PowerPointova prezentacija

Poslovni protokolPatricija Kereti JurakEnriko ParlajPoslovni protokol i bontonPredstavljanje i upoznavanjeZabranjene teme u poslovnom svijetuKomunikacijaPoslovni izgledPoslovni domjenciPoslovni ruak ili veeraDarivanje poslovnih partneraSadrajProtokol dolazi od grke rijei protokollen (protos- prvi i kolla - lijepilo) - oznaavala vrpcu ili peatRije protokol se dugo upotrebljavala za opis formalne korespondencije.Danas termin protokol koristimo u irem smislu

Poslovni protokolPoslovni protokol odreuje nain uspjenog i uinkovitog poslovanja i to:Poslovni protokolKako se pravilno predstaviti i upoznatiKako nastupiti ispred poduzeaKako uspjeno savladati poslovnu komunikaciju na dravnom i meunarodnom nivou, verbalnu i neverbalnuUkazuje na najee greke u komunikacijiOdreuje zlatna pravila i zabranjene teme u poslovanjuKako uinkovito komunicirati sa strankama i poslovnim partnerimaOdreuje postupak formalne i neformalne komunikacije i korespondencijeOdreuje to se u poslovanju smije, a to se ne smijeOdreuje moderne poslovne pristupe i tehnikeOdreuje potivanje hijerarhijskog reda u poslovnom svijetuNudi rjeenja kako postati i ostati uspjean u poslovanjuOdreuje pravila, koja vrijede kod poslovnih prijemaOdreuje red sjedenja na rukovima ili za pregovarakim stolomPoslovni protokolBonton (fr. Bon Ton to znai dobar ton) je knjiga ili kodeks ponaanja kojeg bi se trebao pridravati svaki pripadnik drutva

Lijepo ponaanje je obveza, koju prihvaamo svojevoljno i po njemu na okolina ocjenjuje.

Pravila moraju biti postavljena tako da odgovaraju i mladima i starima. BontonOsnovna pravila za predstavljanje i upoznavanje:Predstavljanje i upoznavanjeSugovornika gledamo ravno u oiSamouvjereno dranjeOsmjeh na ustimaiv pogledvrsto rukovanjeJasno izgovoreno ime i prezimePotujte pravilo prvenstvaNe odmjeravajte sugovornika

Za predstavljanje i upoznavanje vrijede u bontonu zlatna pravila:Predstavljanje i upoznavanjeMukarac se prvi predstavlja eniMlau enu treba predstaviti starijojMlaa se ena predstavlja starijem mukarcuMlaa se osoba predstavlja starijojDomain meusobno upoznaje gosteBrani par valja predstaviti zajednoZa predstavljanje i upoznavanje vrijede u bontonu zlatna pravila:Predstavljanje i upoznavanjePri predstavljanju parova recite samo njihova imena i prezimenaKad se predstavljate, recite svoje ime i prezime (bez titula!). Kada se predstavi i druga soba, kaite: Pri upoznavanju se valja osmjehnuti i pogledati u oiMukarac pri upoznavanju treba ustatiena pri upoznavanju ne ustajeNe prekidajte razgovor dvoje ljudi da biste nekog predstaviliAko se moramo predstaviti sami, pravila su da se:Mlaa osoba prva predstavi starijojMukarac se prvi predstavlja eniNii po poloaju se predstavlja viem po poloajuAko se kod predstavljanja sjedi mukarac uvijek ustaje, ena ostaje sjediti, djevojke ustaju, kada ih predstavljamo starijoj osobiPredstavljanje i upoznavanjeKod rukovanja takoer vrijede pravila:Predstavljanje i upoznavanjeena prva prua ruku mukarcu.Stariji prvi pruaju ruku mlaima.Pri rukovanju uvijek pruite desnu ruku.Rukujte se kratko i gledajte se u oi.Rukovanje je obavezno pri estitanju i izraavanju suuti.

Predstavljanje i upoznavanjeU trenutku poslovnog razgovora na meunarodnoj razini treba izbjegavati osjetljive teme, a naroito:

ReligijaPolitikaPrivatan ivotProblemi u obiteljiCiljevi u karijeri Problemi sa zdravljem

Zabranjene teme Komunikacija predstavlja sredstvo kojim uspostavljamo i mijenjamo odnose, stoga je sposobnost uspjene komunikacije jedna od najvanijih ivotnih vjetina.

Poslovno komuniciranje obuhvaa skup tema koje obrauju razne aspekte razmjene informacija meu ljudima s ciljem obavljanja poslovnih aktivnosti transakcija. KomunikacijaCilj uinkovitog poslovnog komuniciranja je sporazumijevanje, prijenos informacija, poruka i iskustava. To podrazumijeva i stvaranje novih ideja dogovorom, usklaivanjem miljenja, argumentiranjem pa ak i opovrgavanjem. Nain na koji nikako ne moemo pogrijeiti s komunikacijom jest taj da obavezno prije poslovnog komuniciranja s partnerima upoznamo obiaje njihove zemlje. Komunikacijaetiri zlatne rijei:HvalaMolimIzvoliOprosti

Verbalna komunikacija moe biti govorna ili pismena. Verbalna komunikacijaGovornu komunikaciju je bolje upotrijebiti:Verbalna komunikacijaako elimo trenutni odgovorako trajni zapis nije potrebanako je poruka jednostavna i shvatljivaako se sa sugovornikom nije teko sastatiako e se osobnim kontaktom stvar bre rijeiti i bre doi do odlukePismeno komuniciranje se preporuuje u sluajevima kad:Verbalna komunikacijane postoji mogunost ili prilika za osobni kontakteli se izbjei osobni kontakttreba se uputiti hitna informacijapotreban je trajni zapisele se istaknuti i obrazloiti svoji stavovi

Verbalna komunikacijaNeverbalno izraavamo neke oblike raspoloenja:Neverbalna komunikacijaDosaduLaNestrpljivostOsuivanjeZbunjenostIznenaenje, nemir, napetostNeslaganjeSamozadovoljstvo

Neverbalna komunikacijaDobar i njegovan vanjski izgled osobe nije nuno i jamstvo poslovne uspjenosti, no zaputen, neadekvatan i neprilian izgled bacit e sjenu i na najblistaviju karijeru

Vanjski izgled u poslovnom svijetu predstavlja kombinaciju higijene i uljudnog i poslovnog uoblienja kojeg svatko moe postiiPoslovni izgledKosa i frizura i kod ene i kod mukaraca bez obzira na boju, duinu ili vrstu uvijek treba biti ista, poeljana i svjee oblikovana.Obrve, brada, brkovi i ostale dlaice na licu potrebno je takoer urediti no pri tome isto tako treba paziti da to oblikovanje ne uini lice udnim. Za enske noge poeljno je da budu uredno depilirane i u arapama dok se muke noge u poslovnom svijetu nikad ne pokazuju.Njegovan izgledNjegovan izgled

Dnevno odijelo - odijela od kvalitetnih materijala, otporna na guvanje i neutralnih boja. Mogu biti jednobojna ili s diskretnim uzorkom.Sveano odijelo kod mukaraca najee je jednobojno i to u tamnijim tonovima. Ne preporuuju se svjetlije boje. Koulje koje birate za poslovni dogaaj neka ne budu prenaglaenog uzorka niti intenzivnih boja. Okovratnik koulje neka bude usklaen sa vorom kravateMuka poslovna odjeaDA!

NE!Muka poslovna odjea

DA!

NE!Muka poslovna odjea

Kravata je veoma vaan dodatak dijelu poslovnog ovjeka. Mora biti u skladu s odijelom i kouljom koja se nosi, a ni materijal ne smije previe odudarati od onog od kojeg je nainjeno odijelo

Cipele je potrebno usklaivati izmeu ostalog i sa godinjim dobima, za zimu tople cipele, lagane za proljee i jesen, te vrlo lagane za ljeto, i sveane cipele

Muka poslovna odjeaDA!

NE!

Muka poslovna odjeaDA!

NE!Muka poslovna odjea

Od modnih dodataka moe se nositi kaput strogih linija, rukavice kone ili jednobojne (tamne), al vuneni jednobojni ili s prugicama te jednobojni kiobran. Moe se nositi i prsluk ispod odijela, sat strogih linija, remen istih linija, kojeg uvijek nositi kod slubenih hlaa, nadalje jednobojne (kone) torbe za spise. arape moraju biti tanke, jednobojne (u boji odijela/cipela), dovoljno duge (da u sjedeem poloaju ne otkrivaju kou glenja) Muka poslovna odjeaDA!

NE!Muka poslovna odjea

Koulje njenih tonova preko kojih se odijevaju puloveri ili sakoi ili kostimi u kombinaciji sa suknjom i hlaama.Kostimi klasinog kroja i boje: tamnoplavi, sivi ili crni sa serijom koulja dobrog kroja i kvalitetnih materijala su pod mora odijevanje svake poslovne ene koja investira u svoju poslovnu budunost.Kod odabira suknje vodite rauna o kvaliteti tkanine kako vam se suknja nebi guvala ako due vrijeme provodite sjedei. Duinu suknje prilagodite staturi ali ne nosite ni prekratko niti predugako.enska poslovna odjeaarape (hulahopke) moraju biti besprijekorne. S obzirom na narav posla nije na odmet imati i rezervne na poslu.Cipelama odreujemo ono to modni strunjaci nazivaju sveukupnost izgleda. Za dobru ensku cipelu vana je elegancija i odmjerena visina potpetice.Torbica poslovne ene treba biti prostrana kako bi u nju mogli stati uz osobne stvari i svi oni predmeti koji su nuni za poslovanje.Nakit koji se nosi u poslovnim prilikama treba biti jednostavan i treba ga biti maloenska poslovna odjeaDA!

NE!enska poslovna odjea

DA!

NE!enska poslovna odjea

DA!

NE!enska poslovna odjea

DA!

NE!enska poslovna odjea

DA!

NE!enska poslovna odjea

Poslovna odjea

Namjena poslovnog domjenka je obostrana potvrda dobrog utiska i mogunost za oputen razgovor, koji e pomoi uzajamnom povjerenju i s tim postaviti temelje dugoronoj suradnji.

Na ovakvo primanje trebate se pojaviti na vrijeme, odnosno s desetak minuta zakanjenja.Poslovni domjenciPoslovni domjenci

Poslovni rukovi ili veere daju priliku ljudima da upoznaju bolje jedni druge izvan "uredskih" granica, ipak, ne treba zaboraviti da je na poslovnim rukovima, vie ili manje formalnim, i bez obzira da li ste domain ili gost, prva stavka na jelovniku uvijek posao.

Domain uvijek plaa raunPoslovni ruak ili veeraPravila ponaanja za stolom nisu izmiljena da bi rukovi bili to kompliciraniji, ve da bi ti obroci bili to ugodniji i da bi se osiguralo da ponaanje nijednog od uesnika ne bude uvredljivo za druge prisutne.

Ova pravila se zasnivaju na zdravom razumu i osnovnoj ljudskoj pristojnosti.Poslovni ruak ili veeraPravila ponaanja za stolom su sljedea:Poslovni ruak ili veeraS poslovnim temama ponite tek kada se jelo naruiNe stavljajte svoju poslovnu torbu na stol, ve je drite pored svojih nogu, a kada iz nje neto vadite, stavite je u kriloKada vam se dodaje hrana kaite "hvala", a kada je vi dodajete "izvolite"Ponite s jelom tek kada su svi poslueni, osim ako gost ne inzistira da zaponete prije da vam se hrana ne ohladiNemojte se aliti na hranu ili lou usluguLaktovi se dre uz tijelo, a ne razmaknuti, i ne smiju se naslanjati na stol. Nad stolom su samo ruke do lanakaPravila ponaanja za stolom su sljedea:Poslovni ruak ili veeraPri koritenju pribora za jelo, pravilo je da se uvijek zapoinje onim priborom koji je najdalje od ruba tanjura (i desno i lijevo, a kako se odnose pojedina jela, uzima se onaj pribor koji je sve blie tanjuruPrilikom jela salveta se ne stavlja na ovratnik, ve se rastvori i stavi u kriloUkoliko ustajete od stola, salveta se stavlja na sjedite stolice ili njen naslonKada zavrite sa jelom, salveta se stavlja sa desne strane tanjura, nakon to to uini domainJede se zatvorenih ustiju i neujno, ne govori se punim ustima.Iz posude na stolu hrana se nikada ne uzima koritenim priborom za jelo, ve iskljuivo onim priborom koji se nalazi u posudi i koji je predvien za vaenje hrane.Pravila ponaanja za stolom su sljedea:Poslovni ruak ili veerapageti se jedu vilicom i licom, ali se pritom samo vilica prinosi ustimaSalata, prilozi i ve izrezani kruh se ne reu noemPosude ili tanjuri se ne prinose ustima da bi se jelo lake ili do kraja pojeloTanjuri se na kraju ne "iste" komadiima kruha od tragova jelaNakon zavretka jela upotrijebljeni no i vilica se stavljaju paralelno u tanjur. To je ujedno znak konobaru da ste zavrili s jelom ili tim dijelom obroka. Ukoliko elite biti dodatno poslueni, no i vilicu prekriite u tanjuruU restoranu je osoblje zadueno za odnoenje posua, tanjura i pribora i vi u tome ne trebate pomagati.Za vrijeme ruka nije dozvoljeno puenje, sve dok svi sudionici ne zavre s jelomPoslovni ruak ili veera

Pokloni predstavljaju znak panje i iskrene elje sa se obraduje nekog, bilo da je to netko blinji ili poslovni suradnik.

Kad su u pitanju poslovni darovi, tu se zapravo radi o meusobnoj poslovnoj komunikaciji, njegovanju i oblikovanju odnosa sa poslovnim partnerima.

Darivanje poslovnih partneraU poslovnom svijetu obino se daruje za novogodinje praznike i u posebnim prilikama, kao na primjer obljetnice. Kada se radi o slubenom posjetu, gost moe domainu donijeti poklon.

Kada poslovno druenje preraste u prijateljstvo, broj prilika za darovanje se poveava.Darivanje poslovnih partneraKod izbora poklona treba uzeti u obzir status onoga koga darujete, njegove hobije i navike.Davanje darova uvijek ide desnom rukom. Kod toga osobu gledamo ravno u oi. Davanje poklona je jednako vano kao i sam poklon.Na poslovnom sastanku dar moemo predati nakon zavrenih razgovora. Ako na kraju razgovora idemo na ruak ili veeru, poklon moemo predati nakon glavnog jela.Darivanje poslovnih partneraDarivanje poslovnih partnera

Zahvaljujemona panji!Pitanja?