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Programa de Posgrado en

Ciencias de la AdministraciónStephen García Garibay | 28 de octubre de 2014

Tendencias en marketing digitalConferencias Magistrales del Posgrado 2014

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• Evolución de la tecnología

• Multipantallas de Gartner

• Dispositivos móviles y Redes sociales

• Internet de las cosas

• Big data y Social CRM

Agenda

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El siglo pasado

Evolución de la tecnología

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¿para qué sirve?

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¿para qué sirve?

No es una funda retro

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Este siglo…

pero la década pasada…

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¿para qué sirve?

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¿para qué sirve?

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Este siglo…

el presente

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la comunicación

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¿La abuela de Spotify?

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¿El abuelo de Spotify?

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La tecnología

evoluciona

¿rápido?

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http://cdn1.tnwcdn.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2014/04/Spotify-Overview.png

la música hoy

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http://lgblog.lgecb.com/wp-content/uploads/2012/03/LG-Smart-TV-LG.jpg

Multipantallashttp://www.zoomnews.es/sites/default/files/images/201312/mando_a_distancia_1972bn_getty.jpg

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Tipo de relación

Simultanea

Secuencial

Fortaleza de la relación

Fuerte

Moderada

Débil

Gartner, 2013

Hábitos de los consumidores

multipantalla

Optimizar la experiencia del consumidor

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Permitir al consumidor guardar su progreso

Utilizar las búsquedas pagadas

Tener aplicaciones móviles

para Smatphone, tabletas y Smart TV

Utilizar herramientas de conexión sociales

Tener estrategias para mantener en el camino de compra

a los consumidores multipantallas

¿Cómo mantener al consumidor en el camino?

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http://downloads.pagefair.com/reports/adblocking_goes_mainstream_2014_report.pdf

144

millones

de

usuarios

mensuales

…utilizan algún

tipo de software

para bloquear los

anuncios web

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http://canal.epson.es/blog/wp-content/uploads/2012/12/156426563_ok02-300x162.jpg

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Facebook cuenta con

53 millones de mexicanos

y 44 millones se conectan a

través de smartphones y

tabletas

Somos quienes más

consumimos video en

móviles dentro de Facebook

http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/mexicanos-los-que-mas-consumen-video-en-moviles-dentro-de-facebook.html

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9 de cada 10 internautas mexicanos

esta inscrito en una red social

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http://ounae.com/files/2014/08/Captura-de-pantalla-2014-09-02-a-las-22.20.05.jpg

Internet de las cosas

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Video

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20202010

5,000 millones

de objetos conectados

50,000 millones

de objetos conectados

Promedio de 6 dispositivos

por habitante en el planeta*

*Universidad de Deusto

200 billones de aparatos

conectados para el 2020.

McAffe

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¡La nube es una realidad!

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¿Y el marketing digital?

http://www.coredigitalworks.com/wp-content/uploads/2014/03/big_data_16x9.jpg

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http://insight.thomsonreuters.com.au/files/2014/06/Big-Data.jpg

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• Mastercad y Facebook

• Acuerdo por dos años

• Entender los hábitos de

consumo en la región

Asia-Pacífico

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http://www.successfulworkplace.org/wp-content/uploads/2013/05/big-data-puzzle.png

¿Hay alguna relación?

CRM Social

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Conversación con el cliente en un entorno

social y cercano

Identificar a tus seguidores como clientes

actuales o potenciales

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Fidelizar a tus clientes actuales

Captar a clientes nuevos

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http://www.seemoredata.com/en/entry.php?36-Social-Analytics-with-Big-Data

Multipantallas

Móviles

Redes

sociales

Internet

de las

cosas

Big Data

Social CRM

Conclusiones

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Programa de Posgrado en

Ciencias de la Administración

Stephen García Garibay

sgg [at] unam [dot] mx

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