POSLOVNO KOMUNICIRANJE

IN VODENJE

MIRJANA IVANUA-BEZJAK

Vijeolski strokovni programi: Gradbenitvo, Logistino inenirstvo, Strojnitvo, Telekomunikacije,

Elektorenergetika, Elektronika, Mehatronika, Informatika, Geotehnologija in rudarstvo

Ubenik: Poslovno komuniciranje in vodenje

Gradivo za 1. letnik

Avtorica:

mag. Mirjana Ivanua-Bezjak, univ. dipl. ekon.

ACADEMIA Maribor

Vija strokovna ola

Strokovna recenzentka:

dr. Andreja Kriman, univ. dipl. ekon.

Lektorica:

Tatjana Hren, prof. slov. j.

CIP - Kataloni zapis o publikaciji

Narodna in univerzitetna knjinica, Ljubljana

659.23:004(075.8)(0.034.2)

IVANUA-Bezjak, Mirjana

Poslovno komuniciranje in vodenje [Elektronski vir] : gradivo za

1. letnik / Mirjana Ivanua-Bezjak. - El. knjiga. - Ljubljana :

Zavod IRC, 2008. - (Vijeolski strokovni program Gradbenitvo,

Logistino inenirstvo, Strojnitvo, Telekomunikacije,

Elektroenergetika, Elektronika, Mehatronika, Informatika,

Geotehnologija in

Rudarstvo / Zavod IRC)

Nain dostopa (URL): http://www.zavod-irc.si/docs/Skriti_dokumenti/

Poslovno_komuniciranje_in_vodenje-Ivanusa_.pdf. - Projekt Impletum

ISBN 978-961-90866-9-8

248950784

Izdajatelj: Konzorcij vijih strokovnih ol za izvedbo projekta IMPLETUM

Zalonik: Zavod IRC, Ljubljana.

Ljubljana, 2009

Strokovni svet RS za poklicno in strokovno izobraevanje je na svoji 120. seji dne 10. 12. 2009 na podlagi 26. lena

Zakona o organizaciji in financiranju vzgoje in izobraevanja (Ur. l. RS, t. 16/07-ZOFVI-UPB5, 36/08 in 58/09)

sprejel sklep t. 01301-6/2009 / 11-3 o potrditvi tega ubenika za uporabo v vijeolskem izobraevanju.

Avtorske pravice ima Ministrstvo za olstvo in port Republike Slovenije. Gradivo je sofinancirano iz sredstev projekta Impletum Uvajanje novih izobraevalnih programov na podroju vijega strokovnega izobraevanja

v obdobju 200811.

Projekt oz. operacijo delno financira Evropska unija iz Evropskega socialnega sklada ter Ministrstvo RS za olstvo in port. Operacija se izvaja v

okviru Operativnega programa razvoja lovekih virov za obdobje 20072013, razvojne prioritete Razvoj lovekih virov in vseivljenjskega

uenja in prednostne usmeritve Izboljanje kakovosti in uinkovitosti sistemov izobraevanja in usposabljanja.

Vsebina tega dokumenta v nobenem primeru ne odraa mnenja Evropske unije. Odgovornost za vsebino dokumenta nosi avtor.

Ne uimo se za olo,

marve za ivljenje. Seneka

Naa najveja veliina

ni v tem,

da nikoli ne pademo,

temve, da se vsakokrat,

ko pademo, poberemo. Konfucij

I

KAZALO VSEBINE

1 PREDGOVOR ...................................................................................................................... 4

2 UVOD .................................................................................................................................... 6

3 MEDOSEBNO IN POSLOVNO KOMUNICIRANJE ................................................... 18

3.1 BESEDNO KOMUNICIRANJE .............................................................................................. 23 3.1.1 Govorno komuniciranje ...................................................................................................................... 24 3.1.2 Pisno komuniciranje ............................................................................................................................ 24

3.2 NEBESEDNO KOMUNICIRANJE......................................................................................... 25

3.3 VRSTE POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA POSLOVNI RAZGOVOR ...................................... 28 3.3.1 Telefonski pogovor ............................................................................................................................. 29 3.3.2 Izbirni (zaposlitveni) intervju .............................................................................................................. 31 3.3.3 Poslovni sestanek ................................................................................................................................ 32 3.3.4 Javni nastop in predstavitev ............................................................................................................... 35

3.4 KOMUNIKACIJSKA RAZMERJA IN ODNOSI V SKUPINI TER ORGANIZACIJI .......................... 37

3.5 MOTNJE V KOMUNICIRANJU ............................................................................................. 38

3.6 ORGANIZACIJSKO KOMUNICIRANJE IN ODNOSI Z JAVNOSTJO ............................................ 39

4 LOVEKI VIRI V ORGANIZACIJI ............................................................................ 44

4.1 LOVEKE ZMONOSTI IN NJIHOV POMEN ZA ORGANIZACIJO ........................................... 44 4.1.1 Razumska inteligenca ......................................................................................................................... 48 4.1.2 Telesna inteligenca .............................................................................................................................. 48 4.1.3 ustvena inteligenca ........................................................................................................................... 49 4.1.4 Duhovna inteligenca ........................................................................................................................... 50 4.1.5 Socialna inteligenca ............................................................................................................................ 51

4.2 UPRAVLJANJE IN RAVNANJE S LOVEKIMI VIRI .............................................................. 53 4.2.1 Delovna kariera ................................................................................................................................... 55 4.2.2 Redni letni razgovor kot element razvoja kariere posameznika in njegove vloge v podjetju ............. 56

4.3 ORGANIZACIJA ALI PODJETJE ........................................................................................... 58 4.3.1 Vizija in strategija podjetja ................................................................................................................. 58

4.4 ORGANIZACIJSKA STRUKTURA IN ORGANIZIRANJE DELA V ORGANIZACIJI ....................... 61

4.5 ORGANIZACIJSKA SHEMA PODJETJA IN SISTEMATIZACIJA DEL TER NALOG IN OPIS DEL

TER NALOG S KOMPETENCAMI .............................................................................................. 63 4.5.1 Opis del in nalog s kompetencami ...................................................................................................... 67 4.5.2 Kompetence faktorji uspeha na delovnem mestu ............................................................................. 71

4.6 KAKO ORGANIZIRATI SVOJE DELO IN AS......................................................................... 75

4.7 KAKO ORGANIZIRATI DELO V SKUPINI IN DELEGIRANJE NALOG ....................................... 75

4.8 UGOTAVLJANJA DELOVNE USPENOSTI ZAPOSLENIH V ORGANIZACIJI ............................. 77

4.9 METODE ZA SPREMLJANJE IN UGOTAVLJANJE DELOVNE USPENOSTI POSAMEZNIKA ....... 78 4.9.1 Stroki, ki jih meseno podjetju povzroi delavec .......................................................................... 79

5 MOTIVACIJA IN MOTIVIRANJE ZAPOSLENIH ..................................................... 84

5.1 MOTIVACIJSKE TEORIJE ................................................................................................... 85

5.2 METODE MOTIVIRANJA .................................................................................................... 86

6 VODENJE ........................................................................................................................... 91

6.1 FUNKCIJA UPRAVLJANJA, MANAGEMENT, VODENJE IN PODJETNITVO ....................... 93

6.2 LASTNOSTI IN KOMPETENCE DOBREGA VODJE ................................................................. 93

6.3 KOMUNICIRANJE IN MOTIVIRANJE KOT POMEMBNI ORODJI VODENJA ............................... 95

6.4 RAZLINI PRISTOPI K VODENJU ........................................................................................ 95

6.5. POMEN CILJNEGA VODENJA ............................................................................................ 97

II

7 VODENJE SKUPINSKIH PROCESOV ................................................................... 100

RAZLIKA MED SKUPINO IN TEAMOM .................................................................................... 103

7.2 POMEN TIMSKEGA DELA ................................................................................................ 105

7.3 SESTAVA IN RAZVOJ TIMA ............................................................................................. 106

7.4 KAJ JE KONFLIKT ........................................................................................................... 107

7.5 KAJ JE PROBLEM IN KAKO SE REUJE ............................................................................. 108

7.6 NAINI ODLOANJA ...................................................................................................... 109

7.7 LOVEKOVA USTVARJALNOST IN INOVATIVNOST .......................................................... 110

7.8 RAZLIKE MED IDEJO, INVENCIJO, INOVACIJO IN TEHNINO IZBOLJAVO ........................ 111

7.9 NAINI IN TEHNIKE VZPODBUJANJA USTVARJALNOSTI T