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Porqué tomar
capacitaciones on-line.
Yanet Rubio Pinilla
EL PODER DE AMERICA EXQUIAL
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Una moderna plataforma para educar en forma on-line a todos los
integrantes del sector funerario en América Latina
¿Que ofrecemos?
¿Cuáles son los beneficios?
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PROPÓSITOS
Desarrollar en el trabajador funerario competencias y habilidades en
la prestación de servicios funerarios.
Desarrollar competencias para aplicar estrategias, generar innovación,
propiciar procesos y apropiar oportunidades dentro del entorno de los
servicios funerarios.
Desarrollar ventajas frente a la competitividad, con cambios positivos en la prestación de servicios
desde un acompañamiento asertivo a los clientes dolientes.
Generar mayor empatía con los prospectos al ofrecer los productos del portafolio de servicios.
El éxito no se logra sólo con cualidades especiales, se requiere trabajo constante, método y organización.J.P. Sergent
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BENEFICIOS
La organización funeraria, basada en lineamientos científicos,
debe:
Definir estrategias para apoyar en el proceso de Duelo.
Buscar instituciones o personas profesionales en el
acompañamiento en Duelo.
Orientar al doliente sobre las instituciones o personas
profesionales en el acompañamiento en Duelo.
Identificar las necesidades de acompañamiento en Duelo.
Apoyar a los dolientes en el proceso de Duelo.
Diseñar y realizar las actividades de acompañamiento en
Duelo.
Cada uno de los funcionarios
involucrados en la atención del servicio
funerario, debe recibir enseñanza a la
medida, a fin de que sobresalga la
calidad del servicio y la atención a las
necesidades cambiantes de los clientes.
DIRIGIDO A:
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Funcionarios del área de servicios
funerarias: coordinadores,
personal salas de velación,
conductores, tanatoprácticos
Funcionarios del área comercial:
directores, coordinadores,
asesores
Funcionarios del área
administrativa
Recurso Humano UNIDAD DE
DUELO
Generando mejoramiento en la atención del servicio, empatía y solidaridad
Mejorando sus argumentos de venta
Promueve una mejor atención de servicio al cliente
Fortaleciendo sus competencias y conocimientos
INVERTIR EN CAPACITACIÓN DEL
CAPITAL HUMANO GENERA:
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El Recurso Humano, su
Talento y alto grado de
Motivación, son la ventaja
competitiva que marca la
diferencia para ser
exitosos.
Fortalecimiento del
desempeño individual y
organizacional mediante el
desarrollo de competencias
digitales.
Incremento de la
productividad de las
empresas
Desarrollo del talento
profesional, para generar
confianza y lealtad en sus
clientes
Un mayor nivel
comunicacional de su
equipo de trabajo,
generando conversaciones
más efectivas en el ámbito
personal y profesional.
Debe ser que las empresas
promuevan la capacitación
permanente para impulsar
su desarrollo y ser más
competitivos
Una empresa socialmente responsable potencia su capital humano contribuyendo con la construcción de soluciones
colectivas
COMO FUNCIONA UN CURSO VIRTUAL?
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El material de estudio se recibe
periódicamente.
Con el apoyo de textos, videos, chat,
Skype, videoconferencia, el estudiante
resuelve ejercicios prácticos.
Contacto permanente con el tutor a
través de correo electrónico.
La institución
educativa
El estudiante
El Tutor
El programa
Los
materiales
La
tecnología
COMPONENTES
Estudiar no es un acto de consumir ideas, sino de crearlas y recrearlas.
¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DEL SERVICIO AL CLIENTE?.
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El alumno recibe:
Material de estudio
Instrucciones para que se realice el material escrito para entregar a sus
clientes respecto a lo que es el proceso de Duelo.
Certificación del curso
La mente es como un paracaídas, solo funciona si la tenemos abierta.
Albert Einstein
AprendizajeProfesional
En línea
PORQUÉ LA EDUCACIÓN A DISTANCIA?
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Se fomenta el aprendizaje
personalizado
Solución a la exigencia
social de superar barreras
entre la escuela y la vida,
permitiendo la aplicación
inmediata de lo aprendido
Los costos son más bajos y
decrecen significativamente
en relación con el
crecimiento de los usuarios
del servicio
Respuesta a la necesidad de
capacitación y formación
Elimina restricciones como
exámenes de admisión,
requisitos de edad, posición
social, recurso económico
Ofrece igualdad de oportunidades a todos los
integrantes de los grupos de trabajo
La FORMACION VIRTUAL facilita el aprendizaje en las organizaciones.
El estudiante organiza su
tiempo y espacio de
aprendizaje en el contexto
social o laboral en el que se
desenvuelve
PORQUÉ LA EDUCACIÓN A DISTANCIA?
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La Educación virtual esta basada en un modelo educacional cooperativo, en el que tutores y
alumnos interactúan utilizando internet y las tecnologías de la información y las comunicaciones.
Es una estrategia educativa sin limitación de tiempo, lugar, ocupación, edad.
Implica un nuevo rol para el estudiante y una nueva actitud y enfoque para el docente.
En 2019 la mitad de las materias en las universidades se dictarán on-line
El aprendizaje a distancia reduceen aproximadamente un 50% la inversión en capacitación del recurso humano de las empresas.
EVOLUCIÓN DE LOS ENTORNOS DE APRENDIZAJE
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La escritura
Los números
El ábaco
El libro (la imprenta)
La libreta de apuntes o cuaderno
El lápiz
La pizarra y la tiza
El correo
El ser humano siempre ha utilizado tecnología para enseñar y aprender.
El teléfono
La radio
La televisión
Las “máquinas de enseñanza”
(Pressey, Skinner)
La computadora
Las nuevas tecnologías de
comunicación (redes)
Las empresas que APRENDEN apuestan por la
FORMACION VIRTUAL
Estudio virtual: Experiencia productiva que facilita el
aprendizaje personalizado.Cada quien es el protagonista de su aprendizaje
LA TECNOLOGÍA HACE QUE:
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Más rápido, eficiente y efectivo
Más estandarizado
Más adecuado a cada persona, le permite
trabajar en el horario que más le convenga.
Supera barreras de espacio y tiempo
Permiten la comunicación y la formación de
comunidades de aprendizaje
Facilita la colaboración
Puede simular ambientes complejos
Permite una retroalimentación inmediata
Supera barreras geográficas
Concede la estructuración de contenidos de forma no
lineal, hipervinculada, adecuada al estilo de
procesamiento del cerebro humano.
Puede favorecer la auto-gestión del alumno
Puede ser interactiva, brindando opciones al alumno
para ir de acuerdo con sus intereses, necesidades y
estilo de aprendizaje.
Permite trabajar en el horario más conveniente
(herramientas asincrónicas)
Admite actualizaciones y modificaciones.
PARALELO
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Educación presencial
•El alumno es receptor pasivo
•Puede intervenir con dudas y aportes
•Sigue el ritmo pautado por el docente que dicta la clase
•Es rígida
•El alumno recibe pasivamente el conocimiento
Educación a distancia
•Es partícipe activo de la construcción del conocimiento
•Desarrolla habilidades cognitivas y sociales
•Elige su ritmo de trabajo
•Es responsable de su proceso
•Es flexible
•Permite el uso y combinación de material auditivo y visual
EVOLUCIÓN DE LOS ENTORNOS DE APRENDIZAJE
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La educación virtual es el resultado de
la sociedad de la información en que
vivimos, y es en consecuencia la
puerta de entrada de todas aquellas
personas que por diversos motivos han
dejado sus estudios o no han tenido
acceso a la educación.
Abrir las posibilidades de entender que
la sociedad ha logrado un gran avance
en su arduo camino por la educación.
El ser humano siempre ha utilizado tecnología para enseñar y aprender.
CONDICIONES
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DURACION: 8 semanas, 80 horas de trabajo.
Los estudiantes han de disponer de un promedio de diez horas de estudio
semanal para la lectura, realizar la actividad de aprendizaje e interactuar con el
tutor/facilitador y con los compañeros en el aula virtual.
NO HAY HORARIOS PRE-ESTABLECIDOS
REQUISITOS: Manejo básico de correo electrónico.
El ser humano siempre ha utilizado tecnología para enseñar y aprender.
Quien es Yanet Rubio Pinilla
La Psicóloga Yaneth Rubio Pinilla expresa con argumentos que “la base
del éxito está en una muy buena planeación, disciplina, convicción y
aprendizaje”.
“El estudio y la enseñanza constituyen un componente decisivo”, dice.
Conocedora del sector funerario en Latinoamérica, con más de 20 años
de experiencia, ha participado del crecimiento de muchas empresas en
sus áreas de servicios funerarios, previsión y parques cementerios.
Dispone de una singular mecánica de trabajo.
Realiza Programas de Excelencia en la Formación Profesional.
Estos programas fueron creados por una serie de empresas que buscan fomentar el desarrollo de la excelencia
de los futuros profesionales.
Mediante una formación continua ayuda a los funcionarios de las empresas del sector a ser personas integrales,
agentes del desarrollo del potencial humano y facilitadores de la gestión en las empresas de servicios.
He allí su éxito.
En el desarrollo del trabajo individual y en grupo, en la toma de decisiones, en la creatividad y el liderazgo. En
la actualidad, es la Directora de Académica de América Exequial.
SÓLIDA ACTIVIDAD PROFESIONAL
• Especialización en Salud Mental e intervención psicológica con Migrantes. Universidad de Barcelona – España
2014
• Entrenamiento en psicoterapia integrativa. Instituto Dasein – Bogotá – Colombia.
• Entrenamiento en Logoterapia Organizacional Red Internacional de Logoterapia. Bogotá. Colombia. 2013
• Formación en Counsellor (Acompañamiento en Duelo) Instituto Salamanca – Argentina 2013
• Especialización Logoterapia – Dau Escuela de Vida – Lima Perú 2013
• Formación en Tanatología (Duelos) – (Acompañamiento en Duelo) Dau Escuela de Vida – Lima Perú 2008 –
2012
• Psicología – Universidad Nacional Abierta y a Distancia – Colombia 2012
• Diplomado Tutor Virtual AVA – Aula Psicología 2010 Gestora en Gestión de Calidad – SENA 6 2008
• Diplomado Gestión Funeraria. Misión Fenalco Universidad Politécnica Valencia – España. 1999 Ingeniería de
Sistemas. Tecnología –
• Coruniversitec – Bogotá 1995 – 2014 Asistencia a los programas de capacitación nacionales e internacionales,
simposios, foros, seminarios ofrecidos por Fenalco, Corporación Remanso, Funerarias en Red, y demás
entidades en relación al tema Funerario y atención en Duelo.
