TOTAL IDENTITY

AhrEND humANIsINg_sPACEs

vAN wErkmENsEN NAAr mENsENwErk...

AhrEND NOw / NOw AhrEND

humANIsINg sPACEs

CO_CrEATE NOw

2

vAN wErkmENsEN NAAr mENsENwErk...

Koninklijke Ahrend NV is een internationale onderneming op het gebied van kantoorinrichting en -artikelen. Als een van de marktleiders in Europa verkoopt Ahrend in Nederland, België en Groot-Brittannië haar producten direct aan de zakelijke eindgebruiker. Buiten deze kernlanden heeft Ahrend nog een aantal dealerorganisaties. Met meer dan 100 jaar ervaring en inmiddels ook een koninklijke label is Royal Ahrend een begrip voor duurzaam en functioneel kantoordesign.

AmbITIEEchter de markt is in ontwikkeling en vraagt niet alleen om duurzaam functioneel design maar om flexibele innoverende concepten binnen een veranderende sociale context en werkcultuur. het enigzins behoudende karakter en imago van Ahrend zat hierbij in de weg. Er was een nieuwe evolutionaire marktstrategie en heldere positionering nodig. vanuit dit platform kan Ahrend zichzelf de benodigde toekomstgerichte relevantie verschaffen en een doorvertaling maken naar de diverse interne en externe communicatiemiddelen.

ANALYsEOp basis van een trendanalyse en marktverkenning heeft Total Identity zich samen met de opdrachtgever een beeld gevormd van de markt; gedomineerd door kennisgedreven organisaties waar individualisering,

flexwerken en zelfontplooiing belangrijke drivers zijn.Een markt die vraagt om duurzame ethische innovatie en op zoek is naar one-stop shopping concepten.

Ook een markt waarin zich een harde tweedeling aftekent; Enerzijds de steeds stringentere tendermarkt die zich kenmerkt door zeer prijsgedreven aanbodzijde op basis van zeer gedetailleerde specificaties en kwalificaties. Anderzijds een vraagmarkt naar specifieke maatwerk oplossingen waarin innovatie en ondernemerschap de hoofdrol spelen.

De rol van Ahrend verschuift hiermee steeds meer van office furniture supplier naar office service provider voor totaalconcepten waarbij zij ultimo niet alleen werkt aan inrichtingsvraagstukken, maar zelfs de ervaring en beleving van de klant van de klant mede vormgeeft.

“De klant is aan de macht, vrij in zijn keuzes en kritisch. In een tijd waarin verschillen tussen producteigenschappen steeds kleiner worden, oriënteert de klant zich op meerwaarde. Het is de verantwoordelijkheid van de aanbieder om nieuwe vragen te definiëren en meerwaarde te bieden. De klant is niet meer geïnteresseerd in alleen het ontvangen van een product of dienst; hij is in toenemende mate op zoek naar interactie en beleving.” hans brandt – managing Partner

3

sTrATEgIEOp basis van de bevindingen en analyses is er een nieuwe missie, visie en positionering ontwikkeld. Een strategie waarin het niet gaat over werkplekken maar interactie-momenten, waarin Ahrend niet praat over tafelhoogtes maar optimale dialoogvorming; kortom een strategie waarin Ahrend de menselijke interactie centraal stelt.

Ahrend wil de mens faciliteren en het hem zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk maken om zijn taken efficiënt uit te voeren, of hij nu bij de overheid werkt, in het bedrijfsleven, de zakelijke dienstverlening, de zorgsector of het onderwijs. werken, wonen, leren en recreëren integreren steeds meer tot een fluïde omgeving waarin al deze zaken optimaal gefacilliteert moeten worden.

solutions serviceproducts solutions serviceprovidersupplier creator

identity

‘90-’00

1970

solutions serviceproducts solutions serviceprovidersupplier creator

identity

De opdrachtgeverbegrijpen

De opdrachtgeverkennen

Productwaarden•  Design• Functioneel• Duurzaam

Het lichaam dicteert de ruimte De geest schept de ruimte

Organisatiewaarden•  Innovatief• Ondernemend• Servicegericht

merkenstretch

Mensenbegrijpen

Mensenintegreren

> 2010

higher-endlower-end

2009‘90-’001970

Ahrend now. Now Ahrend.

merkenstretch

organisatiedynamiek

Merkenstretch of organisatiedynamiek?

De keuze voor high- en low-end creëert de juiste organistiedynamiek

tussen 2 verschillende klantgroepen binnen één bedrijf.

Ahrend opereert als innovatieve partnerAhrend opereert als solutions-provider

4

solutions serviceproducts solutions serviceprovidersupplier creator

identity

betrouwbareaanbieder

Deskundigeleverancier

BranchegerichteVerkooporganisatie

Meedenkendeservice partner

Inspirerende(her)inrichters

VernieuwendeIdentity builders

EtalageFocus op

Wij zijn

Domein

Rol

De vraag alsaanleiding voor delevering van het product

De klant Situatie van de klant= Customer Life Cycle

De relatie van deklant met zijn klant

De relatie van de klant met zichzelf

Voorraad houden,prijs en snel kunnenleveren

Het standaardproduct geschikt maken voor het beoogde gebruik

De explicieteklantvraag in volleomvang begrijpen

De werkomgevingvan de klnateffectief en efficiëntvromgeven

De beleving van de klant van de klantbeïnvloeden

Het faciliteren van de (groei)ambitie van de klant

Assortiment / Collectie van bureaumeubelen

Gecombineerdproduct (het sys-teemmeubel datalles kan zijn)

Vraaggerichteoplossing (inspelen op de behoefte o.b.v.branche standaarden)

Totaaloplossing(meebewegen met de situatie van de klant)

Bijdrage leveren aande business-propositie van deklant

Naar een hoger planhelpen tillen van deidentiteit klant(stimulerendeoplossing)

Enkele productenuit het assortiment

Concepten vangerenommeerdedesigners, bijv.Mehes Productenmet identiteit

Referenties in eenaantal verschillendebranches

Showcases inbeperkt aantal verschillendebranches

Inspirerende samen-werkingsverbanden.Co-creatie praktijk

Netwerk vanvisionaire klantenen partners

Transactie gericht“ik bied een goedeprijs-kwaliteit-verhouding”

Productgericht“ik heb verstandvan zaken”

Input gericht“Ik lever full-service”

Output gericht“het leveren vancomfort in de ruime zin des woords”[Best Practice]

Outcome gericht“Het creëren vannieuwe manieren vanopereren”[Next Practice]

Transformatie gericht“Het authentiek versterken van deidentiteit van de klant”

KwaliteitBetrouwbareleverancier

LuisterenKansen benutten

Branche kennenAdaptief vermogen

OntzorgenInventief

StrategischCreatief

AmbitieusVisionairInnovatief

Operational Excellence

Core buiness

Propositie

Iconen

Oriëntatie

Oriëntatie

StrategieProduct/Conceptleadership

CustomerIntimacy

Serviceleadership

Keten-organisatieen sourcing

Social networkingConnector

één merkéén bedrijféén positioneringtwee proposities

Verschuivende rol bij een veranderende markt.

5

VisieGeef mensen de ruimte en ze ontplooien zich. Geef ze ruimte voor interactie en co-creatie en er ontstaan nieuwe vormen van samenwerken en -leven.

MissieAhrend geeft vorm aan duurzame werk-, leer- en leefomgevingen die stimulerend werken op de mensen die zich er binnen bewegen. Op basis van co-creatie schept Ahrend de voor-waarden die mensen in staat stellen zowel individueel als in samenspel met anderen te excelleren. Door continue interactie creeert Ahrend blijvende meerwaarde in dynamische omgevingen.

AmbitieAhrend wil zich ontwikkelen tot dé specia-list op het gebied van eigentijdse werk-, leer- en leefvraagstukken en daarmee tot Europees marktleider in de inrichting van doelgerichte omgevingen die de mens centraal stellen. In het verlengde hiervan wil Ahrend duurzaam zijn in alle betekenissen van het woord. Zo zijn wij in staat om vorm te geven aan verdere groei en bij te dragen aan een duurzame samenleving.

6

De nieuwe Pay-off

Humanising_Spaces, de nieuwe pay off wil zeggen dat Ahrend ruimten menselijk maakt. De mens is uitgangspunt bij alle ruimten die zij inrichten. hij moet bepaalde taken verrichten in zijn werkomgeving. kernvraag is: hoe maken zij het hem zo gemakkelijk mogelijk om productief te zijn in een plezierige, inspirerende omgeving? Dit uit zich in de productwaarden en merkwaarden.

Brand manual

7

PrODuCTwAArDENIn de onderstaande zaken is Ahrend bij uitstek goed (reeds aanwezig). Zij liggen dicht bij het wezen van Ahrend als inrichter en producent.– Duurzaamheid: bij alles wat Ahrend doet houden ze

rekening met mens, milieu en markt (people, planet en profit). Ze maken duurzame producten en gaan duurzame relaties aan met hun klanten, leveranciers e.d.

– Functionaliteit: functie, ergonomie en het gebruiksnut van een product of omgeving staan bij Ahrend centraal en maken vaak het onderscheid.

– Design: ontwerpen van Ahrend zijn functioneel, duurzaam, tijdloos mooi, ergonomisch, minimalis-tisch, modernistisch, puur en well-engineered met oog voor detail.

mErkwAArDEN Ahrend wil excelleren op de onderstaande gebieden.– Innovatie: vernieuwend in aanpak, verfrissend in

onze manier van denken en doen; steeds weer ontwikkelen en lanceren we nieuwe producten en diensten.

– servicegerichtheid: meedenkend, oplossingsgericht, dienstbaar.

– Ondernemerschap: proactief, klantgericht, kostenbewust, op zoek naar wat de klant eigenlijk wil (‘de vraag achter de vraag’).

NOW Ahrend Flagshipstore

Co_Create NOW is een mental label en programma ineen: een intern en extern communicatief platform. hiermee claimt Ahrend het hier en nu, en dat het in staat is haar kennis over de snel veranderende markt en maatschappij te kapitaliseren.

8

INNOvATIEPLATFOrmNaast de nieuwe pay-off is er een innovatieplatform ontwikkeld om als katalysator enerzijds de organisatie te activeren en anderzijds de markt te laten kennismaken met dit nieuwe gezicht van Ahrend; Co_Create Now.Co_Create NOW is een uitnodiging aan medewerkers, klanten, relaties & toeleveranciers om samen met Ahrend vernieuwende, inspirerende en effectieve werkomgevingen te creëren.

NOW opening en NOW showroom manual

Het mental label

9

ACTIvATIENa de nieuwe positionering en het innovatieplatform was het natuurlijk belangrijk een en ander ‘tot leven’ te laten komen. In november vond de launch plaats met de feestelijke opening van de flagshipstore waarin Co_Create NOW als thema centraal stond.

De NOW Flagship Store is meer dan een showroom en biedt bezoekers een podium voor inspiratie en ideeënuitwisseling en is een hulpmiddel om de klant en zijn achterliggende vragen echt te begrijpen, om vervolgens samen tot de beste oplossing te komen. Onder het label Co_Create NOW zullen tal van activiteiten gaan plaatsvinden waaronder thema-avonden in de flagshipstore, cradle-to-cradle initiatieven en conceptontwikkeling gericht op de co-creatie met invloedrijke designers en andere gerelateerde talenten.

vanuit een integraal perspectief is er gewerkt aan onder andere een intern brand book, flagshipstore guidelines, cultuurprogramma, advertising concept en een actiemarketing platform vanuit beurzen, thema-avonden en social media.

NOw PANELAls aanjager voor het CO_create NOw programma speelt het panel een belangrijke rol. Een select internationaal gezelschap van binnen en buiten de organisatie stimuleren de dynamische beweging middels klankbord, redactie-adviesraad en ambassadeursschap.het Panel krijgt een circulerend moleskine notitieboek als hulpmiddel om de transitie zichtbaar en tastbaar te maken. het netwerk en de resultaten uit het ‘doorgeefboek’ worden via Ahrend.nl publiekelijk gedeeld.

NOW Panel - Moleskine

NAsChrIFTOok in 2010 zullen de werkzaamheden rondom dit project worden voortgezet, het betreft hier een momentopname van de activiteiten tot zover. De relatie tussen Total Identity en Ahrend gaat reeds lange tijd terug waar Total Design in de jaren zeventig het Ahrend logo heeft ontworpen en Friso kramer in de jaren zeventig als ontwerper bij Total Identity verantwoordelijk was voor de revolutionaire mehes meubelconcepten.

10

TOTAL IDENTITY

TOTA

L ID

ENTI

TYKl

ant

Proj

ect

Code

D

atum

Pagi

na

Koni

nglij

ke A

hren

d Ad

vert

enti

econ

cept

en

-str

amie

n

KO

NAH

R007

JVR

04J

an20

10

8

NOW advertentie A4 staandAdvertentieconcept en -stramien

71% advertentie

Ontdek met ons

nieuwe werk-, leer-

en leefomgevingen

Kom naar de NOW

Flagship Store!

Mensen gedijen bij bewegingsruimte, zowel fysiek

als mentaal. Wij creëren duurzame en stimulerende

werk-, leer- en leefomgevingen die mensen inspireren.

Hiermee stellen wij mensen in staat zowel individueel

als in samenspel met anderen te excelleren. Met

doordachte inrichtingsoplossingen realiseert Ahrend

blijvende meerwaarde in dynamische omgevingen.

Dat is waar het om gaat bij “Humanising_Spaces”:

Mensen in hun sociale context de juiste ruimte en de

middelen geven.

Wij zien nu nieuwe kansen, die veel verder reiken

dan het systematisch plaatsen van tafels, stoelen en

kasten. We weten hoe mensen zich bewegen, hoe ze

optimaal functioneren, communiceren en excelleren.

Zelfstandig en in samenspel met anderen. We doen

hier geen voorspellingen over, we werken er hier en

nu aan. Dat doen we niet alleen, maar samen met

andere vooruitstrevende partijen op het snijvlak van

ons werkterrein. Met “Co_Create NOW” willen we

met u de uitdaging aangaan om samen te werken

aan de toekomst van vandaag.

www.ahrend.com

EXTRA

1-malige

Co_Create NOW

advertentie

TOTAL IDENTITYChallenging ambition

AmsterdamPostbus 124801100 AL Amsterdam ZOPaalbergweg 421105 bv Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00Fax (020) 750 95 01info@totalidentity.nlwww.totalidentity.nl

Den haagPostbus 2212501 CE Den haagmauritskade 12514 hC Den haagTelefoon (070) 311 05 30Fax (070) 311 05 31