Ponencia del doctor Edwin Tenorio Triverio:

“Comercio Electrónico”

• La diferencia entre contrato informático y contrato electrónico.-, es el formato del contrato y el medio empleado para la contratación, el medio tiene que ser electrónico, en los contratos informáticos puede ser informático físico, lo que importa es el objeto materia del contrato y este es un bien o servicio informático, o el acceso de hosting, que es un espacio virtual a la red, la página web es el objeto del contrato por lo que es el objeto y una parte excluyente que diferencia de los demás contratos electrónicos, puede ser cualquier tipo de contrato, sin importar el medio/es un contrato electrónico).

• Participantes en el comercio electrónico, pueden ser cualquier persona, asimismo también participa del comercio electrónico el estado, y es por ello que concluimos que el espacio es infinito ya que cualquier persona puede participar del comercio electrónico, denominado mercado infinito, es por ello que decimos que sus ventajas son:

• Reducción de personal, permite la existencia de reducción de costos y desaparecen intermediarios, y es posible la facilidad del comercio desde el acceso irrestricto, es decir no se necesita esperar para poder comercializar a lo que yo quiera y a la hora que uno quiera.

• Asimismo la ampliación del mercado, ya que el comercio electrónico es comerciar con el mundo ya que cualquier persona que esté en la red es un mercado potencial.

• Canales de comunicación con los clientes mas ricos en información, • Nuevos canales de ventas, • Ahorro en los costos de comunicación, • Aceleración del proceso de puesta en el mercado, • Servicio al cliente sumamente mejorado, • Mejora de la imagen de la marca, • Aprendizaje tecnológico más rápido, • Relación más cercana con los clientes, • Mejora de la capacidad de innovación del producto o servicio, y • Disponibilidad de nuevos modelos de negocios.

Las desventajas:• Mayor desocupación ya que las personas que antes trabajaban y aquellas

personas que estaban acostumbradas a tener un jefe y preservar un horario establecido.

• La dificultad para identificar a las partes, ya que cuando uno encuentra una oferta muy buena en internet, quizás no se sepa quién es el que ofrece y quien es el que está detrás del ordenador.

• No existe una normatividad legal que pueda permitir proteger las normas y las transacciones mercantiles electrónicas, y actualmente ahora se puede pedir y solicitar una firma digital, a manera de proteger los derechos de autor, o sino que se respete la transacción que se realiza electrónicamente.

• La transacción no queda registrada, si nos podemos en referencia al comercio electrónico y que se puede realizar entre todas las personas alrededor del mundo, no existe un control acerca de la transacción.

• NOTA: Las redes sociales actualmente es una ciudad virtual, ya que una persona realiza todas las actividades mercantiles y diarias que se realizaba antes pero que ahora está detrás de un ordenador y sentado en su computador.

Los elementos principales del Comercio Electronico:

• A) Software, que permite crear y administrar un catálogo de productos, los cuales se puedan añadir aun carrito de compras y que en él sean fácilmente configurables los impuestos, costos de envío y modos de pago y un formulario seguro para obtener lo datos del cliente y si se desea, realizar cargos a su tarjeta de crédito

• B) Hosting seguro, se requiere un servidor seguro(SSL ó SET) para que los visitantes a la tienda estén dispuestos a comprar.

• C) Diseño e implementación, la página WEB se diseña y se integra al software de C-E se “suben” las bases de datos de productos y los parámetros del software se configuran.

• D) Pagos en línea. Cuando se desea recibir pagos con tarjeta de crédito, existen empresas que ofrecen sus servicios de transacciones en línea en tiempo real. Se emplea para ello tecnología de punta, máxima seguridad, trámites relativamente sencillos y precios competitivos a nivel mundial.

LAS ALTERNATIVAS MÁS POPULARES PARA PROMOCIONAR UNA TIENDA VIRTUAL

• A) Registrarse en motores de búsqueda y directorios de WWW (Yahoo, Altavista, Lycos, Infoseek, Excite, Hotbot, ...)

• B) Promoción enfocada al ramo . Navegación por Internet en busca de índices, directorios, asociaciones, revistas, recursos, , etc, relacionados con el ramo del negocio en los que se pueda promocionar el sitio.

• C) Newsgroup Marketing, Encontrar los foros de discusión más relevantes para el negocio y dejar allí un mensaje promocionando los servicios y productos.

• D) Email Marketing, existen empresas que poseen listas de emails de gentes que solicitaron información sobre más de 1000 temas diferentes, por tanto enviar un email a aquellos que solicitaron información sobre el ramo de la tienda.

• En las dos últimas opciones se debe tener cuidado de que el mensaje no sea calificado como “Spamming” (publicidad no solicitada) puesto que las respuestas pueden ser muy agresivas

• E) Banners, se diseña un banner (anuncio) atractivo y se paga por ponerlo en un sitio cuyo público sea potencialmente y también de su tienda, al hacer clic en el banner irán directamente a su tienda. Existen también programas intercambio de banners en los que no hay que pagar nada sino simplemente poner el banner de otros y otros pondrán el suyo.

• F) Es importante también promocionar su tienda por medios tradicionales, después de todo estos tienen más alcance que la WWW.

Legalidad de los documentos electrónicos

• Este es el punto fundamental de nueva regulación y se resume en la siguiente regla: los documentos en soporte informático tienen igual valor probatorio que los documentos en soporte de papel y a ellos también se les puede atribuir autenticidad. Al respecto, la ley contiene cuatro principios básicos:

• 1. No se negarán efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria y probatoria a toda clase de información por el solo hecho de que se encuentra en forma de mensaje de datos o en razón de no haber sido presentada en su forma original (arts. 5º y 10).

• 2. El requisito legal de que la información conste por escrito quedará satisfecho con un mensaje de datos, si su contenido es accesible para su posterior consulta (art. 6º).

• 3. El requisito legal de la firma se cumple, en relación con un mensaje de datos, si: a) Se ha utilizado un método que permita identificar al iniciador del mensaje y para indicar que el contenido cuenta con su aprobación, y b) El método utilizado es confiable y apropiado para el propósito para el cual el mensaje fue generado o comunicado (art. 7º). Además, la ley prevé una categoría especial de firma, la llamada firma digital.

• 4. El requisito legal de presentar y conservar la información en su forma original quedará satisfecho con un mensaje de datos, si: a) Existe alguna garantía confiable de que se ha conservado la integridad de la información, a partir del momento en que se generó por primera vez en forma definitiva, salvo la adición de algún endoso o de algún cambio inherente al proceso de comunicación, archivo o presentación; y b) De requerirse que la información sea presentada, ésta puede ser mostrada a la persona que se debe presentar (arts. 8º y 9º).

• Reitera la ley que los principios anteriores se aplican tanto cuando el escrito, la firma o la presentación y conservación de originales sean exigidos como una obligación, como cuando se prevén consecuencias en el caso de que ellos no se cumplan.