por Márcia May Gomel®

março 2010

Turban et al. Tecnologia da informação para gestão. Tecnologia da informação para gestão. cap.2. . cap.2. p.56-95.p.56-95.

10asi00310asi003

Classificaçã

o dos Sistemas

Empresariais

surgem sistemas de processamento de transações

• contabilidade, finanças, rh

diminuição de custos a partir dos anos 1960...

Evolução dos Sistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas de Informações

1950

S P T

sistemas de informações gerenciaissuporte à rotina de tomada de decisões

sistema de automação de escritóriosex. processadores de texto

sistemas de apoio à decisãodecisões complexas e não rotineiras

S I G

Evolução dos Sistemas de Evolução dos Sistemas de InformaçõesInformações

S A E

S A D

Anos 1980: computação pelo usuário finalUsuário cria seu próprio sistema

• Sistemas de apoio inteligente

• sistemas especialistasconhecimento armazenado por especialistas

• sistema de aprendizado de máquinaaprendem com casos históricos

• Sistema de gestão do conhecimento- processamento, editoração eletrônica

• sistemas de computação móvelAdmite funcionários móveis, fora dos limites da empresaDispositivos portáteisPDAs (assistentes digitais portáteis)Trabalham com redes com ou sem fio

Evolução dos Sistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas de Informações

S A I

S G C

• Electronic Data Interchangecomunicação entre parceiros digitais

ex. Banco 24 horas

deram origem ao Comércio Eletrônico

que, por sua vez, colaboraram com a criação dos sistemas:

1 CRM (Costumer Relationship Management)• suporte a clientes• identificam padrões de comportamento

E D I

Evolução dos Sistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas de Informações

C R M

2 Sistemas baseados na Web

ao invés de usarem uma rede exclusiva, utilizam a internet para se comunicar e

acessar grandes quantidades de informações

Evolução dos Sistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas de Informações

por amplitude de suporte

- Típicosa) Funcionais

b) Corporativosc) Interorganizacionais

A

Classificação dos SIsClassificação dos SIs

por amplitude de suporte

- Típicosa) funcionais

finanças, mkt, rh....

b) corporativosnível mais elevado, suporte à empresa toda

ex. Enterprise Resource Planning

a) interorganizacionaisdiversas empresas conectadassuporte ao gerenciamento da cadeia de fornecimento

Ex: ERP (novamente)SCM (Supply Chain Management)

Classificação dos SIsClassificação dos SIs

E R P

S C M

A

CLASSIFICAÇÃO DOS SIs por níveis organizacionais

ou seja, pelo tipo de suporte que oferece a cada nível organizacional

a) Nível AdministrativoContadores, secretárias, auxiliares...

• Sistemas de automação de escritórios• Gerenciamento de documentos• Email• SPTs, SIGs, sistemas móveis

B

b) Nível OperacionalGerentes de 1ª.linha, que tomam decisões de rotina

• Principais: SPTs

c) Nível de GerênciaGerentes de nível médio que tomam decisões táticas como planejamento, organização e controle de curto prazo

• Principais: SIGs• Resumem dados e prepraram relatórios para

as áreas funcionais

d) Nível de trabalho do conhecimentoAnalistas financeiros, de marketing,

engenheiros, planejadores da produção, advogados e consultores

Encontrar e integrar novo conhecimento para a organização

• Browsers da internet• Sistemas especialistas • SAD

e) Nível EstratégicoExecutivos: situações que podem mudar a

maneira de como os negócios são realizados

• SAD• SAE• Inteligência artificial

I A

O que há para gerenciar em um departamento de SI?

• recursos de computação

• aplicativos

Quem deve gerenciá-los?• departamento de sistemas de

informação

• usuários finais

DSI

2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação p.63p.63

• recursos de computação– básico: hw, sw, redes, bancos de

dados

– procedimentos, instalações de segurança e prédios físicos

gerenciamento complexo...

2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação

Quem deve gerenciá-los?Não existe padrão de divisão de

responsabilidade; depende de...

– tamanho da firma– natureza da firma– quantidade e tipo de recursos de TI– atitude com relação à computação– nível e maturidade da tecnologia– quantidade de serviços

terceirizados– país em que opera

2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação

Quem deve gerenciá-los?

em geral, a divisão...

• DSIrecursos de nível corporativo e

compartilhados

• usuários finaisrecursos departamentais

2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação

O papel do departamento de SI

• mudança de papel de puramente técnico para mais gerencial e estratégico

• posição dentro da organização passou de subordinado a departamento funcional a órgão de staff

• habilidades necessárias capaz de lidar com organizações externas, como fornecedores, parceiros de negócios, consultores, instituições de pesquisa e universidades

2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação

Novas funções do DSI

• Projetar sistemas estratégicos

• Planejamento e controle de infra-estrutura

• Internet e e-commerce• Integrar sistemas:

internet, intranet e extranet

• Treinar gerentes que NÃO são de SI

• Treinar pessoal de TI sobre negócios

• Suporte à computação pelo usuário final

• Parcerias com nível executivo

• Gerenciar terceirização• Novidades em TI

• Alianças com fornecedores e outros DSIs

Papel tradicional do DSI gerenciar o desenvolvimentodesenvolvimento

de sistemas gerenciar operaçõesoperações do

computador iniciar, treinar e desenvolver

habilidades de SIhabilidades de SI oferecer serviços técnicosserviços técnicos