poslouchat hlas zákazníka
DESCRIPTION
Poslouchat hlas zákazníka. Obsah prezentace. Seznámení s conjoint analýzou Příklad s mobilními telefony. Conjoint analýza. Cesta k porozumění zákazníkovi S její pomocí lze odhadnout užitečnost jednotlivých vlastností produktu Oblíbená na západě. Příklad s mobilními telefony. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Obsah prezentace
1. Seznámení s conjoint analýzou2. Příklad s mobilními telefony
Conjoint analýza
Cesta k porozumění zákazníkovi S její pomocí lze odhadnout užitečnost
jednotlivých vlastností produktu Oblíbená na západě
Příklad s mobilními telefony
Telefon má každý Více mobilních telefonů než obyvatel ČR
Dostatečně známá komodita pro (obzvláště) mladou generaci
Nejčastější informace
1) Značka2) Označení typu3) Vzhled přístroje4) Cena 5) Rozměry6) Hmotnost telefonu7) Pohotovostní doba… a jede se dál… =)
Nejčastější informace
8) Přehrávač MP39) Rádio10) Tvar11) Digitální fotoaparát12) Možnost nákupu na splátky
Parametry výzkumu
Ověření a pochopení funkčnosti conjoint analýzy
Přes internet Pro výzkum zvoleno 6 základních atributů
Každý atribut má alespoň 2 hladiny 18 karet – 18 konceptů mobilu
Určení nejpodstatnějších vlastností
Formou ústního dotazování u malého vzorku
Hypotetické varianty vybavení
18 různých variant Ve většině případů byl chápán trend hladin s
růstem / poklesem preferencí s rostoucí hodnotou hladiny
Atribut Hladina Atribut Hladina
Cena
2 000 Kč
Paměť
Paměť 4 MB
5 000 Kč Paměť 32 MB
8 000 Kč Karta 1 GB
Značka
Nokia
Digitální fotoaparát
---
Samsung 1.96 Mpix
Motorola 3.00 Mpix
Výdrž baterie
220 – 300 h
Audio
---
300 – 370 hMP3 přehrávač,
FM rádio380 – 460 h
Výsledky průzkumu
Metoda conjoint umožňuje určit mikroprofily pro zúčastněné respondenty
Možnost nastavení ideálního souboru vlastností produktu pro určitou CS
Výsledky v dendrogramu
Aplikované výsledky conjoint analýzy
Děkujeme za pozornost
Vít MachJan Škrabal
Jiří Rypl