portal de assistência técnica portal de assistência
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Portal de Assistência Técnica
Portal de Assistência
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Assistência Técnica
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O cliente solicita suporte. Pedido Registado no portal
O chefe de produção atribui a equipa de assistência
O técnico recebe informação
Tem uma mensagem
nova
Processo
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O técnico desloca-se ao cliente para efetuar o serviço.
Toda a informação é registada em mobilidade.
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Equipamento
Cliente
Localização
Estado da intervenção (urgente, a aguardar, …) Descrição do
pedido
Pedido de Intervenção
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Filtros de pesquisa
Cliente
Visualizar pedido
Ir para folha de obra
Atribuir Técnico e Data
Capacete Vermelho, significa que está por
atribuirAmarelo está a
decorrer e Verde está resolvido
Listagem dos Pedidos
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Técnicos
Data/Hora
Cliente
Atribuição de Técnicos/Datas
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Serviço solicitado
Iniciar cronometragem do tempo
Folha de Obra - Identificação
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Possibilidade de registar com assinaturas
Descrição do serviço
efetuado
Possibilidade de tirar
fotografia ao equipamento
Descrição de serviços por
efetuar
Geolocalização
Folha de Obra - Descrição
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Ferramentas
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Horas trabalhadas
Técnicos
Adicionar vários
colaboradores
Finalizar cronometragem
Folha de Obra - Colaboradores
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Artigos
Observações internas
Inserir artigos utilizados
Folha de Obra - Equipamentos
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Assistência Técnica
FIM