ponencia 10 ricardo palmieri

Conferencia“9 pautas de redacción que ayudan a la venta de servicios turísticos,

y que aprendí en un viaje a Victoria, Entre Ríos, Argentina”

Mag. Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri-

@ricardopalmie

Buenos Aires, 22.10.14

¡Gracias por venir!

Y gracias a Robin Laight e Ignacio Medina por invitarme

TITULO DE LA SECCIÓN

GARANTíA No. 1

Si no quedás conforme, a la salida te devolvemos tu tiempo.

¿Autor?

GARANTíA No. 2

Todo lo que veas aquí estará en tus manos.

ADVERTENCIA No. 1

Si algo que de lo que ves o escuchás te incomoda, significa que te estás replanteando algún paradigma que ya traías

ADVERTENCIA No. 2

Toda nueva idea genera un dolor neuronal, según un estudio publicado en la Harvard Business Review

La mente es como un paracaídas:sólo funciona si está abierta.

Albert Einstein

Si sos uno más, sos uno menos.

Alberto Levy

O se distingue o se extingue.

Tom Peters

Sobre Ricardo Palmieri - 1

. Impulsor del estudio Redacción: Palmieri

. Docente en maestrías y postgrados de las universidades Argentina de la Empresa, de San Andrés y de La Sabana –Bogotá- . Magíster en Comunicación y licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador. Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos


. Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España. Exredactor y director creativo en agencias publicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y Madrid. Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual. Integrante del Comité Consultivo de la Red Mundial de Comunicación Organizacional


. Orador en Trimarchi 2007; Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congreso de la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Web 2.0; Marketers Guayaquil /11; VI y VII Encuentro Latinoamericano de Diseño; 1as. Jornadas de Marketing en las Redes Sociales;


Festival de la Publicidad Independiente 2012; Jornadas de Actualización en Relaciones Públicas 2012; II Congreso Internacional de Mobbing y Bullying; 8vo. Festival Copywiter de Santiago; VIII Encuentro Nacional de Auditoría Interna; Tucumán Marketing Day 2013; II Jornadas de Actualización en Relaciones Públicas y Ciclo de Workshops Comunicaciones de Marketing Integradas


Y en los próximos Open Congreso Chile 2015, IX Encuentro Latinoamericano de Diseño y Marketers Montevideo /15

9 pautas de redacción que ayudan a la venta de servicios turísticos,

y que aprendí en un viaje a Victoria, Entre Ríos,

Argentina

1. BRINDAR INFORMACIÓN EXTRA

. En lugar de colocar el cartel de “Hotel completo”, usar uno que diga: “Hotel completo. Te sugerimos preguntar en el hotel Vic, tel. (03436) 4X-XXXX y en el Toria, tel. (03436) 4X-XXXX. Y te esperamos por aquí la próxima vez”

2. AGREGARLE ATRACCIÓN A LA ESPERA

. En la fila que se forma en un restaurante, el cliente podría recibir en el acto una carta del dueño pidiéndole disculpas por la demora. Y se lo puede invitar con una copa o poner cerca un barril con maníes

3. RESPONDER CADA E-MAIL CON DATOS AMPLIATORIOS - 1

. Cuando se responde un e-mail de consulta sobre tarifas, indicar primero todo lo que ellas incluyen antes de pasar a las cifras

4. RESPONDER CADA E-MAIL CON DATOS AMPLIATORIOS - 2

. En el mismo e-mail, mencionar todos los medios de pago. El cliente no necesariamente los vio en el sitio web

5. RESPONDER CADA E-MAIL DE MANERA COMPLETA

. Nunca responder un e-mail con un lacónico “sí” o “no”. Hay que brindar datos adicionales

6. DESCRIBIR LOS RECORRIDOS CON PALABRAS

. Además del mapa en la sección “Cómo llegar” del site, describir el recorrido con palabras. Los mapas no siempre son claros ni lo suficientemente grandes, ni hay demasiado espacio en el formato A4

7. EN LOS FOLLETOS, AGREGAR CURIOSIDADES

. Si el folleto es de un hotel situado en el campo, dedicarle un párrafo a cómo identificar los puntos cardinales a partir de la Cruz del Sur

8. RESPETAR EL CANAL ELEGIDO POR EL CLIENTE

. Cuando un cliente llama al teléfono de contacto y deja un mensaje, hay que responderle por esa vía y no por e-mail –a menos que él lo haya indicado–

9. EN LOS POSTEOS Y TUITS, USAR UN LENGUAJE CONVERSACIONAL

. En lugar de postear “5ta. Fiesta del Pescador. Comienza el 3/11”, escribir: “¿Te gusta la pesca? El 3/11, en nuestra ciudad se hace la Fiesta del Pescador. Tenés más datos en www.xxxxxxxx”

Nunca olvides que basta una persona o una idea para cambiar tu vida para siempre.

Jackson Brown

Las ideas no duran mucho. Hay que hacer algo con ellas.

Santiago Ramón y Cajal

Las palabras no deberían contarse sino pesarse.

Proverbio yiddish

¡Gracias por ser como sos!

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