de l’activité et s’engage sur une performance.performance.
Périmètre:� Logistique amont / aval
� Logistique d’entrepôt et/ou transport
� Défini en fonction d’une activité (ex: marque), de type de produits, d’un type de distribution (e-commerce, retail, etc.), vente sur stock, etc…
� Défini en fonction d’un besoin géographique (ex: le marché nord américain)
Les Contextes Rencontrés
1er seuil de croissance :
� « Je travaille la nuit pour préparer les commandes clients ou mon garage est trop petit! »
�Décision prise pour se débarrasser d’un problème
Faire appel à un spécialiste :Faire appel à un spécialiste :
�Décision tactique, de type « recours à la sous-traitance »
�Développement de l’activité qui le nécessite (embauche/ surfaces supplémentaires nécessaires)
Décision stratégique :
�Optimiser les équilibres financiers pour l’avenir
�Variabilisation des charges, préservation des capacités de croissance
Les Freins à l’Externalisation
� Craintes sur la qualité du service au Client final
� Savoir faire stratégique ou spécifique que l’entreprise pense difficilement transférable à un tiers
� Crainte de perdre la maitrise de l’exécution
� Le coût du changement : aspects sociaux à traiter, coûts de déménagement et d’interfaçage, qualité de service pendant la migration
� Risques de dépendance vis-à-vis d’un prestataire
� Risques sur la souplesse
� Crainte de coûts imprévus
Les Bonnes Raisons pour Externaliser
� Bénéficier de l’expertise et de la capacité d’innovation d’un prestataire
� Accompagnement dans le développement de l’activité
� Améliorer sa fiabilité� Améliorer sa fiabilité
� Se concentrer sur son métier
� Réduction des coûts totaux
� Variabilisation des coûts, capacité de gestion des pics d’activité
La logistique et la rentabilité
� La maîtrise des coûts est importante, mais seulement 6ème…
� Réinvestissement des revenus : 13% seulement dans la logistique…
Etude TNS Sofres2016
Les Conditions du Succès
� Avoir une bonne connaissance de son activité et de ses besoins présents et à venir (horizon 1 à2 ans)
� Quelles perspectives de développement ?
� Avoir la capacité à échanger les données structurées nécessaires (données article, données de commande, stocks)
� L’externalisation est aussi une opération structurante pour le donneur d’ordre.
� Nécessité d’une implication forte des 2 parties dans les process, pour favoriser la fiabilité
La Démarche à suivre
Définir les objectifs
Identifier les risques
Définir le périmètre
Cahier des charges
Sélection de prestataires à
consulterAppel d’offres
Analyse réponses
Short listconsulter
Visite consultation
Choix du prestataire
ContratPréparation
du démarrage
Mise en production
Le contrat
� Définition du périmètre et des prestations
� Articles, type de distribution, liste des prestations etc.
� Obligations des parties
� Durée du contrat, conditions de sortie
� Les incontournables juridiques…
� Assurance, responsabilités, confidentialité, exclusivité
� Conditions tarifaires, révisions tarifaires, conditions de
paiement
� Indicateurs et suivi
Les Indicateurs // KPI
Les coûts logistiques�Ratios classiques : à la pièce, au colis, en % CA, etc..
�Où sont vraiment les coûts ???
Les délais de traitement logistique� Réception, préparation et expédition des commandes,
traitement des retours, etc.
Les délais de transport
La Fiabilité… Et la souplesse…
Les Indicateurs // KPI
Suivi des coûts logistiques�Sur quelles prestations ?
�Quels sont les coûts « utiles » ?
� Quelle valeur d’un coût donné, pour le Client final ?
� Intérêt d’une tarification par prestation
� Quels sont process réels ? Comment les améliorer
Petit Rappel Qualité…
EXPRESSIONSSur-qualité
Défauts
?
?
?
Illusions
23
Q
REALISATIONSATTENTES
Qualité Aléatoire
?
?
?
?
?
Insatisfaction
Gâchis
Les Indicateurs // KPI
La Fiabilité�De la préparation de commande (erreurs)
�De l’adaptation des emballages et du conditionnement (litiges, avaries)
�Mesurer la qualité des échanges informatiques, les anomalies (logs)anomalies (logs)
� L’efficacité du stock
Stock visible par l’internaute
Stock de l’ERP
Stock du WMS
Stock physique