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Comment Ca Marche Le portail DSI pour vous aider

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  • 1. Comment Ca Marche Le portail DSI pour vous aider

2. Pour que la DSIsoitplus ractive vosdemandes 3. Pour que vous soyez plusAutonome 4. Pour savoir que votredemandeest bienprise en compte 5. Pour quunedemandesoitpartageavectoute la socit 6. Pour trouver lAideInformatique ettrouverdesrponses 24/24 7/7 7. Pour quau fil de lanne, la DSI se tienne au courant de toutes lesvolutionsvoulues par les directions mtier Jevoudraisun champXzertoYdans la colonneTititoon pourmon kit blablalla 8. Pour avoir deschats*avec lesexpertssur les outils mtiers * Chat : Messagerie Instatane permettant lchange de messages entre plusieurs ordinateurs 9. LePortail DSIpour vous aider Votez pour 10.

  • Contexte
  • Le SAU est surcharg par des demandes de support
  • Lorsquune demande est faite, elle nest pas partage avec toute la socit
  • Les utilisateurs ne peuvent pas trouver daide rapidement et facilement
  • La DSI nest pas au courant de toutes les volutions voulues par les collaborateurs

11. Ide de dpart Proposer un portail collaboratif DSI permettant au mtier dexprimer les demandes de support et dvolution et davoir accs une base de connaissances volutive 12.

  • Objectifs
  • Une DSI plus ractive aux demandes mtiers
  • Davantage dautonomie pour les utilisateurs
  • Davantage dinformation sur lvolution des demandes
  • Des bases de connaissance plus compltes et volutives

13.

  • Contenu
  • Portail simple et ergonomique
  • Outil ouvert tous
  • Prise en compte personnalise des problmes
  • Aide en ligne simple, comprhensible et jour
  • Un chat avec les experts sur les outils mtiers tous les mois

14.

  • Equipe Projet
  • Ct DSI : le SAU et les experts sur les outils
  • Ct utilisateurs : tous ceux qui font rgulirement appel la DSI

15.

  • Impact et mise en uvre
  • Profiter de la mise en place du futur Portail Pernod 2.0
  • Faire appel des spcialistes des portails de support
  • Budget prvoir : 40k

16. Nhsitez plus,VOTEZpour cette ide laBourse de lInnovation 17. Merci!