ponencia miguel fdez. jornada cein 24 de marzo
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Ponencia de Miguel Fernadez en la jornada del 24 de marzo en CEIN sobre Community ManageTRANSCRIPT
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¿Necesito un Community Manager? Cómo gestionar la presencia de nuestras empresas en Internet Miguel Fernández Arrieta [email protected] http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20
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“Si no estás en Facebook o en Twitter,
no existes”
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WWW SEO SEM SMM
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Vale, ¿y cuándo trabajo?
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¡Necesitas un Community Manager!
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¿De qué vamos a hablar?
El rol y las funciones del community manager en la
empresa Las plataformas y
herramientas que puede utilizar
Las alternativas que podemos encontrar para cubrir este rol
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Casos prácticos
Elena Tres, Inerzia Ainara Zarraga, Eroski Marta Borruel, Reyno
Gourmet
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#cein
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No creo en los Community Managers
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No creo en estos community managers…
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¿Qué es un community manager?
La persona que cuida la identidad digital de
una empresa
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¿Qué es un community manager?
En línea con la estrategia de la empresa y los
intereses de los clientes
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¿Qué es un community manager?
Son personas que generan contenidos y
que conversan
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Woxter, vía http://www.simdalom.com
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Lurraldebus en Facebook
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¿Qué es un community manager?
y que intervienen en la empresa
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¿Qué es un community manager?
No es algo nuevo Aunque es un cambio
cultural
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Habilidades y aptitudes
Tiene que saber sobre marketing, publicidad
y comunicación
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Habilidades y aptitudes
Tiene que saber redactar (y redactar
para Internet) Creativo, proactivo
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Habilidades y aptitudes
Comunicador y tecnólogo
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Habilidades y aptitudes
Tiene que dominar la cultura y las
herramientas 2.0
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Las funciones del Community Manager
Escuchar: Lo que dicen sobre mi
empresa Lo que dicen de la
competencia Lo que dicen sobre mi sector
Identificar oportunidades
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¿Qué dicen de mi?
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La importancia de monitorizar nuestra reputación online
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El ciclo de vida de una crisis de reputación
Tranquilidad Crítica
Conflicto Crisis
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ONO en Facebook
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La importancia de monitorizar nuestra reputación online
#recomiendo
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Identificar oportunidades
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Identificar oportunidades
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Las funciones del Community Manager
Filtrar y difundir información dentro de
la empresa Vigilancia tecnológica y
competitiva
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Las funciones del Community Manager
Difundir contenidos fuera y conversar
Es un moderador, dinamizador
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Las funciones del Community Manager
Medir ¿Nos escucha la gente
en Internet? ¿Lo estamos haciendo
bien?
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El rol de Community Manager
Persona Personal externo
Equipo Toda la empresa
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@taxioviedo
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@taxioviedo
![Page 42: Ponencia Miguel Fdez. Jornada CEIN 24 de marzo](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060123/559692a51a28ab14438b4895/html5/thumbnails/42.jpg)
Evangelizador
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Jennifer Preston, Social Media Editor
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Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica
La gente está hablando También hablan sobre
marcas, productos, servicios…
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Word of mouth
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Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica
Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la
marca
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¿Cómo puedo controlar todo esto?
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Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica
Transparencia Cercanía
Credibilidad
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Spanair en la crisis del volcán
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Spanair en la crisis del volcán
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Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica
¿Y por qué va a conversar la gente
conmigo? Porque le aporto cosas
(aka “valor añadido”)
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http://www.cajalaboralcontigo.com
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Un poco de estrategia
Audiencia Objetivos
Herramientas Monitorización
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Orbea
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Orbea, ¿quién es su cliente?
Ciclista de competición Deportista Ocio/placer Transporte
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¿Sólo hablan de bicis?
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Presencia en Internet
Blogs Salas de prensa Videos y fotos
Facebook Tuenti
Twitter…
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Un ejemplo
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http://www.youtube.com
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Presencia en Internet
Además, están las redes sociales temáticas…
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…¿y qué es lo que tengo que medir?
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Tamaño: Suscriptores
Followers Fans…
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Vitalidad: Comentarios en blogs y
foros Favoritos
Retuits, mentions…
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Influencia: Enlaces entrantes
Enlaces en twitter…
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Actividad: Visitas
Visitantes únicos Comportamiento…
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Google Analytics
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Youtube insight
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Estadísticas en Facebook
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Fans, no clientes
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Referencias
• La función del CM, Territorio Creativo – http://www.box.net/shared/pgur4btexi
• Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine – http://www.aercomunidad.org/
• 10 Secretos para ser un buen Community Manager – http://www.qweb.es/noticias/10-secretos-para-ser-
un-buen-community-manager.html • El blog de Victor Puig
– http://victorpuig.es/2010/09/venta-via-twitter-un-caso-real-y-una-oda-a-las-pymes-atentas/
• Social media champions – http://www.comunidadenlared.com/
![Page 78: Ponencia Miguel Fdez. Jornada CEIN 24 de marzo](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060123/559692a51a28ab14438b4895/html5/thumbnails/78.jpg)
Referencias
• Cómo gestionar una crisis – http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una-
crisis-en-redes-sociales-social-media • 6 documentos para entender la importancia del
Community Manager – http://www.clasesdeperiodismo.com/
2010/09/13/6-documentos-para-entender-la-importancia-del-community-manager/
• Guía para ser un buen "Community manager" – http://manuelgross.bligoo.com/content/view/
709825/Guia-para-ser-un-buen-Community-manager.html%23content-top
• Fans, no clientes – http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4
![Page 79: Ponencia Miguel Fdez. Jornada CEIN 24 de marzo](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060123/559692a51a28ab14438b4895/html5/thumbnails/79.jpg)
http://delicious.com/web20enlaempresa http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta