Predmet: Poslovne komunikacije

ISPITNA PITANJAPRVI PARCIJALNIGrupa A R. br. 1 Pitanje Na osnovu kojih kriterija je Dens izvrio klasifikaciju definicija komuniciranja? Navedite najmanje 5 pojmova koji najee uestvuju u definiranju pojma komuniciranje Navedite jednu definiciju komuniciranja Koje su glavne funkcije poslovnog komuniciranja? Po emu se razlikuju interna i eksterna poslovna komunikacija sa stajalita uesnika? Koja je svrha interne poslovne komunikacije? Koji su oblici interne poslovne komunikacije? ta ini sistem interne komunikacije u organizaciji? ta ini mreu formalne komunikacije? Ko je odgovoran za mreu formalne komunikacije? Koje vrste informacija cirkuliu kroz mreu formalne komunikacije od vrha prema bazi? ta utjee na efikasnost formalne komunikacije od vrha prema dnu? Kako se u praksi manifestira uskraivanje informacija djelatnicima kao najei problem formalne komunikacije od vrha prema dnu? Koje vrste informacija cirkuliu kroz formalne komunikacije od baze prema vrhu?

2. 3. 4. B 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10.

1

11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. C 1. 2. 3. 4. 5. 6. D 1. 2. 3.

Koja je funkcija (ta omoguava) formalne komunikacije od baze prema vrhu? Koji je najvei problem u formalnoj komunikaciji od baze prema vrhu? Koje su tehnike ohrabrivanja formalne komunikacije od baze prema vrhu? Ko uestvuje u horizontalnoj formalnoj komunikaciji? Koje su funkcije formalne horizontalne komunikacije? Kroz koje forme se odvija formalna horizontalna komunikacija? Koji su najei problemi u formalnoj komunikaciji? Kako se manifestira problem pretrpanosti informacijama u mrei formalne komunikacije? Koji su najei uzroci uskraivanja kljunih informacija djelatnicima organizacije? Kako se manifestuje filtriranje informacija u mrei formalne komunikacije? ta ini mreu neformalne komunikacije? Kako se realizira mrea neformalne komunikacije? U emu je prednost neformalnih komunikacija? Koje se tehnike koriste za podsticanje neformalne komunikacije? ta je kljuni nedostatak neformalne komunikacije? Kako menader moe iskoristiti mreu neformalne komunikacije? Navedite pet naina za poboljanje interne komunikacije ta je intranet? Koji glavni zahtjev mora ispuniti intranet?

2

4 5.

E

1.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

8.

9. 10. F 11. 1. 2. 3.

Nabrojte pet faktora uinkovitog intraneta ta je sadrina pomaka u kulturi kompanije od komunikacije proboja na komunikaciju povlaenjem Od ega ovisi uspjeh organizacije u prikupljanju resursa i u dizajniranju povoljnog privreivakog okruenja (konteksta u kojem provodi svoje aktivnosti)? ta ini korporacijski sistem organizacije? ta je najea posljedica izostajanja koordinacije svih komunikiacija u korporaciji? ta se postie koordinacijom (integriranjem) komunikacijskog sistema korporacije? ta je glavni cilj korporativnih komunikacija? Koje su tri glavne funkcije integriranih komunikacija u korporaciji? Sa im moraju biti usklaeni nain na koji se korporacija predstavlja i na koji ih percipiraju glavni stejkholderi? Koja je najea posljedica svakog znaajnijeg odstupanja slike koju korporacija o sebi emitira u javnost od vlastitog identiteta (stvarnosti)? Kakav je odnos izmeu kredibiliteta i korporativnog ugleda? Kako se izraava korporativni brend? Na koje se stakeholders najee fokusiraju korporativne komunikacije? Nabrojte obavezne faze procesa poslovnog komuniciranja Ko je sutinski poiljatelj poruke u poslovnoj komunikaciji? ta determinira uinkovitost 3

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. G 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

poiljatelja poruke? Koji su elementi vjerodostojnosti poiljatelja poruke? Koji su uobiajeni mediji poslovne komunikacije? Koji faktori utiu na odabir medija poslovne komunikacije? U emu se sastoji informacijski kapacitet medija? Koji su faktori informacijskog kapaciteta medija? Zato je neposredni razgovor medij sa najveim informacijskim kapacietom? Nabrojte tri zone komunikacije sa stanovita uinkovitosti ta odlikuje zonu uinkovite komunikacije? ta odlikuje zonu preoptereene komunikacije? ta odlikuje zonu oskudne komunikacije? Koji faktori utiu na izbor izraajnih sredstava u procesu kreiranja (enkodiranja) poruke? Nabrojte vrste apela na kojima se mogu zasnivati poslovne poruke Koja su glavna obiljeja poruke? Koji su kljuni uzroci razlika izmeu primljene i odaslane poruke? Koje su glavne zapreke u poslovnom komuniciranju? Kada imamo tehniko-tehnoloke zapreke komuniciranju? Koje su posljedice tehnikotehnolokih zapreka komuniciranju? Iz ega proizilaze socio-kulturne zapreke u komuniciranju? Kako se manifestira dominacija grupnog miljenja na komunikaciju? ta je sadrina etnocentrizma? Koje su kljune psiholoke 4

zapreke u komuniciranju? 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. ta je sutina filtriranja kao vrste psiholoke zapreke komuniciranju? ta je sutina obavezanosti percepcijskim obrascima kao vrste psiholoke zapreke? Koji su kljuni tehnike kojima popravljamo pamenje? ta utie na loe sluanje? Nabrojte najee tipove sluatelja ta karakterie lane sluatelje? ta karakterie ograniene sluatelje? ta karakterie egocentrine sluatelje? ta karakterie aktivne sluatelje? U kakvom komunikacijskom ambijentu se sluanje odvija bez problema? U kakvom komunikacijskom ambijentu nastupaju problemi sa sluanjem? Koja su kljuna pravila sluanja? Navedite nivoe sluanja Nabrojte glavne razloge loeg sluanja Koji su glavni razlozi nezainteresiranosti za govornika? Koje su najee odlike loeg govornika? Kako se manifestiraju organizacijeske zapreke komuniciranju? Koje su posljedice organizacijskih zapreka u komuniciranju? Kako smanjujemo utjecaj organizacijskih zapreka u komuniciranju? Koje su karakteristike uspjenog poslovnog komunikatora?

DRUGI PARCIJALNI5

A

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Kako glasi Druckerovo pravilo o vanosti vjetine poslovnog komuniciranja? Koja je kljuna prednosti a koji kljuni nedostatak usmene poslovne komunikacije? Koje su glavne metode usmene komunikacije? Koje su glavne odlike diskutiranja kao metode usmenog poslovnog komuniciranja? Koje su glavne odlike uvjeravanja kao metode usmenog poslovnog komuniciranja? Koje su glavne odlike izvjetavanja kao metode usmenog poslovnog komuniciranja? Kako su Smith &Vigor definirali vezu izmeu spremnosti na ukljuivanje u diskusiju i broja prisutnih? Koji uvjet treba ispuniti da bi sudionici u diskusiji iskoristili potencijal neverbalnih znakova? Navedite najmanje pet pravila uspjenog ukljuivanja u diskusiju Navedite najmanje tri pravila konstruktivne diskusije Koje taktike primjenjuje uvjeravatelj (komunikator) u procesu uvjeravanja? Na koji nain se ispoljava skeptian odnos poslovnih ljudi naspram pokuaja uvjeravanja? Koje su glavne karakteristike usmenog izvjetavanja neposrednom pretpostavljenom? ta karakterie usmeno poslovno izvjetavanje manjoj grupi? ta karakterie usmeno poslovno izvjetavanje veoj grupi? ta je sadrina faze planiranja i pripremanja (pretpisanja) poslovne 6

8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. B 1

2. 3.

prezentacije? Koja su glavna pravila pisanja prezentacije? Koji faktori utjeu na opi dojam koji ostavljamo na publiku tokom prezentacije? Kako zapoinjeno dobro strukturiranu poslovnu prezentaciju? Kako emo strukturirati sredinji dio poslovne prezentacije? Kako treba zavriti poslovnu prezentaciju? Koji su glavni faktori dojma koji ostavljamo pri prezentaciji? Koji su najvaniji aspekti izlaganja kao faktora dojma koji ostavljamo pri prezentaciji? Koji su najvaniji aspekti izgleda i dranja kao faktora dojma koji ostavljamo pri prezentaciji? Koja je funkcija vizualnih pomagala pri poslovnoj prezentaciji? ega se treba pridravati pri ukljuivanju vizualnih pomagala u poslovnu prezentaciju? Koji su najvaniji aspekti odgovaranja na pitanja kao faktora dojma koji ostavljamo pri prezentaciji? Koji faktori utiu na opredjeljivanje za pisanu komunikaciju u okviru poslovne komunikologije? ta karakterie pisanu poslovnu komunikaciju? Koji su glavni oblici pisane poslovne komunikacije? Koje su poeljne osobine dobrog obrasca? Definiite izvjetaj kao formu pisanog poslovnog komuniciranja ta ini uobiajenu strukturu poslovnog pisanog izvjetaja? 7

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

C

1.

2. 3. 4. 5. 6.

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. D 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. E 1.

Koje elemente sadri SWOT analiza Koje su glavne vrste poslovnog pisanog izvjetaja? Navedite strukturu detaljnog pisanog poslovnog izvjetaja Kada se upotrebljava i kakva je struktura izvjetaja u obliku dopisa? Objasnite strukturu i funkciju kombiniranog pisanog izvjetaja Objasnite strukturu i funkciju neformalnog pisanog izvjetaja Objasnite funkciju rutinskog pisanog izvjetaja Objasnite strukturu i funkciju pisanog izvjetaja o injeninom stanju Objasnite strukturu i funkciju saetka kao oblika pisane poslovne komunikacije ta sve ukljuuje neverbalna poslovna komunikacija? Koji su faktori bitni za dekodiranje neberbalne poslovne poruke? Kako e recipijent razrijeiti situaciju nesklada izmeu verbalne i neverbalne poruke? Kako se uobiajeno interpretira pogled kao izraz neverbalne komunikacije? Kako se uobiajeno interpretira izraz lica kao izraz neverbalne komunikacije? Kako se uobiajeno interpretiraju dranje tijela i geste kao izraz neverbalne komunikacije? Kako se uobiajeno interpretira udaljenost sagovornika kao izraz neverbalne komunikacije? Koji su poeljni znakovi neverbalnog komuniciranja? ta nije poeljno u neverbalnoj komunikaciji? Koje su uobiajene funkcije interneta? 8

2. 3. 4. 5. 6.

7. 8. 9. 10. 11. 12.

Koja su kljuna svojstva Interneta? Koja su osnovna naela Internet komunikacije? Koje su glavne karakteristike nove komunikacijske situacije ( po Holtzu) modernih kompanija? Na koji nain savremene kompanije moraju reagirati na novu komunikacijsku situaciju? Koje novosti u komunikacijskom ponaanju kompanija donosi mrena (internetska) komunikacija? Na koji nain se najefikasnije osigurava publika za organizacijsku internet stranicu? Koje karakteristike treba imati uspjena internetska stranica? ta internetske korisnike odvraa od pojedinih stranica? Koje su glavne stilske odlike internet teksta? Koje su efikasne tehnika promicanja internet stranice? Koja pitanja sadri matrica za ocjenu efikasnosti internetske stranice po Scherpereelu i Skutskom Koja je funkcija i koje su osnovne odlike virtualnih novinskih ureda? Koje uvjete treba ispuniti dobar virtuelni novinski ured? Koji su elementi virtualnih foruma organizacije? Koje su funkcije skupina za razmjenu vijesti? ta oznaava pojam flaming u kontekstu newsgroup? Na koji nain se organizacije ubacuju u newsgroup? Koja je funkcija i koji su naini koritenja soba za razgovore u poslovnoj komunikaciji? Koje su prednosti koritenja e9

13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

21. 22. 23. 24. 25.

pote u poslovnoj komunikaciji? Koje opasnosti prijete iz koritenja e-pote u poslovnoj komunikaciji? ta je sadrina virusne marketinke kampanje ? Koje prijetnje po organizacijsku reputaciju dolaze iz mrene komunikacijske paradigme? Zato su moderne organizacije pinuene pratiti Internet? ta je sadrina odgovora na online napade na organizacijsku reputaciju?

10