poslovni obicaji u svetu

Poslovni obiaji u svetuSeminarski rad Etika i ekologija

Dragana Markovid TT 51/09

Uvod Poslovna kultura je sastavni deo opte kulture linosti i sastoji se od poslovnog morala koga ine: strunost, savesnost, potovanje objektivnosti, tanost i privrenost poslu, kao i opte kulture ophoenja: pozdrava, oslovljavanja, razgovora i estetskog izgleda koji podrazumeva lep nain dranja tela, urednost odede i obude, frizure i gestikuliranja.Dragana Markovid TT 51/09

Oblici kulturnog poslovnog ponaanja, koji dokazuju da vam je stalo do potovanja prema drugima, mogu se saeti u re I M P U L S , koja obuhvata slededa zlatna pravila:


I - izgled Potrudite se da ostaviti pozitivan utisak (za to je potrebno da liite na svog sagovornika,da liite na uspenu i srednu osobu u linom ivotu). Pokuajte da u svom izgledu istaknete ono najbolje,da izvuete maximum. Utisci o vama uvek poinju od vaeg spoljanjeg izgleda.. Biti doteran, prikladno se oblaiti, izabrati odgovarajude detalje, pedantno doterati kosu,urediti nokte, voditi rauna o svom fizikom izgledu, stajati ili sedeti kako treba sve su to elementi od vitalnog znaaja, da bi se postigao dobar utisak meu kolegama. Svi mi reagujemo, makar i podsvesno, na izgled ljudi s kojima kontaktiramo. Meutim, jo komplikovanije je nauiti oblaiti se sa stilom,ali sa istovremenim osedajem za meru, tj. moderno i elegantno.


M - maniri Nemojte se nikad ponaati sebino. Maniri su modeli ponaanja koji osobi sa kojom kontaktirate pokazuju da li od vas u poslu moe oekivati korektno i fer ponaanje. U vajcarskoj i Nemakoj pregovori se vode prilino ciljno i suvo.U njihovom toku mogu se dopustiti ak i odreene grubosti. Austrijanci ne vole da kau ne, oni daju prednost da ,ali....Ne ili nedvosmisleno odbijanje je po njima velika grubost.. U svim zapadnim zemljama tanost je znak dobrog bontona.Zakasniti na susret ili poziv 15 min. je nekako i dopustivo, ali due kanjenje se smatra grubom nekulturom.Ukoliko je kanjenje zbog nekih razloga neizbeno,neophodno je pronadi nain da se o tome ranije obavesti i da se izvini.


P - potenje Ponaajte se iskreno i poteno. Samo takvo ponaanje zasluuje poverenje osobe s kojom komunicirate. Reputacija potene osobe stie se dugo , a gubi se vrlo brzo. Zlatno je pravilo dobrog poslovnog ponaanja da vae potenje ne sme dolaziti u pitanje - nema te kamuflae koja moe sakriti nedostatak potenja.Dragana Markovid TT 51/09

U - uvaavanje Posmatrajte sebe oima drugih. Nikog ne podcenjujte. Uspeni pregovarai esto razrade scenario mogudih poteza suprotne strane pre nego to se s njom sastanu. Cilj je jasan - spremno reagovati na nove predloge i inicijative, ako do njih doe. Jako je vano uspostaviti dobre meusobne odnose se saradnicima. Prema svim kolegama treba se odnositi sa potovanjem.


L -linost iskaite svoje kvalitete. Stvoriti imid znai, stvoriti celovit portret linosti(firme) iji je zadatak da stvori emotivno-psiholoki uticaj na nekog u cilju popularizacije, reklame i slinog. Imid linosti mora da bude izvor nadahnuda za okolinu, da otelotvoruje ideal, elju i matu auditorijuma i da pri tome ne izgleda uzorno, tj.mora da ima neku manu.Dragana Markovid TT 51/09

S - stil Iz stila odevanja moemo mnogo toga naslutiti i preneti na poslovnu stranu. Boje, stil odede i obude je individualna, ali u granicama poslovnog stila. Detalji poslovnih ljudi su: skupa olovka, tamne naoare sa okvirom koje se slau uz boju kose; od ukrasa - venani prsten, sat, a za muskarce - igla za kravatu i dugmad za manentne; kiobran crni ili braon, rukavice koje su tamne i kone, kai, novcanik i torba koji su jednostavni, bez metalnih ukrasa i sjaja. Stil i takt imaju ulogu uvara koji nas titi od nepromiljenih izjava i postupaka. I neprijatne stvari treba formulisati na prihvatljiv nain. Ako niste sigurni ta da kaete - bilo bi bolje da ne kaete nita.


Poslovni obiaji u razliitim zemljama


Portugalija Radno vreme u Portugaliji je dvokratno, od 912.30 i od 1418.00. Pauza se koristi za ruak, koji je kljuni deo poslovanja u ovoj zemlji. Izbegavajte rane jutarnje sastanke, kao i poslovni doruak, jer im je to jo uvek strano, ak neprihvatljivo. Dan zapoinju kafom (cafezinho kafezinjo), tipom espresso kafe, pa bi se mnogi nai poslovni ljudi u ovome zaista mogli identifikovali sa Portugalcima. Sastanci se zakazuju najvie nedelju ili dve unapred, poto ne preferiraju zakazivanje nedeljama unapred. U razgovoru izbegavajte line komentare, a o neijoj plati ne zapitkujte nikada. Komunikacija tokom pregovora je uvek formalna i podlee optim pravilima bontona. Veoma im je bitno s kojom i kakvom osobom rade, tako da de prvo pokuati da provere kakvi ste i da vas dobro upoznaju. Posao se smatra linom stvari i elede da saznaju to vie o vama.


eka republikaZakazivanje sastanaka i taan dolazak su obavezni. Kanjenje od pet minuta de se nevoljno tolerisati, dok sve ostalo ulazi u domen uvrede. Mali, uvodni razgovori su uobiajeni pre prelaska na poslovno pregovaranje. Radno vreme je esto od 7 do 15 asova, posebno u manjim mestima, mada je sve edi sluaj masovnog prelaska na radno vreme od 9 do 17 asova. eka je tradicionalno drutvo, gde je uoljiva rezervisanost i potovanje privatnosti. Spontani kontakti i razgovori sa nepoznatim ljudima su sasvim neuobiajeni. Takoe, esi nisu buni ljudi, posebno u poslu, tako da bi naa srdanost mogla biti protumaena kao agresivnost. Postoj vidna razlika u ponaanja u poslovnoj i privatnoj sferi ivota. U poslovnim situacijama je uvek pravilo formalnog ponaanja, dok je neformalno rezervisano za viegodinje i bliske poslovne partnere i prijatelje. U poslu u ekoj veoma je bitna reputacija kako pregovaraa, tako i kompanije za koju rade. Dragana Markovid TT 51/09

Rumunija Rumuni preferiraju rukovanje na poetku i na kraju sastanka sa direktnim kontaktom oima. Tokom razgovora bitno je odrati kontakt oima, jer svako skretanje pogleda na stranu tumai se kao nedostatak zanimanja ili jo gore, kao nevaspitanje. Veoma dre do hijerarhije i tradicije. Najstarijoj osobi u grupi ukazuje se posebno potovanje. Tokom sastanka obavezno saekajte da vas ponude da sednete. Striktno dranje protokola i bontona je od izuzetnog znaaja. Rumuni vole ljude koji stabilno stoje na zemlji, tako da i u svim ostalim prilikama izbegavajte naglaavanje svojih postignuda, linih rezultata i svako drugo isticanje. Ukoliko dolazite iz firme duge tradicije obavezno to navedite kao podatak. Rumuni mogu da se pokau kao tvrdi pregovarai. Tokom pregovora, koristite indirektan govor. Previe direktno obradanje smatra se nekulturnim.


Danska Za zakazani sastanak poaljite temu i raspored. Budite tani, svako kanjenje smatra se izuzetnom nepristojnodu. Prezentacija mora biti dobro organizovana. Potkrepite je brojkama, injenicama i grafikonima. Zadrite kontakt oima dok priate. Danci se esto rukuju, na dolasku i odlasku. Ukoliko sede, ustade da se rukuju sa nekim. Za posao ne oblaite nita upadljivo ili ljatede. Odmerenost je klju za dobar imid meu Dancima. Nikako nemojte upudivati komplimente za oblaenje. Veoma su tolerantni, uzdrite se od bilo kakvog kritikovanja bilo ega ili koga. Posvedeni su ouvanju ivotne sredine, i vodite rauna da projekat koji radite zadovoljava ove visoke standarde. Nikada Dance nemojte meati ili ih nazvati veanima, Norveanima ili Fincima.


Italija Italijanski menaderi se pozdravljaju rukovanjem i verbalnim pozdravom "ciao" (zdravo ili dovienja). Muki prijatelji dugo se grle. Jako dobri prijatelji u znak pozdrava ljube se u oba obraza. Poslovni rukovi obino traju dva do tri sata, a poziv treba prihvatiti. Za stolom se mora ostati dok svi ne zavre s jelom. Italijani su ponosni na titule i njih treba koristiti prilikom razgovora. U Italiji se potuju nepisana pravila poslovnog ponaanja, pa pisane, tj. formalizovane procedure nemaju vedi znaaj. Pregovore trebaju voditi menaderi istog ranga. Pre poetka pregovora ili nekog drugog poslovnog dogaaja, trebaju se razmeniti vizitkarte.One se moraju dati svim osobama koje se nalaze u kancelariji ili sali za sastanke. Italijanski poslovni partneri skloni su neformalnijoj prezentaciji, ali koja mora biti argumentirana i popradena graficima, tabelama i sl. Cene samopouzdanost i sigurnost u kvalitetu vlastitih proizvoda.


Grka Kao i kod nas, i Grci se zagrle i poljube u obraz prilikom susreta. Ukoliko vam ovo nije prijatno, znajte da niste obavezni da sledite ovaj obiaj. Meutim, obavezno je rukovanje prilikom dolaska i odlaska na sastanak. Poslovne sastanke zakaite jednu do dve nedelje unapred, mada je esto mogude i u kradem roku zakazati susret. Svakako, treba potvrditi sastanak jedan dan unapred. Tokom pregovora nikako ne smete vriti vremenski pritisak rokovima ili povisiti ton. To moe biti kraj posla zauvek. Grci su veoma velikoduni i iskreni u nameri da budu dobri domadini. U sluaju da vas pozovu svojoj kudi, znajte da to nije formalni poziv iz pristojnosti, ved zaista poziv u svoj dom.


HVALA NA PANJI!Dragana Markovid TT 51/09

poslovni obicaji u svetu

Documents