POSEBNE UZANSE

U UGOSTITELJSTVU

(Objavljene u "Sl. listu SFRJ", br. 69/83)

I. OP TE ODREDBE

Posebne uzanse u ugostiteljstvu

1.

Ovim posebnim uzansama utvr uju se poslovni obi aji za poslove koji imaju za predmet ugostiteljske usluge. Uzanse se primenjuju ako su ih stranke ugovorile ili ako iz okolnosti proizlazi da su htele njihovu primenu.

2.

Poslovi za koje se ovim uzansama utvr uju poslovni obi aji su slede i ugovori o utostiteljskim uslugama: 1) ugovor o hotelskim uslugama (ugovor o uslugama sme taja, pansiona ili polupansiona); 2) ugovor o uslugama ishrane i to enja pi a. Za ugovore iz stava 1. ove uzanse izme u davaoca usluga, naru ioca i korisnika usluga utvr uju se i posebne uzanse: kad je korisnik pojedinac, kad je korisnik grupa i kad je zaklju en ugovor o alotmanu.

3.

Po tenje i savesnost su osnovna na ela kojih se stranke moraju pridr avati u poslovima koji imaju za predmet ugostiteljske usluge. Stranke se ne mogu pozivati na neku od ovih uzansi, ako bi njena primena u odre enom slu aju proizvela posledice protivne tim na elima.

II. ZAJEDNI KE ODREDBE ZA UGOVORE O UGOSTITELJSKIM USLUGAMA

4.

Smatra se da su stranke zaklju ile ugovor o ugostiteljskim uslugama ako su se na bilo koji na in sporazumele o bitnim sastojcima ugovora, a to su: odredbe o vrsti i obimu usluga, o ceni usluga i vremenu njihovog kori enja.

5.

Zaklju ivanje ugovora o ugostiteljskim uslugama ne podle e formi, osim ako je zakonom druk ije odre eno. Za ugovor koji nije zaklju en u pismenoj formi svaka stranka mo e tra iti od druge strane pismenu potvrdu.

6.

Ako nije druk ije ugovoreno, smatra se da je ugovorena ona cena koja va i u ugostiteljskom objektu u vreme po etka kori enja usluga i koja je objavljena na na in odre en propisima i ovim uzansama.

III. UGOVOR O HOTELSKIM USLUGAMA

Zaklju ivanje ugovora

7.

Smatra se da je ugovor o hotelskim uslugama zaklju en kad davalac usluga prihvati zahtev korisnika usluge koji je li no kod njega zatra io sme taj ili pansion. Ako je korisnik usluga uputio rezervaciju za sme taj ili pansion, ugovor se smatra zaklju enim kad korisnik primi potvrdu rezervacije.

8.

Zahtev za rezervaciju sme taja ili pansiona sadr i: vrstu ugostiteljske usluge, vreme po etka i trajanja usluge, kao i adresu korisnika usluge. Rezervacija sme taja ili pansiona mo e se zahtevati i na nekom od svetskih jezika, a rezervacija sme taja i po Me unarodnom hotelskom telegrafskom codeu za narud bine soba, koji je od tampan uz ove uzanse i ini njihov sastavni deo. Ako davalac usluge prilikom rezervacije to zahteva, rezervacija zatra ena usmeno ili telefonom mora se potvrditi pismeno, telegramom ili teleksom. U tom slu aju ugovor je zaklju en tek kad korisnik primi pismenu potvrdu rezervacije od davaoca usluge.

9.

Davalac usluge du an je da na zahtev za rezervaciju odgovori odmah, a najkasnije u roku od tri dana, od dana prijema zahteva, uzimaju i u obzir vreme po etka kori enja usluga. Zahtev za rezervaciju davalac usluge du an je da prihvati po redosledu primanja u granicama slobodnih kapaciteta. Ako korisnik usluge zahteva da se prihvatanje rezervacije potvrdi telegramom du an je da plati tro kove tog telegrama. Ako davalac usluge u odre enom roku ne odgovori na zahtev za rezervaciju, korisnik ima pravo na naknadu tete.

10.

Davalac usluge mo e prihvatanje zahteva za rezervaciju da uslovi pla anjem akontacije. Uobi ajena akontacija jednaka je iznosu cene naru enih usluga za jedan dan. U hotelima sa sezonskim poslovanjem za vreme sezone akontacija je u iznosu cene naru enih usluga za tri dana boravka. Davalac usluge du an je da potvrdi prijem akontacije u roku od 24 asa od primanja uplate.

Ako nije druk ije ugovoreno, akontacija va i kao unapred pla eni deo cene, iz kog davalac usluge ima pravo da naplati i naknadu tete od korisnika.

11.

Davalac usluge du an je da prihvati svaku ponudu za zaklju ivanje ugovora o hotelskim uslugama i da pru i usluge sme taja, odnosno pansiona u granicama raspolo ivih kapaciteta, pod uslovom da je korisnik u mogu nosti i da je spreman da plati cenu, kao i da je u podobnom stanju da bude primljen u ugostiteljski objekat.

12.

Predmet ugovora o hotelskim uslugama mo e biti pru anje usluga sme taja, pansiona ili polupansiona. Ugovor o hotelskim uslugama, koji ima za predmet usluge sme taja mo e sadr avati i usluge doru ka koji je ura unat u cenu.

13.

Pod pansionom se podrazumevaju sme taj i tri obroka (doru ak, ru ak i ve era). Pod polupansionom se podrazumeva sme taj sa doru kom i jednim glavnim obrokom (ru ak ili ve era). Cena pansiona ra una se od prvog obroka kojim je korisnik poslu en po dolasku, a obroci kojima korisnik nije bio poslu en na dan dolaska da e se korisniku, po njegovoj elji, na dan odlaska. Za obroke koje nije koristio niti blagovremeno otkazao, korisniku se pri obra unavanju ne umanjuje cena pansiona. Pod cenom pansiona, odnosno polupansiona podrazumeva se cena ove usluge u trajanju od najmanje tri dana. Ako se ugovorom predvidi kori enje pansiona ili polupansiona za vreme kra e od tri dana, ili ako korisnik skrati ugovoreni boravak na manje od tri dana, cena pansiona odnosno polupansiona pove ava se za 20%.

Trajanje i otkazivanje ugovora

14.

Ugovor o hotelskim uslugama mo e se zaklju iti na odre eno ili neodre eno vreme. Ugovor o hotelskim uslugama na neodre eno vreme smatra se da je zaklju en po principu dan-po-dan. On se, naime, automatski produ ava za slede i dan ako ga davalac usluge ili korisnik ne otka u do 12 asova. Po prestanku ugovora o hotelskim uslugama korisnik je du an da napusti sobu do vremena odre enog ku nim redom, a u nedostatku takve odredbe u ku nom redu - do 14 asova, Ako s davaocem usluge nije druk ije ugovoreno, zadr avanje sobe posle vremena odre enog ku nim redom, odnosno posle 14 asova povla i pla anje sobe jo za jedan dan.

15.

Ako korisnik ne koristi u ugovoreno vreme usluge sme taja ili pansion, davalac usluge ima pravo da zahteva naknadu tete od korisnika. Korisnik nije du an da plati bilo kakvu naknadu tete davaocu usluge ako otka e rezervaciju sme taja ili pansiona: 1) do 12 asova prvog dana - ako je u pitanju sme taj do dva dana; 2) dva dana pre po etka kori dana; 3) sedam dana pre po etka kori dana ili sezonski hotel u sezoni. Korisnik nije du an da plati naknadu tete i kad napusti hotel pre isteka vremena trajanja ugovora ako otka e daljnje usluge davaocu u rokovima iz stava 1. ove uzanse, ra unaju i ih prema danu napu tanja sobe. enja usluge - ako je u pitanju sme taj du i od sedam enja usluge - ako je u pitanju sme taj od tri do sedam

16.

Korisnik mo e da otka e kori enje pojedinih obroka u pansionu ili polupansionu ako o tome obavesti davaoca usluge do kraja prethodnog dana.

Davalac usluge du an je da korisniku usluge koji je otkazao obrok u pansionu osigura, na njegov zahtev, kori enje obroka suve hrane (lunch-paket) odgovaraju e vrednosti i kvaliteta.

17.

Davalac usluge prihva enu rezervaciju sme taja ili pansiona ne mo e otkazati. Davalac usluge du an je da korisniku usluge koji ima potvr enu rezervaciju dr i sobu na raspolaganju do 20 asova, posle ega se u nedostatku posebnih obave tenja, smatra da korisnik ne e koristiti sobu, pa davalac usluge mo e njome raspolagati. Ako proda sobu drugom korisniku usluge, davalac usluge nema pravo na naknadu tete za neiskori ene rezervisane usluge. Ako korisnik naknadno do e, a prethodno nije poslao obave tenje o vremenu dolaska, davalac usluge du an je da mu da sme taj u okvirima raspolo ivih kapaciteta.

Prava i obaveze stranaka

18.

Na osnovu ugovora o hotelskim uslugama korisnik sti e pravo: 1) da koristi prostorije odre ene za sme taj sa pripadaju im uslugama, a ako je ugovorom predvi en pansion ili polupansion - i odgovaraju e obroke; 2) da koristi sve ure aje, zajedni ke prostorije i slu be koje su u tom objektu predvi ene za op tu upotrebu korisnika.

19.

Davalac usluge du an je da ugovorenog dana stavi korisniku na raspolaganje prostorije odre ene za sme taj i da mu pru i druge ugovorene ugostiteljske usluge, odnosno usluge koje korisnik zatra i u skladu sa poslovnim obi ajima. Sobu predvi enu za sme taj davalac usluge du an je da stavi na raspolaganje korisniku im je ona slobodna i pospremljena, najkasnije do 14 asova, a posle toga kada se korisnik prijavi.

20.

Ako korisnik zahteva da zauzme sobu ujutro na dan dolaska, davalac usluge ima pravo da tra i naplatu sme taja i za proteklu no , ako soba nije mogla biti izdata zbog toga to ju je trebalo rano ujutro staviti na raspolaganje korisniku. Ako korisnik usluge sme taja koristi sobu izme u 6 i 18 asova za dnevni odmor u trajanju do 8 asova, davalac usluge napla uje sme taj po ni oj ceni, zavisno od trajanja usluge, s tim da ta cena ne mo e biti ve a od 50% od cene sme aja.

21.

Davalac usluge sme taja odgovara korisniku za tetu ako mu ne stavi na raspolaganje prostorije za sme taj u objektu iste ili vi e kategorije u ugovorenom mestu sme taja. Eventualna razlika u ceni, pove ani tro kovi prevoza i dr. padaju na teret davaoca usluge.

22.

Prilikom dolaska u ugostiteljski objekat korisnik se prijavljuje radniku odgovornom za prijem gostiju na recepciji davaoca uslute.

23.

Pri predaji klju a sobe, soba za sme taj mora biti u potpunosti pripremljena za prijem korisnika usluge. Prilikom dolaska, odnosno odlaska korisnika, davalac usluge u objektima najvi ih kategorija du an je da izvr i preno enje prtljaga korisnika od ulaza u objekat do sobe i obratno, bez naknade.

24.

Davalac usluge du an je da korisniku obezbedi nesmetano kori za sve vreme trajanja ugovora.

enje ugovorenih usluga

Davalac usluge mora da obezbedi pru anje usluge sme taja neprekidno u toku celog dana, da osigura red i ti inu i pru anje pomo i korisnicima. On mora da odredi lice koje e u toku no i obavljati ove du nosti.

25.

Davalac usluge pru a korisniku, bez posebne naplate sve informacije u vezi sa izvr enjem ugostiteljskih usluga, boravkom i kulturno-zabavnim priredbama u mestu, izletima, podacima iz voznih redova, telefonskih imenika i sli no.

26.

Davalac usluge du an je da probudi korisnika u vreme koje odredi korisnik. Davalac uslute odgovoran je za obi nu tetu koju je pretrpeo korisnik zbog neispunjenja obaveze iz stava 1. ove uzanse.

27.

Korisnik je du an da koristi prostorije koje su mu stavljene na raspolaganje u svrhe koje je odredio davalac usluga, po tuju i pravila ku nog reda, ovih uzansi i drutih poslovnih obi aja.

28.

Korisnik mo e da koristi sobe samo za svoj sme taj, kao i za sme taj lica nazna enih u asu zaklju enja ugovora. Ako nije druk ije ugovoreno, korisnik ne mo e koristiti prostorije za sme taj u komercijalne svrhe. Korisnik ne mo e u sobi da priprema (kuva) hranu.

29.

Korisnik je du an da prostorije koje su mu stavljene na raspolaganje, ure aje, opremu i inventar koristi kao dobar doma in. Po prestanku ugovora korisnik je du an da prostorije za sme taj preda davaocu u stanju u kome ih je na ao, pri emu se uzima u obzir istro enost nastala redovnom upotrebom. Korisnik odgovara za tetu u prostorijama, na ure ajima, opremi i inventaru koja je nastala njegovom krivicom i krivicom lica za koja odgovara, kao i krivicom lica koja ga

posete u prostorijama za sme taj.

30.

Izvr ene usluge davalac napla uje od korisnika po ceni obra unatoj po cenovniku hotela, uzimaju i u obzir i popust i dodatke koji proizlaze iz cenovnika i ovih uzansi. U cenu su ura unate usluge kori enja hotelskog bazena, pla e i de jeg igrali ta. Za ulazak u objekte sa posebnim programom ili muzikom, priredbama i sl. u okviru utostiteljskog objekta, davalac usluge mo e od korisnika da naplati naknadu.

31.

Davalac usluga posebno obra unava i napla uje od korisnika sme taja boravi nu taksu i osiguranje.

32.

Davalac usluge posebno napla uje od korisnika upotrebu telefona.

33.

Davaoci usluge odobravaju popuste u slede im slu ajevima: 1) za decu do dve godine, ako dele krevet s roditeljima ili pratiocem ne napla uje se sme taj, a hrana se napla uje prema cenovniku ugostiteljskog objekta (a la carte); 2) za decu od dve do sedam godina, ako dele krevet sa roditeljima ili pratiocem, napla uje se cena sme taja umanjena za 70%, a hrana prema cenovniku ugostiteljskog objekta (a la carte); 3) za decu do 7 godine koja koriste poseban krevet u sobi roditelja (pratioca), napla uje se cena usluge umanjena za 30%. U slu aju sumnje roditelj, odnosno pratilac du ni su verodostojnom ispravom dokazati starost deteta, ina e pla aju za dete punu cenu. Za pojedine katetorije potro a a, kao to su lanovi dru tvenih organizacija i sl. davalac usluge mo e odrediti posebne popuste ili ni e cene od objavljenih cena.

34.

Ako je ugovoreno izdavanje, odnosno kori enje jednog kreveta u dvokrevetnoj sobi (dvokrevetna za jednokrevetnu), korisniku se napla uje pove ana cena, ali ne ve a od 75% od cene dvokrevetne sobe. Ako je ugovoreno izdavanje jednokrevetne sobe, a davalac usluge izda korisniku sobu sa dva ili vi e kreveta, napla uje se samo cena jednokrevetne sobe, bez prava na izdavanje ostalih kreveta drugim licima, osim aho korisnik na to izri ito pristane. Ako se u dvokrevetnu sobu stavi tre i pomo ni krevet, za kori enje takvog le aja pla a e se cena sme taja, odnosno pansiona u dvokrevetnoj sobi umanjena za najmanje 10%.

35.

Ako korisnik plati sobu i za vreme privremenog prekida svog boravka, davalac usluge ne mo e bez pristanka korisnika da izda tu sobu (krevet) drugom licu. Ako korisnik pristane da davalac usluge za vreme njegove odsutnosti izda ve zakupljeni sme taj, korisnik nije du an da plati uslugu za to vreme.

36.

Ako korisnik koji je ugovorio pansion ili polupansion tokom boravka u hotelu blagovremeno otka e ru ak ili ve eru, a odbije da primi lunch-paket, neiskori ne ura unavaju se u cenu.

eni obroci

37.

Naplata ra una za izvr ene usluge obavlja se odmah posle izvr enja usluga ili posle svakih 7 dana kori enja usluga sme taja ili pansiona. Od korisnika se mo e zatra iti da unapred plati cenu no enja. Davalac usluga du an je da izvr i specifikaciju iznosa ra una prema pru enim uslugama.

38.

Ako korisnik ne plati ra un za izvr ene usluge ili tetu za neiskori ene usluge, davalac usluge ima pravo da zadr i stvari koje je korisnik doneo u ugostiteljski objekat do potpune naplate potra ivanja.

39.

Davalac usluge du an je da vrati korisniku zadr ane stvari ako korisnik ili neko drugi umesto njega pru i odgovaraju e osiguranje. Davalac usluge koji zadr i stvari korisnika po osnovu prava zadr aja mo e da naplati iz njihove vrednosti s tim to je du an, pre nego to pristupi ostvarivanju naplate, da o svojoj nameri blagovremeno obavesti korisnika. Smatra e se da je davalac usluge blagovremeno obavestio korisnika posle isteka 15 dana za evropske, a 30 dana za vanevropske zemlje od dopreme preporu enog obave tenja na adresu korisnika iz prijave.

Ku ni red

40.

Ku ni red istaknut na vidnom mestu na recepciji ugostiteljskog objekta sastavni je deo ugovora o hotelskim uslugama. Izvod iz ku nog reda isti e se u svakoj sobi. Odre uju i op te uslove poslovanja davaoca usluge ku ni red uobi ajeno sadr i: postupak rukovanja sobnim klju em, raspored i uslove kori enja usluga ishrane i posebnih usluga, uslove pla anja, otkazne rokove, napu tanje sobe, davanje dragocenosti u depozit, uslove kori enja zajedni kih prostorija i dr. Smatra se da se korisnik usluge saglasio sa ku nim redom kad je od davaoca usluge preuzeo sobu u kojoj je dobio sme taj.

41.

Korisnik mo e upotrebljavati elektri ne aparate u sobi za sme taj samo ako je to dozvoljeno ku nim redom.

Korisnik mo e upotrebljavati radio-aparate, TV-prijemnike, gramofone, kasetofone i sl. pod uslovom da ne remeti red i mir ostalih korisnika usluga. U slu aju upotrebe aparata iz stava 2. ove uzanse na na in kojim se remeti mir drugih korisnika, davalac usluge mo e zabraniti njihovu upotrebu.

42.

Korisniku nije dozvoljeno da u ugostiteljski objekat uvodi ivotinje ako to nije ugovoreno. Ako su stranke ugovorile da se ivotinja uvede u ugostiteljski objekat, ivotinja se mo e dr ati samo u prostorijama koje je davalac usluge zato odredio. Stranke ne mogu ugovoriti da se ivotinja uvodi u zajedni ke prostorije. Davalac usluge ima pravo da korisniku naplati posebnu cenu za dr anje ivotinja. Korisnik je odgovoran za svaku tetu koju bi ivotinja prouzrokovala davaocu usluge ili drugim korisnicima.

43.

Korisniku nije dopu teno da u ugostiteljski objekat unosi lako zapaljiv ili eksplozivni materijal, materijal sa jakim i neugodnim mirisima i sl.

44.

U slu aju bolesti korisnika, davalac usluga du an je da pozove lekara na tro ak korisnika. Ako lekar utvrdi da je korisnik oboleo od neke zarazne bolesti i da njegova bolest ugro ava zdravlje drugih lica, davalac usluge mo e raskinuti ugovor, s tim to je du an da takvom korisniku uka e pa nju i da mu pru i potrebnu pomo .

45.

U slu aju smrti korisnika, davalac uslute du an je da o tome odmah obavesti organe unutra njih poslova i porodicu umrlog, kao i da komisijski popi e imovinu koju je korisnik kod sebe imao i da je prijavi nadle nim organima.

46.

Davalac usluge du an je bez odlaganja da preda prispele po iljke upu ene korisniku (pisma, poruke, telegrame i sl.). Ako je za korisnika po iljka prispela posle njegovog odlaska, davalac usluge du an je da po iljku dostavi na adresu koju je korisnik ostavio. Ako korisnik nije ostavio adresu, davalac usluge du an je da po iljku u roku od 24 sata vrati po ti. Za tetu nastalu neispunjenjem obaveze iz st. 1. i 2. ove uzanse odgovoran je davalac usluge.

47.

Davalac usluge du an je da korisniku dostavi ili uru i stvari zaboravljene u ugostiteljskom objektu pri odlasku. Davalac usluge du an je da korisnika obavesti o nala enju tih stvari i da tra i uputstva o na inu njihovog dostavljanja. Tro kovi dostavljanja terete korisnika. Ako ne bi mogao da ih uru i, du an je da ih uva najmanje jednu godinu, a dalje postupi prema propisima.

Odgovornost davaoca usluga za stvari korisnika

48.

Davalac usluga odgovara za nestanak ili o te enje stvari korisnika prema zakonu i ovim uzansama.

49.

Stvarima koje je korisnik doveo u ugostiteljski objekat smatraju se: 1) stvari koje se nalaze u objektu za vreme u kome korisnik raspola e sme tajem;

2) stvari na kojima davalac usluge ili lice za koje on odgovara preuzima nadzor u ugostiteljskom objektu ili izvan njega u razumnom vremenu pre ili posle vremena u kome korisnik raspola e sme tajem.

50.

Davalac usluge du an je da primi vrednosne papire, novac i druge vrednosti korisnika na uvanje. Me utim, on mo e odbiti da primi na uvanje vrednosti koje su u odnosu na mogu nosti i kategoriju objekta velike.

51.

Davalac usluge ima pravo da pregleda stvari koje korisnik daje na uvanje. Davalac usluge ima pravo da zahteva da stvari budu stavljene u zaklju an ili zape a en omot (kontejner).

52.

Za stvari primljene na uvanje davalac usluge izdaje pismenu potvrdu. Ako se stvari uvaju u posebnim sefovima, davalac usluge du an je da korisniku preda klju od sefa. Stvari predate na uvanje mo e podi i korisnik ili lice koje on ovlasti, uz vra anje potvrde.

53.

Odredbe o odgovornosti davaoca usluge za stvari korisnika donesene u ugostiteljski objekat ne odnose se na ivotinje.

54.

Davalac usluge odgovara za nestanak ili o te enje automobila korisnika ostavljenog u gara i ili uvanom parkirali tu davaoca usluge. On odgovara i za stvari ostavljene u zaklju anom automobilu ostavljenom u gara i ili uvanom parkirali tu. Davalac usluge ne odgovara za tetu pri injenu automobilu i stvarima korisnika, ako radnik davaoca usluge na zahtev korisniska, odvozi ili dovozi automobil iz gara e ili ako

donosi ili odnosi ma kakve stvari korisnika, ako ova usluga nije bila naru ena kod odre enog radnika na recepciji ili kod portira ako takvog radnika nema.

Raskid ugovora

55.

Davalac usluge ima pravo da otka e daljnje usluge korisniku i da raskine ugovor o hotelskim uslugama ako korisnik: 1) grubo kr i ove uzanse ili odredbe ku nog reda, a naro ito ako svojim pona anjem ometa boravak drugih gostiju; 2) ne plati ra un za izvr ene usluge posle 7 dana boravka; 3) oboli od neke zarazne bolesti koja predstavlja opasnost za ostale goste u ugostiteljskom objektu. Pored raskida ugovora davalac usluge u slu aju iz ta ke 1. stava 1. ove uzanse ima pravo i na naknadu tete od korisnika.

56.

Korisnik mo e da raskine ugovor i napusti ugostiteljski objekat ako davalac usluge ne ispunjava ugovorene obaveze, a posebno ako grubo kr i odredbe ovih uzansi i ku nog reda. U tom slu aju korisnik ima pravo na nahnadu tete od davaoca usluge.

57.

Korisnik ima pravo da odustane od ugovora pre ili za vreme trajanja ugovora zbog okolnosti koje nije mogao izbe i ili otkloniti i koje bi, da su postojale u vreme zaklju ivanja ugovora, bile opravdan razlog da se ne zaklju i ugovor. U slu aju iz stava 1. ove uzanse, korisnik je du an da bez odlaganja obavesti davaoca usluge o odustanku od ugovora i razlozima odustanka. Ako ne obavesti o tome davaoca usluge, du an je da naknadi tetu kao za neblagovremeni otkaz ugovora.

IV. AGENCIJSKI UGOVOR O HOTELSKIM USLUGAMA

58.

Turisti ka agengcija mo e kao naru ilac usluge (u daljem tekstu: naru ilac) zaklju iti ugovor o hotelskim uslugama u korist individualnog korisnika ili grupe korisnika.

59.

Na ugovor o hotelskim uslugama koji je zaklju en izme u naru ioca i davaoca usluga (agencijski ugovor o hotelskim uslugama) primenjuju se odgovaraju e uzanse za ugovor o hotelskim uslugama (uz. 8. do 57) osim ako je druk ije odre eno uzansama ovog poglavlja.

60.

Naru ilac upu uje davaocu usluga pismenu rezervaciju. Svaki nepisani zahtev za rezervaciju naru ilac potvr uje pismeno. Kao dokumenat (ispravu) za rezervaciju naru ilac mo e koristiti turisti ku uputnicu (vau er). Turisti ka uputnica mora da sadr i najmanje slede e: 1) naziv naru ioca: 2) naziv davaoca usluga; 3) oznaku korisnika; 4) vrstu, obim i vreme izvr enja usluga; 5) broj, datum i mesto izdavanja; 6) potpis naru ioca.

61.

Cene koje davalac usluga utvr uje naru iocu ne smeju biti ve e od cena koje pla aju direktni korisnici usluga. Kad davalac usluga ugovori posebne cene, ne mo e tra iti naknadu ve u od tih cena.

62.

Naru ilac ne sme svojim klijentima da obra una ve e cene od cene koje je dao hotel i na koje mu on obra unava proviziju. Naru ilac, me utim, mo e da zahteva da klijent plati tro kove rezervacije odvojeno od hotelskog ra una.

63.

Davalac usluga mora da se pridr ava cena odre enih ugovorom. Ako se cene promene, nove cene va e 30 dana posle promene. Davalac usluga ne mo e da menja cene za ve potvr ene rezervacije.

64.

Naru ilac je du an da plati samo one usluge koje su navedene u dokumentu (ispravi) za rezervaciju koji je bio upu en davaocu usluga. Naru ilac je du an da plati davaocu usluga ra un za pru ene usluge, osim ako je ugovoreno da korisnik direktno plati ra un. Kada je ugovoreno direktno pla anje, davalac usluga mo e da odbije pla anje kreditnom karticom.

65.

Ako nije ugovoreno da usluge direktno pla a korisnik, naru ilac je du an da izda turisti ku uptutnicu (vau er) i da je s jednom kopijom dostavi davaocu, po korisniku, vodi u, po tom ili na neki drugi na in, pre po etka pru anja usluga. Prilikom obra una davalac usluga alje naru iocu radi naplate ra un s originalom turisti ke uputnice koju je overio korisnik ili predstavnik naru ioca (vodi i sl.), a

zadr ava overenu kopiju uputnice.

66.

Davalac usluga je du an da plati naru iocu odre en procent (proviziju) od cene pru enih usluga u okviru ugovora. Visinu provizije stranke utvr uju u ugovoru. Uobi ajena provizija za odnose izme u doma eg naru ioca i davaoca usluga je 5% na cenu usluge, odnosno 3% ako je u pitanju ugovor za ra un strane agencije, ne ura unavaju i proviziju koja se pla a stranoj agenciji. Naru ilac ima pravo na proviziju i za svako produ enje boravka korisnika ili grupe korisnika, ali najdu e za 15 dana,

67.

Davalac usluga umanji e ra un za iznos provizije koju je du an da plati naru iocu, uz isklju enje takse, osiguranja, servisa i sl. Ako je bilo ugovoreno direktno pla anje, davalac usluge pla a proviziju naou iocu u roku od 15 dana od dana izvr enja usluge.

68.

Otkaz ugovorenih usluga obavlja se pismeno, uz naznaku datuma, Svaki nepisani otkaz naru ilac potvr uje pismeno. Da bi taj otkaz va io od dana usmenog obave tenja, pismena potvrda otkaza mora se poslati najdocnije slede eg dana. Ako davalac usluga u me uvremenu u bilo kojoj pismenoj formi potvrdi prijem usmenog ili telefonskog otkaza, naru ilac je oslobo en obaveze da svoj usmeni ili telefonski otkaz i pismeno potvrdi.

Individualni korisnici

69.

Individualni korisnici su pojedinci koji posredstvom naru ioca obezbe uju hotelske usluge, a koji ne koriste uslove (povlastice) grupe.

70.

Otkazni rokovi rezervacija usluga sme taja ili pansiona za individualne korisnike koji ove usluge obezbe uju preko naru ioca jednaki su rokovima iz ugovora o hotelskim uslugama s direktnim korisnicima. Me utim, za sme taj do dva dana naru ilac je du an da dostavi otkaz davaocu usluga najdocnije uo i dana dolaska korisnika.

71.

Ako se ugovor (rezervacija) otka e posle utvr enih rokova, ili ako korisnik ne do e ("noshow"), a njegova rezervacija nije otkazana ili je otkazana sa zaka njenjem, naru ilac pla a naknadu tete davaocu usluga u iznosu: 1) cene ugovorenih usluga za boravak od jednog dana; 2) cene ugovorenih usluga za boravak od tri dana - u slu aju boravka du eg od tri dana u glavnoj sezoni.

72.

U slu aju prevremenog odlaska ili nekori davaocu usluga naknadi tetu.

enja naru enih usluga naru ilac je du an da

Naru ilac je du an da naknadi tetu davaocu u roku od 15 dana od dana prijema njegovog zahteva.

Grupa korisnika

73.

Grupu ini odre en broj lica koja putuju zajedno, koja naru ilac i davalac usluga smatraju posebnom celinom kojoj davalac usluga odobrava specijalne uslove i tarife, to je utvr eno u ugovoru.

Cene za grupu utvr uju se posebno. Pod grupom korisnika smatra se najmanje 15 lica koja imaju vodi a ili drugog predstavnika naru ioca.

74.

Rezervacija usluga za grupu vr i se samo jednim dokumentom i samo se jednim dokumentom prihvata i potvr uje. U tom dokumentu za sve lanove grupe navedene su identi ne usluge i njihova jedinstvena cena, koja e biti predmet samo jednog ra una.

75.

Ni naru ilac ni davalac usluga ne informi u korisnike o cenama navedenim u ugovoru.

76.

Naru ilac je du an da dostavi davaocu usluga popis rasporeda korisnika po sobama (listu korisnika, rooming-list) najmanje 14, odnosno 7 dana (uz. 79) pre dolaska grupe. Davalac usluge ne odgovara za pote ko e koje mogu nastati prilikom ispunjenja obaveze usluge sme taja ako naru ilac zakasni s dostavljanjem liste korisnika.

77.

Davalac usluga du an je da smesti korisnike prema rasporedu iz liste korisnika koju je blagovremeno primio. Naknadno primljene rasporede, odnosno izmene rasporeda du an je da izvr i u granicama rezervisanih kapaciteta. U slu aju sme taja grupe korisnika u drugi objekt iste ili vi e kategornje (uz. 21) davalac usluga je du an da sve lanove grupe smesti u isti objekat. O sme taju u druti objekat du an je da unapred obavesti naru ioca.

78.

Davalac usluga odobrava besplatan boravak jednom predstavniku naru ioca koji prati grupu od najmanje 15 lica. Davalac usluga mo e odobriti beslpatan boravak jo jednom predstavniku naru ioca za grupu od 30 lica.

79.

Rokovi otkaza sme taja ili pansiona za grupe korisnika su slede i: 1) ako je u pitanju grupa manja od 40 korisnika - 7 dana, a 14 dana u sezonskim hotelima u vreme sezone; 2) ako je u pitanju grupa ve a od 40 korisnika, otkazni rok je 14 dana.

80.

Ako se ugovor (rezervacija) delimi no ili u celini otka e posle utvr enih rokova, ili ako korisnici iz grupe u celini ili delimi no ne do u ili zakasne u dolasku, a rezervacija nije otkazana ili je otkazana sa zaka njenjem, davalac usluge ima pravo na naknadu tete u visini cene otkazane, odnosno neizvr ene usluge za jedan dan. U slu aju boravka du eg od tri dana u glavnoj sezoni pripada mu naknada tete u visini cene otkazane, odnosno neizvr ene usluge za tri dana. Ako davalac usluga rezervisane kapacitete da na kori pravo na naknadu tete od naru ioca. enje drugim korisnicima, nema

81.

U slu aju neopravdanog prevremenog odlaska korisnika davalac usluga napla uje od naru ioca naknadu tete u visini punog iznosa ugovorene cene usluga.

82.

Davalac usluge du an je da odmah razmotri prigovor na usluge koji su dali korisnik ili predstavnik naru ioca za vreme boravka korisnika. Ako ustanovi da je prigovor opravdan, davalac usluge, osim ispunjenja ugovora,

ponudi e korisniku odgovaraju u naknadu u novcu ili uslugama. Nagodbu s korisnikom davalac usluge e pismeno utvrditi, uz potpis korisnika ili predstavnika naru ioca.

83.

Naru ilac je du an da dostavi davaocu usluge prigovor korisnika (sudsku opomenu, tu bu i sl.) u roku od mesec dana od dana prijema. Zajedno s prigovorom naru ilac dostavlja svoj predlog za re enje (nagodba, vo enje spora). Davalac usluge du an je da na dostavljen prigovor odgovori u roku od 15 dana. Ako ne odgovori u odre enom roku, smatra se da ne prihvata prigovor, odnosno predlog.

Uzajamne obaveze naru ioca i davaoca usluga

84.

Naru ilac je du an da davaocu usluga da sva potrebna obave tenja u vezi sa naru enim uslugama.

85.

Usluge koje davalac usluga pru a korisnicima, klijentima naru ioca u skladu sa ugovorom, bilo da je re o indivldualnim korisnicima ili grupi, moraju biti istog kvaliteta kao i usluge koje davalac u istim uslovima pru a svojim direktnim korisnicima.

86.

Davalac usluga e se uzdr ati da bilo na koji na in nagovara korisnika, klijenta naru ioca, da postane njegov direktni gost.

87.

Ako se naru ilac istovremeno obrati na nekoliko davalaca usluga da bi dobio ponudu rezervacije, uzdr a e se od zaklju ivanja ugovora s vi e davalaca za boravak istog korisnika s namerom da naknadno, unutar dopu tenih ugovornih rokova, otka e one koje ne e prihvatiti.

88.

Davalac usluga je du an da naru iocu da ta na obave tenja o lokaciji i kategoriji svog objekta, kao i o vrsti i kvalitetu usluga. Za neta na obave tenja, zbog kojih do e do od tetnog zahteva korisnika usluga, odgovornost snosi davalac usluga. Ako je neta no obave tenje dao naru ilac, davalac usluga ne e snositi odgovornost u slu aju od tetnog zahteva korisnika usluga. Naru ilac je du an da po tuje tekst obave tenja koji je dobio od davaoca usluga.

89.

Davalac usluga i naru ilac, u odnosu na klijente, korisnike usluga, uzdr ava e se od bilo kakvih izjava kojima se dovodi u sumnju kvalitet usluga koje pru a druga ugovorna stranka, ili izjava koje su takve prirode da nanose tetu poslovnom ugledu jedne od stranaka.

V. UGOVOR O ALOTMANU

90.

Ugovor o alotmanu zaklju uje se izme u turisti ke agencije i davaoca usluga u pismenom obliku. Ugovor se zaklju uje na obrascu turisti ke agencije ili davaoca usluge - a mo e se zaklju iti i na druge na ine u pismenom obliku. Ako agencija ili davalac usluga imaju op te uslove poslovanja koji nisu sadr ani u obrascu ugovora, a na koje se ugovor ne poziva, takvi uslovi poslovanja sastavni su deo ugovara o alotmanu ako su pre sklapanja ugovora bili dostavljeni drugoj strani, ili ako je ona u vreme sklapanja ugovora bila s njima na drugi na in upoznata.

91.

Davalac usluge du an je da bez odlaganja obavestiti turisti ku agenciju o svakoj promeni u objektu ili uslugama posle zaklju enja ugovora. Ako je ugovor o alotmanu zaklju en za sme taj korisnika u ugostiteljskom objektu u izgradnji, davalac usluge du an je da bez odlaganja obavesti turisti ku agenciju im oceni da ugostiteljski objekat u vreme po etka va enja ugovora ne e biti u skladu sa opisom iz prospekta, odnosno obave tenjima datim agenciji.

92.

Davalac usluge du an je da licima koja mu uputi turisti ka agencija pru i usluge navedene u turisti koj uputnici u skladu s ugovorom o alotmanu. Usluge navedene u turisti koj uputnici, koje nisu u skladu s ugovorom o alotmanu davalac usluge du an je da izvr i u granicama raspolo ivih kapaciteta.

93.

Davalac usluge du an je da turisti koj agenciji isplati proviziju na promet ostvaren na osnovu ugovora o alotmanu. Provizija se odre uje u odre enom procentu od cene pru enih usluga (linearna provizija), a mo e se odrediti i u razli itim procentimta zavisno od kori enja anga ovanih kapaciteta (stimulativna provizija).

94.

Ugovorom o alotmanu utvr uju se rokovi za obave tavanje davaoca usluge o toku popune sme tajnih kapaciteta. Aho ugovorom nije druk ije odre eno, zavisno od navika pojedinog turisti kog podru ja, turisti ka agencija je du na da po ne sa obave tavanjem davaoca usluge o toku popune anga iranih kapaciteta najkasnije dva meseca pre po etka izvr enja ugovora o alotmanu i da nastavi da o tome alje obave tenja svakih 30 dana.

95.

Rok obave tenja za odustajanje od kori utvrdi:

enja anga ovanih kapaciteta mo e da se

1) odre enim brojem dana pre dolaska svake grupe;

2) odre enim danom za sve grupe. Rokovi za odustajanje su: 14 dana pre dolaska grupe u sezoni, me usezoni i potsezoni, a 7 dana van sezone. Turisti ka agencija du na je da dostavi davaocu usluga listu korisnika unutar rokova odre enih za odustajanje od kori enja kapaciteta.

96.

Davalac usluge ima pravo da raspola e kapacitetima od kojih agencija nije odustala u roku, niti je za njih poslala obave tenje o kori enju, odnosno listi korisnika. Turisti ka agencija mo e da koristi kapacitete za koje po alje obave tenje o kori enju posle odre enog roka samo ako se davalac usluge s tim slo i. U tom slu aju kapaciteti e se koristiti pod uslovima iz ugovora o alotmanu.

97.

Ako turisti ka agencija u odre enom roku ne dostavi davaocu usluga obave tenje o kori enju anga iranih kapaciteta, odnosno listu korisnika, niti u tom ro u obavesti davaoca usluge da odustaje od anga ovanih kapaciteta, du na je da plati davaocu usluge naknadu tete za neiskori ene kapacitete.

98.

Ako agencija ne iskoristi usluge za sve korisnike uredno najavljene prema obave tenju o kori enju, odnosno listi korisnika, du na je da plati davaocu usluga naknadu odre enu ugovorom o alotmanu, odnosno naknadu tete u visini 2/3 od cene neiskori enih usluga ako ugovorom o alotmanu nije odre ena naknada. Izuzetno od odredbe stava 1. ove uzanse, turisti ka agencija ne pla a naknadu davaocu usluge za korisnika koji je odustao od putovanja zbog okolnosti koje nije mogao da izbegne ili otkloni i koje bi, da su postojoale u vreme sklapanja ugovora o organizovanju putovanja s agencijom predstavljale opravdan razlog da ne sklopi ugovor. Agencija je du na da doka e postojanje okolnosti na koje se poziva.

99.

Ako uzansama iz ove glave nije ne to posebno utvr eno, na odnose izme u turisti ke

agencije i davaoca usluge iz ugovora o alotmanu primenjuju se posebne uzanse utr ene za agencijski ugovor o hotelskim uslugama za grupe korisnika.

VI. UGOVOR O USLUGAMA ISHRANE I TO ENJA PI A

100.

Smatra se da je zaklju en ugovor o uslugama ishrane i to enja pi a kad davalac usluge prihvati rezervaciju korisnika, odnosno porud binu usluga koje korisnik od njega zatra i. U ugostiteljskom objektu ugovor u ime davaoca usluge zaklju uju lica koja primaju narud bine hrane i pi a.

101.

Rezervacija usluge ishrane mora sadr avati naro ito vrstu usluge (ru ak, ve era, koktel i sli ne posebne usluge), obim (broj lica, koli ina i dr.), vreme kori enja i cenu. Cena u rezervaciji nazna uje se na osvovu dobijenih prethodnih obave tenja, odnosno posle pregovora sa davaocem usluge. Ako u rezervaciji nije nazna ena cena, primenjuje se cena iz cenovnika davaoca usluge.

102.

Ako korisnik neposredno zatra i uslugu ishrane i to enja pi em, primenjuju se cene iz cenovnika ugostiteljskog objekta. Cene mogu biti odre ene po konzumaciji (po pojedinom jelu, pi u), obroku ili u pau alnom iznosu za bilo koju koli inu koju korisnik konzumira. Za pojedine kategorije potro a a, kao to su abonenti, lanovi dru tvenih organizacija i grupe korisnika, mogu biti odre ene ni e cene.

103.

Korisnik mo e da rezervi e sto, odnosno sedi te u ugostiteljskom objektu da bi u odre eno vreme bio poslu en hranom i pi em.

Ako se ne napla uje posebna naknada za rezervaciju, davalac usluge nije du an da prihvati rezervaciju stola ili sedi ta. Ako prihvati rezervaciju, davalac usluge e zadr ati sto, odnosno sedi te sve dok oceni da korisnik ne e do i.

104.

Davalac usluge du an je da prihvati svaku rezervaciju za usluge ishrane i pi a u granicama raspolo ivih kapaciteta, kao i narud binu korisnika pod uslovima da je korisnik u mogu nosti i da je spreman da plati cenu, kao i da je podoban da bude gost u ugostiteljskom objektu. Davalac usluge ima pravo da odbije usluge korisniku koji nije podoban da bude gost ugostiteljskog objekta.

105.

Davalac usluge du an je da korisniku pru i usluge nazna ene u jelovniku i karti pi a. Davalac usluge du an je da jela i pi a kojima ne raspola e ozna i u jelovniku, odnosno karti pi a, ili da o tome obavesti korisnika prilikom preuzimanja narud bine.

106.

Stranke mogu da ugovore poslu ivanje odre enom koli inom hrane i pi a bez posebne oznake broja konzumacija (banket, svadbeni ru ak). U tom slu aju napla uje se stvaran broj izdatih menija, odnosno jela i stvarne koli ine izdatog pi a. Korisnik mo e da odredi lice koje e davati naloge za izdavanje hrane i pi a, odnosno overavati izdate koli ine.

107.

Prema na inu pru anja usluga, cene u ugostiteljskom objektu mogu se razli ito odre ivati (kori enje za punktom, poslu ivanje za stolom, samoposlu ivanje i sl.). Za vreme izvo enja muzi kih ili zabavnih programa davalac usluge mo e napla ivati ulaznice na ime rezervacije, obaveznu konzumaciju ili cene usluga mogu biti vi e od redovnih.

108

Davalac usluge du an je da poslu i korisnika jelom i pi em koje je po jelovniku ili karti pi a naru eno. Poslu ena jela i pi a moraju po svom sadr aju i kvalitetu odgovarati naru enim jelima i pi ima. Ako imaju standardni naziv, njihov sadr aj i kvalitet ne mo e bitnije da otstupa od sadr aja i kvaliteta tih jela i pi a u odgovaraju im objektima.

109.

Ako poslu eno jelo ili pi e po sadr aju, kvalitetu i koli ini ne odgovaraju narud bini, korisnik ima pravo da odbije takvu uslugu bez obaveze pla anja, a mo e da zahteva jelo i pi e u skladu sa narud binom.

110.

Ako korisnik to izri ito zahteva, davalac usluge je du an da ga poslu i koli inom manjom od normalne (mala porcija, pola porcije, de ija porcija) s tim da mu zara una primereno ni u cenu. Davalac usluge nije du an da poslu i korisnika manjom porcijom kad to nije mogu e zbog prirode jela.

111.

Pi a svih vrsta (alkoholna, bezalkoholna) koja se po pravllu poslu uju u zatvorenim bocama, moraju biti originalno punjena. Takva pi a se moraju otvoriti pred korisnikom.

112.

Cena usluge pla a se na zahtev korisnika u primerenom roku posle zavr etka konzumiranja jela i pi a, a pre odlaska korisnika iz ugostiteljskog objekta. Ako korisnik ne zatra i pla anje, davalac usluge ima pravo da zatra i od korisnika da mu plati pru enu uslugu. Davalac usluge mo e pla anje da zatra i i kad se menja osoblje u toku kori enja usluge, zatvara objekat i sli no. Zavisno od uslova poslovanja, davalac usluge mo e napla ivati usluge unapred ili istovremeno sa slu enjem jela, odnosno pi a.

113.

Korisnik ima pravo da nesmetano koristi naru ene usluge u ugostiteljskom objektu, kao i pripadaju e usluge koje davalac pru a. Korisnik je du an da se pona a u ugostiteljskom objektu tako da ne remeti red i boravak drugih korisnika i ne smeta rad osoblja.

114.

Davalac usluge ima pravo da odbije dalje uslu ivanje i boravak u ugostiteljskom objektu korisniku koji se ne pona a u skladu sa ovim uzansama i da takvog korisnika udalji iz utostiteljskog objekta. Korisnika koji se neprimereno dugo zadr ava u ugostiteljskom objektu posle konzumacije davalac usluge e prethodno da ponudi novom narud binom, a ako korisnik ne naru i uslugu, davalac usluge mo e da zatra i od njega da napusti ugostiteljski objekat.

115.

Ako davalac usluge ima garderobu, korisnik je du an da pri dolasku preda stvari u garderobu (kaput i sl.) ako je ku nim redom u ugostiteljskom objektu odre eno da je garderoba obavezna. Uobi ajeno je da korisnik predaje u garderobu odevne predmete (kaput, kabanicu, bundu i sl.). Dragocenosti i novac korisnik ne mo e ostaviti u garderobi. Davalac usluge ima pravo da pregleda stvari koje korisnik daje u garderobu.

116.

Davalac usluge izdaje korisniku potvrdu za stvari primljene u garderobi. Za uvanje stvari u garderobi mo e se naplatiti naknada, s tim to je davalac usluge du an da na vidnom mestu u garderobi objavi iznos naknade.

117.

Davalac usluge du an je da na osnovu potvrde preda korisniku stvari ostavljene u garderobi. On odgovara za nestanak: i o te enje tih stvari do njihove pune vrednosti. Za dragocenosti i novac koji su ostavljeni u predatim stvarima (torbi, kaputu i sl.)

davalac usluge ne odgovara.

118.

Korisnik ne mo e bez pristanka davaoca usluge naknadno da otka e ili menja naru enu hranu. Naru eno pi e mo e da otka e ili menja sve dok ga davalac usluge ne poslu i. Narud bine pi a i napitaka koji se pripremaju otkazuju se kao i narud bine hrane.

119.

Rezervacija usluge ishrane za grupe korisnika mo e se otkazati najkasnije 12 asova pre vremena odre enog za po etak kori enja usluge koja je utvr ena rezervacijom. Ako korisnik, odnosno grupa korisnika nisu koristili ugovorenu uslugu ishrane, a nisu je otkazali u odre enom roku, davalac usluge ima pravo na naknadu tete.

120.

Ako je uslugu ishrane koristi manji broj korisnika nego to je rezervacijom predvi eno, a rezervacija za neiskori ni deo nije otkazana u roku iz prethodne uzanse, davalac usluge ima pravo na nahnadu tete. Ako je ugovorenu uslugu ishrane koristio ve i broj korisnika nego to je rezervacijom predvi eno, smatra se da je ugovor izmenjen na onaj broj korisnika koji je uslugu stvarno koristio. Davalac usluge naplati e uslugu prema broju korisnika koji je usluge stvarno koristio.

121.

Ako je ugovor o uslugama ishrane i to enja pi a za korisnika ili grupu korisnika zaklju en na osnovu rezervacije ili narud bine turisti ke agencije, ra un pla a turisti ka agencija, ako nije druk ije ugovoreno. Na obra unatu cenu za izvr ene usluge turisti ka agencija ima pravo na uobi ajenu proviziju od 5%.

VII. ZAVR NA ODREDBA

122.

Ove uzanse primenjiva e se po isteku 30 dana od dana objavljivanja u "Slu benom listu SFRJ".

Br. 1832/85

5. maja 1983. godine

Beograd

REZERVACIJA SME TAJA U HOTELIMA PO ME UNARODNOM TELEGRAFSKOM CODEU

Kod telegrafskih rezervacija treba nazna iti: 1) broj soba - jednokrevetnih ili vi ekrevetnih; 2) datum dolaska; 3) trajanje boravka (nije obavezno); 4) naslov i adresu naru ioca. Me unarodni telegrafski code, glasi: 1) za rezervaciju: ifra - 1 jednokrevetna soba ALBA - 1 soba sa francuskim krevetom ALDUA - 1 dvokrevetna soba ARAB - 1 trokrevetna soba ABEC - 2 jednokrevetne sobe BELAB - 2 sobe (2+1=3 kreveta) BIRAC - 2 dvokrevetne sobe BONAD - 3 jednokrevetne sobe CIROC - 3 sobe sa etiri kreveta

(2+1+1 = 4 kreveta) CARID - 3 sobe sa pet kreveta (2+2+1 = 5 kreveta) CALDE - 3 dvokrevetne sobe CADUF - 4 jednokrevetne sobe DANID - 4 dvokrevetne sobe DIROH - 5 jednokrevetnih soba EMBLE - 5 dvokrevetnih soba ERCAJ - 6 jednokrevetnih soba FELAF - 6 dvokrevetnih soba FERAL 2) za posebne rezervacije: - posebno kupatilo (uz sobu) BAT - soba sa lepim pogledom BELVU - vrlo dobra soba BEST - dobra soba BON - jednostavna soba PLAIN - boks za jedna kola BOX - zajedni ka gara a za jedna kola GARAG - soba prema dvori tu INTER - de ji krevet KIND - soba bez teku e vode ORDIN - salon SAL - soba za poslugu SERV - potpuno tiha soba TRANQ - dolazak izme u 0,00 i 7,00 asova NOTTE - dolazak izme u 7,00 i 12,00 asova MATIN - dolazak izme u 12,00 i 19,00 asova APRES - dolazak izme u 19,00 i 24,00 asa SERA - zadr avanje jednu no PASS - zadr avanje vi e dana STOP - do ekati na aerodromu AERO - do ekati na zadnjoj stanici autobusa s aerodroma AEROZ - do ekati na brodskom pristani tu (luci) QUAI - do ekati na eljezni koj stanici TRAIN - otkaz rezervacije ANUL ili CANCEL ---------------------------------------------Vreme Pre Posle Uve e No u dolaska podne podne ---------------------------------------------- danas POWYS POZUM RAMYK RAZEM - ponedeljak POCUN POMEL RACEX RAZIN - utorak PODYL PONOW RADOK RAQAF - sreda POGOK POPUF RAFYG RATYZ - etvrtak POHIX PORIK RAGUB RAVUP - petak POJAW POSEV RAHIV RAWOW - subota POKUZ POVAH RAJOD RAXAB - nedjelja POBAB POLYP RABAL RANUV ---------------------------------------------Ostale pojedinosti koje nisu predvi ene Codeom treba normalno telegrafisati.

Primer rezervacije sme taja u nekom hotelu

Za jednu dvokrevetnu, vrlo dobru, tihu sobu sa lepim izgledom i posebnim kupatilom (uz sobu) s boksom za jedna kola za 4. maj 1983. godine pre podne za vi ednevni boravak.

Rezervaciju predali 30. aprila 1983. godine. Po Code-u telegram treba da glasi: "POGOK ARAB BEST TRANQ BELVU BAT BOX STOP"

(Naru ilac)

Prilikom predaje ovakvih telegrama treba obratiti pa nju na slede e: Na prvom mestu stavlja se vreme, odnosno datum dolaska. Ako se rezervacija vr i u okviru 7 dana dovoljno je nazna iti u telegramu samo dan u nedelji, a ako se rezervacija vr i u okviru 7 do 30 dana, treba nazna iti i dan u mesecu, a za ve i rok i mesec, odnosno pun datum.

Telegrami se pi u velikim tampanim slovima. Prema odredbi uzanse 8. stava 2. Posebnih uzansi u ugostiteljstvu, ovaj code je sastavni deo Uzansi. Aktom Generalne direkcije Jugoslovenskih po ta, telegrafa i telefona br. 16654/60 od 22. februara 1960. godine odre eno je da se ovim codeom mogu koristiti svi hoteli za prijem telegrafa u unutra njem i me unarodnom telegrafskom saobra aju.