• INTEGRANTES : Ayestas Banda, Jessica Carranza Ospino , Yessenia Ortiz Cáceres, Enzo Ponce de leon Sierra , Mayron Pumaricra Sosa, Karina • CICLO : III• TURNO: Mañana• Docente: Dra. Martínez Gonzales Rosario

TRABAJO DE CAMPO• Mitsui Automotriz S.A. • Empresa de capital japonés que

opera en el Perú desde 1971 • Comercializa vehículos y repuestos

originales Toyota.• Es el concesionario más grande de

la marca Toyota en el Perú, ofrecen una cadena de productos y servicios completo, dentro del rubro automotriz.

• Es un centro de distribución de autos, camionetas de Toyota.

PLANEACIÓN:• VISIÓN• MISIÓN• ANÁLISIS AMBIENTAL• ANÁLISIS

ORGANIZACIONAL• ESTRATEGIA

CORPORATIVA

Ser siempre reconocida como la empresa líder

del mercado automotriz a nivel

mundial.

• Ofrecer el mejor servicio al cliente.

• Crear y mantener la lealtad de nuestros clientes internos y externos.

Análisis Ambiental

• Ganar nuevos mercados (mercados potenciales)

• Liderar el mercado nacional de automotriz(repuestos , etc.) Con

el tiempo.• Abrir mas sucursales (sedes

nuevas) – expandir la empresa.• Abrir nuevas líneas de producto

como ventas de repuestos, motores para Barcos, aviones ,

etc.

• Competencia del mismo rubro “automotriz”: VOLVO PERU S.A ,

NISSAN MAQUINARIAS S.A , EURO MOTORS S.A , MOTORES DE LOS ANDES S.A.C ,SCANIA DEL PERU S.A , DAI ICHI MOTORS S.C.R.L ,MC AUTOS DEL PERU

S.A,ETC• Delincuencia/trafico ilegal de

autopartes(motor, repuestos. etc.).

• Control de la Sunat , Municipalidades ,etc.

• Inflación.

Oportunidades Amenazas

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

Fortalezas Debilidades

• Metodologia Kaisen• Filosofia de la vida 5 S.

• Valores : (El Cliente es Primero, la mejor calidad de personal, Comunicación Efectivas, Mejora continua kaizen,

Seguridad yCompliance)

• Tienda Virtual 24 horas atención.• Asesoría especializada. - Soporte

técnico. - Diversidad de repuestos en todas las marcas y

líneas de productos representados.

• Distribuidora de vehículos y repuestos Toyota y otras empresas. (dependiente)

• Falta de promociones de precios de productos (marketing débil)

KAIZEN:

En Mitsui «Kaizen» no es sólo una metodología empresarial sino también una forma de afrontar la vida teniendo como meta la mejora continua: “Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy”

Construir el hábito de comprometerse en el método de las 4S anteriores

ESTANDARIZARPrevenir el deterioro mediante la estandarización del SEIRI, SEITON y SEISOU.

LIMPIAR, BARRER, LAVARMantener limpio el área de trabajo, equipos, herramientas, repuestos e instalaciones

ORDENAR, CLASIFICARAlmacenar de forma ordenada todo lo necesario para su fácil uso y ubicación.

SEPARAR, ORGANIZARDiferenciar entre los elementos necesarios e innecesarios, eliminando lo innecesario

Estrategia Corporativa

Mitsui Tiene una estrategia Optimizadora y analítica , debido a las fuertes competencias.

Y se basa en :

1. Calidad.2. Eliminación de Tiempos Muertos.

3. Reducción de Costos. 4. Implementar las mejores promociones en

el rubro de distribuidores automotriz. 5.Mejorar cada vez la capacitaciones y

satisfacciones a sus trabajadores para de esa manera generar un compromiso y que ambos

tanto la empresa y el trabajador logren alcanzar el éxito de la empresa.

Aplicación de Personas:

• Orientación de las personas

• Socialización

ORIENTACIÓN DE LAS PERSONAS

• Mitsui después de la selección del personal lo primero que hace es difundir en sus

nuevos trabajadores la visión y misión de la empresa.

• Explicarle como desde su puesto pueden aportar grande logros hacia la empresa.

• Enseñarle la metodología «KAISEN»• Inculcarle la Filosofía de las 5 S

• Adaptarlo a los valores de la empresa (El Cliente es Primero, la mejor calidad de personal, Comunicación Efectivas, Mejora continua kaizen,

Seguridad y Compliance)• Porque son una empresa con capital Japonés , saben reconocer cada esfuerzo y

saben como recompensarlo.

Socialización: • Ya en la empresa el trabajador se adapta de acuerdo a su cargo a base de sus

conocimientos , experiencia, MOF, etc• Entorno a los colegas se asigna a un

trabajador del área en la que el nuevo esta, para que lo oriente y presente ante los

demás.• Raras veces los jefes se encargan de

socializar a los nuevos, solo evalúan los resultados de su productividad y toma

decisiones.• Se realiza eventos de integración :

deportivos, ferias, fiestas y conferencias para hacer sentir bien al nuevo trabajador.

• Mitsui se enfoca en reducir la ansiedad, estrés y mejorar la productividad del

trabajador.• Se adiestra al trabajador con la filosofía de las

5 S para ser Proactivo .

Compensación de personas• ESTABLECIMIENTO DE

NIVELES DE REMUNERACIÓN.

• MODO DE COMPENSACIONES. PROGRAMA DE INCENTIVOS.

• BENEFICIOS .

Gerente de la concesionaria

Jefe

Secretaria gerencial

LimpiezaSeguridadTécnico Mecánicos

Organigrama (Puestos)

Asistente Contable

Asistente Administrativo

Estructura salarial:CATEGORÍAS SALARIALES

REMUNERACIÓN MÍNIMA REMUNERACIÓN MÁXIMA

I. Gerente De la Concesionaria

S/.12,000 S/.22,000

II. Secretaria Gerencial S/.4,000 S/.6,000

III Jefe S/.4,000 S/.7,000

IV. Asistente Contable S/.900 S/.1,800

V. Asistente Administrativo

S/. 1,000 S/.1,900

VI. Técnico Mecánicos S/.1,200 S/.2,100

VII. Seguridad S/.900 S/.1,200

VIII. Limpieza S/. 750 S/.900

Modo de Compensaciones• Mitsui concesionaria paga a casi todo

su personal en sueldos directos. (altos cargos y de mayor importancia que son clave de la empresa son mejores remunerados).

• Mayormente deposita el sueldo a las cuentas de bancarias de sus trabajadores.

• A los Únicos que pagan en salarios son a los asistentes, seguridad, limpieza, etc.

• Se toma muy en cuenta la equidad en la empresa (Cada uno vela por su pellejo).

• El esfuerzo que tu hagas hoy, mañana será recompensado. (mensualmente hay supervisores encubiertos como clientes).

Programa de incentivos:

. En Mitsui existen varias categorías de incentivos para mantener al personal.Programa de eventos outdoors o indoors(Viajes al exterior o interior del País). (Cargos Altos [Gerentes, Jefes, Secretaria gerencial, etc.]. Una de las modalidades que optó de Toyota es son los “viajes en grupos” (Solo para trabajadores del Mes sin importar el puesto).. Una forma mas barata de incentivo. Es la ceremonia en la cual se hace un reconocimiento para el trabajador , y debido a esto se evalúa para un aumento..Seguros privados de vida para toda la familia sin importar el precio.. Para la gente profesional , se les brinda un programa de estudios de acuerdo a su carrera (Licenciatura, Maestría , Doctorado).

Beneficios•

* Almuerzo/comedor pago* Descuentos en comercios por ser empleado* Entrega de útiles escolares y guardapolvos para hijos de empleados* Días de vacaciones adicionales a los de ley* Día de cumpleaños libre * Pago de seguros de retiro / Planes de pensión* Obra social paga para toda la familia del empleado aunque el sueldo no llegue a cubrir el costo con los aportes y contribuciones legales.* Opciones de seguro médico para el empleado. Asignación de un presupuesto y elige el empleado.* Cuentas de gasto flexibles* Seguro dental* Planes de inversión opcionales* Cursos disponibles en una Universidad presenciales y no.* Programas de seguro por discapacidad adicionales a los legales* Regalos de cumpleaños* Regalos por nacimiento* Regalos por casamiento* Regalos y festejos por días específicos: ej. día de la madre* Préstamos de dinero a empleados

DESARROLLO DE PERSONAS:• CONCEPTO BAJO EL

CRITERIO DE LA EMPRESA

• DESARROLLO DE PERSONAS Y DESARROLLO DE CARRERA

CONCEPTO BAJO EL CRITERIO DE LA EMPRESA

• Mitsui se caracteriza por ser una empresa concesionaria “PROACTIVA”.

• Para un excelente desempeño del personal de Mitsui , la empresa mensualmente hace “la prueba de 360°” para hacer un diagnostico de las fallas internas o las sugerencias del personal.

• Debido a que Mitsui es una aliada de TOYOTA(cultura organizacional). No esperan tener una productividad baja para recién tomar decisiones y resolver.

• Kaisen y la filosofía de las 5 S hacen que Mitsui sea distinguida.

Desarrollo de personas.• Por ser concesionaria el error

que normalmente se encuentra es en los técnicos mecánicos.

• Debido a las inquietudes de información de los vehículos Toyotas.

• Mitsui Capacita a sus técnicos mecánicos aprender mas del rubro automotriz , modelos de vehículos, etc.

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PROCESO DE CAPACITACIÓN

a) Diagnóstico.- Técnicos mecánicos.

b) Diseño.- 4 veces por seman x 3 meses -Lunes 7pm - 9pm.

c) Implementación.- Se refuerza y educa en conocimientos de las nuevas tendencias del mundo automotriz , nuevos repuestos ,partes del vehículo (Toyota). • Los Capacitadores son Japoneses y

trabajadores de TOYOTA.• Programación Auditorio central Santa

Anita.(TOYOTA)• Supervisado por 16 Personas expertas. • Merienda Pagada

d) Evaluación.- Al final de la capacitación un examen de conocimientos.

Testimonios de los clientes.

Libro de quejas.

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Técnico Mecánicos:

CAPACITACIÓN ENTRENAMIENTO FORMACIÓN

CONOCIMIENTO

HABILIDAD

ACTITUD

1

1

3

3

2

2

1.Capacitacion/Conocimientos: Los Técnicos Mecánicos son capacitados por expertos Japoneses de TOYOTA:Temarios /especialidades:• Curso de Eléctrica-Electrónica• Curso de Aire Acondicionado• Curso de Sistemas Pasivos de Seguridad• Curso de Sistemas Activos de Seguridad• Curso de Sistemas de Inyección Gasolina y Gas• Curso de en Tren de Rodaje.• Curso de Sistemas de Inyección Diesel• Curso de tendencia vehiculares modelos, cultura general en autopartes, repuestos.

2.Entrenamiento/Habilidad:Una vez terminado de recibir la capacitación el persona (técnico mecánicos) deberán presentar:• Desenvolver un trabajo eficiente.• Claridad al explicar las dudas del clientes• Dominio perfecto de conocimientos adquirido de la capacitación.

3. Formacion/Actitud: Los técnicos mecánicos deberán y son formados con las siguientes actitudes:• Paciente• Convincente• Respetuoso• Disciplinado al presentarse, hablar durante, y despedirse.(cultura japonesa)• Atento

Desarrollo Profesional:• En MITSUI se reconoce cada granito de arena (esfuerzo) que cada trabajador pueda aportar

desde el personal de limpieza hasta los gerentes. MITSUI prioriza puestos claves para el futuro.• Si el jefe del departamento de distribución demuestra dotes, habilidades. Este es preparado a

futuro para cubrir un cargo de gerencial• Mitsui le facilita estudiar un grado académico que necesite (Doctorado, Maestría) , con el

respaldo de TOYOTA(PERU) .• Apoyo con un consultor antes de asumir cargos altos. ( Jefe de área)

Interesante:• Personal de limpieza y seguridad puede optar cargos como jefes de sus propias áreas de

trabajo.• Son evaluado rigurosamente por expertos y ayudado con la obtención de algun grado

academico sea universitario ,etc.

EXTRA:• Alberto Castellar (29 años) Jefe de distribución de

autos Toyota en el concesionario Mitsui ubicado en Santa Anita 737 Jr. los Ruiseñores.

• Mitsui aplica un liderazgo muy democrático ya que como Toyota es empresa Japonesa ,entonces lo primordial después de los clientes son sus trabajadores.

• Reconocen sus horas de labores , existe mucha equidad ,meritocracia.

• Cada trabajador puede llegar a cubrir grandes cargos a base de su esfuerzo , reciben buenas capacitaciones cada 4 meses.

• Alberto Castellar me comenta que cuando paso el tsunami en Japón las ventas de Toyota bajaron debido a que la gran mayoría de los carros, autos vienen desde Japón fabricados totalmente , pero esto no obligo a la empresa Toyota a pagarles menos a sus empleados.

• Algunos Lideres , jefes de altos cargos fueron reducidos sus sueldos para pagar a sus subordinados .

• Alberto siempre toma en cuenta todo lo que sus trabajadores le sugieren y lo pone a debate en las reuniones.

Alberto castellar