poslední středa: analytika Čaje týdne (marek prokop)
TRANSCRIPT
Analytika Čaje týdneMarek Prokop
www.cajtydne.cz
Pár čísel
Prodávat jsme začali v září 2013.
Každý týden jeden nový čaj nebo balíček.
V archivu 112 čajů, 5 balíčků, 3 sady nádobí.
Průměrný zákazník utratí 1170 Kč/rok.
Střední hodnota objednávky je 460 Kč.
Střední doba mezi objednávkami je 79 dní.
Obchodní cíle
1. Experimentovat a hrát si
2. Vybudovat obsah
3. Získat věrné zákazníky
4. Naučit se jim rozumět
5. Naučit se prodávat
6. Vydělat peníze
7. Vybudovat značku
Základní segmentace zákazníků
1. Testeři - koupili jen jednou
2. Zákazníci - koupili víckrát
a. Aktivní - poslední nakup není starší než 90 dní
b. Živí - poslední nákup není starší než rok
c. Mrtví - déle než rok nenakoupili
Pomocná kritéria:
3. E-mal - kdy naposled dostali, otevřeli nebo klikli
4. Web - kdy byli naposled na webu
Detailní informace - CRM
Datup prvního a posledního nákupu
Počet nákupů
Celkový obrat a obrat za rok
Průměrná / střední hodnota nákupu
Průměrná / střední doba mezi objednávkami
Spotřeba čaje v gramech za rok
Které čaje kupuje (jednou a opakovaně)
Detailní segmentace - RFM
Recency: 45 - 90 - 180 - 365
Frequency: 45 - 90 - 180 - tester
Monetary value: 300 - 600 - 900 - 1200
KPIs
Hlavní:
1. Počet aktivních zákazníků
2. Počet živých zákazníků
3. Prodaných gramů čaje
Pomocné:
4. RPR 90, eRPR 90
5. NPS
6. Obrat, zisk
Příklad webové analytiky
zelený 43 %bílý 17 %puerh 13 %
zelený 15 %puerh 12 %čínský 9 %darjeeling 8 %oolong 8 %
konverzní poměr
hodnota návštěvy
libovolná návštěva 2,05 % 9,14 Kč/archiv 5,04 % 23,80 Kčfilter event 6,15 % 41,32 Kčzelený 10,00 % 46,57 Kčoolong 28,57 % 191,86 Kč
Kombinace webové a zákaznícké analytiky
Děkuji za pozornost
Marek Prokop
dokosiku.blogspot.cz
www.cajtydne.cz