УНИВЕРЗИТЕТ „УНИОН“ БЕОГРАДФАКУЛТЕТ ЗА ПОСЛОВНО

ИНДУСТРИЈСКИ МЕНАЏМЕНТ БЕОГРАД

Смер: ИНЖЕЊЕРСКО - ИНФОРМАТИЧКИ(стари програм 4 год.)

Предмет: ПОСЛОВНА ЕТИКАТема: ПОСЛОВНИ БОНТОН

Студент ПрофесорСтеван Бошковић Др Душан Јарићбр.инд.173/05

Београд, 2012. година

УВОД

• Пре него што почнемо да проучавамо, пословни бонтон потребно је дефинисати шта је то пословни морал и морал у опште. О овим појмовима у нашој држави се бар до сада није довољно водило рачуна.

• Социологија морала у најопштијем смислу, морал схвата као скуп правила, норми (обичаја, предања) које постоје и које одређују исправно понашање људи.

• Данас је све већи захтев пред организацијом и удружењима да дешинишу, уводе и остварују моралне норме. Професионализам подразумева да постоји пословни бонтон који се односи на све запoслене.

 

ПОСЛОВНИ БОНТОН

• Пословни бонтон је општеподразумевајући и односи се на све запослене за разлику од кодекса , који се односи на одређену професију.

• Бонтон се обично дефинише као скуп правила за понашање у друштву; значи и учтиво, пристојно, уљудно владање, да би:- радили ефикасно - успоставили и одржавали дугорочне успешне пословне везе и- повећавали сопствене могућности развоја и експанзије.

 • Пословни бонтон може да се дефинише као скуп

правила за понашање на послу.

ИМПУЛС

• Облици пословног понашања, који доказују да Вам је стало до осећања других, могу се сажети у реч ИМПУЛС која обухвата: 

• И- зглед • М-анири• П-оштење• У-важавање• Л-ичност• С-тил

ОРГАНИЗАЦИОНО ПОНАШАЊЕ - МАНИРИ

• Понашање је активност, скуп одренених реакција, условљених биолошким, физиолошким, психолошким, социолошким и другим факторима.

• Манири су установљени стандарди (кодекс) у понашању које једна заједница (или већина) добровољно прихвата, учи, али и креира.

ПОСЛОВНА КОМУНИКАЦИЈА

• Човек је комуникацијско биће и «осуђен» је на комуницирање с другим људима да би опстао.

• Пословно комуницирање је крвоток сваког посла јер без колања информација је немогуће одвијање пословања. Битне функције пословне комуникације за предузеће су:

• одржавање пословних веза• представљање предузећа• значај књиговодственог документа• значај доказног средства у спору (вреди за папирнате

комуникације)• промотивна функција

ПОСЛОВНИ ИЗГЛЕД

• Изглед у пословном свету представља комбинацију хигијене и уљудног и пословног изгледа.

• Оно најважније је да ваша професионална слика буде у складу с пословном сликом ваше фирме и свега оног што ви у њој представљате.

ПОСЛОВНИ ТЕЛЕФОНСКИ РАЗГОВОР

Када зовемо неког:• треба да се припремимо за разговор, као што се припремамо за пословни састанак,• треба направити концепт и теме по којима ће разговор бити вођен,• треба водити рачуна о времену звања,• неучтиво је брбљати пре преласка на суштину,• телефонске везе се углавном пребацују преко централе, ако предуго звони, а ви не примите

извињење од секретарице, боље је прекинути везу и звати касније,• треба се представити и нагласити разлог позива, да би секретарица одлучила да ли ће

прекинути шефа у неком другом послу,• према секретарици треба бити љубазан и одвојити који минут за причу са њом, јер она може

дати и неке битне информације,• ток разговора тече тако, што се представимо и кажемо којим поводом зовемо. Телефонски

разговор је дијалог, тако да треба да оставимо простора другој страни да прича. Углавном онај ко је позван одлучује када се разговор приводи крају,

• ако треба да прекинемо телефонски разговор, због неке друге ствари, треба да се извинимо и питамо да ли је проблем да разговор наставимо касније. У случају прекида другој страни треба објаснити разлог и хитност друге обавезе,

• треба водити рачуна о безбедности и приватности разговора и• постоје и телефонски састанци када више од две особе учествују у разговору.

ОСЛОВЉАВАЊЕ

• У професионалним односима, у институцијама у којима постоји чврста подела по статусу и хијерархији, ословљавање се врши по занимању или функцији, на пример "Господине професоре..." или уколико је особа млађа само "Професоре" или "Господине директоре..." или само "Директоре...".

• Обраћање већем скупу ословљавање је "Даме и господо". На симпозијима и скуповима где су присутни из једне струке, може се обратити са "Поштовани колеге..." или ако се обраћате једној особи "Колега...".

ПОСЛОВНО ПИСМО

Најважнији део писма је садржај. Он мора да буде пажљиво састављен, како би задовољио основне захтеве пословног стила, а то су:

• - краткоћа,• - јасност,• - обазривост,• - озбиљност и• - пристојност.

ПОЗДРАВЉАЊЕ

Приликом поздрављања успостављају се одређене везе и односи. То је тренутак упознавања, препознавања при сусрету блиских пријатеља, пословних пријатеља или сасвим непознатих људи. Најчешћи су облици поздрављања: руковањем, климањем главом, махањем, руковање са пољупцем, загрљај... Устаљен и опште прихваћен облик пословног поздрављања је руковање.

ЗАКЉУЧАКДобра комуникација и познавање пословног бонтона је неопходна ствар за сваког менаџера.Правила се морају знати и поштовати, али оно што је најбитније је Ваш допринос разговору и комуникацији – Ваша особност.Ова правила не вреде ништа, ако немате харизму и ако не осетите тренутак.Научите правила, али никада немојте дозволити да теорија потисне Вашу индивидуалност.И зато, када се следећи пут нађете на пословном састанку, а домаћин Вас понуди сармом по други пут, слободно прихватите, јер ћете тако показати интересовање и занимање, које ће неминовно довести до дуготрајне и квалитетне пословне сарадње. Али водите рачуна да сако никада не скидате, мора да се зна ред.

 

Хвала на пажњи!

Стеван БошковићИнжењерско – информатички смерПредмет: Пословна етика