10/16/2013

1

10 Cool Ideas to Test or Steal

Stephanie Miller

VP, Member Engagement

DMA

1

10 Cool Ideas

1. Be shocking.

2

10/16/2013

2

Tourettes Action Fools the Spam Filter

3

Let the Copy do the Talking.

4

10/16/2013

3

10 Cool Ideas

1. Be shocking.

2. Don’t believe your test results.  Be data‐driven in all things.

5

61% Click Increase!

Was it the “skinny” mobile design?

6

10/16/2013

4

Take 2!

Clicks were exactly the same on both 

versions.

7

Beware the Trap of “Known Truths”

8

10/16/2013

5

10 Cool Ideas

1. Be shocking.

2. Don’t believe your test results.  Be data‐driven in all things.

3. Send a welcome series.

9

Zulily Welcome Series

10

10/16/2013

6

Welcome Messages Work!

11Source: DMA Statistical Fact Book 2013 Contact smiller@the‐dma.org for a copy.

Welcome Message Power!

• Immediate gratification

• Whitelisting  opportunity

• ISP reputation value

• Sets expectations with subscribers

• List hygiene issues raised

12

10/16/2013

7

10 Cool Ideas

1. Be shocking.

2. Don’t believe your test results.  Be data‐driven in all things.

3. Send a welcome series.

4. Keep your data clean. Combine offline and online data.

13

Great Examples of  Out‐of‐Inbox Triggers to Email Marketing….

• Pre and Post hotel stay and airline journey

• Pre and Post webinar or event attendance

• Post whitepaper download, “Thanks for reading”

• Any in‐store retail or wireless purchase

• Response to display ads, Meaningful sessions on the website, Visit to partner websites

14

10/16/2013

8

Welcome Back, Active 

Checker‐In!

15

DOI Data Is Perfect.  Right?!

• 100% Double Opt In 

• 1,000 Invalid Confirmation Message a DAY

• Sources with 2‐5% undeliverable

16

10/16/2013

9

10 Cool Ideas

1. Be shocking.

2. Don’t believe your test results.  Be data‐driven in all things.

3. Send a welcome series.

4. Keep your data clean. Combine offline and online data.

5. Celebrate your best customers.

17

Make Collection of Email #1

18

10/16/2013

10

Content Rules.

19

Social & Email Practices

20Source: DMA Statistical Fact Book 2013 Contact smiller@the dma org for a copy

10/16/2013

11

Never Assume SWYN

21

10 Cool Ideas1. Be shocking.

2. Don’t believe your test results.  Be data‐driven in all things.

3. Send a welcome series.

4. Keep your data clean. Combine offline and online data.

5. Celebrate your best customers.

6. Don’t be so serious.

22

10/16/2013

12

Don’t be So Darn Serious.

23

10 Cool Ideas1. Be shocking.

2. Don’t believe your test results.  Be data‐driven in all things.

3. Send a welcome series.

4. Keep your data clean. Combine offline and online data.

5. Celebrate your best customers.

6. Don’t be so serious.

7. Personalize.

24

10/16/2013

13

Stop Selling, Already. Be Human.

25

Personalize

26

Increase In Repeat Visits/Purchases

Highest Engagement Rates

10/16/2013

14

Personalization – Test It!

27Source: DMA Statistical Fact Book 2013 Contact smiller@the dma org for a copy

10 Cool Ideas1. Be shocking.2. Don’t believe your test results.  Be data‐driven in 

all things.3. Send a welcome series.4. Keep your data clean. Combine offline and online 

data.5. Celebrate your best customers.6. Don’t be so serious.7. Personalize.8. Hype the Holidays.

28

10/16/2013

15

Hype the Holidays

29

Permeate the Season

30

10/16/2013

16

Choice: By the Piece

31

10 Cool Ideas1. Be shocking.2. Don’t believe your test results.  Be data‐driven in all 

things.3. Send a welcome series.4. Keep your data clean. Combine offline and online data.5. Celebrate your best customers.6. Don’t be so serious.7. Personalize.8. Hype the Holidays.9. Invest in your people

32

10/16/2013

17

Your Most Significant Competitive Advantage is your 

People.

33

10 Cool Ideas1. Be shocking.2. Don’t believe your test results.  Be data‐driven in all things.3. Send a welcome series.4. Keep your data clean. Combine offline and online data.5. Celebrate your best customers.6. Don’t be so serious.7. Personalize.8. Hype the Holidays.9. Invest in your people10. Ignore everything you heard in this workshop.

34

10/16/2013

18

Resources/Inspiration

• DMA Advance Blog

• Email Experience Council

• Only Influencers (Membership Required)

• Why Email Rocks!  From Mark Brownlow

• Exact Target Swipe Files

• Alchemy Worx Blog

35